PROCESO DE ANLISIS DE LOS

RESULTADOS (PAR)

Fecha: 03-11-2010
Revisin: 03
Pgina 1 de 8

Anlisis de los resultados

1. OBJETO
El objeto de este proceso es garantizar el anlisis y la medicin de los resultados
obtenidos en materia de aprendizajes, de insercin laboral y de satisfaccin de los
diferentes grupos de inters, as como cualquier otro resultado derivado del resto de
procesos que conforman el SGC del Centro, que puedan afectar a la calidad de la
formacin impartida, con el fin de poder tomar decisiones para la mejora y actualizacin
de los programas formativos, o cualquier otro aspecto relacionado con el mismo.
2. ALCANCE
Este proceso ser de aplicacin en todos los programas formativos que se impartan en el
centro, y afectar a los siguientes grupos de inters: alumnos, profesores, personal de
administracin y servicios, egresados y empleadores, que estn o hayan estado
vinculados al programa formativo de cualquiera de las titulaciones oficiales impartidas
por el Centro Universitario Santa Ana, y adscritas a la Universidad de Extremadura.
3. NORMATIVA APLICABLE
Vase Listado de Documentacin Externa (LDE).
4. DEFINICIONES
Calidad: grado en que un conjunto de caractersticas y propiedades de un
producto/servicio cumplen con los requisitos.
Caracterstica de la Calidad: rasgo diferenciador inherente de un producto, proceso
o sistema, relacionado con un requisito.
Mejora continua: actividad recurrente para aumentar la capacidad de cumplimiento
de los requisitos. Implica un esfuerzo continuado de la organizacin para avanzar en
la calidad.
5. DESARROLLO DEL PROCESO
Entradas
Encuestas de satisfaccin (cumplimentadas por los diferentes grupos de inters), o
mtodos alternativos usados para determina dicha satisfaccin.
Resultados acadmicos de los alumnos
Resultados ofrecidos por el SGC
Salidas
Decisiones de mejora sobre las deficiencias detectadas
Responsables

PROCESO DE ANLISIS DE LOS

RESULTADOS (PAR)

Fecha: 03-11-2010
Revisin: 03
Pgina 2 de 8

Direccin General: verificacin de los resultados (revisin por la Direccin).

Jefe de estudios/Directores de Grado/Secretara: recabar la informacin necesaria y
elaborar los susodichos informes
Registros
Memorias anuales y/o cuatrimestrales donde se analizan los resultados de cada Grado
Indicadores del proceso
Indicador
Seguimiento
Elaboracin de memorias de cada Grado antes de Cada curso
30 das tras el comienzo del siguiente curso

Criterio de rechazo
15 (en das de
retraso)

Actividades
El responsable de Calidad ser el responsable de velar porque se midan y analicen los
resultados del programa formativo y se apliquen estrategias de mejora continua, as
como garantizar que este proceso se cumpla. Por otro lado, el Responsable de Calidad
del Centro, en coordinacin con la Comisin de Calidad del Centro, recoge toda la
informacin disponible y analiza todos los datos, elaborando una memoria final y una
propuesta de las acciones de mejora antes de 30 das tras el cierre de las actas de
septiembre. Esta comisin realizar una concrecin de las categoras objeto de estudio,
siendo las fuentes de informacin al menos las siguientes:

Oferta formativa
Acceso, inscripcin y matrcula
Aprendizaje de los alumnos
Insercin Laboral
Recursos Humanos
Reclamaciones, quejas y sugerencias
Servicios y recursos materiales del Centro
La sociedad (empleadores)
Satisfaccin de los usuarios

En este sentido, todos los procesos que conforman parte del sistema de garanta interna
de calidad tienen definidos indicadores para que, anualmente, se haga un seguimiento y
actualizacin de los mismos. Dichos indicadores se verifican, tras cada curso, en la
reunin de revisin por la Direccin, establecindose las oportunas correcciones.
Adems de toda la informacin antes citada, las Memorias de Grado anuales incluirn
un apartado que informe especficamente sobre el cumplimiento de la poltica y
objetivos de calidad.

PROCESO DE ANLISIS DE LOS

RESULTADOS (PAR)

Fecha: 03-11-2010
Revisin: 03
Pgina 3 de 8

Finalmente, la Comisin de Calidad del Centro proceder a la difusin de los resultados

anteriores a los grupos de inters, utilizando para ello los documentos, informes o
memorias que estime conveniente (cif. Proceso de comunicacin y publicidad).
Para ello, se utilizarn, como mnimo, los siguientes medios para comunicar los
resultados recogidos en las Memorias de Grado:
- Reuniones de revisin del sistema por la Direccin (donde se informa a los rganos
directivos).
- Claustros universitarios (donde se informa a la plantilla del Centro, profesores y PAS,
y a los alumnos y familias a travs de sus representantes). Tambin se pueden usar las
Juntas de Centro a tal fin.
- Empresas, empleadores, colectivos profesionales y universitarios, universidad, etc.:
difusin de las memorias de Grado a travs de nuestra Web.

6. UNIDADES IMPLICADAS
Direccin de Centro
Responsable de Calidad del Centro
Comit de Calidad del Centro
UTEC

7. DOCUMENTOS

Actas de revisin por la direccin donde se aprueba o se revisa el sistema de calidad,

incluyendo en el mismo la verificacin de las memorias anuales de Grado.
Memorias anuales de grado.
Resultados de los indicadores de calidad:
-

internos (recabados por la Comisin de Calidad de Centro)

externos (proporcionados por la UTEC)

Documentos donde redifundan los resultados obtenidos.

PROCESO DE ANLISIS DE LOS

RESULTADOS (PAR)

Fecha: 03-11-2010
Revisin: 03
Pgina 4 de 8

8. DIAGRAMA
PROCESO DE ANLISIS DE RESULTADOS

INICIO

Definicin del rgano, unidades o personas

involucradas en la medicin y anlisis de los
resultados
Vicerrectorado de Calidad y Formacin
Continua / D.G. Centro Universitario

Marcos de referencia:
- Poltica y Objetivos de calidad del
Centro.
- Procesos recogidos en los
mecanismos de Calidad Interna.
- Programa formativo.
- Plan estratgico de la Universidad

Identificacin de las categoras de resultados

objeto de estudio
Vicerrectorado de Calidad y Formacin
Continua / Comisin de Calidad de Centro

Evidencia: Lista de
valoracin de mecanismos
de obtencin de datos

Definicin de los mecanismos de obtencin de

datos
UTEC / Comisin de Calidad de Centro (CCC)

Resultados de
la Oferta
formativa

Acceso,
inscripcin y
matrcula
Recogida de informacin
CCC / UTEC / Servicios / Unidades

NO

Resultados
del
aprendizaje
de los
alumnos
Los mecanismos y los
datos son fiables y
suficientes?
CCC/UTEC

Insercin
Laboral

SI

Resultados en
RR.HH.

Anlisis de resultados
CCC

Reclamaciones, quejas y
sugerencias

Elaboracin de Memoria con hechos relevantes

y propuestas de mejora
CCC

Servicios y
Recursos
materiales

NO
Se aprueba?
Direccin General

Resultados en
la Sociedad

2
Satisfaccin
de los
usuarios

Evidencia: Memoria Final

Evidencia: Acta de revisin

por la direccin

PROCESO DE ANLISIS DE LOS

RESULTADOS (PAR)

Fecha: 03-11-2010
Revisin: 03
Pgina 5 de 8

PROCESO DE ANLISIS DE RESULTADOS

Supervisin de la Memoria del Proceso

Vicerrectorado de Calidad y Formacin Continua

PROCESO PARA DEFINIR LA

POLTICA Y OBJETIVOS DE
CALIDAD
PROCESO DE DEFINICIN
DE PERFILES Y ADMISIN
DE ESTUDIANTES

PROCESO DE GESTIN DE
QUEJAS Y SUGERENCIAS

PROCESO DE
RECLAMACIONES
Implantacin y seguimiento de mejoras
CCC

PROCESO DE GESTIN DE
LA ORIENTACIN
PROFESIONAL
PROCESO PARA
GARANTIZAR LA CALIDAD
DE LOS PROGRAMAS
FORMATIVOS
PROCESO DE GESTIN DE
RECURSOS MATERIALES Y
SERVICIOS PROPIOS DEL
CENTRO
PROCESO DE GESTIN
DE LOS RR. HH.

Difusin de los resultados

CCC

Revisin y mejora del proceso

CCC

FIN

Evidencia: Documentos,
informes, memorias
publicadas.

PROCESO DE PUBLICACION
DE INFORMACION DE
TITULACIONES

PROCESO DE ANLISIS DE LOS

RESULTADOS (PAR)

Fecha: 03-11-2010
Revisin: 03
Pgina 6 de 8

9. SEGUIMIENTO Y EVALUACIN
La Comisin de Calidad del Centro har un seguimiento de todo el proceso para poder
realizar las acciones correctoras que estime oportunas en caso de detectar fallos durante
su ejecucin. Estas acciones correctoras se realizarn en el mismo momento que sean
necesarias o bien al final del proceso, cuando las modificaciones lo requieran.
Para el anlisis de los resultados y el seguimiento anual, los indicadores son los
establecidos en cada proceso del SGC. Aparte de los cuales, estn los siguientes,
establecidos por indicacin del RD 1393/2007, de la ANECA y de la UEX. No obstante,
se recalca el hecho de que, cmo centro adscrito, slo podemos acceder a los datos
necesarios a travs de la UTEC de la Universidad de Extremadura. Los valores objetivo
para estos indicadores fueron propuestos por el Centro Universitario Santa Ana a la hora
de elaborar las memorias de los planes de estudios, si bien en algn caso no fueron
recogidos en los mismos, y sustituidos por los de los centros propios de la UEx.

Tasa de rendimiento
Tasa de xito
Tasa de graduacin
Tasa de interrupcin de estudios
Duracin media de los estudios
Tasa de progreso normalizado

Grado de insercin laboral de los titulados

Grado de satisfaccin global de los profesores
Grado de satisfaccin de los alumnos
Grado de satisfaccin del personal de administracin y servicios
Grado de satisfaccin de los empleadores/sociedad

Indicador

Tasa de
rendimiento

Tasa de
xito

Tasa de
graduacin

Definicin
Relacin porcentual
entre el nmero total
de crditos
superados por los
estudiantes y el
nmero total de
crditos en los que
se matricularon
Relacin porcentual
entre el n total de
crditos superados
por los estudiantes y
el n total de crditos
en los que se
presentan a examen
% de alumnos que
acaban la titulacin
a su debido tiempo.
El numerador es el
n total de alumnos
que acaban tras n
aos, siendo n la
duracin oficial del
ttulo. Se divide por

Clculo

n total de crditos superados

por los estudiantes
x 100
n total de crditos en los que
estn matriculados

Observaciones
Este indicador y
todos los dems,
menos los dos
ltimos, deben ser
proporcionados
por la UTEC de la
UEX

n total de crditos superados

por los estudiantes
x 100
n total de crditos en los que
se presentaron a examen
n de estudiantes que finalizan los estudios
tras la duracin del plan de estudios
n es la duracin
xdel plan de
n de estudiantes de nuevo ingreso
estudios (en aos)
y C es el curso
en el curso (C - n) + 1

Valor

PROCESO DE ANLISIS DE LOS

RESULTADOS (PAR)

Fecha: 03-11-2010
Revisin: 03
Pgina 7 de 8

el n de alumnos que
se matricularon en
ese ttulo n aos
antes por primera
vez en primer curso
(nuevo ingreso)

Tasa de
interrupcin
de los
estudios

Duracin
media de los
estudios

Tasa de
progreso
normalizado

Puestos en
bibliotecas

Puestos de
ordenadores

% entre el n total de
estudiantes de una
cohorte de nuevo
ingreso que, segn
el plan de estudios,
deban finalizar sus
estudios en un curso
determinado, y que
no se matricularon
en el ttulo ni en ese
curso ni en el previo.
Tiempo medio (en
aos) que tardan los
estudiantes en
terminar una
titulacin
% entre el n total de
crditos que supera
un graduado y el n
total de crditos de
los que se matricula
durante sus estudios
(incluyendo las
veces que repite)
Relacin entre el n
de alumnos y el n
depuestos de lectura
en biblioteca
Relacin entre el n
de alumnos y el n
de puestos en salas
de ordenadores,
entendiendo por
puesto el PC en
salas de libre acceso
y/o biblioteca

n es la duracin

n de estudiantes que accedieron en el curso del ttulo (en

aos) y C es el
(C - n) + 1 y no se matricularon en el ttulo en curso. Este
dos ltimos cursos : C y C - 1
n de estudiantes de nuevo ingreso
en el curso (C - n) + 1

indicador puede
no evaluar bien el
abandono final, ya
que no diferencia
si se trata de un
cambio de ttulo,
de Centro o de
Universidad

(n de aos que tardan en graduarse) x Debe tenerse

x (n de estudiantes graduados)

n total de estudiantes graduados

especial cuidado

con el caso de

alumnos de
traslado, de 2
especialidad, etc.

n total de crditos superados

por los alumnos
n total de crditos matriculados
a lo largo de sus estudios
n total de alumnos matriculados
n total de puestos en bibliotecas
n total de alumnos matriculados
n total de puestos en sala de ordenadores

10. ARCHIVO
Todos los registros mencionados en el proceso son guardados por el responsable de
calidad en soporte informtico, segn se detalla en PG 01.

PROCESO DE ANLISIS DE LOS

RESULTADOS (PAR)

Fecha: 03-11-2010
Revisin: 03
Pgina 8 de 8

11. HISTRICO DE CAMBIOS

REGISTRO DE MODIFICACIONES
DOCUMENTO MODIFICADO
(REVISIN/FECHA)

NATURALEZA DEL CAMBIO

00
(01/03/2009)
01
(06/11/2009)
02
(20/09/2010)
03
(03/11/2010)

Edicin inicial
Modificaciones sugeridas por la U.T.E.C.
Modificaciones sugeridas por la A.N.E.C.A.
Simplificacin seccin 3 (Normativa aplicable),
que ahora remite al LDE.

Elaborado por:
Responsable de Calidad

Aprobado por:
Direccin General

Fecha: 03-11-2010

Fecha: 03-11-2010