DESARROLLO HUMANO Y PROFESIONAL

Manejo del Conflicto y Asertividad

DEFINICIN DE CONFLICTO
El tema del conflicto ha interesado desde siempre a los individuos y a la sociedad. La Biblia abre la
historia humana con un relato conflictivo: Dios pone al hombre en el paraso terrenal dotado de mil
dones, pero formula una prohibicin: no comer el fruto del rbol del conocimiento y del bien y el
mal. La serpiente tienta a Eva, Eva a Adn, ambos desobedecen, se avergenzan y esconden.
Dios los castiga expulsndolos del paraso a luchar por su subsistencia.
Existieron filosofas centradas en el conflicto, griegas y orientales como gnosticismo y
maniquesmo, que intentaron explicar los procesos csmicos e histricos como lucha entre el bien
y el mal, espritu y materia, luz y tinieblas. En consecuencia transcurri la historia de los pueblos
entre guerras, intrigas cortesanas, luchas polticas y de clase, sublevaciones, represiones y
religiones antitticas.
Quin de nosotros no ha sabido por experiencia, una y cien veces lo que es el conflicto? No solo
se habla de que hay personas conflictivas, situaciones conflictivas y conflictos institucionalizados.
La verdad es que el conflicto es la esencia misma de la vida.
TIPOS DE CONFLICTO
1. Deben en primer lugar distinguirse: (a) los conflictos entre eventos deseables; (b) entre
eventos desagradables; y (c) entre un evento deseable y otro desagradable.
2. Los conflictos tambin pueden clasificarse por el rea en que ocurren con frecuencia. Hay
conflictos en el orden fsico. Se da el conflicto en el orden biolgico. Hay conflictos en el
orden psicolgico intrapersonal.
3. Identificamos conflictos en el orden interpersonal, conflictos de caracteres, de gustos,
necesidades y opiniones y finalmente, vemos conflictos sociales organizacionales.
4. Conflictos primarios y secundarios.
5. Conflictos positivos y negativos. los primeros llevan a experiencias de desarrollo y logro.
Los segundos llevan a prdidas materiales, situaciones de angustia, divisiones y
enemistades.
PROBLEMAS Y CONFLICTOS
Qu relacin hay entre conflicto y problema? Muchas veces parecen sinnimos. Decir: tengo
conflictos con mi suegra es como declarar : tengo problemas con ella.
El problema es una distorsin entre lo que debera ser y lo que en realidad existe. A un alumno
de 5o. de primaria le ponen en la clase de matemticas el problema de hallar el mximo comn
divisor de 60, 45 y 105 y no siempre llamaramos conflicto a sta situacin.
PROBLEMA: Situacin ambiental que demanda una respuesta de parte de quien lo enfrenta, con
objeto de lograr la satisfaccin de alguna necesidad.
CONFLICTO: Ante un problema, se trata de un intento violento por resolverlo, creando una
situacin de choque con repercusiones indeseables, sobretodo en la relacin social o productiva
que sostengan los protagonistas.
Queda claro, entonces, que no todos los problemas crean conflicto. Incluso se puede afirmar que
en muchos casos lo problemas son oportunidades para ser creativo, til o productivo.
AGRESIN Y DAO

La Agresin es un comportamiento que tiene una funcin adaptativa y que ha permitido la

sobrevivencia del ms apto, como mecanismo de seleccin natural, pero en nuestro medio social y
laboral adquiere una connotacin indeseable, luego hay que evitar las fuentes que provocan con
ms frecuencia la agresin territorial: la invasin a la propiedad privada y el espacio reducido entre
las personas (burbuja personal).Tambin hay otro tipo de agresin que forma parte de nuestra
dotacin natural y el la agresin refleja. Obviamente no es racional y generalmente se dirige a la
destruccin de la fuente de estimulacin nociva. Se ha observado con frecuencia que en seguida
de que alguien experimente una estimulacin nociva (ruido fuerte, mala noticia) se incrementa
enormemente la presencia de comportamiento agresivo irracional, con una respuesta inmediata y
de gran magnitud. Se trata de personas impulsivas, quiz estresadas y predispuestas a responder
con una energa acumulada incontrolable.
Estas personas requieren de ayuda profesional o al menos de un entrenamiento para manejar el
impulso, el estrs y la comunicacin cara a cara.
Finalmente, el tipo ms frecuente de agresin es la agresin operante que es un comportamiento
igualmente daino pero que no es provocado por una situacin precedente inmediata, sino por el
inters de conseguir una consecuencia deseable.
EVITACIN Y ESTRS
La segunda estrategia que siguen los animales en caso de un conflicto de sobrevivencia en la
selva, es la huida o el escape. Si se logra sobrevivir de la situacin, se aprende a repetir la
estrategia, pero tambin se aprende a temer a la situacin o a las seales de peligro que implica la
misma.
El camino de huir o querer escapar de los problemas, nos lleva a aislarnos, a tomar una ruta de
escape como el alcoholismo o la drogadiccin (tabaquismo, auto -medicacin).
MANEJO ADECUADO.
1.- Aceptar la condicin humana que hace de la vida una cadena de conflictos.
2.- Cultivar el gusto de vivir, trabajar, relacionarse, luchar y vencer las dificultades.
3.- No atribuir los conflictos a la mala voluntad de la gente.
4.- Aprender a dialogar y para ello, cultivar la empata.
5.- Fomentar en s mismo y en el equipo de trabajo la actitud mental y emotiva de ganar - ganar
en vez de ganar -perder.
6.-Cambiar la disposicin a la tolerancia con asertividad, porque sta es firmeza, seguridad, fuerza
constructiva y espina dorsal, que da solidez a cualquier negociacin.
7.- Encauzar la agresividad evitando los dos extremos: reprimir y explotar.
8.- Como medida en muchos problemas se aplica el anlisis de problemas.
9.- Desarrollar en s mismo y en los miembros del equipo las habilidades de negociacin.
10.- Llevar los asuntos a votacin y cuando est claro llegar un acuerdo unnime.
11.- En casos especiales, recurrir a la mediacin.
12.- Por ltimo, practicar tcnicas de relajacin para serenarse y mantener el control de las propias
emociones.

ANLISIS

La existencia de conflictos, es parte de la vida del hombre, por siempre han estado presentes y lo
seguirn.
Existen muchos tipos de conflictos, desde los que son de ndole persona, hasta conflictos
organizacionales; conflictos de eventos; conflictos fsicos, psicolgicos, biolgicos, etc.; primarios y
secundarios; positivos y negativos; y se podra seguir una clasificacin casi infinita de los tipos de
conflictos.
Es importante recalcar la diferencia entre problemas y conflictos, los problemas simplemente son
situaciones que requieren una respuesta o una solucin, y no siempre llegan a ser conflictos. Los
conflictos son situaciones en las que se crean choques con repercusiones indeseables.
Las personas normalmente, ante un conflicto reaccionamos de una manera agresiva, o bien,
buscamos evitar la situacin estresante y evadimos el conflicto. Esto se puede ver en la naturaleza
de los animales, es un instinto de sobrevivencia.
La manera en como enfrentamos los conflictos depende del individuos involucrados, y si somos
nosotros los que tienen que resolver dicha situacin, debemos tener mucho tacto, sobre todo
tratndose de personas.

CONCLUSIONES

Los conflictos muchas veces son inevitables, o bien, puede ser que hasta sean necesarios. Lo
importante es como los afrontamos. Creo que debemos ser muy maduros, y aprender a ponernos
en el lugar del otro, o de los otros. El dialogo es bsico, y es necesario tambin tener la mente
abierta, para poder acercar las diferentes ideas, y hacer una solucin en la que todos ganen.