Manual Anulacin de Cambio de Equipo Multimedia para

los servicios: Recepcin de Equipo para Renovacin y/o

Pago de Equipo en Cuotas

Manual de Anulacin de Cambio de Equipo Multimedia, para los

servicios: Recepcin de Equipo para Renovacin y/o Pago de
Equipo en Cuotas
Objetivo:
Conocer las diferencias que se generan en las Anulaciones de los
Cambios de Equipo Multimedia, obtenidos previamente como parte del
servicio: Recepcin de Equipo para Renovacin y/o Pago de Equipo en
Cuotas.
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Contenidos:
1. Anulacin de Cambio de Equipo MultimediaPg 3
2. Consideraciones para la AnulacinPg 4
3. Ejemplos de Anulacin.Pg 7
4. Procedimiento de AnulacinPg 9

Anulacin de Cambio de Equipo Multimedia

Para conocer las modificaciones que aplican en el procedimiento

de Anulacin de Cambio de Equipo Multimedia, que fue adquirido
previamente con una Recepcin de Equipo para Renovacin y/o el
de Pago de Equipo en Cuotas, veremos por separado cmo aplica
para cada uno de estos servicios.

Anulacin Cambio de
Equipo Multimedia

Servicio de Recepcin
de Equipo para
Renovacin

Servicio de Pago de
Equipo en Cuotas

Consideraciones para la Anulacin

Para la anulacin de Cambio de Equipo Multimedia donde se haya

utilizado previamente el servicio de Recepcin de Equipo Para
Renovacin, se debern tener las siguientes consideraciones:
Se debe indicar al cliente que NO se puede
devolver el equipo que l entreg. PERO SI
SE PUEDE ANULAR EL EQUIPO SALIENTE.

Se debe indicar que la entrega del equipo

otorg beneficios (disminucin de la deuda de
ACOC, descuento en la cuota inicial del
equipo saliente y puntos zona si correspondi)
para el negocio que est anulando y que ya
fueron empleados.

Se debe indicar al cliente que el descuento en

la cuota inicial del equipo saliente, se
devolver en puntos Zona en 7 das corridos.
Este monto equivale a lo que en la boleta de
venta se muestra como: Dcto C.I. por entrega
equipo.
Si despus del descuento a la cuota inicial el
cliente tuvo que desembolsar dinero para
completar el pago, este monto se devuelve al
cliente por el proceso normal de devolucin de
valores.

Consideraciones para la Anulacin

Para anulacin de Cambio de Equipo Multimedia donde se haya utilizado

el servicio de Pago de Equipo en Cuotas, se debern tener las
siguientes consideraciones:

Slo se devolver el monto pagado por el

cliente al momento del cambio de equipo,
el cual no incluir lo pactado en cuotas,
ya que ste fue diferido en montos
mensuales. Esta deuda se anula.

IMPORTANTE: No se podr solicitar

COMPENSACIN DE SALDOS, por lo
que se deber devolver el monto
cancelado caja o como devolucin
posterior.

Consideraciones para la Anulacin

Lo que debe indicar el Ejecutivo al Cliente, cuando ste desee realizar una
anulacin del cambio de equipo multimedia, es lo siguiente:

En caso de
haber usado el
Servicio
Recepcin de
Equipo Para
Renovacin:

Sr/ Sra, proceder a ejecutar la

anulacin del cambio de equipo. Le
comento que slo se anula el equipo
que Ud. llev XXX [marca y modelo] y
no es posible devolver el equipo que
Ud. Entreg.

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Sin embargo, procederemos a restituir

en puntos zona el descuento que haba
obtenido por la cuota inicial del equipo
saliente, correspondiente a: $XXX
[monto descrito en la boleta de venta
del negocio original como Dcto C.I. por
entrega equipo].
Y ser cargado mximo 7 das corridos
despus, es decir el da: XX/XX.
Estn claras las condiciones respecto
anulacin?, Quisiera que proceda?.

En caso de
haber usado el
Servicio Pago
de Equipo en
Cuotas:

Por otro lado, por la

entrega de su equipo para
renovacin, Ud. recibi
rebaja en deuda de
arriendo, descuento en
cuota inicial y abono de
puntos zona [nombrar
esto slo si aplica] y stos
beneficios ya fueron
empleados.

Sr/Sra, slo de devolver el monto

cancelado por Ud., el cual no incluir
lo pactado en cuotas, ya que ste
fue diferido en montos mensuales.
Se proceder a anular esta deuda.

En caso de haber usado ambos servicios, el Ejecutivo deber indicar lo que se ha

expuesto de los dos servicios de manera unitaria.
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Ejemplo de Anulacin
Ejemplo de anulacin de Cambio de Equipo Multimedia donde se haya
utilizado el servicio de Recepcin de Equipo Para Renovacin:
La cliente utiliz el servicio de recepcin de equipo para renovacin
y el monto del beneficio fue de $150.000. La Cuota Inicial del
equipo que se llev fue de $130.000. El equipo entregado tena
una deuda ACOC de $50.000.
Al usar este servicio:

Primero se cubre la deuda ACOC: $50.000,

quedando $100.000 a favor.
Segundo, con el saldo que queda se hace un
descuento a la cuota inicial del equipo saliente:
$130.000 menos $100.000.
Tercero, la cliente slo debe pagar el saldo
restante: $30.000

CMO SE ANULA ESTE NEGOCIO?

Para la anulacin, se debe considerar lo siguiente:
No se reversa el ACOC (deuda).
No se devuelve el equipo entrante.
El descuento de la cuota inicial ($100.000) se devuelve con Puntos Zona en
un plazo de 7 das corridos.
El monto que el cliente pag ($30.000), se devuelve al cliente por el proceso
normal de devolucin de valores.

Ejemplo de Anulacin

Ejemplo de anulacin de Cambio de Equipo Multimedia donde se haya

utilizado el servicio de Pago de Equipo en Cuotas:

El cliente us el servicio de Pago de Equipo en Cuotas. El valor de

su cargo fijo era de $25.000, no posea deuda ACOC y la Cuota
Inicial de su nuevo equipo era de $250.000.
Al usar este servicio:

De acuerdo a su cargo fijo, el tope mximo

aplicado fue el 1, equivalente a $90.000.
Este tope es menor a la Cuota Inicial, por lo
que el pago en cuotas no cubre el valor
completo del equipo.
El cliente tuvo que pagar un monto de: $160.000.

CMO SE ANULA ESTE NEGOCIO?

Para la anulacin, se debe considerar lo siguiente:

Slo se le devuelve el monto que la cliente pag: $160.000.
Se anula la deuda de las cuotas diferidas.

Procedimiento de Anulacin

En Tienda Propia el procedimiento de anulacin de Cambio de Equipo

Multimedia sufre el siguiente cambio:

Si se emple el Pago de Equipo en Cuotas para el equipo

saliente (monto que el cliente no pag, ya que fue pactado en
cuotas) el Total a devolver descontar este monto pactado en
cuotas diferidas, sin embargo la nota de crdito considerar este
monto en su total.
La pantalla que se ver ser es la siguiente:

Monto
Nota de
crdito
Monto a
devolver
a cliente

Procedimiento de Anulacin
En Tienda Express y Franquicias el procedimiento de anulacin
de Cambio de Equipo Multimedia sufre el siguiente cambio:
Si se emple el Pago de Equipo en Cuotas:

1. El Ejecutivo debe identificar si el negocio fue realizado o no con Pago

de Equipo en Cuotas, a travs de la herramienta Cuenta Corriente
Web. As podr revisar el monto en cuotas y cuntas de stas ya fueron
canceladas.
2. Ejecutivo debe indicar que slo se devolver el monto pagado (es decir,
no se considerar el monto pactado en cuotas).

3. Si una cuota ya se alcanz a facturar, sta ser devuelta en la boleta

siguiente.
4. Al revisar la informacin en Cuenta Corriente Web, si el equipo a anular
tiene cuotas diferidas pendientes el Ejecutivo deber derivar la
anulacin a BST, ingresando un ticket en SGA.
5. El Ejecutivo debe indicar al cliente que luego de esta operacin podr
retirar su vale vista en la Tienda en 15 das ms.

Para realizar la anulacin, el Ejecutivo de Tienda Express y

Franquicia deber ingresar un ticket en SGA (Anulaciones
Express BO) y adicionalmente enviar un correo a
anulacionesexpress@bst.cl y devoluciondevalores@entel.cl
para finalizar el proceso, el cual debe incluir:

Copia del Carnet de identidad del cliente

Rut y firma de cliente que anula
Direccin
Boleta de venta
Voucher de venta electrnica (si aplica)
# ticket SGA.

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Procedimiento de Anulacin

El Ejecutivo de BST es quien

recibe el correo electrnico y debe
realizar la anulacin, considerando lo
siguiente:

INM

Se recibir va mail toda la informacin necesaria para que el

Ejecutivo de BST pueda reconocer por qu tipo de anulacin debe
ingresar el negocio.
Se recibir en el mail un formulario con todos los campos
necesarios para el ingreso de la anulacin.
Se deben enviar va mail cada una de las actas de Recepcin que
se genere luego del negocio de anulacin, y se debe enviar al
Supervisor de la Tienda Express que solicita el ingreso del
negocio.
Se incluirn en este proceso las anulaciones de cambios de
equipo MM del mismo punto de venta donde el equipo de salida
fue adquirido con cuota inicial diferida, los que llegarn con un
asunto diferenciado: Anulacin Tienda Express Negocio #
12345678 Cuota inicial diferida.

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Hemos llegado al final del

Manual Anulacin de Cambio de
Equipo Multimedia para los
servicios: Recepcin de Equipo
para Renovacin y/o Pago de
Equipo en Cuotas