2015

Glosario

ENFOQUE ADMINSITRATIVO CONTEMPORNEO

SOL CECIL GALICIA MARTINEZ

INDICE
A

12

13

Administracin *
Administracin Estratgica
Ambiente*
Anlisis FODA
reas funcionales*

Cadena de valor
Calidad
Ciclo*
Competencia*
Cultura organizacional

Diagrama de flujo
Diferenciacin*

Empoderamiento
Escenarios*
Estados financieros*
Estrategias*
Evaluacin*

Factores*
Franquicia*

Grupos de inters*
I

13

14

15

15

16

16

17

17

18

Indicadores*
Informacin*
Innovacin

Matriz
Misin

Normas

Objetivos*
Organigrama

Planes de contingencia

Razones financieras*
Responsabilidad social
Riesgo

Sinergia

Tcticas*
Tablero de control balanceado
Tramo de control

Utilidad sobre la inversin (ROI)

3

18

Valores *
Ventajas*
Visin
BIBLIOGRAFA

21

GLOSARIO
A

Administracin *

Es una ciencia social que se ocupa de la planificacin, organizacin, direccin y

control de los recursos humanos, financieros, materiales, tecnolgicos, etctera que la
organizacin necesita para alcanzar sus objetivos (visin, misin y estrategia). 1

 Administracin de negocios: se refiere a los principios y tcnicas administrativas

aplicables en las actividades de carcter mercantil y en general a esa numerosa
variedad de transacciones en asuntos comerciales.14
Administracin de empresas: se refiere al conjunto de principios y tcnicas
administrativas aplicables tanto a la organizacin como a los procesos operativos en
las empresas de toda clase: industriales, ganaderas, agrcolas de servicios, etc. 14
Administracin pblica: se refiere tanto al aparato del Estado, es decir, al ente
Estado como a los dems entes departamentales, municipales y del sector
descentralizado. Tambin denota el conjunto de procesos y operaciones
administrativos del sector pblico y frecuentemente, con esta denominacin nos
referimos al conjunto de funcionarios que trabajan en las instituciones oficiales. 14

Administracin Estratgica
Un proceso que explora y crea oportunidades nuevas y diferentes para el futuro de
las organizaciones, basado en la planeacin, en la implantacin y ejecucin de lo
planeado y, en la evaluacin de resultados con miras a tomar decisiones
anticipadas, en cuanto a crecimiento, desarrollo, consolidacin y cesacin o
desaparicin.2

Ambiente*
Para Katz y Kahn (1981), este est constituido por las lneas que determinan la
actividad del sistema y permiten decidir qu entra y qu sale de l. Integra a todas
aquellas variables externas al sistema, sobre las que est no tiene control.
Schoderbek (1981) establece dos condiciones para caracterizar el ambiente:
-que est constituido por variable no controlables por la organizacin; y
-que los factores que lo constituyen sean relevantes para la organizacin. 10
Ambiente general. Fuerzas que de manera habitual influyen en el ambiente
externo de tarea de la organizacin y, por ende, en la propia organizacin. 25
Ambiente externo. Est formado por un conjunto de fuerzas y condiciones
que existen fuera de la organizacin y que potencialmente influyen en su
desempeo.25
Ambiente Interno. Se basa en las percepciones y elementos de carcter
cognitivo que los actores organizacionales han desarrollado a travs de sus
experiencias cotidianas adquiridas; ello depende de los factores, como por
ejemplo, el diseo de la estructura. 17
5

Anlisis FODA
Es un modelo o instrumento de gestin especfico cuyo propsito es el desarrollo
de estrategias para mejorar internamente y competir con ventaja, aprovechando en
tiempo y lugar las circunstancias que puedan generar un beneficio, al tiempo que
reduce o elimina el posible impacto de las circunstancias adversas. Este modelo de
anlisis combina e interrelaciona las caractersticas internas de la organizacin con
las del mercado y del medio ambiente en donde opera. En el estudio interno se
pone especial atencin en las capacidades o fuerzas, en tanto que el estudio
externo del mercado y del medio ambiente se dirige a la deteccin de
oportunidades y amenazas, o mejor dicho, riesgos que puedan poner en peligro o
dificultar el desempeo de la organizacin.4

reas funcionales*
rea dentro de la organizacin que realiza, mayoritariamente, funciones de staff.
Es decir, aquellas funciones que si bien son relevantes y necesarias para el logro
de los objetivos fundamentales de la organizacin (misin, visin, estrategia), no
constituyen el corazn del negocio. Por lo tanto, las reas staff suelen constituirse
en una suerte de consultores internos para las reas de lnea en los temas de su
incumbencia.1
Mercadotecnia. La mercadotecnia es un sistema total de actividades de
negocios ideado para planear productos satisfactores de necesidades,
asignarles precios, promover y distribuirlos a los mercados meta, a fin de
lograr los objetivos de la organizacin. 31
Recursos Humanos. Los recursos humanos o mano de obra son las
capacidades fsicas y mentales que aplican las personas a la produccin de
bienes y servicios. Es trascendental la importancia que tienen los recursos
humanos, siendo indispensable propiciar su desarrollo, por ser un recurso
clave para el xito de cualquier organizacin. 31
Finanzas. Es la planeacin de los recursos econmicos para que su
aplicacin sea de la forma ms ptima posible, adems de investigar sobre
las fuentes de financiamiento para la captacin de recursos cuando la
empresa tenga necesidades de los mismos, busca la reduccin de la
incertidumbre de la inversin, todo esto con la finalidad de obtener las
mximas utilidades por accin o la rentabilidad de una empresa. 31
C

Cadena de valor
6

Totalidad de los rasgos o caractersticas de un producto o servicio que le confieren

a su capacidad de satisfacer necesidades explcitas o implcitas. 3

Calidad
Totalidad de los rasgos o caractersticas de un producto o servicio que le confieren
a su capacidad de satisfacer necesidades explcitas o implcitas. Es la interaccin
entre el modo de pensar de la empresa y los procesos que en ella se gestionan en
el da a da, y la bsqueda permanente de la perfeccin en todas y cada una de las
personas que la integran con el objetivo de transformar la sociedad, atender las
necesidades del entorno y satisfacer a las partes interesadas. 3

Ciclo*
Los ciclos son tambin llamados interacciones, se usan en programacin para
ejecutar el mismo conjunto de instrucciones hasta que se cumpla cierta
condicin.15
Ciclo operativo. Perodo en el que se usa el efectivo para comprar bienes y
servicios, que a su vez se venden a sus clientes, los cuales pagan sus
compras en efectivo.16
Ciclo de efectivo. Lapso a partir del desembolso real de efectivo para
realizar una compra hasta el cobro de las cuentas por cobrar derivadas de la
venta de bienes y servicios19
Ciclo de vida del producto. Cubre el tiempo que va desde los gastos
iniciales de investigacin y desarrollo sobre un producto hasta la fecha en
que los servicios y apoyos al cliente ya no se ofrecen para ese producto. 20

Competencia*
Capacidad para optimizar los recursos disponibles personas, materiales,
etctera y agregar valor a travs de ideas, enfoques o soluciones originales o
diferentes en relacin con la tarea asignada, las funciones de las personas a cargo,
y/o los procesos y mtodos de la organizacin. Implica la actitud permanente de
brindar aportes que signifiquen una solucin a situaciones inusuales y/o aportes
que permitan perfeccionar, modernizar u optimizar el uso de los recursos a cargo. 1
Competencia dominante. Este concepto, que se utiliza en seleccin de
personas, hace referencia a aquellas competencias que por alguna razn son
consideradas ms relevantes para ese proceso de seleccin en particular y se
utilizan para planear la entrevista. Se recomienda determinar en cada caso y
7

con el futuro jefe (cliente interno desde la perspectiva del rea de Recursos
Humanos) cules son las competencias dominantes.1
Competencia especfica. Competencia aplicable a colectivos especficos, por
ejemplo, un rea de la organizacin o un cierto nivel, como el gerencial.1
Competencias laborales. Certificacin. La expresin certificacin en
competencias laborales hace referencia al proceso formal en el cual una
persona recibe una determinada formacin y, en consecuencia, obtiene un
certificado o diploma en el cual consta su grado de calificacin en relacin con
una determinada actividad (usualmente, un oficio). 1

Cultura organizacional
Conjunto de creencias, ritos, valores y principios que son compartidos por los
miembros de una organizacin3
D

Diagrama de flujo
Esquema expresado por medio de smbolos y lneas que conectan entre s y
expresa la secuencia lgica de las funciones ms importantes de una actividad. 7

Diferenciacin*
Dentro de las pautas globales de un sistema, existen subsistemas con funciones
especializadas que se interrelacionan. La bsqueda de eficiencia en las
organizaciones ha significado la aparicin de funciones especializadas 10
La diferenciacin hace referencia a la manera en que una empresa se separa en
sus diversos componentes clave. Esto es muy comn en compaas grandes.
Cuanto ms crece una compaa, ms diferenciada suele volverse. Las empresas
con una gran cantidad de diferenciacin le brindan a estos componentes separados
mucha autonoma. La cultura empresarial puede diferir ampliamente entre el
departamento de tecnologas de la informacin y el departamento de
comercializacin, por ejemplo. La empresa debe decidir si desea diferenciarse
en base a las tareas o a los productos. Algunas compaas pueden preferir
dividirse en sectores que producen slo un tipo de producto y tienen centros
funcionales de comercializacin y contabilidad para cada uno de esos productos. 8
La Diferenciacin Ideolgica. En no pocas organizaciones existe un amplio
margen para la interpretacin de la relacin medios afines, lo que provoca
que, unas veces por influjo de personalidades relevantes en forma de lderes
8

informales, y otras en forma de escuelas de pensamiento, tenga lugar una

divisin interna, una especializacin o una nueva jerarquizacin en los
grupos de trabajo. Hospitales, Universidades, partidos polticos y sindicatos,
instituciones de servicio pblico,... son testigos frecuentes de estos cismas
culturales (y rupturas organizacionales completas) que suelen saldarse con
estructuras estancas en cada una de las cuales se desarrollan subculturas
paralelas cuando no conscientemente contradictorias. 26
Diferenciacin vertical. Consiste en la separacin en niveles de autoridad
en el seno de la organizacin. Tener autoridad supone ciertos derechos,
como la capacidad de recompensar y castigar por el cumplimiento de las
propias tareas.28
Diferenciacin horizontal. distribucin de tareas entre los miembros. 28
E

Empoderamiento
Significa dar a las personas autoridad para tomar decisiones con base en lo que
consideran que est bien, es adecuado o ha sido concertado, buscando con ello
tener control sobre el trabajo, enfrentar los riesgos que supone la toma de
decisiones, realizar un autoaprendizaje y promover correctamente el cambio. 3

Escenarios*
Es definido como el futuro mltiple; es decir, hay varios posibles y el camino que
lleva a uno o a otro no necesariamente es el mismo o nico, autores como Kanh y
Wiener definen el concepto de escenario como:Una secuencia hipottica de
sucesos construida con el objeto de centrar la atencin en proceso causales y
centros de decisin. En tanto que Grima y Tena lo definen as: Es la descripcin
de un futuro deseable y del camino que le corresponde.12
Escenarios de visin. Sirven para evocar las esperanzas y los sueos de la
gente29
Escenarios de proyeccin. muestran lo que la gente supone seran las
consecuencias de su situacin actual.29
Escenarios de rumbo. Crean comparaciones entre el presente y un futuro
deseado, a fin de crear estrategias para el cambio. 29

Estados financieros*
9

Son el producto final de un sistema de contabilidad y estn preparados con base

en los principios de contabilidad generalmente aceptados, en las reglas particulares
y en el criterio prudencial. Estos estados contienen informacin financiera y cada
uno constituye un reporte especializado de ciertos aspectos de la empresa. Los
estados financieros bsicos son: el balance general, el estado de resultados, el
estado de variaciones en el capital contable y el estado de cambio en la situacin
financiera. Los reportes financieros pueden estar presentados de dos formas:
nominales y reexpresados, los nominales estn elaborados a pesos del ao en el
que fueron emitidos, mientras que los reexpresados son aqullos que estn
presentados a pesos de un periodo en particular al cual se desea conocer la
informacin, de tal forma que un reporte financiero, ajustado de acuerdo con la
inflacin, puede ser reexpresado a cualquier fecha con el fin de compararlo con los
resultados de otros periodos.7
Balance General. Estado financiero que muestra la situacin financiera de
una entidad de negocios en un momento determinado El balance general
tiene dos secciones que se equilibran. En el lado izquierdo se lista el activo,
que representa los recursos de la empresa. En el lado derecho se lista el
pasivo y el capital contable que representan las fuentes de los recursos
empleados para adquirir el activo.
Podemos
concebir
estas
dos
16
secciones como derechos sobre los recursos
Estado de Resultados. Informe de todos los ingresos y gastos
correspondientes a un perodo en particular. La utilidad neta es el famoso
resultado final de un estado de resultados, esto es, el remanente despus
de deducir todos los gastos del ingreso16
Estado de Flujo de Efectivo. Estado requerido que presenta los ingresos de
efectivo y los pagos en efectivo de una entidad, durante un perodo
determinado. Ms an, as como el estado de resultados contiene detalles
sobre cmo las actividades operativas provocan cambios en las utilidades
retenidas, este informe tambin especifica los cambios de una cuenta de
balance general, la de efectivo. 16

Estrategias*
Es un plan unitario, general o integrado que relaciona las ventajas estratgicas de
la firma con los retos del ambiente y que tiene por objetivo garantizar que los
objetivos bsicos de la empresa se consigan mediante la realizacin apropiada por
parte de la organizacin.9
10

 Estrategia del nivel corporativo. Para la cooperacin y sus negocios como

un todo (estrategias corporativas). 2
Estrategias genricas Caracterizaciones globales de los temas principales
del posicionamiento estratgico. Una estrategia opta por limitar el nmero de
clientes y las necesidades que se atendern. Una estrategia de
diferenciacin permite a la compaa fijar un precio alto, mientras el
liderazgo en costos le permitan competir ofreciendo un precio relativo bajo.
La idea de las estrategias genricas fue un concepto revolucionario que
Porter expuso por primera vez en Estrategia competitiva (1980); desde
entonces ha sido adoptado por muchos ejecutivos. Una estrategia eficaz por
lo general integra mltiples temas en una forma original. As, es posible
diferenciarse en algunas formas y tener un costo bajo, a condicin de que la
clase particular de valor diferenciado sea compatible con costos bajos. 30
Estrategias de cooperacin. Se pueden presentar diversas estrategias
como son: por medio de una red, alianzas, adquisiciones, compra hostil,
integracin vertical o por desglose y outsourcing. 2

Evaluacin*
Emisin de un juicio al comparar lo que debera ser, con lo que es, a travs de
indicadores y de estndares cuando se miden. 13
Evaluacin del desempeo por competencias. Conjunto de instrucciones y
procedimientos organizacionales mediante los cuales tanto colaboradores
como directivos son evaluados en relacin con el modelo de competencias
de la organizacin. La medicin de competencias se realiza, en todos los
casos, a travs de la observacin de comportamientos. 1
Evaluacin de puestos. Procedimiento mediante el cual se comparan, de
manera sistemtica, los puestos de una organizacin, con el propsito de
asegurar la equidad interna.1
Evaluacin psicolgica de potencial. Conjunto de tests administrados por un
profesional psiclogo, con el propsito de detectar el potencial de una
persona en el mbito laboral. Es una variante de la evaluacin psicolgica
donde el foco se pone en la medicin de las posibilidades de desarrollo
futuro de una persona.1
F

Factores*
11

Son aquellos aspectos que determinan el xito de una empresa u organizacin. 33

Factores humanos. Son la necesidad, capacidades y expectativas del
trabajador, sus costumbres y cultura, as como las condiciones personales
fuera del trabajo22
Factores de organizacin. Son el medio ambiente de trabajo, las tareas
propias del trabajo y las condiciones de la organizacin. 22
Factores psicosociales en el trabajo. Interacciones entre el trabajo, su
medio ambiente, la satisfaccin en el trabajo y las condiciones de su
organizacin, por una parte, y por la otra, las capacidades del trabajador,
sus necesidades, su cultura y su situacin personal fuera del trabajo, todo lo
cual, a travs de percepciones y experiencias, pueden influir en la salud y en
el rendimiento y la satisfaccin en el trabajo. 22

Franquicia*
Sistema de Marketing vertical contractual que consiste en una relacin contina en
la que un franquiciante (compaa matriz) aporta el derecho de uso de una marca
registrada y ayuda administrativa diversa a cambio de pagos de un fraquicitario
(Propietario de la unidad comercial individual). 31

Franquicia de formato de negocios. Acuerdo que abarca un mtodo (o

formato) entero para operar un negocio, por el cual una organizacin que
tiene un negocio exitoso vende el derecho de operarlo en otras regiones. 31

Franquicia de nombre de producto y marca. Acuerdo de distribucin por

medio del cual un proveedor (el franquiciante) autoriza a un concesionario
(el franquicitario) a vender una lnea de producto utilizando el nombre
comercial de la compaa matriz para propsitos promocionales. 31

Franquicias de servicios. Los franquicitarios prestan servicio en

colaboracin con el franquiciante y de manera subsidiaria este le suministra
productos directamente vinculados a la prestacin de dichos servicios. 32

Grupos de inters*
Los grupos de inters de una empresa son los individuos y colectivos que
contribuyen, voluntaria o involuntariamente, a su capacidad y sus actividades de
12

creacin de riqueza y que, por lo tanto, son sus potenciales beneficiarios y/o
portadores del riesgo35
Grupos de inters estructurales. En esta categora se encuentran todos
aquellos que tienen que ver con el inicio, creacin o reposicionamiento
estratgico de la compaa. Entre los mismos pueden estar los propietarios,
los accionistas, los inversores o los socios clave en la generacin de nuevos
negocios. 35
Grupos de inters de gestin. stos son los ms implicados en el ejercicio
de la gestin de la compaa, en su desarrollo, en su consolidacin y en su
progreso. En esta categora se podran incluir los empleados, los clientes,
los proveedores, los reguladores, las entidades financieras o los usuarios
finales.35
Grupos de inters complementarios. son los que a travs de su actuacin y
opiniones influyen mayormente en la reputacin y credibilidad de la
compaa y, en algunas ocasiones, sobre los resultados posibles de la
misma. Entre stos pueden estar, por ejemplo, las administraciones, las
comunidades locales, las ONGs, las organizaciones generadoras o
creadoras de opinin y conocimiento o los medios de comunicacin. 35
I

Indicadores*
Unidades de produccin o de productos que permiten conocer el cumplimiento de
las metas y el desempeo de una institucin.3
Indicador del mercado. Los factores econmicos con que se miden las
ventas en diversas localidades.7
Indicador econmico. Son valores estadsticos que reflejan el
comportamiento de las principales variables econmicas, financieras y
monetarias, obtenidos a travs del anlisis comparativo entre un ao y otro. 7
Indicador estratgico. Parmetro cualitativo y/o cuantitativo que define los
aspectos relevantes sobre los cuales se lleva a cabo la evaluacin para
medir el grado de cumplimiento de los objetivos planteados en trminos de
eficiencia, eficacia y calidad, para coadyuvar a la toma de soluciones y
corregir o fortalecer las estrategias y la orientacin de los recursos. 7

Informacin*
13

Es un dato o un conjunto de datos que, en un contexto determinado, tienen un

significado para alguien porque incrementa su conocimiento frente al problema que
enfrenta y transmiten un mensaje til en un lugar y momento determinado para
adoptar las decisiones correspondientes. La informacin es un recurso primordial
que puede determinar el xito o el fracaso de cualquier negocio o actividad. 6
Informacin econmica. Conjunto de datos que proporcionan los elementos
necesarios para medir y evaluar las repercusiones de las polticas de
ingreso, gasto y endeudamiento pblicos en el contexto econmico y social
del pas.7
Informacin Financiera. Conjunto de datos que se emiten en relacin con
las actividades derivadas del uso y manejo de los recursos financieros
asignados a una institucin. Es aquella informacin que muestra la relacin
entre los derechos y obligaciones de la dependencia o entidad, as como la
composicin.7
Informacin institucional. Es aqulla relativa a las operaciones realizadas
por una dependencia o entidad; su finalidad principal es servir de apoyo en
los procesos de decisin y en la determinacin de objetivos, ejecucin,
control y evaluacin de resultados de los programas institucionales. 7

Innovacin
Mejoramiento, creacin organizada de cambios positivos, introducir una novedad
en algo.13
M

Matriz
En general, cualquier tipo de ordenacin (alfanumrica), que representa un orden,
asociacin o forma de unin de una o ms variables. 3

Misin
Designa el propsito bsico de una organizacin, su formulacin de naturaleza del
negocio y da alguna pista de sus valores y estilo 9
N

Normas
Ordenamiento imperativo de accin que persigue un fin determinado con la
caracterstica de ser rgido en su aplicacin. Regla, disposicin o criterio que
14

establece una autoridad para regular acciones de los distintos agentes

econmicos; se traduce en un enunciado tcnico que a travs de parmetros
cuantitativos y/o cualitativos sirve de gua para la accin. Generalmente, la norma
conlleva una estructura de sanciones para quienes no la observen. Medida que
afecta especficamente a productos, establecida por un rgano reconocido, que
prev una utilizacin comn y repetida; establece especificaciones respecto de
caractersticas de los productos a fin de lograr un grado ptimo de orden y puede
tener como objetivo proteger la salud humana, preservar la vida y salud de los
animales y plantas, el medio ambiente, la fauna y flora silvestres, y evitar las
prcticas engaosas.7
O

Objetivos*
Son los fines que trata de alcanzar la organizacin por medio de su existencia y
operaciones Estos han de especificar los fines o resultados que se derivan y
concuerdan con la misin que la organizacin se ha fijado 9
Objetivo especfico. Expresin cualitativa de un propsito particular. Se
diferencia del objetivo general por su nivel de detalle y complementariedad. La
caracterstica principal de ste, es que debe permitir cuantificarse para poder
expresarse en metas. 7
Objetivo general. Expresin cualitativa de un propsito completo. Meta
definida en trminos resumidos que parte de un diagnstico y expresa la
situacin que se desea alcanzar en trminos de grandes tareas. El objetivo
general es la suma de los objetivos especficos.7
Objetivos estratgicos: se formulan a largo plazo. El propsito estratgico es
un derivado de los objetivos estratgicos, puede pensarse como un objetivo
grande, desproporcionado y audaz, que generalmente toma largo tiempo
alcanzarlo (tal vez 20 o 30 aos). El propsito estratgico es un deseo, o
mejor dicho, un reto que cualquier empresa independientemente de su
tamao o giro se plantea para reflejarse en el futuro y algunos de estos
propsitos estratgicos podran ser:

- Liderazgo en la industria a escala global (empresa grande).

-Dominar un nicho de mercado (empresa pequea).
-Superar a los lderes de mercado (empresa emergente).
-Convertirse en pioneros de un descubrimiento que cambie la forma de
vivir y trabajar (empresa innovadora). 2
Organigrama
15

Es la representacin grfica total o parcial de la organizacin, que muestra las

lneas de autoridad formal que relaciona los distintos agrupamientos. Se pueden
visualizar en ellos las divisiones horizontal y vertical de la organizacin 10
P

Planes de contingencia
Conjunto
de
estrategias,
acciones,
procedimientos
planificados
y
responsabilidades definidas para minimizar el impacto de una interrupcin
imprevista de las funcionales crticas y conseguir la restauracin de las mismas,
dentro de unos lmites de tiempo establecidos. Sin que sea una regla general, se
suele al plan circunscrito a las actividades de los departamentos de Sistemas de
informacin.36
R

Razones financieras*
La razones financieras son simplemente la relacin entre dos cuentas afines de
las herramientas base, que generan un cociente que se puede expresar como
unidad de valor16
Razn de pago de dividendos. Dividendos de acciones comunes por accin
divididos entre la utilidad por precio16
Razn de precio-utilidades. Precio de mercado por accin comn dividido
entre la unidad por accin comn16
Razn de rendimiento de dividendos. Dividendos de acciones comunes por
accin divididos entre el precio de mercado por accin 16

Responsabilidad social
La responsabilidad social representa una dinmica emergente en el mundo
empresarial actual. Surge de la concienciacin, cada vez ms clara, de los
inevitables impactos que la actividad econmico-empresarial implica en este
mundo globalizado. Afecta al conjunto del tejido empresarial, o mejor an, a la
totalidad de las organizaciones que realizan alguna actividad, cualquiera que sta
fuere, con impacto social o medioambiental.18

Riesgo
Probabilidad de una posible perdida, situacin que involucra la incertidumbre 3
16

Sinergia
Principio de la teora de sistemas que seala que el todo es ms que la suma de
las partes. Esto quiere decir que se obtienen mejores resultados cuando se unen
los esfuerzos de las partes, que si cada uno acta por separado. 3
T

Tcticas*
La tctica puede ser considerara, indistintamente, como arte, como sistema, como
habilidad para poner orden en las cosas o para ejecutar una accin. Es decir,
puede adoptar la forma de procedimiento o regla que regula la forma de disponer,
mover las cosas o los medios, del modo ms adecuado, coordinando las acciones,
en el espacio y el tiempo, para cumplir de modo eficiente la accin
encomendada.21
Las tcticas de influencia. tienen que ver con la direccin/liderazgo, entre
las que destacan la persuasin racional, informar, recurrir a la inspiracin,
consulta, prcticas intimidatorias, presin, y tcticas de coalicin. 2
Tcticas legitimadoras. El agente busca legitimar una solicitud o verificar la
autoridad para llevarla a cabo mediante reglas, polticas formales o
documentos oficiales.2
Tcticas legitimadoras. El agente busca legitimar una solicitud o verificar la
autoridad para llevarla a cabo mediante reglas, polticas formales o
documentos oficiales.2

Tablero de control balanceado

Es una herramienta de comunicacin y medicin de la presentacin (performance)
de aquello realmente importante para la Empresa, introducido en 1992 por Kaplan
y Norton de Harvard. Pretende trasmitir claramente los objetivos, fomentar el
trabajo en equipo y el aprendizaje.
Es una herramienta del campo de la administracin de empresas, aplicable a
cualquier organizacin y nivel de la misma, cuyo objetivo y utilidad bsica es
diagnosticar adecuadamente una situacin. Se lo define como el conjunto de
indicadores cuyo seguimiento y evaluacin peridica permitir contar con un mayor
17

conocimiento de la situacin de su empresa o sector apoyndose en nuevas

tecnologas informticas.34

Tramo de control
Es el nmero de unidades administrativas que dependen directamente de un
rgano superior.24
U

Utilidad sobre la inversin (ROI)

La rentabilidad sobre la inversin interpreta la eficiencia en el uso de los recursos
de la empresa y corresponde al cociente entre la utilidad operativa y la inversin
atada a la empresa. Esta debe superar el costo de la estructura financiera para
as agregar valor. La gerencia de la empresa logra el objetivo financiero, solamente
cuando la inversin en los recursos operacionales genere un excedente que
satisfaga las expectativas de los dueos. 37
V

Valores *
Constituyen el marco axiolgico dentro del cual se conducir la organizacin en la
bsqueda de sus objetivos. Sirven para establecer en trminos amplios y
abstractos la forma en que se desarrollar el comportamiento cotidiano. 4
Valores personales. Principios bsicos inherentes a cada individuo en
particular. Se relaciona con las creencias ms profundas del individuo, con la
forma en que cada uno ve las cosas y, adems, con los proyectos
personales. Los valores de una persona se observan en sus
comportamientos, en cualquier momento o circunstancia. El concepto
valores personales engloba aspectos como integridad y tica, y tambin
otros, como, por ejemplo, calidad o excelencia, segn la manera en que
estos diferentes elementos integran las creencias profundas de cada
persona.1
Valores Corporativos. Son los ideales y principios colectivos que guan las
reflexiones y las actuaciones de un individuo (por ejemplo la lealtad a la
propia familia) o un grupo de individuos (la solidaridad o el principio
Darwiniano de que sobrevivan los mejores). Son los ejes de conducta de la
empresa y estn ntimamente relacionados con los propsitos de la
misma.23
18

 Valores financieros. representa derechos parciales de propietario sobre

cierta sociedad (acciones), o algn ttulo de crdito u obligacin, con
caractersticas y derechos estandarizados (cada valor de una emisin dada
tiene el mismo monto nominal, el derecho al mismo tipo de dividendos,
cotizado sobre la misma lnea en la bolsa, etctera. 23

Ventajas*
Superioridad o mejora de alguien o algo respecto de otra persona o cosa. 26
Ventaja comparativa. Diferencia entre personas, que no depende de ellas,
por ejemplo: clima, la situacin poltica internacional. Situacin en la que un
pas puede producir un bien a un costo total menor respecto de otro pas. Es
riesgoso que un negocio fije las estrategias en ventajas comparativas, cuyo
comportamiento no depende de l. Es ms sano cimentar los negocios en
ventajas competitivas.7
Ventaja competitiva. Diferencia entre personas que dependen de cada una
realizarlas o mantenerlas, ejemplo: precios bajos, mejor servicio. El xito de
un negocio tiene entre sus pilares, el definir y lograr ventajas competitivas,
mantenerlas, aumentarlas y lograr que sean mayores a las ventajas
comparativas.7
Ventaja diferencial. Cualquier caracterstica de una organizacin o marca
que los clientes consideran deseable o diferente de las de la competencia. 31

Visin
Una visin, dice Karl Albrecht: Es una imagen compartida sobre lo que queremos
que nuestras empresas sean o lleguen a ser Proporciona un propsito
intencionado para una orientacin futura. Responde a la pregunta, cmo
queremos que nos vean aqullos por los que nos interesamos? Esta declaracin de
la visin incluye un elemento de propsito noble y valoracin elevada, de algo
considerado especialmente valioso.11

19

BIBLIOGRAFA

3. Aldana de Vega, Luz ngela, lvarez Builes, Mara Patricia, and Bernal Torres,

Csar Augusto (2011) Administracin por calidad. Colombia: Universidad de La

Sabana. Pag. 35, 101, 107, 331, 332, 334, 336
1. Alles, Martha Alicia (2011) Diccionario de trminos de Recursos Humanos.
Argentina: Ediciones Granica. Pag. 44, 71-72, 98, 99, 178, 179, 182, 396

6. lvarez Gelves, Diego (2011) Conceptos de administracin: un enfoque para la

accin. Argentina: Ediciones Haber. Pag. 91

32 Di Constanzo, Juan, Vilalta, Alejandra, and Crdenas, Donato (1997) Desarrollo

. de sistemas de franquicias. Mxico: McGraw-Hill Interamericana. Pag. 9
26

Edicin 22 del Diccionario de la Lengua Espaola (DRAE) 2001

.
24 Franklin

Fincowsk,

Enrique

B.,

and

Krieger

de,

Mario

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