> — COoMWaRE GARANTIA TECNICA PROYECTO: — LPN-MAGAP-PRAT-0010-2016 Comware S.A. en calidad de distribuidor autorizado del fabricante DELL COMPUTERS, para el Ecuador, extiende la garantia técnica del fabricante contra defectos de fabricacién por el periodo de TRES (3) afios contados a partir de la fecha de entrega fisica, de los siguientes equipos: Part Number Part Description Ea ey rascsod | Foweeorevirnnect zane) | secrsoe nt EAE | —Poweage MES se Sener (2 —| —seriso2 —[ 1 zibace | —Powetige MESO oe sever (2 | —sezesoa [1 210-ACZY PowerEdge M630 Blade Server (2 ‘S6ZFSD2 & 210-ACZY PowerEdge M630 Blade Server (2 S6YLSD2 1 Hibanir | beicwotng aaRDe ariogw | —ssepver —[ 1 2ibA6vT [Bet Newonng WORE DSW | —sseavag —[ ae TECOPMORL a 7s TabAGeW | —oneiaut 16 Tenet Tope —| spunea [a arma TORERMETAE a 3 Weatoe | — Winer sighos €Saniola a ; VSESTOF T podueton Spor 5asb ou 3 Durante dicho periodo, se reparard sin costo los dafios que se deban a defectos de fabricacién, previa constatacién de la naturaleza de los mismos, incluyendo las partes y piezas necesarias para reestablecer la condicién original del equipo. No se aplicard la garantia técnica a ningin producto que: ‘+ Haya sido modificado, alterado 0 adaptado sin consentimiento por escrito de Comware S.A. o el fabricante. ‘+ Haya sido mal tratado 0 usado de manera distinta a lo especificado en el manual del producto, + Haya sido reparado por terceros de una manera que difiera de los esténdares de ¢ de Comware S.A. y el fabricante ‘© Haya sido instalado de manera inapropiada por terceros. ladComWarE Cualquier servicio de reparacién 0 configuracién que se proporcione por problemas ajenos a defectos de fabricacién seré facturado, a las tarifas vigentes a la fecha de entrega del servicio. Para solicitar servicio de garantia técnica, referirse al documento adjunto: “PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR SERVICIO BE GARANTIA TECNICA DE DELL” ao Carlos Ayala Wiets Representante Legal y Director General COMWARE S.A.=— ComWare PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR EL SERVICIO DE GARANTIA DELL Comware S.A. en calidad de distribuidor autorizado de Dell Computers para Ecuador, extiende la garantia técnica del fabricante por el periodo estandar definido para cada ‘modelo de equipo. Durante dicho periodo se reparara sin costo los dafios que se deban a defectos de fabricacién, previa constatacién de la naturaleza de los mismos, incluyendo las partes y piezas necesarias para restablecer la condicion original del equipo. EI Cliente podra extender el periodo de cobertura de su garar mediante la contrataci6n de un servicio para este propésito. Las condiciones de garantia de Dell Computers son limitadas a cubrir los defectos de materiales usados, defectos en la fabricacién y calidad de equipo. No se aplicard la garantia técnica a ningtin producto que: > haya sido modificado, alterado o adaptado sin consentimiento por escrito de Comware S.Ao de Del. > haya sido mal tratado o usado de manera distinta a lo especificado en el manual del producto haya sido reparado por terceros de una manara que difiera de los estndares de calidad de Comware S.A y Dell. > haya sido instalado de manera inapropiada por terceros, incluyendo problemas derivados de instalacion eléctrica no protegida o defectuosa, accidentes, 0 uso de accesorios, partes 0 componentes no Dell ¥ Cualquier servicio de reparacién o configuracion que se proporcione por problemas ajenos a defectos de fabricacién sera facturado, a las tarifas vigentes a la fecha de entrega del servicio, 1.- Actividades antes de sol servicio tecnico 1.1 Identifique el tipo de Equipo Como primer paso lo que se debe hacer es identificar claramente que modelo de computador Dell es el que se posee. (Por ejemplo si tengo un computador Dell Optiplex GX-240, 0 si es un Notebook Dell Latitude C640 para citar algunos ejemplos). Para poder identificar al sistema se lo puede realizar inspeccionando la carcaza del computador donde esta inscrito el modelo de computador 0 en su defecto ingresando al setup (Bios) de la maquina, presionando la tecla F2 cuando se esta inicializando el equipo. En la esquina superior derecha de la pantalla dice: Press F2 to enter Setup. PRSERAS Procedimiemte pir solic el Senieio de Garant Dll= ComWarE 1.2. Identifique el componente que falla Si es posible tener identificado que posible elemento de hardware esté fallando, (por ‘ejemplo el disco duro esta con un ruido extrafo, o si fa disquetera no esta leyendo los diskeltes, 0 sila unidad de CD no lee ningéin disco). 1.3 = Obtenga el Service Tag Tener a la mano el SERVICE TAG de mi equipo. El service tag es un oédigo que es una ‘combinacién de némeros y letras que generalmente lo podemos ubicar en la parte Posterior © inferior de los equipos Dell _y que se halla en letras y cédigo de barras. ‘También esta disponible en el BIOS de cada maquina Del. 2.- Modalidades para solicitar servicio técnico El cliente debera solicitar el servicio de Garantia Técnica directamente a Dell mediante las distintas modalidades de solicitud de servicio descritas a continuacion: 2.1 = Soporte teleténico firecto con Dell El proceso de servicio se inicia con la comunicacién del cliente al nimero 1-999-119, una operadora de ATT Ie atendera y le solicitara_el nimero de soporte técnico internacional de Dell, este es el 877-665-3355. La llamada no tiene costo para el cliente. Este es el mecanismo preferido para obtener soporte emergente. Nota: (Aplica para Quito y Guayaquil) 2.2. Soporte correo electrénico (email) El proceso Io inicia el usuario mediante un correo electrénico enviado a la direccién latin_techsupport@dell.com 0 Soporte@dell.com, la comunicacién debe inciuir la siguiente informacion: > Customer Name: Persona que solicita el servicio > Company: Nombre del cliente que adquirié. el sistema Dell > Address: Direccién > Cityastate: Ciudad > Phone’ Teléfono > Other Phone: Otro teléfono > email Email de la persona que solicta el servicio > Service Tag: Numero de Serie del equipo > Detalle del problema y pruebas realizadas Nota: (Aplica para Quito, Guayaquil y Cuenca) pRseres Procedimiente par voiture! Servicio de Canta Dell> ComWare 2.3 Via Internet El Cliente debera ingresar a la pagina internet supportdell.com y seguir el enlace Contact us. La pagina presentaré opciones para solicitar soporte técnico asi como servicio al cliente en general. El soporte se realizaré mediante el mecanismo de chat para lo cual el cliente debera ingresar el nlimero de serie (service tag) de la maquina. Solo se aceptard la comunicacién cuando el service tag corresponda a un equipo en garantia. Nota: (Aplica para Quito, Guayaquil y Cuenca). 3.- Horario de Atencion Dell cuenta con servicio de soporte técnico telefénico que opera los 7 dias de la semana, las 24 horas incluyendo dias festivos. El horario de atencién para el buzin de correo electrénico es de Lunes a Viernes 7:00 am. a 7:00 pm. 4. Diagnéstico y Solucién del Problema Después de identiticar el equipo y sus componentes, el ingeniero Dell inicia el proceso de diagnéstico, apoyandose en las bases de datos, experiencia y capacitacion adquirida en Dell, trabajando en linea con el contacto del Cliente. El técnico podrd solicitar al Cliente la realizacién de una o mas pruebas tendientes a diagnosticar de la mejor manera el problema existente. El promedio de diagnéstico y solucién es de 12 minutos, sino hay cambio de partes. 5. Cambio de Componentes En caso de cambio de algtin componente fisico que interrumpa el normal funcionamiento del sistema, el Ingeniero Dell inmediatamente, desde el sistema que consulta, verifica la existencia de la parte en el inventario local y en caso afirmativo, la libera para entrega, realizando su mejor esfuerzo para proporcionar al cliente dentro del siguiente dia habil de reportado el dafio. En caso de que la parte no estuviere disponible localmente, Dell realizar los mejores esfuerzos por traer la parte en forma expecita 6. Productos no incluidos en la garantia estandar. Los siguientes productos o partes no forman parte integral de la garantia provista por Dell ‘Computers: > Software incluyendo el Sistema Operativo ain cuando el equipo haya sido provisto por Dell o software de terceros integrado en la fabrica. PRSER-AS Procedimionte pars solicarel Siete de Carats Dll—_ ComWarE > Productos consumibles para impresoras como toner, cartuchos de tinta, paquetes de impresion de fotogratias etc. > Medios removibles como cartuchos de cinta magnética. > Baterfas para laptops tienen una garantia limitada de 1 afio, independientemente de la garantia que aplique al equipo. PResERas Procedimionta pars olitarel Senin de Carta Del