PROYECTOS PENINSULARES S.A. DE C.V.

INGENIERIA, MANTENIMIENTO Y CONTROL

Manual de
Calidad

Elaboracin:
Revisin:
No. de Rev.:
Cdigo:
Elabora:

CAPTULO 7
REALIZACIN DEL PRODUCTO

Mayo 2005
Octubre 2009
3
MA_SGC_001
Pedro Geronimo G.

Captulo 7
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7.1 Procesos relacionados con el cliente

Proyectos Peninsulares mantiene el proceso denominado Procesos
relacionados con el cliente donde se determinan los requisitos del cliente y en
base a estos se hace un clculo del precio del producto o servicio para el cliente.
Este proceso toma en cuenta varias formas de relacionarnos con el cliente que
son:
1. Recepcin de los requisitos del cliente por medio de una solicitud escrita.
2. Recepcin de un equipo del cliente donde nosotros desarmamos,
inspeccionamos y evaluamos para presentarle al cliente una propuesta tcnica
econmica a maquina abierta justa a la necesidad requerida, para ello
entregamos un reporte de recepcin fotogrfico detallando los aspectos
relevantes del estado de la maquina o equipo.
3. Participando en licitaciones pblicas o privadas y apegndonos
estrictamente a las bases.
4. Recibiendo de los clientes una solicitud de trabajo por medio oral.
5. En algunas ocasiones tambin podemos entregar una cotizacin al cliente
a maquina cerrada. Esto solo lo hacemos en reparacin de equipos y
maquinaria donde contamos con una amplia experiencia.
Las cotizaciones a los clientes las podemos entregar directamente de
persona a persona, por correo electrnico o por fax y tienen un nmero de
identificacin nico que identifica la gerencia que la expide.
Cuando entregamos una cotizacin a maquina abierta el reporte de
recepcin y otros documentos relacionados se identifica con un nmero nico
que inicia con una X
7.2 Identificacin y trazabilidad
Cuando un cliente nos asigna un trabajo le asignamos un nmero de control
interno nico e irrepetible que servir de referencia para identificar sus partes;
para efectuar requisiciones y compras de equipos y materiales; para identificar
los reportes de actividades que entregamos al cliente; para identificar el
programa de actividades; para identificar los certificados tcnicos y el acta de
entrega.

7.3 Planificacin de la realizacin del servicio

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Proyectos Peninsulares planifica sus servicios de acuerdo al tipo de proyecto.

Para proyectos de mediano y largo plazo utiliza la planificacin por proyecto y
para proyectos de corto plazo se planifica a travs de juntas de planificacin
diarias. Este proceso est descrito claramente en nuestro procedimiento
Planificacin del Servicio.
7.4 Control de la realizacin del servicio
Proyectos Peninsulares tiene un proceso denominado Control del Servicio
que le permite controlar los documentos y la ejecucin de los trabajos asignados
por nuestros clientes. Para proyectos de mediano y largo plazo utiliza el control
por proyecto y para proyectos de corto plazo utiliza el control del proyecto por
calidad y productividad en resumen ambos controles nos permiten mantener
toda la informacin del proyecto en un solo lugar. Entre la informacin ms
importante incluye la siguiente:
Para el control por proyecto.
1. Copia del contrato.
2. Organigrama del proyecto.
3. Minutas de trabajo.
4. Requisiciones de compra.
5. Reportes diarios y certificados tcnicos.
6. Generadores y estimaciones.
7. Ordenes de embarque y desembarque.
8. Actas de entrega.
Para el control por calidad y productividad.
1. Reporte de recepcin de trabajos, reporte de actividades y programa de
actividades.
2. Cotizacin.
3. Copia de la orden de compra.
4. Certificados tcnicos.
5. Acta de entrega.
6. Fotos.

7.5 Compras

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Proyectos Peninsulares cuenta con un proceso denominado Compras para

llevar a cabo el control de las requisiciones y ordenes de compra de productos y
servicios que se requieran para la realizacin del producto o servicio. Contamos
con un almacn general que recibe los productos de nuestros proveedores y los
identifica con el nmero asignado en el proceso identificacin y trazabilidad para
garantizar que los productos recibidos no se pierdan ni se usen para otros fines.
Este proceso cuenta con un procedimiento para evaluar la calidad del
servicio y los productos que nos proporcionan nuestros proveedores. Los
resultados de esta evaluacin se los hacemos saber a nuestros proveedores
como una retroalimentacin a su mejora continua. Los criterios que evaluamos
son los siguientes:
1. Entrega de cotizacin.
2. Plazo de entrega de materiales y servicios.
3. Calidad de productos y servicios.
4. Respuesta a garanta.
5. Factor de percepcin.
7.6 Validacin del servicio
Proyectos Peninsulares cuenta con un proceso denominado Validacin del
Servicio el cual puede ser de tres tipos:
1. Cuando se fabrique un producto despus de haber sido diseado con el
proceso Diseo y Desarrollo. En este caso la validacin se hace con dos tipos
pruebas:
a. Prueba de aceptacin en fabrica (FAT).
b. Prueba de aceptacin en sitio (OSAT).
2. Cuando se de mantenimiento a un producto del cliente. En este caso la
validacin se hace a travs de pruebas de operacin y los resultados se validan
a travs de los siguientes certificados:
a) Certificado de pruebas elctricas inciales.
b) Certificado de pruebas elctricas finales.
c) Certificado de balanceo.
d) Certificado de proteccin anticorrosiva.
e) Reporte diario de actividades.
f) Certificado de pruebas hidrostticas.
g) Certificado de estado operativo de freno electromagntico.
h) Certificado de alineacin.
i) Certificado de materiales.
j) Certificados de pruebas no destructivas.

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k) Certificados de soldadura.
l) Certificados de trabajos por una tercera a solicitud del cliente.
3. Cuando se desarrolle un servicio en las instalaciones del cliente. En este
caso la validacin se hace por una visita de alguno de nuestros ingenieros o
tcnicos para validar los siguientes puntos:
a) Organizacin de herramientas y personal.
b) Uso de espacios de trabajo.
c) Ambiente de trabajo.
d) Satisfaccin del cliente.
e) Avance de obra.
f) Conflictos laborales.
g) Necesidades especficas.
h) Condiciones de seguridad industrial.
i) Sugerencias.
7.7 Calibracin
Proyectos Peninsulares cuenta con un proceso para el control de sus
equipos de medicin denominado Calibracin. En este proceso nos
aseguramos que el equipo de medicin usado en la validacin del servicio tenga
una calibracin vigente y contemos con el certificado respectivo. Entre los
equipos de medicin calibrados ms importantes estn los siguientes:
1. Vernieres y micrmetros de diferentes medidas.
2. Balanceadora dinmica.
3. Aislamiento elctrico.
4. Voltmetros y ampermetros de gancho.
5. Rigidez dielctrica.
6. TTR.
7. Generador de impulso y potencial aplicado.
8. Parmetros de procesos (volts, miliamperes, termopares, RTD).
9. Temperatura.
10. Vibracin.

7.8 Diseo y desarrollo

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En Proyectos Peninsulares contamos con un proceso denominado Diseo y

Desarrollo que nos permite llevar el control del diseo de un producto. Este
proceso incluye los siguientes puntos:
1. Requisitos del cliente.
2. Datos de entrada.
3. Diseo del producto.
4. Revisiones.
5. Verificaciones.
6. Validaciones.
7. Control de cambios.
8. Resultados: Especificaciones de los componentes del diseo.