NOMBRE DEL ENTE PRIVADO: SOLO TORTAS S.A.C.

PERIDOD SUJETO A REVISION:2016

TIPO DE OBSERVACIN: LIBRO DE
RECLAMACIONES

OBSERVACION RECURRENTE: 03

HALLAZGO EN LA EMPRESA:

DEMORA EN LA ENTREGA DEL PRODUCTO

INSATISFACCION POR EL SERVICIO SOLICITADO
RECLAMOS POR EL RECARGO AL CONSUMO

OBSERVACIN: EL NUMERO DE RECLAMOS QUE SE HAN DADO DESDE LA

OBTENCION DEL LIBRO DE RECLAMACIONES
LA EMPRESA CUENTA CON UN LIBRO DE RECLAMACIONES EN FISICO CON UN
NUMERO TOTAL DE 100 HOJAS, LAS CUALES HAN SIDO LLENDAS DESDE EL 05 DE
JULIO DEL 2011 HASTA EL 17 DE NOVIEMBRE DEL 2016 CON UN TOTAL DE 61
RECLAMACIONES
2011: 13 ; 2012:10 ; 2013:12 ; 2014:6 ; 2015:13 ; 2016:7
NOS INDICAN QUE CADA RECLAMO QUE HACEN LOS CLIENTES, EL PLAZO MAXIMO A
UNA RESPUESTA Y/O DISCULPA SEGN SEA EL CASO LO HACEN DENTRO DE LA
SEMANA DEL INCIDENTE COMO MAXIMO

FUNDAMENTO ESPECIFICO LEGAL Y/O TCNICO INFRINGIDO:

ARTCULO 150 DE LA LEY N 29571, CDIGO DE PROTECCIN Y DEFENSA DEL
CONSUMIDOR

FECHA: 26/12/2016

RESPONSABLE: SILVIA ELIZABETH MINAYA

TORRES