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ANLISIS DE RIESGOS DE
AQUALIA
Curso 2012/13
Realizado por:
CABRERA ASENSIO, ELENA
ESPIGA OREJA, BELN
PRIETO GONZLEZ, CLARA
Dirigido por:
HERNNDEZ, ENRIQUE
PREZ DE BOERS, JAIME
AGRADECIMIENTOS
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NDICE DE PROYECTO
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aqualia es una de las pocas empresas en todo el mundo capaces de dar respuesta a
todas las necesidades derivadas de cualquier uso del agua, ya sea humano, agrcola e
industrial. Una visin global basada en un slido compromiso local que ha convertido a
Aqualia en toda una compaa de referencia en el ciclo integral del agua.
Las limitaciones son el escaso perodo de tiempo para poder llevar a cabo dicho
proyecto y por tanto no poder hacer un estudio tan exhaustivo y profundo del mismo.
2.- ANLISIS Y EVALUACIN DE LOS PROCESOS ASOCIADOS A LA GESTIN DE RIESGOS:
En este segundo captulo se tratar la parte de identificacin de procesos y
seguidamente la elaboracin del mapa de procesos de aqualia, es decir, una representacin
grfica que ayudar a visualizar todos los procesos que existen en la empresa y la
interrelacin entre ellos. Aunque esto no es requisito en la norma UNE-ISO 31000:2009, se
ha convertido en una prctica generalizada en la implantacin de Sistemas de Gestin,
siguiendo lo establecido en el apartado 4.1 de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008.
2.1.- Misin, Visin y valores de aqualia:
MISIN: aqualia es una empresa de gestin del agua que enfoca su compromiso con
la sostenibilidad, gestionando eficientemente el agua y dando el mejor servicio a sus
clientes; minimizando los impactos negativos sobre la sociedad y el medio ambiente.
VISIN: Busca ser reconocida como una compaa con capacidad para afrontar los
nuevos desafos relacionados con el ciclo integral del agua, especialmente en el marco de las
comunidades urbanas, diversificando negocios y apostando por el mercado internacional
para seguir creciendo.
VALORES: La actividad de I+D+i es la clave del negocio de aqualia, que le permite
ofrecer un servicio garantizando los mximos nieves de calidad en cuanto a la satisfaccin
del cliente, mejora continua, compromiso, comunicacin y transparencia con sus clientes,
sostenibilidad y el desarrollo de sus empleados.
2.2.- Voz de los Stakeholders:
Al estudiar la Memoria de Responsabilidad Social Corporativa de aqualia de 2011, se
obtienen las siguientes opiniones del dilogo con los Grupos de Inters:
Cliente final
- Comunicacin y transparencia con sus clientes finales a travs de folletos
informativos (gestin del agua de su municipio, calidad y uso responsables del
recurso), aqualia online y aqualia Contact.
- Sensibilizacin y Concienciacin a sus clientes en cuanto al verdadero valor del
agua y la autogestin eficiente del consumo del agua.
- Fortalecer relaciones con sus clientes y mejorar la calidad del servicio a travs de
encuestas para medir la satisfaccin de los clientes.
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Cliente Institucional
- Realiza proyectos de I+D+i como son Algas I y Vida con organizaciones e
instituciones que persiguen la utilizacin de las aguas residuales y otros recursos
para la generacin de energa.
- Colaboracin con otras instituciones para proyectos de desarrollo econmico y
social.
Empleados
- Lo mejor valorado por los trabajadores de aqualia son los siguientes aspectos:
oportunidades para el desarrollo de carreras profesionales, seguridad y salud
laboral, igualdad de oportunidades, formacin y comunicacin interna.
- aqualia debe mejorar el plan de pensiones para sus empleados y la conciliacin
de vida personal y profesional.
Accionistas
- Valoran en positivo el crecimientos sostenible y los nuevos proyectos
internacionales.
Proveedores
- Por el momento no existen polticas activas de contratacin de proveedores. Lo
que tienen es a nivel de Grupo FCC.
- Los participantes en el foro de aqualia los proveedores en la cadena de valor de
aqualia sealaron que la relacin con los proveedores se desarrolla en trminos
de eficiencia econmica, garanta, fiabilidad y transparencia.
Sociedad
Valoran de manera positiva los siguientes aspectos de aqualia:
- Sensacin de cercana gracias a sus jornadas de puertas abiertas.
- Tarifas sociales reducidas para sectores de la poblacin con necesidades
especiales.
- Participacin e implicacin con instituciones que tienen la gestin integral del
agua como eje principal de su compaa.
- Empresa responsable desde el punto de vista ambiental.
- Galardn de empresa distinguida por parte de la universidad de Extremadura.
- Ser considerada una empresa experta en el mbito de la gestin integral del
agua, debido a su experiencia en todas las fases del ciclo del agua.
Competidores
- Se hizo un estudio de benchmarking y aqualia destaco por sus aspectos de la
eficiencia de la red de distribucin, los ratios de coberturas de costes, gestin del
consumo energtico y la calidad del agua servida.
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2.3.- Estrategia:
La Estrategia de aqualia es lograr una adecuada distribucin y potabilizacin del agua
apta para el consumo y conseguir un crecimiento internacional en la oferta de servicios de la
gestin del agua, y el desarrollo de infraestructuras hidrulicas.
2.4.- Factores Crticos de xito (FCE):
Los Factores Crticos de xito de aqualia son las actividades y factores que ayudan al
funcionamiento e implantacin de la estrategia, y son necesarios para el cumplimiento de
los objetivos de la organizacin. Estos factores han sido identificados al analizar la Memoria
de Responsabilidad Social Corporativa 2011 de la organizacin, y los que se han definido
como crticos son los siguientes:
1. Calidad del servicio.
2. Mejora continua.
3. Precios competitivos.
4. Innovacin
5. Orientacin al cliente.
6. Empleados: esfuerzo, preparacin y compromiso.
7. Desarrollo Internacional
8. Compromiso con la sostenibilidad.
2.5.- Anlisis del Mapa de Procesos de aqualia:
2.5.1. Mapa de Procesos de aqualia (nivel 1):
El Mapa de Procesos que se representa a continuacin es una reinterpretacin del
Mapa de Procesos actual de aqualia, donde se plasman los procesos necesarios para llevar a
cabo las actividades de aqualia.
En l figuran los procesos estratgicos, de soporte y operativos, en estos ltimos se ha
incluido el proceso de Gestin de los Riesgos, ya que si aqualia considera relevante para su
organizacin implantar la Gestin de Riesgos segn la Norma UNE-ISO 31000:2009, creemos
imprescindible incluir esta actividad en su Mapa de Procesos al igual que el resto de
procesos operativos que dan valor a sus clientes.
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Nada
Poco
Medio
Bastante
Mucho
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Actividad
Seguimiento de los procesos de Gestin de
riesgos
Aprobar procedimientos de GR
Proponer actualizaciones GR
Aprobar Mapa de riesgos
Seguimiento planes de accin
Aprobacin
del
informe
materializacin de riesgos
Seguimiento de indicadores
de
Identificacin
de
Riesgos
Crticos
importantes para la empresa
Comunicacin de informacin sobre GR
Supervisar planes de accin
Actualizacin del mapa de riesgos
Realizar los informes de materializacin
Enlace Aqualia - FCC
Enlace propietario del riesgo Comit de
riesgos
Valoracin del riesgo
Identificacin
de
relacionados
Descripcin del riesgo
procedimientos
Tipo
S
O
E
O
S
O
S
O
E
S
O
O
E
E
O
O
O
S
S
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S
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Total
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9
9
20
Componente
Gestin General de Riesgos
Gestin General de Riesgos
Gestin General de Riesgos
Mapa de Riesgos
Plan de Accin
Informe Materializacin
Gestin General de Riesgos
Plan de Accin
Gestin General de Riesgos
Plan de Accin
Mapa de Riesgos
Informes Materializacin
Gestin General de Riesgos
Gestin General de Riesgos
Mapa de Riesgos
Mapa de Riesgos
Mapa de Riesgos
Mapa de Riesgos
Mapa de Riesgos
Mapa de Riesgos
Plan de Accin
Gestin General de Riesgos
Informe Materializacin
Mapa de Riesgos
Comit de riesgos
Coordinador de la gestin de riesgos
Propietario del riesgo
Comisin de auditora y control
Director General
Una vez realizado el cuadro, se analiza el mismo y como conclusiones se obtienen las
principales actividades que se han de tener en cuenta a la hora de realizar el Diagrama de
Flujo de Gestin del Riesgo. Esta priorizacin se ha realizado en funcin de las actividades
que tienen una mayor puntuacin (de 22 a 29 puntos). Dichas actividades son las siguientes:
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
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Cumplimiento
S
No
Pte.
X
4.3.5 Recursos
Observaciones
5.3.1 Generalidades
X
X
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X
X
X
X
X
X
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de
Por ello se propone segmentar en funcin de las caractersticas de la zona, y del tipo
de trabajo que realiza aqualia en cada rea geogrfica (gestin, diseo, infraestructuras para
riego, delegacin comercial)
Con esto pretendemos sealar que no todos los riesgos presentan la misma
gravedad, y sobre todo probabilidad de ocurrencia en los diferentes pases (Primer Mundo:
Amrica y Europa, Oriente y Norte de frica). Dicha segmentacin nos ayudara a una mejor
valoracin del riesgo, y por tanto una mayor eficiencia en el control del mismo.
4.2.- Categorizacin de los riesgos:
Se ha propuesto una clasificacin de los riesgos del Grupo FCC, concretando los
riesgos para aqualia, para un mayor entendimiento del mapa de riesgos y una simplificacin
de las categoras que aparecen en el mismo. Esta categorizacin se basa en 4 bloques que se
presentan a continuacin:
Estrategia de
Grupo
Estrategia de
aqualia
Organizacin
Especficos de
cada unidad
Riesgo Global: Son los riesgos que afectan a todo el Grupo FCC y por consiguiente van
ligados a la Estrategia de Grupo. Como pueden ser: el desaprovechamiento de sinergias
entre empresas del grupo, seleccin de socios inadecuados, o campaas mal intencionadas
de la competencia hacia el Grupo.
Riesgo General: Son los riesgos que afectan a los Servicios Centrales de aqualia y
forman parte de la Estrategia de la misma. Podramos estar hablando de: incumplimiento
de la normativa especfica del sector agua, reclamaciones de abonados, o riesgos de la
calidad del agua.
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Riesgo Regional: Son los riesgos que afectan a toda la Organizacin a nivel mundial en
las tres regiones donde opera aqualia: Primer Mundo, Oriente y Norte de frica. Ejemplos
en este caso podran ser, el desconocimiento de la normativa del pas al que accedemos, la
disponibilidad de infraestructuras mnimas en dichos pases o las restricciones a la
repatriacin de beneficios generados en estos pases.
Riesgo por unidad de negocio: Son los riesgos especficos de cada unidad de negocio
de aqualia. Por ejemplo, riesgos de mantenimiento de la red, inadecuada gestin de
residuos en las instalaciones, o deficiencias en el suministro de agua.
4.3 Riesgos No Identificados:
El hecho de haber encontrado posibles riesgos no identificados, ya lo consideramos
un riesgo en s a tener en cuenta, y partiendo de esto enunciamos algunas de las propuestas
a considerar ante una revisin de dicho mapa.
calidad del agua de consumo humano). Por ello, algunos de los riesgos que hemos
considerado importantes para tener en cuenta en la calidad del agua, podran ser:
o
o
o
o
o
o
o
o
Riesgos Biolgicos
Riesgos Fsico-qumicos
Riesgos por sedimentacin
Riesgos por posibles infiltraciones en la red
Riesgos asociados al uso de plaguicidas
Riesgos de salinidad
Riesgos por presencia de nitratos
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Por tanto, teniendo en cuenta todos estos aspectos consideramos que segn el
Anlisis de Riesgos que se ha realizado para aqualia:
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6.- ANEXO
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7.- BIBLIOGRAFA:
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COORDINADOR DE LA
COMIT DE RIESGOS
GESTIN DEL RIESGO
REGISTROS
Identificacin del
riesgo
NO
Informe de
materializacin
Valoracin del
riesgo
Realizacin
Informe
Materializacin
SI
Conforme?
1
Actualizacin del
Mapa de Riesgos
Conforme?
NO
Mapa de Riesgos
1
Elaboracin Plan
de Accin
Conforme?
Plan de Accin
Modificacin del
Plan de Accin
NO
SI
NO
Riesgo
controlado?
SI
SI
Seguimiento del
riesgo con
indicadores
2
NO
Resultados
eficaces?
SI
Riesgo controlado
Control de
indicadores