EL CICLO DE LA CALIDAD, QUE TONTERA MS GENIAL!

Por LUIS FELIPE SEXTO

El ciclo de la calidad, basado en las ideas de Taylor, esbozado por Shewhart,

atribuido a Deming y modificado finalmente por Ishikawa en seis pasos, continua
siendo el esquema bsico para proceder en pos del control y la mejora de la calidad.
Es posible aplicarlo a cualquier proceso o actividad profesional o personal, el asunto
es que usted no lo subestime por parecerle elemental. Sencillo a la vista? S. Y en
igual proporcin difcil para ser consecuentes con l. Usted ser capaz de
memorizarlo de una pasada. Sin embargo, apuesto a que lo incumplir
despiadadamente un milln de veces, mientras no se inocule en su forma de
actuacin.
Se le reconoce como metodologa de cuatro fases: "Planificar-Hacer-Verificar-Actuar"
(PHVA). No es ms que un ciclo de mejora continua. Los primeros intentos por
modelarlo quizs se pierdan en el tiempo. PHVA puede describirse en esencia como:
Planificar: establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados
de acuerdo con los requisitos del cliente (ya sea interno o externo) y las polticas de
la organizacin.
Hacer: implementar los procesos o actividades, considerando la educacin y
capacitacin como requisito para seguir adelante con el ciclo.
Verificar: realizar el seguimiento y la medicin de los procesos y los productos
respecto a las polticas, los objetivos y los requisitos para el producto, e informar
sobre los resultados.
Actuar: ejecutar acciones para mejorar continuamente el desempeo de los
procesos.
Si bien, parece una sencillez, cuando se analiza el desempeo de muchas
organizaciones, aflora el incumplimiento o la desviacin de una, o varias, de las
etapas establecidas por el ciclo PHVA. No es posible realizar con calidad actividad,
proceso, producto o servicio alguno, si se viola alguno de los pasos del ciclo. Podra
decirse que la metodologa PHVA no da lugar a fisuras en cuanto su propsito: se
define una meta y dejndose llevar por la sabidura contenida en cada etapa, se llega
a cumplirla quitando del camino los obstculos (no conformidades) que se
interpongan, ya sean humanos, materiales o financieros. Si el objetivo es realista y
considera las variables del entorno, entonces siguiendo la estrategia del Ciclo de la
Calidad, la probabilidad de xito es mayor. No debe olvidarse que en cada paso habr
que realizar acciones tcticas y operativas para seguir adelante con dominio.

Antes de perderse, djese guiar por el Ciclo de la Calidad. Si ya est perdido, busque donde lo
incumpli.

Adicionalmente, me atrevo, con permiso de los creadores, a endilgarle algunas ideas

ms al Ciclo. Obsrvese como los pasos 1-2-3 pueden interpretarse como preventivos
para tratar de asegurar el xito en la ejecucin del trabajo. Posterior a realizar la
labor (paso 4), aparece la verificacin de los resultados (paso 5), y esto no es ms
que una actividad de evaluacin que sirve de base para las acciones correctivas que
tratarn de eliminar o atenuar las no conformidades detectadas y cumplir o redefinir
los objetivos y metas (pasos 6-1). Vale la pena redundar en que la mayor rea del
pastel est cubierta con acciones preventivas. Cuando la proporcin no se cumple
pues caemos en el ciclo de la NO calidad. A este ltimo si que lo conocemos bien!
Lo duda? Vemoslo en captulo aparte.
El Ciclo de la Calidad se conforma de cuatro fases bsicas que interactan entre s, en un proceso
permanente y sistemtico. Ellas son:

1. Etapa de Planificacin
La planificacin considera definir y mantener actualizada la misin, la visin, los objetivos estratgicos
y el Plan General de Desarrollo (PGD) de la Universidad para alcanzar los resultados esperados. Dicha
etapa se retroalimenta con los resultados obtenidos en los procesos de autoevaluacin.

2. Etapa de Realizacin (Procesos principales)

Los procesos se refieren a todas aquellas actividades propias de una unidad que dan como resultado un
producto o servicio. Todo proceso principal definido en el Modelo de AC de la UMC se encuentra
formalizado y documentado, de manera de poder conocer las actividades que lo componen y la
interaccin entre los diferentes procesos. Dicha informacin se encuentra establecida en un conjunto de
polticas, reglamentos y procedimientos estandarizados que define el Modelo.

La medicin de resultados, parte integrante de los procesos, consiste en el seguimiento de la

informacin resultante y los efectos en las partes interesadas. La informacin generada en cada proceso
es de carcter cuantitativa y cualitativa.

El proceso de seguimiento interno, realizado por el Comit de Aseguramiento de la Calidad de la

Universidad, cuenta con mecanismos de medicin y registros permanentes de variables, evidencias y/o
indicadores y otros datos asociados a los resultados, generalmente expresados en procedimientos
formales e institucionalizados.

3. Etapa de Evaluacin
La evaluacin corresponde a la comparacin entre los resultados expresados en los objetivos
estratgicos y fines y los resultados realmente logrados. La evaluacin puede ser tanto interna
(autoevaluacin) como externa (evaluacin). Los procesos evaluativos deben dar origen a un aprendizaje
institucional sistemtico.

Se verifica si la institucin en su conjunto ha mejorado, basndose en el anlisis de los resultados

concernientes a la satisfaccin de los diferentes actores y el rendimiento operativo especfico de la
institucin de acuerdo al Plan General de Desarrollo (PGD) y avances en los Planes Operativos Anuales
(POA). En general, se miden los beneficios tangibles e intangibles obtenidos por la gestin de la
Universidad.

4. Etapa de mejoras
Posteriormente, como resultado de los procesos de autoevaluacin se aplican los mecanismos de ajuste.
En esta fase se evala cmo se seleccionan y analizan los problemas crticos relativos a la calidad y cul
es el uso que se hace de estos anlisis. Se evala si las fortalezas y debilidades en la situacin actual son
adecuadamente reconocidas, y en qu modo se realiza la planificacin para la mejora continua. De all
surge la readecuacin de los planes que se expresan en acciones (Planes Operativos Anuales), que se

desarrollan para incrementar la calidad de una unidad o para mejorar su efectividad. Las aplicaciones
sucesivas de planes de mejoramiento dan origen a lo que se denomina mejoramiento continuo.