Caso de estudio - Mermelada Millers

Historia y antecedentes
La familia Miller son agricultores, y hace tres aos que con xito han diversificado en la
fabricacin y venta de una amplia gama de mermeladas. Ellos han tenido tanto xito que
Food World, una compaa internacional de alimentos recientemente ha tomado una
participacin del 20% en mermelada Millers. Aunque esto ha ayudado a proporcionar capital
y asesoramiento sobre el acceso a los mercados internacionales, la empresa ha dejado a
Millers razonablemente autnoma y responsable de ejecucin de sus propios asuntos.
Los Millers venden la mayor parte de su mermelada a supermercados nacionales. Este es el
core de su negocio y est a cargo de los administradores de cuentas que han construido
buenas relaciones con varios clientes grandes en los tres aos. Ellos actualmente estn
utilizando sistemas informales tales como hojas de clculo y base de datos simples y
aplicaciones, pero esto ahora est causando ineficiencias y errores a medida que los
volmenes van creciendo rpidamente.
El pblico en general puede comprar mermelada de un sitio web bsico que corren y
mantienen los Millers pero de nuevo esto est creando algunos problemas con respecto al
soporte y mejoras del sitio.
Los Millers han convertido varios edificios de la granja para proporcionar infraestructura para
crear grandes volmenes de mermelada. Algunos de sus procesos estn totalmente
automatizados, tales como la realizacin de la mermelada, almacenamiento con temperatura
controlada y la limpieza y el llenado de los frascos de mermelada.
Los Millers emplean a 27 personas que se ayudan con el funcionamiento de la maquinaria, el
servicio al cliente y la distribucin. Ellos han tercerizado recientemente una gran cantidad de
su funciones de delivery a contratistas nacionales de mercancas y tambin a las empresas
de mensajera.
El ao pasado hicieron una ganancia de 50.000, lo que agrad a los directores ya que han
invertido mucho en el aspecto de la mermelada de la empresa desde su lanzamiento hace
tres aos.
Los ganadores del Premio
Recientemente Mermelada Millers gan el codiciado premio "Naranja de Oro" otorgado en
un festival internacional de Mermelada en Francia y esto ha dado lugar a un significativo
repunte de los pedidos y consultas a raz de la publicidad que han recibido.
Todo el mundo en Millers ha estado muy entusiasmado con esto y los directores de Millers
han decidido que pueden aprovechar este entusiasmo para fijar otra meta con una fecha
lmite de 6 meses, para lograr que Millers figure en los "100 mejores sitios web de los
alimentos ", que es un programa de televisin nacional muy popular. Lograr esta meta podra
duplicar la demanda de la Mermelada Millers en cuestin de meses, si no en semanas.

Lo que se realizar

Si los Millers han de seguir adelante con la idea de que logren estar en los "100 mejores sitio
web de alimentos", tendrn que llevar a cabo varias iniciativas. Que pueden ser:

Una importante actualizacin de la pgina web existente (o incluso un nuevo sitio

web) para ofrecer funciones ms sofisticadas para relacionarse con su clientes
Un cambio de marca completa de la imagen de la Mermelada Millers
Creacin de una oficina ms grande y mudarse de la oficina actual.
Reclutamiento 6 ms para personal para ayudar con la mayor carga de trabajo
Una campaa de marketing para aprovechar el xito del reciente premio

De la investigacin que han hecho hasta ahora, parece probable que pudieran realizar el
cambio de marca en 20.000. La mudanza de oficina y volver a montarla costara 35.000. Una
campaa de reclutamiento que incluye una feria de reclutamiento local, costara 18.000
suponiendo que lograron reclutar 6 personas a un salario promedio de 20.000 por ao. Una
empresa local podra ser contratada para llevar a cabo la contratacin.
El costo del sitio web costar 24.000, con un contrato de servicio de 400 por mes. Las
estimaciones iniciales sugieren que el beneficio de aumento de las ventas podra pagar por
el sitio web dentro de pocos meses.
Es muy importante que el sitio web, los procesos y sistemas existentes no se vean afectados
por cualquier cambio.

Taller 2: Identificar las personas para los Roles de Negocio

Trabajando en grupo:
Utilizando las descripciones de los roles, si pudiera elegir , quin cree que es la persona ms adecuada
para cumplir con cada una de las 4 funciones de negocio ? ( No incluir la papel para esta pregunta
Business Analyst ) . Dar sus razones y resaltar cualquier riesgo de su seleccin. Al responder a esta
pregunta piense acerca de si combinara o no los roles y / o asignara a ms de una persona a una
funcin en particular.

Los objetivos del ejercicio: Ayudar a que los Agile Project Managers entiendan los beneficios de tener a la
persona adecuada en las funciones de negocio y, por lo tanto , ser capaz de reconocer los riesgos de
tener a la persona equivocada.

Taller 2: Perfiles de las personas para el equipo del nuevo sitio web

Sra Miller:
Habilidades de contabilidad fuertes. No le emociona el proyecto 'Top 100 ' . Responsable del
funcionamiento de la granja. Muy decisiva. No le gusta la naturaleza impersonal de la Internet.

Sr Miller
Le gusta jugar con las ideas. Inicia muchas cosas, pero rara vez las acaba. Decide que el negocio de la
familia debe ir a un nivel estratgico. Muy interesado en la tecnologa y los aparatos de tecnologa.

Jake Miller
Ejecuta da a da el negocio de las mermeladas. Lleva a su cargo un pequeo equipo. Est muy
operativamente centrado en conseguir lo correcto para el cliente. Toma la mayor parte de las llamadas
que no van directamente al gestor de cuentas. Es muy reactivo. Soluciona problemas a medida que
ocurren .

Kerry Miller
Maneja el Servicio al Cliente y Marketing . Por lo general mantiene a todos contentos . Encargada de
resolver cualquier consulta , incluidos los de la maquinaria en el proceso de mermelada. Responsable de
la "imagen" de la Mermelada Millers. Es muy apasionada por los temas del medio ambiente.

Victor Phillips

Gerente de TI que comenz como un diseador de sitios web en Millers hace tres aos. Conoce todos los
sistemas existentes y aplicaciones en detalle forense, trabaja largas horas y deja su telfono prendido
todo el tiempo en caso de problemas . Le gusta ir a enderezar los cuadros que cuelgan en la zona de
recepcin .

Adam Patel
Responsable de cuidar el equipo de gestores de cuentas . Su equipo est involucrado en la venta y la
organizacin de las empresas proveedoras. Muy buenas habilidades interpersonales. Realmente le gusta
la mermelada .

Mimi Burns
Trabaja muy duro en cumplimiento de las rdenes . Est involucrada en la parte vital del proceso donde
las rdenes se embalan y envan de acuerdo con la nota de recojo con informacin proporcionada por los
pares de Adam y Jake . Es alrgica a la mermelada

Sam OFarrell
El usual mil oficios. Ha trabajado para los Miller durante muchos aos y es visto como el ' perro viejo ' .
Tiene experiencia de todas las reas del negocio de mermelada ( Y la granja tambin) . Actualmente est
al cuidado de la lnea de produccin de la limpieza de los frascos para llenarlos . Cariosamente conocido
como " grun "

Taller 3: Trminos de referencia

Trabajando en grupo :
Completar el documento de Trminos de Referencia para este proyecto, que abarca:
Identificar los impulsores del negocio para, y los objetivos del proyecto
Describir a grandes rasgos el alcance del proyecto
Enunciar las dependencias y limitaciones que ya se conocen
Identificar los recursos requeridos para la fase de viabilidad
Justificar la financiacin para llevar a cabo una investigacin de viabilidad

Los objetivos del ejercicio : En un entorno corporativo , para un proyecto gil es necesario definir el
alcance, las dependencias , las limitaciones y el modelo de negocio , as como para un proyecto de estilo
tradicional . Este ejercicio demuestra que Agile Project Management y Prince 2 son enfoques
complementarios .

Taller 3 Trminos de referencia

Business Driver (impulsor del negocio)

Indique la razn para su propuesta del proyecto en el contexto de objetivos estratgicos o tcticos.
Objetivos
Indique los objetivos clave del proyecto propuesto. Deben estar claramente relacionados con el business
driver y deben ser descritos en trminos del problema del negocio, no de una posible solucin.
Alcance
Presente una vista inicial del proyecto, suficiente como para proveer de un enfoque para la investigacin
en la etapa de viabilidad. Considere incluir que DEBE estar en el alcance, que DEBERA estar en
el alcance y qu NO estar.
Restricciones
Indique restricciones a alto nivel tcnicas o del negocio de las que usted est al tanto. Asegrese de que
restricciones legales y regulatorias sean incluidas.
Beneficios
Indique a alto nivel, la naturaleza y magnitud de los beneficios anticipados que permitirn que el proyecto
continue. Incluso si es una evaluacin cuantitativa muy aproximada de los beneficios, ayudara
indicarlos en un rango que refleje un alto grado de confianza.
Suposiciones y dependencias
Indique a alto nivel suposiciones tcnicas o de negocio, o dependencias que ya han sido identificadas.
(Ej. Antes de entregar Y, el proyecto X debe estar concluido)
Riesgos
Indique a alto nivel los riesgos asociados al proyecto que ya han sido identificados.
Tiempo y Costo
Indique estimados crebles de tiempo y costos para la etapa de viabilidad, y donde sea apropiado, en la
fase de Cimientos. D estimados aproximados para todo el proyecto que luego sern refinados.
Indiquelos en un rango que refleje confianza en el estimado.
Stakeholders

Taller 4: Priorizando requerimientos

Trabajando en grupo:
Realizar una 'lista de requisitos'. Realizar la priorizacin MOSCOW. Recuerde que los requisitos DEBE
crearn su Mnimo Conjunto Usable para un incremento. Sin todos los DEBE, sera inviable / inseguro
realizar una entrega. La diferencia entre los DEBERIA y PODRIA ser en el valor o impacto, o la
dificultad/facilidad de la solucin.
Qu tan cerca su resultado ha llegado a cumplir con la regla 60:20:20?
Para este ejercicio, trate de pensar como miembro de la mermelada Millers, en lugar de un PM. Puede
hacer una suposicin, para que pueda continuar.

Objetivos del ejercicio: Aunque los Agile Project Managers no realizarn el

MOSCOW los requisitos en un proyecto real, sern responsables de la gestin de la entrega de una lista
priorizada con MoSCoW, y es importante que entiendan cmo se "siente" a la hora de priorizar.

Nro

Requisito
Como un <rol>,
quiero <algo> para
que <resultado>

MSCW

Estimado

Taller 5: Planeamiento de la entrega

Utilizando sus requisitos priorizados, cree un plan de entrega, utilizando post its, para el website del
proyecto. Defnalo para un nmero de incrementos y especifique el objetivo de cada incremento.

Objetivo del ejercicio: Demostrar el estilo del planeamiento gil. Este debera ser basado en el producto,
cuyo objetivo es mostrart qu productos sern producido, cuando, y quin estar involucrado en el
producto. Los planes giles son creados colaborativamente, no slo por el PM. Utilizar post its es un
estilo comnmente usado para lograr un plan, ya que permite el compromiso y aceptacin de todo el
equipo.