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Las personas ms inteligentes y exitosas hacen muchas preguntas. Esto es lo que no sabes y
puedes utilizar para parecerte a ellos. Hacer las preguntas correctas puede significar la
diferencia entre el xito y el fracaso. Por desgracia, hacer preguntas tambin puede ser
incmodo. Puede resultar embarazoso admitir que no has entendido lo que alguien ha dicho,
dice Heidi Grant Halvorson, directora asociada de la Business Schools Motivation Science de
Columbia y autora No One Understands You and What to Do About It (Nadie te entiende y qu
hacer al respecto). Es posible que tengas miedo de parecer incompetente, pero eso no es
cierto. Los estudios han demostrado que las personas curiosas son generalmente juzgadas
como ms inteligentes y comprometidas. No hay preguntas tontas, dice Dian Griesel, autora
de FUNDaMentals: The Corporate Guide to Cultivating Mindshare (Fundamentos: La Gua
corporativa al cultivo de la conciencia de marca). Ella dice: Cuando se est aprendiendo una
nueva tarea que te es completamente ajena, cuando la seguridad de una persona est en
riesgo, cuando inviertes tu dinero, o cuando se trata de su salud- pregunta. La clave es
enfocar las preguntas con la mentalidad de que te proporcionarn la informacin que te
ayudar a mejorar tu rendimiento en el trabajo, dice Jon Acuff, autor de Do Over: Rescue
Monday, Reinvent Your Work, and Never Get Stuck (Cambia las cosas: Rescata el lunes,
reinventa tu trabajo, y nunca te estanques). Sugiere ir a las reuniones preparado para hacer
buenas preguntas. Este dice: Hacer preguntas no solo te mantiene comprometido, sino que te
permite aportar algo a la conversacin y aprender algo nuevo.
Preguntas de aprendiz frente a preguntas de juzgador
Algunas preguntas tienen el potencial de catalizar avances e inspirar transformaciones, mientras que otros llevan al estancamiento y la desmoralizacin. La diferencia radica en si haces
preguntas del aprendiz o las preguntas del juzgador, dice Marilee Adams, presidenta y
fundadora del Instituto de Investigacin y autora del libro Change Your Questions, Change Your
Life: 10 Powerful Tools for Life and Work (Cambia tus preguntas, cambia tu vida: 10 poderosas
herramientas para la vida y el trabajo). Las preguntas del aprendiz son de mente abierta, curiosa y creativa, dice ella. Fomentan el progreso y las posibilidades, y por lo general dan
lugar a descubrimientos, entendimiento y soluciones. Una pregunta de aprendiz, por ejemplo,
podra ser: Cules son mis metas? De qu soy responsable? Cmo puedo ayudar?
y Qu quieren nuestros clientes? Por el contrario, las preguntas del que juzga son de mente
cerrada, segura, y crticas, dice Adams. Se centran en los problemas en lugar de en las soluciones y, a menudo conducen a reacciones defensivas, negatividad y apata, dice ella. Por
ejemplo, Quin tiene la culpa? o Por qu no estamos ganando?. Las preguntas del
aprendiz facilitan el progreso aumentando las opciones, mientras que las preguntas del juzgador impiden el progreso limitando las perspectivas. Es natural que las personas y los equipos
hagan las preguntas de aprendiz y las de juzgador, pero si no hay preguntas de aprendiz, los
resultados se ven afectados, dice Adams.
Acaba todas las reuniones con una pregunta
Las preguntas tambin pueden aclarar las expectativas y asegurar que todo el mundo est en
la misma onda. Incluso si crees que has entendido a tu compaero de trabajo o a tu jefe, es posible que realmente no sea as, dice Grant Halvorson; el problema surge de algo que los psic-
logos llaman como ilusin de la transparencia. Puesto que sabemos lo que estamos pensando y sintiendo, y cules son nuestras intenciones, suponemos que tambin es obvio para
otras personas, dice ella. La gente cree que ha dicho ms de lo que realmente ha dicho, as
que es bastante probable que se te haya olvidado decir algo que crees haber dicho. Soluciona
este problema repitiendo de nuevo lo que crees que la otra persona ha dicho, sugiere Grant
Halvorson. Algo del estilo, Bueno, solo para estar seguro de que he comprendido todo perfectamente... Esto borra cualquier malentendido que pueda haber surgido, dice ella.
Practica la lluvia de preguntas
La mayora de las empresas cuentan con sesiones de reflexin que identifican soluciones, pero
Hal Gregersen, director ejecutivo del Centro de Liderazgo del MIT y coautor de The Innovator's
DNA: Mastering the Five Skills of Disruptive Innovators (El ADN del innovador: El dominio de las
cinco habilidades de los innovadores disruptivos), sugiere llevar a cabo sesiones de lluvias de
preguntas que no piensen ms que en preguntas sobre un problema durante un perodo determinado de tiempo. Este dice: Cuando las personas se preocupan por el tema, cuando han
pensado mucho sobre el tema pero estn atrapados, ese es el momento perfecto para dar un
paso atrs y decir: Est bien, es hora de hacer preguntas. Haz que tu equipo haga un mnimo de 50 preguntas sobre el problema. Sobre la pregunta 25, Gregersen dice que se estancarn. Dice: He visto esto cientos de veces por todo el mundo. La gente dice: No tengo ms
preguntas, estoy atascado. Sigue adelante, porque es ese paso adelante el que a veces te
puedes encontrar con algunas de las mejores preguntas. Hacer muchas preguntas puede
hacer que encuentres las preguntas correctas que te darn la respuesta correcta, dice Gregersen. Y ah es donde la lluvia de preguntas complementa la lluvia de ideas tradicional, dice.
quiero?
Cmo puedo disfrutar del proceso, mientras hago lo necesario para lograr
que sea como yo quiero?
Consejos para hacer preguntas correctas y tiles:
A continuacin te ofrezco tres consejos para comenzar a hacer preguntas poderosas
que te lleven a sacar la mejor versin de ti mismo.
1.- Evita dar explicaciones del pasado o predicciones pesimistas del
futuro. Si hablamos de cambio y mejora, stos slo se pueden dar en el futuro.
Qu hice mal para llegar a esto? Qu hubiera pasado si yo.. Y si me
comprometo a tal cosa y luego sale mal?, etc.
2. Una pregunta poderosa conecta con emociones positivas. Debe
colocarte a ti o a quien le hagas la pregunta en un estado de recursos. Debe
indagar sobre los recursos que ya tienes para lograr tu propsito, que personas se
vern beneficiadas con tus logros, que experiencias positivas has tenido en el
pasado. Cmo podra solucionar esta situacin? Qu otras formas hay para
solucionar tal asunto?, etc.
3.- Evita preguntas Porqu?. Estas solo te llevarn a detalles o
justificaciones de cosas que han quedado en el pasado: Por qu me est pasando
esto? Por qu tom esa decisin? etc. Utiliza ms frecuentemente preguntas
Qu?, o Cmo?, que te llevarn a ti o a tu interlocutor a la accin, aclarando
objetivos y valores Qu hay de bueno en esto?, etc.
A continuacin te presento algunos ejemplos que nos ayudan a ver el contraste de
preguntas dbiles vs. Preguntas poderosas:
Pregunta dbil
Pregunta Poderosa
Qu te pas?
Qu quieres lograr?
Qu desafo presenta?
Cul es la solucin?
problema?
problema?
Espero que este artculo te sea de utilidad. Recuerda que las preguntas poderosas
deben de llevar a ti o a la persona a la que quieres ayudar a sacar la mejor versin
de ti mismo. Si tienes alguna duda o sugerencia sobre este tema, me dar gusto
conversar contigo. Me puedes enviar un email a joaquin@enfocatuvida.com o bien
escribir un comentario al final de este post.
Si yo tuviera una hora para resolver un problema y mi vida dependiera de la
solucin, gastara los primeos 55 minutos para determinar la pregunta apropiada,
porque una vez que supiera la pregunta correcta, yo podra resolver el problema en
menos de cinco minutos.
ALBERT EINSTEIN-
Si mantenemos una dinmica de realizarnos estas preguntas de forma constante, empezaremos a generar las
respuestas que necesitamos para alcanzar una mejora en nuestra calidad de vida y, en las acciones que seremos
capaces de desarrollar.