Corporacin Universitaria del Caribe

Facultad de Ciencias Bsicas, Ingeniera y Arquitectura

IMPLANTACIN DE UNA HERRAMIENTA CRM COMO APOYO A LAS

ACTIVIDADES DE LA DEPENDENCIA DE MERCADEO DE LA CORPORACIN
UNIVERSITARIA DEL CARIBE CECAR

Tabla de contenido

Corporacin Universitaria del Caribe

Facultad de Ciencias Bsicas, Ingeniera y Arquitectura
Informacin del Proyecto
Datos
Patrocinador / Patrocinadores

Propsito y Justificacin del Proyecto

Descripcin del Proyecto y Entregables
Requerimientos de alto nivel
Requerimientos del producto
Requerimientos del proyecto

Objetivos
Premisas y Restricciones
Riesgos iniciales de alto nivel
Cronograma de hitos principales
Presupuesto estimado
Lista de Interesados (stakeholders)
Requisitos de aprobacin del proyecto
Asignacin del Gerente de Proyecto y nivel de autoridad
Gerente de Proyecto
Niveles de autoridad

Personal y recursos pre asignados

Aprobaciones

Corporacin Universitaria del Caribe

Facultad de Ciencias Bsicas, Ingeniera y Arquitectura

Informacin del Proyecto

Datos
Empresa / Organizacin
Proyecto

ACME
Desarrollar un proyecto de Inteligencia de negocio
que incluya soluciones OLAP, Reporting y data
mining para el anlisis de ventas.

Fecha de preparacin
Cliente
Patrocinador principal
Gerente de Proyecto

17/11/2016
Departamento de Ventas
ACME
Jhon Mendez

Patrocinador / Patrocinadores
Nombre

Cargo

Departamento /
Divisin

Rama ejecutiva
(Vicepresidencia)

Propsito y Justificacin del Proyecto

Para ACME, resulta de gran importancia gestionar correctamente los datos de
sus transacciones diarias con el fin de tener la capacidad de tomar las mejores
decisiones en beneficio de sus ventas y de mejorar el servicio a los clientes.
ACME actualmente presenta problemas para realizar anlisis de ventas y
determinar el perfil de sus compradoras ms habituales, de forma que se puedan
hacer campaas de marketing digital dirigidas.
Por lo cual se implanta un sistema de inteligencia de negocios que permita
realizar el anlisis de las ventas de la empresa con la finalidad de generar un
modelo descriptivo para realizar correctamente las campaas de marketing
dirigido en base al conocimiento analizado de los modelos resultantes.

Descripcin del Proyecto y Entregables

Teniendo la base de datos transaccional de la empresa ACME, se procede a
identificar los datos relevantes que permitan realizar un anlisis de ventas de los
hechos pasados, por ejemplo de las ventas que se hicieron en una determinada
regin, habiendo identificado los datos necesarios se realiza la base de datos
decisional, seguidamente la herramienta Talend se realiza la extraccin de datos
de la base de datos transaccional a la decisional.

Corporacin Universitaria del Caribe

Facultad de Ciencias Bsicas, Ingeniera y Arquitectura

Teniendo llena la base de datos decisional con los datos objetivos relevantes
para el anlisis, con la herramienta SPAGO se realiza un cubo OLAP que
permita visualizar la informacin y creara un archivo MONDRIAN extensin XML,
este archivo permite que se realicen asociaciones de las tablas de la base datos
decisional y se pueda crear las herencias, con este archivo con la herramienta
SAIKU se pueden arrastrar componentes de las tablas y asociarla para poder
hacer consultas OLAP de la informacin que sea de inters de forma fcil e
instantneamente.
Se realiza el datamining explotar datos y realizar predicciones
comportamiento de los datos.
Los archivos entregables son:
o Project Charter
o Requerimiento funcionales a entregar
o Modelo de datos para la bodega de datos (backup)
o Cubo OLAP configurado
o Export de los job
o Reporte
o Caracterizacin de los clientes

del

Requerimientos de alto nivel

Requerimientos del producto
La empresa ACME en necesidad de analizar correctamente los datos de las
ventas para poder realizar el marketing dirigido empleara una herramienta que
en base a las necesidades identificadas en el estudio, esta debe permitir que el
ceo o persona encargada de manejar la herramienta realice consultas mdx
(multidimensionales) para poder consultar de forma rpida, sencilla en SAIKU un
entorno grafico de tipo drag and drop (arrastrar y soltar) toda la informacin de
las ventas hechas en distintas partes del pas, por tanto requiere de una base de
datos transaccional con informacin que apoya la toma de decisiones de las

Corporacin Universitaria del Caribe

Facultad de Ciencias Bsicas, Ingeniera y Arquitectura
tablas obtendremos los datos de las tablas clientes(identificacin, edad, estado
civil y genero), producto(identificacin del producto, nombre, tipo y estado), lugar
Compra(identificacin lugar compra, ciudad compra, estado compra, pas
compra, lenguaje de compra) y tiempos(id tiempos, ao, trimestre, mes
)de esta manera gestionar informacin de clientes potenciales en diferentes
regiones del pas
Adems la herramienta debe explotar los datos almacenados en la base de
datos decisional o dataware house para poder encontrar patrones o modelos
ocultos en los datos de las ventas y con estos patrones poder caracterizar los
clientes correctos para enviarle marketing que sea de su inters respecto a su
comportamiento de compra en la empresa.
La herramienta debe generar un reporte para generar escenarios, pronsticos e
informes que apoyen a la toma de decisiones, lo que se traduce en una ventaja
competitiva.

Requerimientos del proyecto

RF1: Acceder a la base de datos transaccional de la empresa ACME
suministrada para extraer y filtrar mediante la herramienta Talend los datos
identificados como relevantes para el anlisis de las ventas.
RF2: Almacenar los datos extrados con la herramienta talend en una base de
datos decisional o dataware house para ser explotados.
RF3: Realizar el cubo OLAP con la herramienta SpagoBImeta para generar un
archivo con estructura mondrian que ser usado por las herramientas OLAP
(PIVOT4J y SAIKU)
RF4: Realizar consultas MDX (multidimensionales ) en la herramienta de la
informacin de las ventas mediante la herramienta OLAP (SAIKU) entorno
grafico de tipo drag and drop (Arrastrar y soltar)
RF5. Extraer los datos relevantes para encontrar un patrn que pueda predecir

Corporacin Universitaria del Caribe

Facultad de Ciencias Bsicas, Ingeniera y Arquitectura
un evento futuro.
RF6. Crear un archivo delimitado por comas (,)
RF7. Crear un archivo con extensin .arff con la herramienta WEKA a partir
del .cvs
RF8.Establecer las reglas del modelo patrn que se genere en WEKA a partir del
archivo .arff.

Objetivos
Objetivo
Alcance
1. Desarrollar un sistema de inteligencia de
negocio para la empresa ACME basado en
los requerimientos funcionales identificados,
con el cual analizar las ventas y generar un
modelo descriptivo de los tipos de clientes
con los respectivos artculos que compran
con el fin de enviar publicidad dirigida
2. Desplegar el sistema de inteligencia de
negocio desarrollado en la empresa ACME
con el cual se pueda analizar los datos de las
ventas para generar el modelo descriptivo de
los tipos de clientes y respectivo artculos
que ms compran.
3. Extraer los datos identificados como
relevantes para el anlisis de ventas de la
base de datos transaccional de la empresa

Indicador de xito

Corporacin Universitaria del Caribe

Facultad de Ciencias Bsicas, Ingeniera y Arquitectura
ACME, mediante el proceso de extraccin,
transformacin y cargado (ETL) para ser
almacenados en la base de datos decisional.

ANEXOS
Anexo 1. Instrumento.