Mnica Villafae Claudio

Cel. 939-286-0088
HC 70 Box 26204, San Lorenzo, PR 00754
mvillafa2@gmail.com

Perfil

Persona responsable, organizada y profesional con experiencia en el rea

de Administracin de Empresa. Con gran iniciativa para la solucin de
problemas inmediatos presentados, buena comunicacin, capacidad
para trabajar en equipo y liderazgo. Me considero una persona hbil y
proactiva; que desea colocar a su disposicin todo su conocimiento,
potencial profesional y humanstico. Acostumbrada a trabajar enfocada
en la misin, visin y metas de la empresa u organizacin, adems, de
un gran alto sentido de confidencialidad y excelentes relaciones
interpersonales.

Experiencias de Empleo
2016-Al Presente Auxiliar de Servicio al Cliente
rea Local de Desarrollo Laboral / Humacao, PR
Departamento de Orientacin y Consejera para Adultos y Desplazados
o Asistir al Representante de Servicio al Cliente, en la preparacin de expedientes,
completar formularios de elegibilidad al programa federal WIOA, solicitar
informacin requerida por el programa al participante y fotocopiar documentos.
o Promover los programas ofrecidos (Cuarto Ao, Estudios Individualizados,
Microempresa) y talleres bsicos de capacitacin (Computadora, Ingls,
Planificacin Financiera).
o Participacin directa en los servicios ofrecidos en los municipios (Humacao,
Juncos, Las Piedras, Maunabo, Patillas, San Lorenzo, Yabucoa) participantes de
nuestros servicios, instituciones tanto pblicas como privadas, ferias y otros,
orientando a los asistentes en todo lo relacionado a los programas bajo la ley
federal WIOA.
o Asistir en la coordinacin y desarrollo de talleres, seminarios (bsqueda de
empleo, preparacin de resume) y otros servicios para participantes de los
programas.
o Responsable del seguimiento a los participantes de los proyectos que se
desarrollan.
o Asistir en la identificacin de participantes cualificados para las ofertas de empleos
disponibles a travs del Servicio Directo de Empleo, Carribbean Temporary
Service (C.T.S), J & J Talent Acquisition y Kelly Service Inc.

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o Preparacin de referidos a ofertas de empleo.

o Asistir en la preparacin de informes trimestrales de colocacin, retencin y otros
resultados.
o Preparacin de resume a participantes activos en el programa.
2007-2014Representative Attendant
AVON Company / Caguas, PR
Departamento de ventas
o Pedir informacin sobre productos y/u ofertas.
o Canalizar concesiones mayores a lo permitido segn la poltica de la compaa a
travs del Departamento de Crdito y Cobro.
o Canalizar la peticin de cartas de verificacin de ingresos a Representantes de
Ventas.
o Verificar COD (balance en cuenta).
o Cotejar y verificar informacin de contacto (nmeros de telfono y direccin) y
actualizar la informacin en el reporte de Actualizacin de Datos para el debido
proceso.
o Tomar rdenes dictadas manual o por internet.
o Reclamacin de rdenes sin procesar y/o rehacer rdenes extraviadas.
o Reclamaciones de productos faltantes y/o cambios tomados dictados y pasarlos a
la persona correspondiente designada en el rea para la entrega de datos al Saf.
o Trabajar crditos en AS/400 o por internet por las diferentes razones establecidas.
o Realizar ajustes por reclamaciones en ofertas y cancelacin de crditos vendidos
por la Representante.
o Proveer a la Representante informacin bsica del Club del Presidente.
o Resolver situaciones de entrega de rdenes.
o Tomar la informacin sobre personas interesadas en ser Representantes y entrar la
misma a la pgina WEB.
o Apoyo continuo en el rea de la tienda Avon Caguas: caja registradora, cuadre
diario, cuadre de mes, cuadre fin de ao, inventarios, realizacin de pedidos de
productos y folletos, organizacin y movimiento estratgico de mercanca para la
venta.
o Realizacin de informes de sistema Q-Matic diariamente y en cierre de
campaas cada dos semanas.

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Apoyo en las estrategias de ventas (Ej. Preferred Preview, llamadas a

Representantes inactivas y removidas, crecimiento en el Club del
Presidente, entre otras).
o Proveer informacin correcta, pronta solucin de problemas y
necesidades en un tiempo razonable a las Representantes, Gerentes de
Distrito, clientes, y a toda persona que llame al Call Center.
o Atender y corregir con rapidez cualquier situacin que le presente un
cliente, comunicar la informacin obtenida a las diferentes reas o
departamentos implicados para la pronta solucin.
o Anotar electrnicamente toda la informacin relevante y acuerdos que
llegue con Representantes en el rea correspondiente de la data
personal en su cuenta para que cualquier otro asociado autorizado que
acceda la cuenta tenga conocimiento y pueda dar seguimiento al caso.
o

2002-2004Oficinista I
Municipio de San Lorenzo, PR
Oficina de Recreacin y Deportes
o Atender y canalizar llamadas telefnicas.
o Asistir al director en el cuadre de nminas de empleados asignados al
mantenimiento de reas verdes.
o Planificacin y coordinacin de las actividades deportivas.

Educacin
2016Columbia Central University `
o GA Administracin de Empresa
o Gerencia
1999 Universidad de Puerto Rico
o Educacin K-3
(24 crditos)

Caguas, PR

Utuado, PR

Destrezas Profesionales

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o Certificacin 30 horas OSHA #12-900396587; ENOSHA Academy &

Consultant, dominio en Microsoft Office, Power Point, Excel, Publisher,
Word, OneNote, Outlook, Prezi, Lotus Note, Customer Claims, AS/400,
IOPS, Q-Matic, P.O.S., RETIS System, Sistema Integrado de Administracin
de Clientes(SIAC).

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