TRANSPORTES MARTINEZ HERMANOS S.A.

C
I. Introduccin:
TRANSPORTES MARTINEZ HERMANOS S.A.C es una empresa dedicada al
transporte de carga y encomiendas a nivel nacional por va terrestre.

Razn Social
HERMANOS S.A.C
Denominacin
N de RUC
Nombre del Titular
ALICIA
Giro del negocio
Tipo de empresa

TRANSPORTES

MARTINEZ

:
:
:

Sociedad Annima Cerrada.

20550347963
CAJAHUANCA CUCHO YOLANDA

:
:

Transporte de carga por carretera

Privada.

II. Elementos del PEI:

Misin:
Somos una empresa que ofrece un Servicio de Calidad en transporte de carga y
entrega oportuna de encomiendas, ambos de una manera confiable, segura, con una
atencin personalizada.
Visin:
Nuestra visin es ser una empresa lder en el sector del Transporte de carga y
encomiendas a Nivel Nacional, comprometida en brindar un excelente servicio a
nuestros clientes.
Objetivos estratgicos:
Objetivo estratgicos

Contar con un sistema de informacin del cliente para identificar las

necesidades y cargas frecuentes.
Cubrir nichos de mercado caracterizado por la ausencia de
empresas que ofrezcan servicio de transporte de carga.
Alcanzar la excelencia en la calidad de atencin al cliente
mejorando continuamente los procesos.
Expandir nuestra ruta a ciudades mas recurridas de nuestro pas.

Perspectivas

Objetivos estratgico
Brindar atencin de calidad con el
apoyo de las TI.
Contar con un sistema de informacin
del cliente para identificar las
necesidades y cargas frecuentes.

Cliente

Procesos

Automatizar los procesos claves

para un mejor control y manejo de
la informacin.

Valores:

Seguridad
Innovacin
Puntualidad
Integridad

III. Objetivos de las TI

IV. Diagnstico: TI

Plataforma tecnolgica:
La nueva tecnologa contribuye mucho en el sector de transporte pues,
nuestros nuevos buses reducen costos en combustibles, llegan a su destino
justo a tiempo, son monitoreados por la empresa mediante GPS (seal
satelital) .
Hardware: la empresa slo cuenta con 2 computadoras en el
local central, las cuales son utilizadas por la Gerencia y el rea de
recepcin de carga de la empresa.
Software: utilizan software de sistema Windows 7 y software de
aplicacin Microsoft Office..
Redes: la empresa tiene acceso a Internet a travs de cableado
interno en el local central.

Clientes Internos
Los trabajadores de TRANSPORTES MARTINEZ HERMANOS S.A.C en su
mayora no conocen los objetivos principales de la organizacin (como
misin, visin, objetivos de la empresa).
Los trabajadores perciben que el clima organizacional estrictamente ligado
al trabajo ocupado en la organizacin. Es decir no existe un clima laboral
ptimo para desarrollar sus actividades y llegar a lograr sus objetivos
empresariales.
Clientes Externos
TRANSPORTES MARTINEZ HERMANOS S.A.C cuenta con 3 tipos de servicios,
econmico, especial y el dorado.
Atencin: En cuanto a la atencin es buena, se atiende a los clientes de
manera amable y cordial los servicios se presentan de manera segura
dando a los clientes una visin confiable de la empresa y una presentacin
atractiva del servicio.
V. Objetivos de de Sistemas y Tecnologas de la Informacin
Visin tecnolgica
Ser una empresa integrada que promueva el trabajo en equipo, cultura
organizacional orientada el cliente y la creacin del conocimiento a
travs de los sistemas y TI.
Objetivos de Sistemas y Tecnologas de la Informacin

OSIT1: Proponer la implementacin de un CRM y una Intranet en la

pgina web.

OSIT2: Mejorar los procesos de la empresa, a travs de su registro en

sistemas de informacin y tecnologas de la informacin.

OSIT3: Tener acceso a la informacin de los procesos de cada

sucursal por parte de la Gerencia en cualquier momento y lugar.

OSIT4: Optimizar el control de todas las operaciones que se realizan

en cada sucursal.

OSIT5: Mejorar la comunicacin entre la empresa y los clientes

(internos y externos) a travs del uso de un SI y TICs.

OSIT6: Proponer la incorporacin de una asesora informtica externa

en la estructura organizativa de la empresa, que se encargue del
manejo de los sistemas de informacin e infraestructura tecnolgica.

VI.Requerimientos de informacin

Clave: Servicio de transporte

Apoyo: mantenimiento

OBJETIVOS
ESTRATGICOS

OBJETIVOS DE SI Y TI

PROCESOS

Contar con un
sistema de
informacin del
cliente para
identificar las
cargas frecuentes.

Proponer la implementacin de
un CRM y una Intranet en la
pgina web.

Cubrir nichos de
mercado
caracterizado por la
ausencia de
empresas que
ofrezcan servicio de
transporte de carga.

Mejorar los procesos de la

empresa, a travs de su
registro en sistemas de
informacin y tecnologas de la
informacin.

Administracin

Tener acceso a la informacin

de los procesos de cada
sucursal por parte de la
Gerencia en cualquier momento

Administracin

Expandir nuestra

Administracin

ruta a ciudades mas

recurridas de
nuestro pas.

Alcanzar la
excelencia
mejorando
continuamente los
procesos de
atencin al cliente.

y lugar.
Mejorar la comunicacin entre
la empresa y los clientes
(internos y externos) a travs
del uso de un SI y TICs.
Mejorar los procesos de la
empresa, a travs de su
registro en sistemas de
informacin y tecnologas de la
informacin.

Ventas
Encomiendas

Ventas
Encomiendas

Optimizar el control de todas las

operaciones que se realizan en
cada sucursal.

VII. Identificacin de Tecnologas y Sistemas de Informacin

requeridos
Sistema SugarCRM
EL CRM es parte de una estrategia de negocio centrada en el Cliente, la
parte ms importante de una Empresa. Una parte fundamental de su idea
es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de informacin posible
sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta y distanciarse de sus
competidores. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de
los mismos y as poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la
atencin.
SugarCRM es un sistema para la administracin de la relacin con los
clientes (CRM) basado en LAMP (Linux-Apache-MySQL-PHP)
SugarCRM es una edicin libre. SugarCRM es una aplicacin CRM muy
completa para negocios de distinto tamao. Est diseada para facilitar la
gestin de ventas, oportunidades, contactos de negocios y ms. A partir de

la versin 4.5 permite utilizar SQL Server como base de datos; y la empresa
ha firmado acuerdos con Microsoft para poder expandir su mercado sobre
servidores con Windows.
SugarCRM ofrece 4 opciones diferentes de implementacin. Los clientes
pueden implementar la Sugar como un Software_como_servicio (SaaS) en la
Sugar Cloud, como una solucin bajo-premisa detrs de su firewall, en una
nube de SugarCRM socios o en la nube pblica.
Este producto puede instalarse de dos maneras distintas, On-Demand y OnSite:

On Demand: Esta modalidad est especialmente recomendada para

Pymes que no poseen un departamento de sistemas o que
simplemente no desean tener las complicaciones de poner en marcha
una solucin de CRM de este tipo. En este caso, la aplicacin se
ejecuta en un hosting y la empresa accede a los servicios provistos
por el software de manera remota utilizando un browser con acceso a
internet.
On Site: Esta modalidad a diferencia de la anterior est
recomendada para empresas que s poseen personal de sistemas
dentro de su staff y desean tener un control absoluto respecto del
software de CRM. En este caso la aplicacin se instala en equipos
provistos por la Pyme y normalmente se accede en la intranet
aunque tambin es posible ofrecer

Redes
Internet
Red VPN
Red LAN
Intranet, a la cual se tendr acceso a travs de la pgina Web de la
empresa.
Servicios informticos
Hosting: posee 2 GB de espacio de almacenamiento, teniendo en cuenta
que si la base de datos y los archivos del sitio web fueran tan grandes que
sobrepasaran los 2 GB.

Conexin a internet Wi Fi de 1 Mb.

Redes sociales: Facebook, Twiteer, etc.

Software

Base de datos: SQL Postgre

Sistema operativo para servidor: Linux o Red Hat Enterprise.
Sistema operativo para clientes: Windows XP, Windows 7
Software de aplicacin: Openoffice

Hardware

Servidor HP ProLiant ML330 G6: es un ordenador remoto que provee

los datos solicitados por parte de los navegadores de otras
computadoras. Es ideal para empresas en crecimiento y despliegues
en sucursales y oficinas distantes.

Este sistema requiere un servidor con los siguientes requerimientos

mnimos:

Procesador Intel Xeon E5606

3 GB RAM.
250 GB libres en disco duro

Como se observa, los requerimientos de hardware no son elevados y

existen grandes beneficios por tratarse de un sistema basado en
Internet.

Computadora Modelo Lk556lt Hp 4000 Pro Intel Core 2 Duo Ddr3 W7

Pro de 2.7ghz: 2 GB de RAM, disco duro 500 GB

Mdem ms router que emitan la seal Wi-fi, los cuales estarn

ubicados en cada local.
1 Switch Dlink (local central)

VIII. Alineamiento Estratgico

Organigrama.
Mapa de procesos (si no se tiene conocimiento al respecto se puede
presentar la cadena de valor de la empresa u organizacin).

Cadena de Valor

Autoridad de
trnsito

Proveedores de
combustible y
lubricantes
Proveedores de
equipos
(propietarios)
Proveedores de
mantenimiento

TRANSPORTES
MARTINEZ
HERMANOS S.A.C

Usuarios

Matriz de Correlacin 1: Objetivos Estratgicos Objetivos de

SI/TI.
OBJETIVOS
ESTRATGICOS

OBJETIVOS DE SI Y TI

Contar con un
sistema de
informacin del
cliente para
identificar las
cargas frecuentes.

Proponer la implementacin de
un CRM y una Intranet en la
pgina web.

Cubrir nichos de
mercado
caracterizado por la
ausencia de

Mejorar los procesos de la

empresa, a travs de su registro
en sistemas de informacin y
tecnologas de la informacin.

empresas que
ofrezcan servicio de
transporte de carga.

Expandir nuestra
ruta a ciudades mas
recurridas de
nuestro pas.

Alcanzar la
excelencia en la
calidad de atencin
al cliente mejorando
continuamente los
procesos.

Tener acceso a la informacin

de los procesos de cada
sucursal por parte de la
Gerencia en cualquier momento
y lugar.
Mejorar la comunicacin entre
la empresa y los clientes
(internos y externos) a travs
del uso de un SI y TICs.
Mejorar los procesos de la
empresa, a travs de su registro
en sistemas de informacin y
tecnologas de la informacin.
Optimizar el control de todas las
operaciones que se realizan en
cada sucursal.

Matriz de Correlacin 2: Objetivos de TI/SI Sistemas y

tecnologas de la informacin elegidas.
OBJETIVOS DE SI Y TI

SI/TI Elegidas

Proponer la implementacin
de un CRM y una Intranet en
la pgina web.

SugarCRM

Mejorar los procesos de la

empresa, a travs de su
registro en sistemas de
informacin y tecnologas de

Gestin de ventas

Contactos de negocios
SugarCRM

la informacin.
Tener acceso a la
informacin de los procesos
de cada sucursal por parte
de la Gerencia en cualquier
momento y lugar.
Mejorar
la
comunicacin
entre la empresa y los
clientes
(internos
y
externos) a travs del uso
de un SI y TICs.
Mejorar los procesos de la
empresa, a travs de su
registro en sistemas de
informacin y tecnologas de
la informacin.
Optimizar el control de
todas las operaciones que
se realizan en cada sucursal.

SugarCRM

SugarCRM

SugarCRM

SugarCRM

IX. Ejecucin. (plan operativo)

Debe presentarse tipo plan operativo. En buena cuenta en el Plan de
TI/SI es un plan operativo.
Se debe tener en cuenta que no solo importa la implantacin de
sistemas y tecnologas de la informacin, sino que hay aspectos a tener
en cuenta como la cultura y la estructura. Estos aspectos deben haber
sido identificados como fortalezas o debilidades en la etapa de
diagnstico. Esos aspectos deben estar definidos como actividades.
Cartera de Proyectos (planes operativos. Puede existir un
proyecto independiente para desarrollar competencias en el
personal y as adaptarlo a la nuestra estructura o a los nuevos
sistemas y tecnologas de la informacin):

Nro. / cdigo de Proyecto

Nombre del proyecto
Descripcin (con este proyecto a qu objetivo de sistemas y
tecnologas de la informacin se apunta)
Resultados esperados (en relacin a los objetivos de SI/TI)
Alternativas de implementacin (empresa que ejecutara el
proyecto).
Cronograma genrico de actividades incluyendo presupuesto.

Presupuesto:

General
Detallado por proyectos.