Actualidad: Valor fluctuante, basado en la medicin acerca de lo que se hace

en el presente con los recursos y restricciones existentes.

Capacidad: Es un valor fijo, significa lo mximo que se podra hacerse con
los recursos existentes y bajos las restricciones presentes. Es importante
hacer explcitos los recursos y restricciones que se relacionan con la
capacidad mxima
Control: Se define como la medida de desviacin del comportamiento
planeado y la iniciacin de acciones correctivas.
Gestin:
Gestin Operativa:
Indicador: se define como la relacin entre las variables cuantitativas o
cualitativas, que permite observar la situacin y las tendencias de cambio
generadas en el objeto o fenmeno observado, respecto de objetivos y
metas previstos e influencias esperadas.
Potencialidad: Es lo mximo que se puede obtener si se desarrollan los
recursos y se remueven los cuellos de botella para mejorar la capacidad.
Marco Terico
Considerando que la Investigacin abarc dos panoramas que se requieren
evaluar para la toma de decisiones a nivel gerencial (Costo Porcentaje de
Participacin en base a Tiempo), en un entorno dentro de la gestin
operativa es necesario verificar indicadores que nos permitan obtener con
mayor exactitud los resultados que se esperaron.
Estos indicadores son un nmero que sirve para informar continuamente
sobre el funcionamiento o comportamiento de una actividad en una
organizacin.
El control se asegura vigilando el rendimiento de los diferentes procesos, se
ejerce de acuerdo con indicadores que son una medida de lo que la empresa
hace en un determinado momento.
Los indicadores pueden ser:

Valores.

Unidades.

ndices.

Series estadsticas, etc.

Los indicadores son factores que permiten establecer el logro y el

cumplimiento de las Misin, Objetivos y Metas de un determinado Proceso.
En el diseo de indicadores es importante tener en cuenta los conceptos de
Actualidad, Capacidad y Potencialidad.
Estos puntos son fundamentales para obtener indicadores, ya que ayudan a
observar el comportamiento en el corto, mediano y largo plazo, permitiendo
visualizar qu sucede en el tiempo bajo ciertas circunstancias si se mejora
el comportamiento actual bajo restricciones particulares.
El control de gestin se concibe sobre una empresa en funcionamiento y se
basa en la continua conversin de formacin clave en accin proactiva, a
travs de la toma efectiva de decisiones. Por lo anterior, es vital contar con
informacin administrable, que permita su anlisis gil; este tipo particular
de informacin est contenido y representado en los indicadores de gestin.
La gestin se define como el conjunto de decisiones y acciones que llevan al
logro de objetivos previamente establecidos.
Arnoletto y Daz (2009) menciona que, cuando nos enfocamos en gestin se
puede decir que es hacer los procesos necesarios o diligencias para resolver
un asunto, por ejemplo, cuando nos disponemos a buscar recursos para
realizar un proyecto. Esto implica crear condiciones, construir escenarios
adecuados, proveer capacidades e instituciones a los equipos de trabajo;
como un viaje de amigos, buscar hospedaje, comida, transporte, etc.
Se puede considerar que la gestin es una gua que ayuda a orientar
la accin, previsin, visualizacin empleo de los recursos y esfuerzos a los
fines que se desean alcanzar, la secuencia de actividades habr de
realizarse para lograr objetivos el tiempo requerido para efectuar cada una
de sus partes y todos aquellos eventos involucrados en su consecucin.
As todo

mundo estar sincronizado

cada

individuo har lo

que

le

corresponde, pero claramente la mayora de los casos esto no sucede en

instituciones, empresas, familia.
Partiendo de la concepcin anterior la gestin operativa es un proceso por el
cual se orienta, se previene, se emplean los recursos y esfuerzos para llegar
a una meta, un fin, un objetivo o a resultados de una organizacin, todas

estas obtenidas por la secuencia de actividades adems de un tiempo

requerido.
Las principales tareas de la Gestin Operativa son:

Anlisis de los servicios: Est orientado al anlisis de la relacin entre

los servicios ofrecidos o que se piensa ofrecer y los requerimientos de
los ciudadanos. Adems, se enfoca en el cumplimiento de las
especificaciones tcnicas propias de cada producto o servicio, y a las

pruebas de su correcto funcionamiento.

Anlisis de los procesos: Se entiende como los procesos tcnicos y
administrativos, y a su marco legal, que se usan o van a usarse para

la realizacin de proyectos.
Revisin de los modos de disear y dirigir: El enfoque estratgico de
la administracin conlleva un permanente proceso de bsqueda de
procedimientos eficientes para la realizacin de proyectos y la
prestacin de servicios, tratando de lograr resultados acordes con los
requerimientos sin malgastar los recursos disponibles.

La funcin primordial de la gestin operativa es el despliegue de recursos y

capacidades

para

obtener

resultados

concretos.

Requiere

objetivos

acertados (acordes con los requerimientos sociales), capacidad de conseguir

recursos y lograr implantar sistemas, procedimientos y personal en forma
acorde con lo que se quiere conseguir.
Algunos aspectos que conviene tener en cuenta son los siguientes:

No se puede disear un proceso sin saber que producto se quiere

conseguir.

En las operaciones, que combinan servicios a prestar y obligaciones a

asumir, la diferencia entre producto y proceso es ms ambigua.

Para los usuarios identificados con la cultura tradicional, los procesos

suelen ser ms importantes que los productos.

En el campo operativo existe una enorme importancia en la planificacin

estratgica. Aqu se muestran aspectos bsicos, que corresponden a la
gestin operativa:

Anlisis de la situacin interna (debilidades y fortalezas) y de la

situacin externa (amenazas y oportunidades).

Identificacin y diagnstico de los elementos clave, explicativos de la

situacin.

Definicin de la misin u objetivo fundamental a cumplir por el

proyecto o plan de accin.

Articulacin de las metas bsicas, para recorrer el camino hacia el

objetivo fundamental.

Creacin de una visin o imagen convocante de un logro futuro a

largo plazo.

Desarrollo de una estrategia, camino o mtodo, con recorridos

alternativos, para realizar las metas, el objetivo y la visin.

Desarrollo de una programacin, o calendario estimado, de plazos y

trminos temporales para el cumplimiento de la estrategia.

Desarrollo de un sistema de indicadores, unidades de medida y

procedimientos de clculo, para medir y evaluar los resultados.

Construccin de consensos o acuerdos internos y externos, para

apoyar la realizacin del proyecto o plan de accin.

Cada uno de estos aspectos contribuyen a un mejor desarrollo de la gestin

operativa de los diferentes proyectos que se busquen ejecutar con el fin de
materializar la eficacia y eficiencia del desarrollo de las operaciones
realizadas.
Planteando de este modo la investigacin en el enfoque de costo y
participacin en porcentaje basado en tiempo se puede considerar lo
siguiente:
La PMBOK, afirma que