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ndice
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Introduccin
Objetivos
Actividad
Desarrollo
Conclusiones
Bibliografa
Introduccin
El trabajo presentado a continuacin consta de una serie de actividades que tienen como
propsito aplicar los conocimientos adquiridos con las fuentes de apoyo suministradas por
la directora de curso, las cuales son pieza fundamental para la realizacin de las actividades
planteadas; dicha actividad ser socializada y compartida en el entorno de informacin y
aprendizaje colaborativo con el fin de conocer los distintos puntos de opinin que tienen los
integrantes del grupo acerca de este.
El proceso a desarrollar involucra la aplicacin de conceptos y habilidades para el anlisis,
desarrollo, y consulta de las diferentes etapas que hacen parte del levantamiento de un
proyecto. Este proceso involucra varios pasos que deben alcanzarse para un buen resultado.
Se parte desde el planteamiento y anlisis de una situacin problema, proceso en el cual
debe contemplarse los involucrados, las caractersticas, el cmo interactan cada uno con el
sistema para alimentar o proveer informacin. Teniendo clara la necesidad y sus
involucrados se puede crear la estructura que represente las bases de cmo se estructurara la
base de datos y que interrelacin tendrn sus componentes o entidades para el manejo de
los datos.
Objetivos
General:
Leer la temtica de la primera unidad denominada Marco lgico el cual se encuentra
a travs del entorno de conocimiento. Abstraer los concomimientos bsicos para
plantear una problemtica y desarrollar la actividad.
Especficos:
1. Escoger y asumir un rol.
2. Individualmente cada estudiante deber describir a travs de la tabla de priorizacin,
un problema que conlleve a plantear un proyecto de inversin diligenciando cada
uno de los campos que contiene esta matriz
3. Una vez establecida la problemtica desarrollar las actividades descritas.
4. Uso de algunos recursos como el foro y el correo
5. Condensar las evidencias de los procesos y compartir un documento, que contenga
la informacin solicitada para la actividad
Actividad
Desarrollo Actividad:
1. Definicin del problema a trabajar.
PROBLEMA
Getronics es una empresa de
tecnologa que presta el servicio de
BPO para varias empresas entre esas
el banco Citibank. Las labores del
proyecto de Citibank son
desempeadas por Gerentes de
implementacin, quienes deben
consignar el desarrollo de los
proyectos de inicio a fin (instalacion
de las herramientas tecnologicas del
banco y la capacitacion de los
usuarios para el uso de las mismas).
Para cada uno de los proyectos
realizados se deben consignar:
involucrados, productos, timeframes,
revenues, implicados internos entre
otros datos relevantes de la compaa
y de los contactos financieros y
operativos del proyecto. Actualmente
se cuenta con un proceso de
tipificacin en bases de datos de
Excel las cuales no son seguras, no
tienen respaldo de datos viables, no
permiten la normalizacin de
informacin, tardan demasiado y da
pie a la perdida de datos.
Imp Baja
Nivel de importancia
Imp Media
Imp Alta
Importancia nivel 5
Es imperativo mejorar el
sistema usado por la
gerencia de
mplementacion para
manejo, coleccin de
datos de los productos
adquiridos por las
compaias cliente. Ya
que de este mismo
sistema depende el
manejo de revenue y
cobranza de utilidades de
cada una de las
plataformas y/o
herramientas
tecnologicas del banco
que adquieran los
clientes corporativos.
Magnitud
Gravedad
Se comprende como el
area principal y
directamente afectadas
por el problema
mencionado a todo el
segmento coporativo del
banco, ya que todo el
proceso se esta viendo
amenazado desde la
consignacion de
registros de procesos,
hasta los datos finales
para la cobranza de los
revenues por el uso de
los aplicativos
tecnologicos del banco,
lo cual es el principal
sustento o indicador
economico.
Las deficiencias
mostradas con el actual
sistema de informacion
estan afectando el
correcto establecimeinto
de porcentajes, niveles
de cumplimiento,
revenues, fechas, y al
final el sistema de
cobranza a los clientes
corporativos del banco.
2. Una vez identificado el problema central debern contestar las siguientes interrogantes:
Cules son las causas del problema?
R/: El actual sistema es deficiente ya que es poco amigable a los usuarios que lo
manejan a diario (gerentes de implementacin) lo cual genera incon veniencias para
la recoleccin de los datos, retrasa el anlisis de los mismos y permite la redundancia
entre los diferentes periodos analizados, ya que el sistema de generacin de reportes no
es flexible ni permite modificaciones al gusto o necesidad del negocio.
3. rbol de Problemas
4. rbol de Objetivo
5. Anlisis de Datos
5.1. Anlisis de alternativas
MEDIOS
ACCIONES A
ACCIONES B
ACCIONES C
Realizar un sondeo de
conocimiento de nivel de manejo
de la herramienta actual
NA
NA
Bajo
Medio
Alto
MEDIOS
CRITERIO
ACCIONES A ACCIONES B
Costo
Actualizar la herramienta
CRM
Un mejor motor de BI en la
plataforma para mineria y
manejo de datos en reportes
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ACCIONES C
MEDIOS
Actualizar la herramienta
CRM
Un mejor motor de BI en la
plataforma para mineria y
manejo de datos en reportes
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OBSERVACIN
Los productos a medida tardan mas
tiempo en ser implementados y son mas
costos, pero su margen de beneficio es
equiparable a su costo, se puede
modificar, poseen un servicio de
soporte de alta calidad y se ajustan
segn sea la necesidad.
Es la opcin que aporta un beneficio a
menor costo y riesgo, pero por si sola no
representa un cambio significativo , por
lo cual deberan implementarse en
conjunto los tres acciones.
Ambas opciones presentan un mismo
beneficio a un miso costo. Pero
teniendo en cuenta que a la fecha el
proveedor actual no ha cumplido con los
acuerdos de servicio pactados, la opcin
viable es buscar nuevas alternativas a
las cuales migrar.
La insatisfaccin con el actual proveedor
podra acarrear un posible riesgo
econmico superior, a costa de
representar un menor costo. Para
obtener resultados diferentes, se deben
botar por estrategias diferentes.
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Indicadores
Medios de Verificacin
Fin:
Afianzamiento del cliente.
Reduccin de incidencias de
cobro
Correcto manejo y
direccionamiento de los
requerimientos del cliente
Obtencin de datos
completos y fiables
Normalizacin de los datos
Componentes (Productos):
Actualizar la herramienta
CRM
Invertir en talleres prcticos
de capacitacin y afianzamiento
del uso de la herramienta
Un mejor motor de BI en la
plataforma para minera y manejo
de datos en reportes
Asegurar que los Salas del
equipo de soporte son cumplidos
Supuestos
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Conclusiones
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Bibliografa
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