INVESTIGACION DE

MERCADOS

Grupo 5:
Dongo Chira, Fernando David
Lazo Fernndez, Carol Fiorella
Morocco Huamani, Mnica
Ysabel
Pinto Vsquez, Anglica Victoria
Rosa Ancalla, Luca Suyani

Propuesta De Investigacin De Mercados

1. Del cliente
1.1

Identificacin de la empresa cliente:

Nombre o razn social: El Sper S.A.C
Direccin:
Calle Pirola 108 Arequipa
Portal de la municipalidad 130 Arequipa
Tipo de investigacin: Exploratoria
Periodo de investigacin: Aproximadamente 1 semana
mbito geogrfico: Local, abarca todo el territorio arequipeo

2. Del consultor
2.1

Datos empresa consultora

Razn social: Grupo 05
Direccin: Urb. San Jose s/n Umacollo
Recursos humanos:
- Dongo Chira, Fernando David
- Lazo Fernndez, Carol Fiorella
- Morocco Huamani, Mnica Ysabel
- Pinto Vsquez, Anglica Victoria
- Rosa Ancalla, Luca Suyani

3. Definicin de la investigacin de mercados

3.1

Fase 1: diseo de la investigacin

Descripcin narrativa (emprica) del problema planteado por la
empresa:
En la descripcin actual de la empresa no cuenta con una distribucin
apropiada que les ayude a incrementar las ventas del producto y
tampoco cuenta con la publicidad adecuada para promocionar estos
productos.

Definicin del problema:

En los ltimos aos, se ha incrementado la presencia de diferentes
supermercados en Arequipa tales como Tottus, Plaza Vea, Metro, Makro y
Franco.
Esto ha generado un gran problema para El Sper debido a que las
ventas han disminuido gracias a las ofertas y los mejores precios que
ofrece la competencia.
Las mejores ventas son influenciadas por la mejora de la capacidad
adquisitiva de la poblacin y la disponibilidad de los crditos de
consumo. Sin embargo, un mayor nmero de tiendas en una misma zona
de influencia incidira en un incremento de la frecuencia de ventas
promocionales, lo que podra presionar hacia abajo los niveles de
rentabilidad de los supermercados.

Decisin administrativa:
Para una decisin administrativa nosotros necesitaremos de las
respuestas de las entrevistas y encuestas a los compradores, as como
tambin datos proporcionados por el supermercado, para saber cules
son los productos ms vendidos al igual que los menos vendidos. Y en
base a eso identificar cual es el mayor problema al que se enfrenta la
empresa y tambin tendremos nocin de cmo solucionar los problemas
del supermercado ya sea elaborando una nueva distribucin de los
productos o aumentando la publicidad o tal vez se necesite de ambos
procedimientos para un aumento en las ventas.

Objetivos
Objetivo general:
Conocer cules son los productos ms demandados por el cliente,
en el Supermercado El Super, para as determinar una
adecuada
distribucin
de
los
productos
dentro
del
establecimiento.
Objetivos especficos:
o Realizar una investigacin de mercado con una duracin de 03
das en la cual se les aplique una encuesta a los clientes.
o Llevar a cabo la codificacin de las encuestas ubicando las
reas que requieren mayor atencin.
o Convocar a una reunin con las reas que requieren una
mejora en el servicio, en esta junta se deben acordar las
acciones que se realizarn, as como el tiempo en que se
llevarn a cabo.

Aplicar las mejoras en las diversas reas, utilizando un mtodo

de monitoreo para asegurar que estas se estn llevando a
cabo de la forma correcta.
Despus de aplicar las mejoras, realizar otra investigacin de
mercados para conocer si las estrategias utilizadas, han tenido
el impacto que se buscaba.

4. Metodologa a seguir

Nivel de investigacin:
La investigacin presente, es de nivel exploratorio, ya que este tipo de
investigacin es el primer acercamiento cientfico al problema y
mayormente es usado cuando ste no ha sido suficientemente abordado
y estudiado, y las condiciones existentes no son aun determinantes.

Poblacin y muestra:
o

Poblacin arequipea en general y turistas, muestra,

poblacin de consumidores de 18 aos a ms.
Arequipa es una regin que cuenta con Costa y Sierra generando
una gran diversidad de recursos naturales y tursticos que
aumentan la produccin econmica de la regin y el nmero de
turistas que vienen a visitar la ciudad. Arequipa al igual que los
departamentos costeros del sur del Per tienen un proceso de
urbanizacin acelerado en las tres ltimas dcadas, notndose
que un 58% de la poblacin se concentra en reas urbanas. Por lo
que, dada la ubicacin del Sper, el nivel socioeconmico de la
poblacin est destinado para un sector A y B y la mayora de los
consumidores son del sexo femenino

Dada una muestra, se muestra que la poblacin es:

a) Exigente y racional
b) Muestran un atractivo a las promociones

Tcnicas e instrumentos a utilizar:

Tcnicas Proyectivas:

Es bsicamente una tcnica basada en el juego conversacional. Una

entrevista es un dilogo, preparado, diseado y organizado en el que se
dan los roles de entrevistado y entrevistador.
Nuestro inters se va a centrar en una entrevista focalizada. Que
requerir de una cuidadosa preparacin y realizacin. El investigador
1

tiene un guin con tems derivados del problema general que quiere
estudiar. A lo largo de la entrevista la persona entrevistada ir
proporcionando informacin en relacin a estos tems, pero el curso de la
conversacin no se sujeta a una estructura formalizada. Se necesitar
pues habilidad del entrevistador para saber buscar aquello que quiere
ser conocido, focalizando la conversacin en torno a cuestiones precisas.
Para ello habr que saber escuchar, saber sugerir, y sobre todo alentar
al entrevistado para que hable.
Puntos de referencia de paso obligatorio para el entrevistador y
entrevistado.
Informacin controlada
Informacin recogida en un mayor tiempo
Nivel medio de informacin previa

Recursos a utilizar:
Personas :
Los participantes deben ser personas que han tenido una experiencia
previa y adecuada con el asunto o temas que se trataran para poder
interactuar de mejor manera con los entrevistados y hacer efectiva la
recepcin de toda la informacin que preste este.

Fsicos
Dentro de los recursos fsicos utilizados estn los formatos impreso,
lapiceros, alguna muestra de nuestro producto donde se podr
evidencias reacciones y posibles sugerencias de los clientes.

Entregables
Videos y entrevistas
Una forma de evidenciar el trabajo es con la ayuda de videos en
donde se puede enfocar ms a fondo en el tipo de respuestas que da
el entrevistado y como una nuestra del nmero de entrevista que se
realizaron
Resultados tabulados
No ser otra cosa que usar un mtodo estadstico para llegar a los
resultados, conclusiones que servirn de aval en la toma de
decisiones administrativas a futuro

Resultados a las preguntas:

Pregunta 01.-Quin hace las compras en su casa?
Esta pregunta fue formulada, porque lo primero que queremos saber es
nuestra problacion meta y marco ebjetivo de nuestra investigacion .

Pregunta 02.-y donde las realiza usualmente?

Esta pregunta fue formulada para, saber el porcentaje de participacin de
ventas del super, y ver las preferencias de los dems consumidores a otros
centros comerciales.

Pregunta 03.-y ..porque no las realiza en el super?

Esta pregunta , tiene el objetivo de saber, porque es que los consumidores, no
realizan sus compras en el super, esto nos dara un panorama acerca de lo que
debemos mejorar dentro del supermercado, para atraer a ese publico.
Pregunta 04.- alguna vez ha realizado sus compras ah?
En esta pregunta del total de entrevistados se lleg a la conclusin que el 100
% de la personas conocen en sper ya sea que alguna vez compraron ah o
por que han escuchado a sus conocidos hablar del lugar o por publicidad o
longevidad de dicho establecimiento
Pregunta 05.- considera . Que el sper es para
realizar compras semanales o al paso?
En esta pregunta el total de la muestra entrevistada responda que el sper
esta para realizar compras al paso aprovechando alguna oferta o promocin a
su visita del lugar. Ya que no consideran al establecimiento para sus compras
semanales o mensuales .
Pregunta 06: Si considera que El Super es para realizar compras

Semanales, Cul o cules son los productos que . Siempre

lleva?
Al Paso, Cul o cules son los productos por los que . asiste?

Para esta pregunta, un gran porcentaje de personas considera que El Super

es para realizar compras al paso, los jvenes suelen comprar bebidas mientras
que las personas mayores suelen ir al rea de abarrotes.
Pregunta 07: Qu opina . sobre los precios en El super?
En general, las personas coinciden en que los precios en el supermercado El
Super son ms elevados en comparacin a otros supermercados, fuera de
esto ellos suelen aprovechar las ofertas debido a que consideran que los
productos que ofrecen son de mayor calidad.
Pregunta 08: Cuando .. entra al Sper a donde se
dirige primero?
En esta pregunta un gran porcentaje de personas respondieron que las
secciones a las que se dirigen primero es la de lcteos y todo tipo de abarrotes,
porque segn los encuestados, son las secciones que mayormente tienen
ofertas.
1

Pregunta 09: Si esta seccin se encuentra al final de la tienda

.se dara la molestia de entrar hasta el final igualmente?
El 100% de los encuestados respondieron que SI a esta pregunta, no les
importa recorrer toda la tienda si es que la seccin que buscan esta la final,
segn los encuestados, mientras recorren la tienda en busca de su seccin, van
observando las ofertas que hay en el camino y son capaces de realizar
compras por impulso.

Inversin
la inversin para realizar este estudio de mercado
o
materiales
para
el
levantamiento
10 s/
Lapiceros, papel.

de

Salario de las personas que realicen las

50 s/
de 25 soles por medio tiempo 2 personas

Salario de la persona que

30 s/

informacin

entrevistas

cuantifique y tabule la muestra

Llegando a un total de 90 soles el costo de inversin es un estudio de

mercado