Universidad de Carabobo

Facultad de Ciencias Econmicas y Sociales

Escuela de Relaciones Industriales
Ctedra de Organizacin y Direccin de Empresas I

BENCHMARKING

Integrantes:
Almao, Keylly
C.I. 14.252.916
Ochoa, Viasney C.I. 16.455.148
Seccin:

21

Profesor:
Juan Montserrat

Brbula, Abril de 2016

INTRODUCCIN
E n la actualidad, el xito de muchas organizaciones han trado como consecuencia ser ms
competitivos en el mercado, por consiguiente es pertinente observar, estudiar y evaluar a
dichas organizaciones para determinar el por qu son exitosas y lderes en su ramo.
De eso se trata el Benchmarking, definido como un proceso sistemtico (estructurado) y
continuo (se mantienen en el tiempo) cuya finalidad es la de medir productos, servicios y
buenas prcticas organizacionales que realizan aquellas empresas que se consideran son
lderes en el mercado.
Su origen se remonta en el ao de 1979 con Xerox Corporation, al principio de su campaa
para combatir a la competencia. El Benchmarking tuvo sus inicios en las operaciones
industriales de Xerox cuyo propsito era estudiar los costos de produccin unitarios,
realizando comparaciones de productos seleccionados con las capacidades y caractersticas
de operacin de mquinas de copiar de la competencia, llamndose estas primeras etapas
del benchmarking comparaciones de la calidad y de las caractersticas del producto.
Esta investigacin tiene como actividad fundamental, conocer por medio de las fuentes
consultadas como el proceso del Benchmarking ha impactado y beneficiado a numerosas
organizaciones que han marcado tendencia en las ltimas dcadas, considerndose a
nuestro punto de vista una constante cadena, ya que han servido de referencia y ejemplo
para otras organizaciones que desean figurar en el mercado.

- Definicin de Benchmarking por tres (3) autores:

La definicin del Benchmarking es muy nutrida y variada por diversos autores, para tener
claro qu es el Benchmarking, tenemos a continuacin tres definiciones que nos permitirn
ver tres enfoques del Benchmarking.
Su definicin formal dice que el Benchmarking: Es el proceso continuo de medir
productos, servicios y prcticas contra los competidores ms duros o aquellas compaas
reconocidas como lderes en la industria (David T. Kearns, Director General de Xerox
Corporation)
Por otra parte en el libro de Administracin Una perspectiva global y empresarial se
define al Benchmarking como: un enfoque para establecer metas y medidas de
productividad con base en las mejores prcticas de la industria y que se desarroll a partir
de la necesidad de tener datos frente a los cuales medir el desempeo (Koontz, Harold y
Weihrich, Heinz)
Para finalizar, otra definicin en donde se explica que el Benchmarking Significa el mejor
desempeo en su clase, de una empresa en un rea determinada, sea desarrollo de
productos o servicios al cliente, y luego comparar los propios procesos con los de ella
(Bateman, Thomas y Snell, Scott)
Las definiciones que realizaron estos autores nos indican claramente que el benchmarking
consiste en un proceso de comparacin y medicin de aquellas empresas que se consideren
las mejores en sus prcticas, para as adoptarlas y ajustarlas a la organizacin a fin de
obtener el desempeo deseado.

- Tipos de Benchmarking.
POR SUJETO
INTERNO: Es aquella que se efecta dentro de una misma empresa, unidades de negocio
o centros de beneficio. El objetivo principal es ver que procesos dentro de la misma
organizacin son ms eficientes y eficaces. En este tipo de benchmarking se da por el
hecho que existen diferencias entre los distintos procesos de trabajo de una misma
organizacin, en sus departamentos, divisiones o secciones. Tambin se tiene muy claro que
existen partes de la organizacin en donde los procesos de trabajo son ms eficientes y
eficaces que los de otras partes de la organizacin. As tambin se promueve la
comunicacin entre los empleados estimulando la solucin de problemas de manera
conjunta.
COMPETITIVO: Va orientado a los productos, servicios y procesos de trabajo de los
competidores directos. Se realiza entre competidores pertenecientes a un mismo sector o
actividad y requiere un intercambio reciproco. El benchmarking competitivo resulta de gran
utilidad cuando la empresa busca posicionar los productos, servicios y procesos de la
organizacin en el mercado. Este tipo de benchmarking permite que las organizaciones que
son analizadas empleen tecnologas, prcticas, canales de distribucin, fuentes de empleo o
proveedores internacionales que son idnticos o por lo menos similares. Se trata de
aprender de los mejores.
FUNCIONAL O GENERICO: Dirigido a funciones y procesos comunes para muchas
empresas, sin importar la industria a la que pertenezcan. Las organizaciones comparadas
pueden o no ser competidores directos.

POR METAS:

DE DESEMPEO: Identificacin de quin se desempea mejor, con base en mediciones

de productividad. Incluye todos los estudios basados en investigaciones, y los datos
provienen tanto de competidores como de lderes funcionales.

ESTRATEGICO: Estableciendo alianzas de benchmarking con un nmero limitado de

empresas no competidoras en un intento por identificar las tendencias significativas capaces
de proporcionar una mayor percepcin de las oportunidades de mejoramiento potencial.

Definicin de Benchmark.
El trmino ingls Benchmark se deriva de las palabras bench (banquillo, mesa) y mark
(marca, seal) en donde al traducirse esta palabra compuesta sera medida de calidad. La
palabra Benchmark proviene de los estudios de elevamiento geogrfico en los cuales
significa medir con respecto a un punto de referencia. Un Benchmark es el que ha logrado
ser el mejor en su clase. Este logro se convierte en el punto de referencia o patrn
reconocido por excelencia con respecto al cual se miden procesos similares.
Un Benchmark es una tcnica utilizada o bien un anlisis comparativo de un producto
existente o para el diseo de un nuevo producto en un sector de actividad dado. Un
Benchmark puede servir al pblico para darle un panorama de lo existente antes del
lanzamiento de un nuevo producto, para determinarse un valor aadido sobre el cual el
pblico podr opinar en su lanzamiento adems de ser til para ayudar al pblico en la
eleccin de un producto.
Cabe destacar que mientras el Benchmark es una medida, el Benchmarking es un proceso
de medicin. Es un proceso comercial que puede medir una ventaja competitiva.

- Metodologa del Benchmarking.

Para desarrollar un estudio de Benchmarking es importante saber que el mismo establece su

propia metodologa que consta de los siguientes pasos, fases o etapas:
1) Determinar a qu se le har Benchmarking:
Es importante identificar que procesos son los que se necesitan ser estudiados y de donde
tendrn las ideas que se van a aplicar, esto permitir focalizar esfuerzos y no gastar energa
y tiempo innecesariamente. Una vez establecidas las necesidades del Benchmarking, es
importante destinar los recursos necesarios para este proceso y as tener una investigacin
exitosa.
2) Formar un equipo de Benchmarking:
Luego que hemos definido la primera etapa, es necesario formar un equipo que estar a
cargo del proceso de Benchmarking en la organizacin. Formando un equipo de gente
creativa, positiva, capaz de llegar a la solucin de cualquier problema. Este equipo debe
estar integrado por gente de la organizacin y por consultores externos cuyo propsito es el
de proporcionar el apoyo necesario para lograr el progreso y el cambio. Por otro lado
actan como supervisores del programa desarrollando actividades tales como monitoreo,
presupuestos, manejo de personal adems de proporcionar el apoyo analtico durante el
curso de los estudios.
3) Identificar a los socios del Benchmarking:
Se debe identificar las fuentes que proporcionan informacin para llevar a cabo el proceso
de Benchmarking, ya sean otras organizaciones o fuentes bibliogrficas, gubernamentales y
otras. De esto se van identificando prcticas exitosas en distintas organizaciones que se
puedan adaptar a la nuestra.

4) Recopilar y analizar informacin de Benchmarking:

Una vez obtenida la informacin mediante su recopilacin, el equipo debe seleccionar los
mtodos ms convenientes para la organizacin. Despus se contactarn las empresas que
usen estos mtodos o los aplicados antes (socios) y se estudian los ajustes pertinentes para
ser utilizados por la organizacin.
5) Actuar:
Ya se han detectado las necesidades del cliente (organizacin) ahora terminado el proceso
por medio de uno o de varios informes, se darn los lineamientos para actuar en la
incorporacin de estos nuevos mecanismos que harn ms eficientes a la organizacin. Se
deben incluir recomendaciones para una posterior evaluacin y la continuacin del proceso
de Benchmarking en la organizacin.

- 3 Ventajas y 3 Desventajas del Benchmarking.

Muchas organizaciones aplican Benchmarking cuando quieren implementar un cambio l en
un determinado proceso altamente ligado a la consecucin de estndares de calidad y
mejores prcticas de aquellos competidores con desempeos altos, sin embargo esta
herramienta no escapa de tener sus ventajas y desventajas, en el cuadro siguiente se
indicaran alguna de ellas.
VENTAJAS
Permite identificar oportunidades de
aprendizaje e introduce a la empresa
en la cultura de cambio
Garantiza que las mejores prcticas
se incorporen al proceso de trabajo

Las metas se pueden establecer con

base a hechos reales
Aumenta la probabilidad de
satisfacer al cliente de manera
correcta y desde el principio

DESVENTAJAS
Implica un alto riesgo ya que los
cambios pueden ser radicales
Se necesita de la participacin de
todos los integrantes de la
organizacin para lograr los
objetivos fijados
Puede existir resistencia al cambio
Se requiere de recurso humano capacitado
lo que genera altos costos

- Relacin entre el Benchmarking y el Cambio Organizacional.

La aplicacin del Benchmarking tiene que ser desde un principio realizado mediante una
correcta planificacin, en donde se tengan claro los objetivos de la organizacin, ya que de
lo contrario en vez de generar cambios y beneficios pudiese desencadenar gastos
innecesarios tanto de tiempo como de dinero. Por lo tanto si el propsito de aplicar
Benchmarking es en principio el mejoramiento de todas las reas de la organizacin, se
debe contar entonces con el compromiso de los grupos y las personas claves.
En definitiva el Benchmarking debe generar cambios en la estructura organizacional,
mejoras en sus procesos de produccin, las prcticas y los comportamientos actuales. En
esencia la aplicacin del Benchmarking debe traer consigo mejoras, cambios y el impulso
de ampliar su visin basado en lo observado y estudiado en otras organizaciones, teniendo
el compromiso de realizar esfuerzos para el desarrollo y mejoramiento de la organizacin,
hacindola destacar y sobresalir entre sus competidoras ms fuertes.

- Qu ES y qu NO ES Benchmarking?
Como informacin adicional a esta investigacin, nos permitimos aadir esta informacin
considerada valiosa para que nuestro estudio acerca del tema sea reforzado.
- QU ES?
Es un proceso continuo y gerencial, puesto que se requiere automatizacin constante y
seguimiento de las mejores prcticas, desempeos externos en la formacin de decisiones y
funciones comunicativas a todos los niveles de la empresa.
- QU NO ES?
No es una metodologa a corto plazo, tampoco es un sistema de reduccin de costos puesto
a que la informacin cuesta y la informacin es tecnologa.

- QU ES?
Es una nueva forma de hacer negocios, obliga a utilizar un punto de vista externo que
asegure la correccin y fijacin de objetivos.
- QU NO ES?
No es un recetario de cocina, en donde se utilizan los ingredientes para garantizar el xito
en las organizaciones.
- QU ES?
Es una metodologa estructurada para la obtencin de informacin para incorporar nuevas
formas innovadoras.
- QU NO ES?
No es un mecanismo para determinar reducciones de recursos. Por el contrario los recursos
son asignados para apoyar las necesidades y obtener la satisfaccin de las mismas.

NO es espionaje
NO es rpido
NO es solo recoger informacin
NO es copiar
NO es imitar
ES una investigacin profunda
ES aprender

Empresas que utilizan Benchmarking

David Kearns, Director General de Xerox Corporation

(1982-1990)

CONCLUSION

El benchmarking es una tcnica de investigacin que permite comparar las normas,

metodologas, tecnologas, prcticas, procesos y otros agentes importantes en sectores de
empresas competidoras lderes en el mercado, esto con la finalidad de lograr objetivos
especficos en pro del mejoramiento de la organizacin. Le permite a la organizacin saber
dnde se est con relacin a la competencia.
Se puede deducir que la utilizacin del Benchmarking es adecuado cuando se trate de
situaciones tales como:
Necesidad de mejorar la satisfaccin del clientes a travs de la mejora de
determinados procesos o servicio
Cuando la madurez organizativa, procesos y calidad tcnica nos permite competir a
escala internacional.
Para establecer mejores prcticas en determinados procesos que permitan alcanzar
una productividad y rentabilidad superior.
Necesidad de estar permanente informados sobre el nivel competitivo global en
materia de determinado proceso o practica de nuestro sector industrial.
No es recomendable que este centrado en la comparacin dentro de un solo tipo de
industria o sector de cara a un adecuado anlisis comparativo, sino tambin, la presencia de
diferentes tipologas de Benchmarking en dependencia de su objeto y los criterios de
seleccin de referentes competitiva. Se debe encaminar a la identificacin, aprendizaje,
adaptacin e incorporacin de las mejores prcticas disponibles para obtener el xito que se
quiere con la implementacin de esta herramienta.

BIBLIOGRAFA

Boxwell, Robert J. Benchmarking para competir con ventaja. S.A. Mc Graw

Hill. INTERAMERICANA DE ESPAA. 1994.

Camp, Robert C. Benchmarking. Editorial Panorama. Primera Edicin 1993.

Fuentes Consultadas en la Web:

www.liderazgoymercadeo.com
www.luismaran.com