Pregunta 1

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Enunciado de la pregunta
Segn la teora realista de los conflictos, estos surgen cuando las partes luchan por acaparar
recursos materiales escasos. Diga como facilitar la solucin de conflictos de esta naturaleza.
b. Clique aqu para ver la respuesta
CORRECTA.
- Una distribucin ms equitativa de los recursos.
- Aumentando la produccin de bienes materiales.
- La aceptacin por parte de los grupos afectados de un menor nivel de recursos.
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Pregunta 2
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Enunciado de la pregunta
De las definiciones de Conflicto aportadas en este capitulo, cite la planteada por (Hage) 1980.
b. Clique aqu para ver la respuesta
CORRECTA.
El conflicto organizacional consiste en el desacuerdo entre los miembros acerca de los medios de
la organizacin, los fines o ambos".

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Pregunta 3
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Enunciado de la pregunta
Mencione los criterios segn los cuales se pueden clasificar los conflictos.
b. Clique aqu para ver la respuesta
- segn el nivel en el que se produce.
- segn la forma en que se presenta.
- segn el mbito en el que se dan.
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Pregunta 4
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Enunciado de la pregunta
Diga qu aspectos definen el conflicto en el mbito laboral.

b. Clique aqu para ver la respuesta

mbito laboral. En el campo de las relaciones laborales pueden dividirse, por un lado, en
individuales y colectivos y, por el otro, en derecho o de intereses. Frente a su aparicin se
adoptarn diferentes formas de solucin: la fuerza, la negociacin, la mediacin, el arbitraje, la
combinacin de mediacin y arbitraje y otras combinaciones entre los mecanismos posibles. Este
se caracteriza por:
Las partes legitimadas participan directamente en el proceso de produccin de bienes como jefe subordinado, empleado - empleador, bien como trabajador, grupo, seccin, departamento, etc.
La relacin entre las partes es original y principalmente laboral.
El objeto percibido del conflicto est directamente vinculado con tal relacin.
A travs del conflicto se persigue principal y directamente un objetivo que afecta a esa relacin, ya
sea en la forma y contenido, ya en el contexto y contraprestaciones.
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Pregunta 5
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Enunciado de la pregunta
Diga tres formas de expresin de los conflictos laborales.
b. Clique aqu para ver la respuesta
Entre otras formas de expresin podemos sealar la falta de cooperacin, trabajo a ritmo lento,
cumplimiento estricto de las normas, eliminacin de ciertos privilegios, hacer uso de ciertas
prerrogativas, lock-out, rotacin, ausentismo, accidentabilidad.
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Pregunta 6
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Enunciado de la pregunta
Cite las fases del conflicto.
b. Clique aqu para ver la respuesta
- Fase Preconflictual (Factores Antecedentes).
- Fase conflictual o de conflicto latente.
- Fase de desencadenamiento del conflicto.
- Fase Conflictiva o de Conflicto Manifiesto.
- Fase de Resolucin del Conflicto.
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Pregunta 7
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Enunciado de la pregunta
Cules son las fases principales en la resolucin de un conflicto?
b. Clique aqu para ver la respuesta
- Tomar conciencia del problema.
- Recabar informacin.
- Definir el problema.

- Formular los objetivos.

- Generar las soluciones.
- Seleccionar una solucin.
- Implementacin.
- Evaluacin.
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Pregunta 8
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Enunciado de la pregunta
En el proceso de resolucin de conflictos a qu se llama estrategia?
b. Clique aqu para ver la respuesta
"El conjunto de actividades coherentes e integradas de cada una de las partes dirigidas a la
consecucin de un objetivo, que en este caso no es otro que la resolucin del conflicto".
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Pregunta 9
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Enunciado de la pregunta
Cules son las caractersticas fundamentales de las negociaciones competitivas o distributivas?
b. Clique aqu para ver la respuesta
En las negociaciones distributivas, los resultados de las partes se hayan negativamente
relacionados, de modo que lo que uno gana, el otro lo pierde, y viceversa. La relacin entre las
partes se caracteriza por ser altamente competitiva, pues cualquier ganancia que se obtiene a
travs de la negociacin se hace a costa de la reduccin de las aspiraciones del otro.
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Pregunta 10
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Enunciado de la pregunta
Qu aspectos deben contemplarse durante la preparacin y planificacin de una negociacin?
b. Clique aqu para ver la respuesta
Los aspectos son: hacer un diagnstico de la situacin y el contexto, identificacin de las partes en
conflicto, atender los intereses, plantear las soluciones y disponer de alternativas.
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Pregunta 11
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Enunciado de la pregunta
Cules son las principales ventajas de la mediacin?
b. Clique aqu para ver la respuesta
- Es ms rpida.
- Es menos onerosa.
- Es privada y confidencial.
- Se desarrolla en un entorno y un clima adecuados para el tratamiento del conflicto.
- Brinda a los participantes la posibilidad de gestionar su propio acuerdo.
- Es efectiva, voluntaria y neutral (el medidor no toma partido).
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Pregunta 12
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Enunciado de la pregunta
Diga qu se entiende por competencias laborales.
b. Clique aqu para ver la respuesta
"Las competencias laborales son caractersticas subyacentes en las personas asociadas a
la experiencia que como tendencia estn causalmente relacionadas con actuaciones exitosas en
un puesto de trabajo contextualizado en una cultura organizacional determinada" Boyatzis (1982)

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Pregunta 13
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Enunciado de la pregunta
Qu aportes nos brinda el enfoque de competencias?
b. Clique aqu para ver la respuesta
El enfoque de competencias posee tiles aportes:
Aporta un enfoque holstico (bio - psico - social), sistmico y procesal en la comprensin del
hombre en el marco de la gestin interdisciplinar de personas (seleccin, formacin, evaluacin de
desempeo y retribucin).
Tambin implica una mayor integracin entre estrategia, sistema de trabajo y cultura
organizacional, junto a un conocimiento mayor de las potencialidades de las personas y su
desarrollo.
Aporta un nuevo perfil de puesto basado en las competencias (cognitivo, afectivo y conductual)
y exigidas para el desempeo exitosos en un puesto de trabajo. Superando la funcin tradicional
que considera los contenidos de los puestos en un plano meramente cognitivo (inteligencia),
fragmentado y especializado.
Herramienta til para el incremento de la productividad y mejor desempeo laboral y en
estrecha relacin con la gestin de RRHH.
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Pregunta 14
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Enunciado de la pregunta
Cules son las competencias claves para los Negociadores?
b. Clique aqu para ver la respuesta
1- Habilidades de relacin interpersonal.
2- Conocimiento de su propio negocio.
3- Tecnologa del negociador.
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