ENCUESTA

Somos estudiantes de la universidad continental,

esperamos recibir su apoyo en la realizacin de esta
encuesta, con fine acadmicos. Siendo sus informacin
tratada con la mayor discrecin.
1.

Utiliza usted servicios de Courier?

a. Si
b. No
2. Qu empresa de Courier utiliza?
a. Serbalazo
b. Olva Courier
c. Cargo 1
d. Serpost
e. Shalom
3. Est satisfecho con el servicio que brinda la
empresa Courier que utiliza?
a. Si
b. No
4. Qu criterios toma en cuenta para elegir el
servicio de courier?
a. Atencin al cliente
b. Puntualidad (entrega a tiempo)
c. Entrega en buen estado
d. Todos
5. Qu opina sobre el servicio de entrega
(puntualidad) de la empresa de Courier que
utiliza?
a. Excelente
b. Bueno
c. Regular
d. Malo
6. Qu opina sobre atencin al cliente que brinda
la empresa courier?
a. Excelente
b. Bueno
c. Regular
d. Malo
7. Los productos o documentos que enva llegan en:
a. Buen estado
b. Mal estado
8. Con que frecuencia utiliza este servicio?
a. Todos los das
b. Una vez a la semana
c. Una vez al mes
9. La empresa de Courier realiza estrategias de
publicidad?
a. Si
b. No
10. La empresa Courier que utiliza realiza
promociones?
a. Si
b. No
11. La empresa de Courier tiene disponibilidad de
movilidad:
a. Siempre
b. Casi siempre
c. A veces

d. Nunca
12. Usted cree que el servicio de Courier es de
calidad?
a. Si
b. No
13. Sabe usted si su empresa cuenta con un plan de
contingencia?
a. Si
b. No
14. Obtiene una solucin rpido cuando tiene algn
problema con su entrega?
a. Si
b. No
15. Existe comunicacin durante el proceso de envi
y entrega?
a. Si
b. No
16. Le gustara tener un monitoreo sobre sus
productos enviados?
a. Si
b. No
17. A traves de qu medio de comunicacin ha
conocido la empresa?
a. Radio
b. Televisin
c. Volante
d. Afiches
e. Recomendacin (boca a boca)
18. Considera que el precio que paga por el servicio
es adecuado?
a. Si
b. No
19. Qu opina usted del servicio que brindan las
siguientes empresas?
I.
Serbalazo
a. No la conozco
b. Buena
c. Mala
II.
Olva Courier
a. No la conozco
b. Buena
c. Mala
III.
Cargo 1
a. No la conozco
b. Buena
c. Mala
IV.
Serpost
a. No la conozco
b. Buena
c. Mala
V.
Shalom
a. No la conozco
b. Buena
c. Mala
20. Es importante para usted que la empresa cuente
con una pgina web?
a. Si
b. No
Gracias por su colaboracin.