Estimado Tutor y compaeros les comparto mi aporte al foro:

Preguntas
1) Leer el paper con nombre Gestion_informacion_contenidos_conocimiento
que se encuentra en el siguiente adjunto o en la siguiente pgina
web:http://www.bvs.sld.cu/revistas/mciego/alfin_2012/alfin_folder/2012%20Uni
dad%206/Bibliograf%EDa/Lect%20B
%E1sicas/Lectura_basica_5.Gestion_de_la_informacion_gestion_de_contenidos_
y_conocimiento.pdf
Analizar muy bien el contenido y explicar las diferencias entre datos,
informacin y conocimiento.

DATOS: Los datos son nmeros, letras o smbolos que describen objetos,
condiciones o situaciones. Son el conjunto bsico de hechos referentes a una
persona, cosa o transaccin de inters para distintos objetivos, entre los cuales
se encuentra la toma de decisiones.
INFORMACION: La informacin es un conjunto organizado de datos procesados,
que constituyen un mensaje que cambia el estado de conocimiento del sujeto o
sistema que recibe dicho mensaje
CONOCIMIENTO: Hechos o informacin adquiridos por una persona a travs de
la experiencia o la educacin, la comprensin terica o prctica de un asunto
referente a la realidad.

Diferencia: Los datos estn localizados en el mundo y el conocimiento est

localizado personas, empresas, mquinas, etc; mientras que la informacin
adopta un papel mediador entre ambos.

2) Mencionar y explicar tres aplicaciones, software o plataformas

tecnolgicas modernas que han utilizados las empresas en los ltimos
aos para administrar y gestionar las informacin.

SAP: Es un sistema informtico, sirve para brindar informacin. Se alimenta de

los datos que se cargan y procesan dentro de un entorno, y el sistema se
encargar (de acuerdo a la configuracin realizada por el usuario -consultores
SAP) de producir con esos datos informacin til para la toma de decisiones y
la exposicin de esos datos de forma tal que puedan ser interpretados por los
interlocutores interesados.

THINK CELL: Es un potente software para la creacin y el diseo de

grficos que automatiza su trabajo de PowerPoint y facilita la eficacia y la
calidad en la creacin de diapositivas. En cuestin de minutos, obtendr
presentaciones con un aspecto profesional.
CRM: Software para la administracin de la relacin con los clientes. Sistemas
informticos de apoyo a la gestin de las relaciones con los clientes, a la venta
y al marketing.

3) Cul es el nombre de la empresa que usted considera altamente

competitiva en relacin a los avances logrados implementando
sistemas modernos de gestin de la informacin? Cules han sido las
ventajas frente a los competidores que la empresa ha logrado al
utilizar ese sistema? Explicar en qu consiste la implementacin del
sistema de informacin.
Como parte de la dinmica, tenemos como reto identificar una empresa
diferente a la seleccionada por nuestros compaeros

AVIANCA S.A:: Es la primera aerolnea fundada en Amrica y la segunda en el

mundo. Desde 1919, Avianca surca los aires del mundo y se destaca por ser la
segunda aerolnea ms grande de Suramrica, despues de LATAM Airlines
Group.

Avianca es reconocida por brindar una operacin y un servicio que impresionan

al Latino Moderno, aquel viajero frecuente amante de la tecnologa y quien
busca puntualidad, confort, amabilidad y buen servicio.

Cules han sido las ventajas frente a los competidores que la

empresa ha logrado al utilizar ese sistema?
El nuevo Avianca est a la vanguardia, tanto en sistemas como en tecnologa,
renovando constantemente sus rutas y logrando alianzas estratgicas con
otras compaas, las cuales le permiten crecer y ampliar sus rutas, Esta en
todas las redes sociales, tiene APP, pagina web que le permite a sus cliente ser
autosuficiente desde el primer momento que tiene contacto con la aerolnea, el
pasajero puede hacer todo lo relacionado con sus viajes desde la consulta de
un vuelo, hasta cambios, reacomodaciones en vuelo por cancelaciones,
checkin, aforo de equipaje en mdulos de auto atencin, compra de pasajes en
lnea y tienen sistemas de informacin relacionados a s programa de pasajero
frecuente que le permite tener base de datos de todos sus viajeros y de esta
manera trabajan segmentndolos para sus estrategias de marketing y
fidelizacin.

Tienen gran desarrollo en software contables, CRM, manejan un programa

unificado y mejorado, acercando a los viajeros de estas, dentro de los cambios
ms importantes estuvo la creacin de un sitio web mejorado, con
herramientas y sugerencias para maximizar los beneficios, una tienda en lnea
para adquirir productos de las mejores marcas ganando millas y un catlogo de
premios, tambin en lnea para canjear sus millas por artculos y mercaderas
exclusivas, una nueva tarjeta LifeMiles, la incorporacin
de Software y Hardware especializado para atender de forma innovadora al
usuario.