UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

Escuela Ciencias Bsicas, Tecnologa e Ingeniera

ACTIVIDAD COLABORATIVA 1
TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

PRESENTADO POR:
YEISON OVIEDO CD: 1.081.418.627
RANDY ALBERTO BARRANCO CD:
MAURO JOSE BOLAOS CD:
JESS REYES CABRERA CD: 98.033.062.320
PEDRO SAIR BARBOSA CD: 1.027.958.992
YEISON OVIEDO CD:

TUTOR:
LINA LUGO GUERRA

GRUPO:
7

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS, TECNOLOGIA E INGENIERIA
INGENIERIA EN SISTEMAS
CEAD VALLEDUPAR CESAR
NOVIEMBRE DE 2016

INTRODUCCION

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La teora general de sistemas no buscar solucionar problemas ni proponer prctica, pero si
producir teoras y formulaciones conceptuales que puedan crear condiciones de aplicacin en la
realidad emprica. Los supuestos bsicos siendo as una manera ms amplia de estudiar los
campos no fsicos del conocimiento, de esta manera crea que la comprensin de los sistemas slo
ocurre cuando se estudian globalmente, involucrando todas las interdependencias de sus partes
Obligando a ir ms all del mtodo analtico tradicional basado en el estudio por separado de las
diferentes partes de un objeto. Por el contrario, el enfoque sistmico pone en primer plano el
estudio de las interacciones entre las partes y entre stas y su entorno.
En este estudio, se encuentra que determinadas relaciones aparecen repetidamente en sistemas de
diferente naturaleza. El enfoque en la estructura de las relaciones por encima de la naturaleza de
los sistemas involucrados nos lleva a la construccin de Sistemas Generales: se puede considerar
un Sistema General como una clase de Sistemas Particulares con la misma estructura de
relaciones, de modo que cualquiera de ellos puede tomarse como modelo de los dems.

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1.1 IDENTIFICACIN DE LA EMPRESA

Cooperativa Santandereana de Transportadores Limitada "COPETRAN"

1.2 MISIN
Somos una organizacin Cooperativa lder en el transporte terrestre de pasajeros, carga,
mensajera especializada, giros postales y turismo; que dirige sus beneficios socio-econmicos a
los asociados, empleados y comunidad en general; comprometida con la calidad, preservacion de
la salud ocupacional, seguridad industrial y el ambiente que afectan las partes interesadas;
aplicando el mejoramiento continuo y conocimientos tcnicos que garanticen el desarrollo de sus
procesos.

1.3 VISIN
En el 2016, COPETRAN contar con un Sistema Integrado de Gestin (SIG) que velar por la
Salud, Seguridad, Calidad, preservacin del Medio Ambiente y Responsabilidad Social de las
partes interesadas; desarrollando alianzas estratgicas, mejoramiento continuo e innovaciones
tecnolgicas, logrando ser lder en operaciones logsticas a nivel nacional e internacional.

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1.4 OBJETIVOS
Los objetivos de COPETRAN se centran en la calidad, la satisfaccin de las partes interesadas,
proteccin del medio ambiente, seguridad industrial y salud ocupacional, en los procesos
inherentes al transporte terrestre de carga masiva a nivel nacional e internacional, aplicando para
ello los siguientes principios:
1. Controlar los peligros que puedan generar lesiones o enfermedades a los trabajadores.
2. Prevenir la contaminacin, a travs de la identificacin y control de los aspectos
ambientales.
3. Cumplir con la legislacin y normatividad vigente aplicables a su actividad econmica y
otros requisitos que suscriba la organizacin.
4. Prevenir y controlar el porte, distribucin, consumo de alcohol, tabaco y drogas.
5. Prevenir el dao a la propiedad, equipos y mercancas que se pueda presentar en la
ejecucin de sus procesos.
6. Revisar peridicamente su sistema integrado de gestin (SIG), procesos y controles
operacionales, que permita garantizar una mejora continua.
7. Proveer los recursos necesarios para el desarrollo del Sistema integrado de Gestin (SIG).

1.5 POLTICAS
En Copetran estamos comprometidos con la prestacin del servicio de transporte terrestre de
carga; teniendo como un lineamiento principal, evitar la contaminacin de las mercaras con
sustancias ilcitas y elementos con fines terroristas, estableciendo alianzas estratgicas que
soporten esta operacin y redunden en beneficio de nuestros clientes externos e internos.

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SERVICIOS.
Esta empresa cuenta con cobertura a nivel nacional en su diversidad de servicios haciendo un
servicio placentero y de excelente calidad gracias a su personal capacitado, su tecnologa,
logstica, emprendimiento, capacidad, comodidad y pensando en el bienestar total del cliente, uno
de sus servicios prestados por esta empresa son:
1. Cargas
2. Transporte de pasajeros
3. Envo de sobres y paquetes
4. Giros
5. Turismo
6. Red de agencia

1.6 ESTRATEGIAS
Copetran cuenta con buses de excelente calidad y agencias en diferentes partes del pas lo que
facilita el transporte de grupos grandes de personas, y ubica sus oficinas estratgicamente donde
hay ms demanda de pasajeros y sitios a donde muchos medios de transporte no llegan.
Para ofrecer paquetes tursticos a Bucaramanga y su rea metropolitana se debe tener en cuenta
la ubicacin de las familias y los ingresos que tengan para facilitar las formas de pago de los
paquetes tursticos que se puedan ofrecer.
Colombia es un pas econmicamente inestable, el salario mnimo no es suficiente en muchos
hogares para el sustento lo que hace que imposibilita en muchos casos el desplazamiento de las
familias hacia otras ciudades y la adquisicin de paquetes tursticos.

1.7 DESCRIPCIN DEL ENTORNO ESPECFICO

Los competidores directos de Copetran son Berlinas del Fonce S.A que ofrece paquetes con
diferentes destinos nacionales en convenio con varios hoteles lo que da al cliente mayor libertad
al momento de elegir; tambin las empresas hoteleras y agencias de viajes que ofrecen paquetes a
diferentes destinos nacionales algunas de ellas son Galvistour, Andrestour, Avistour, Transsander,
hoteles Decameron, hoteles la Hormiga.
El mercado turstico que actualmente tiene Copetran es reducido debido a que se necesitan ms
destinos nacionales para abarcar, para que los clientes tengan libertad de elegir y no se limiten a
la costa atlntica como esta empresa ofrece.

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Empresas hoteleras y tursticas buscan en Copetran nicamente el servicio de transporte lo que
hace que este se limite a transportar y no abarque el mercado total turstico y por lo tanto no
genere los ingresos que se desean.
1.8 DESCRIPCIN DE LOS PRINCIPALES PROCESOS

Compromiso con el mejoramiento continuo.

Operacin limpia y segura.
Profesionalismo del talento humano.
Eficacia en nuestros procesos y servicios.
Trayectoria en el sector.
Responsabilidad, honestidad y solidez.
Afianzamiento en el mercado.
Normatividad y legislacin aplicada en los procesos.

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2. ORGANIGRAMA (Jerrquico)
ASAMBLEA
GENERAL
REVISORIA
FISCAL
CONSEJO DE
ADMINISTRACIN

JUNTA DE
VIGILANCIA
SECRETARIA
GENERAL
COMIT
ES
GERENCIA
GENERAL

OFICINA
S

TURISM
O
SEGURID
AD
AUDITORI
A
JURIDICA
SINIESTR
ARIDAD

SUBGERENCIA DE

SUBGERENCIA DE

Coord. De
refrigerad
os y
lquidos

Coordinacin
puntos de
venta

Agencias
directas y
comisionist
as
Oficinas
de
planeaci
n y
C.I.
C

SUBGERENCIA

Dpto.
Contabilidad

Sistema
s

Dpto.
Tesorera
Dptos.
Archivos y
comunicacion

HSE
Calidad

Servicio al
cliente

Prensa
Mercad
eo

SUBGERENCIA

Dpto.
Envos

Dpto.
Cartera

Oficina
s
Desarrol
lo

SUBGERENCIA

Servicios
generales

Dpto. Contratacin y
nomina

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2.1 ORGANIGRAMA (Funcional)

VISIN

TRANSPORTAR
PASAJEROS

DPTO. GESTIN
HUMANA

TRANSPORTAR
CARGAS

DPTO.
COMERCIAL

CAPACITACIN
PERSONAL
SALUD OCUPACIONAL
SELECCIN
PERSONAL
COMUNICACI
N
NMIN
A

TRANSPORTAR ENCOMIENDAS /
OTROS

DPTO.
FINANCIERO
CONTABILI
DAD
CARTER
A
ENVOS
TESORER
A

DPTO.
MOVILIDAD
TAQUILLE
ROS
CONDUCT
ORES
AUXILIA
RES

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3. APORTES SEMANTICOS
ENTRADAS:

SALIDAS:

SUBSISTEMAS:

Presencia en los principales puertos

martimos y secos del pas

Cobertura a nivel nacional

Personal humano
capacitado

Capacidad operativa
automotor propio

Monitoreo satelital (GPS)

Centro de informacin y control (CIC)

24 horas

Sistema de trazabilidad
mercancas en lnea

Conductores profesionales capacitados

ante cualquier contingencia

Prevenir la contaminacin, a travs de

la identificacin y control de los
aspectos ambientales.

Servicio siempre a tiempo y de calidad

Beneficios socio-econmicos a los

asociados, empleados y comunidad en
general

Preservacin del Medio Ambiente

Responsabilidad Social

Subgerencia de carga

especializado
con

parque

de

sus

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Subgerencia de paqueteo

Subgerencia Adtiva

Subgerencia financiera

Subgerencia R.R.H.H

RELACIONES (Simbiticas, Superfluas y Simbiticas: Empresa, funcionario, conductor,

sinrgicas)
terminal de transportes, clientes, buses,
camiones y tracto mulas
Superfluas: polica de trnsito, mecnicos,
gras
Sinrgicas: Dpto. de movilidad, Vas, puntos
de venta, oficinas de servicio al cliente

CONTEXTO:

Copetran transporta a los colombianos a ms

de 100 destinos en todo el pas con vehculos
modernos, dotados de los ltimos adelantos
tecnolgicos. Soluciona las necesidades de
envo de carga seca, refrigerada y lquida a
ms de 150 destinos en todo el pas.

HOMEOSTASIS:

Contratar conductores profesionales al volante,

capacitados ante cualquier contingencia para
un buen funcionamiento del servicio de
transporte que ofrece Copetran.

ENTROPA:

Combustible y conductores para los buses,

camiones, entre otros.

ADAPTABILIDAD:

Como herramienta preventiva e instrumento de

competitividad en los negocios internacionales
Copetran ha obtenido la certificacin BASC
(Alianza Empresarial para el Comercio
Seguro), que se traduce en fortalecimiento a
los estndares de seguridad y ahorro de tiempo
y dinero en el trnsito de mercancas y por
averas en la manipulacin; entre otros
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significativos beneficios.
PERMEABILIDAD:

Los colombianos han acogido a Copetran,

porque les brinda un servicio de transporte
seguro, cmodo y rpido por un bajo precio y
con una gran cobertura a nivel nacional.

4. DIAGRAMA DE COPETRAN

COPETRAN

Personal
humano
especializado
y capacitado

Entrada

Subsistema Tcnico:
Subsistemas de objetos
Sistema Integrado de
y valores: Operacin
Gestin (SIG) que
limpia y segura,
velar por la Salud,
responsabilidad,
Seguridad y Calidad.
honestidad y solidez.
Subsistema
Administrativo: Gerente
General, al Subgerente y
Salida
coordinadores de cada
Servicio siempre a
rea
tiempo y de
Subsistema personal:
Asamblea general de
asociados

calidad

Subsistema estructural:
Canales de
comunicacin,
autoridad y flujo de
trabajo

COLOMBIA

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CLONCLUCIONES.

1. Colocar Esta empresa principalmente al bienestar y satisfaccin de los usuarios

que ven en ella una manera eficiente segura y capaz de ejecutar labores.
2. combinaciones por parte reunidas para obtener un resultado o formar conjunto
organizados de cosas, se relaciona un todo unitario y complejo para alcanzar
varios objetivo
3. Estos sistemas tienen como caractersticas la objetividad y la totalidad, metas o

fines en los cuales se quiere llegar y los sistemas globales que tiene naturaleza
orgnica.
4. Tambin en algunos sistemas los lmites se encuentran ntimamente vinculados

con el ambiente y lo podemos definir con la lnea que forma un crculo alrededor
de variables seleccionadas tal que existe un menor intercambio de energa a travs
de
esa
lnea
con
el
interior
del
crculo
que
delimita.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.

Arnold, M. "Teora de Sistemas, Nuevos Paradigmas: Enfoque de Niklas Luhmann". Revista

Paraguaya de Sociologa. Ao 26. N75. Mayo-Agosto. 1989. Pginas 51-72.
Arnold, M & D. Rodrguez. "El Perspectivismo en la Teora Sociolgica". Revista Estudios
Sociales (CPU). Santiago. Chile. N64. 1990.
http://www.copetran.com.co/index.php/noticias-cop

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