Normas ISO 9000

Es una serie de estndares acordados por la organizacin internacional de

normalizacin (International Organization for Standarization, ISO) y adoptados
en 1987.
Los historiadores sostienen que ISO 9000 se origin a partir de las normas de
calidad impuestas por el departamento de defensa de los Estados Unidos a
finales de los aos 50s. La institucin Britnica de estndares, acept estos
estndares y los ampli de maneras que incluyeran la totalidad del procesos
empresarial en 1979. La Organizacin Internacional de Normalizacin, acept el
anlisis y la denomin la serie ISO 9000.
La familia de normas ISO 9000 est conformada por los estndares de un
sistema de calidad, que orientan el desempeo de una empresa hacia niveles
de excelencia especficos en las reas de proyecto/desarrollo, produccin,
instalacin y servicio.
Las normas reconocen cinco objetivos:
1. Atender, mantener y buscar la mejora continua de la calidad de los
productos o servicios con relacin a los requisitos.
2. Mejorar la calidad de las operaciones para satisfacer continuamente las
necesidades explicitas e implcitas de los clientes e inversionistas.
3. Brindar confianza a la administracin interna y a otros interesados de
que los requisitos de la calidad se cumplan y se registran mejoras.
4. Brindar seguridad a los clientes y a otros inversores de que el producto
entregado cumple con los requisitos de calidad estipulados.
5. Generar confianza de que satisfacen los requisitos del sistema de
calidad.

Estructura de las normas ISO 9000

Las normas definen tres niveles de certificacin de calidad:

Nivel 1: (ISO 9001) consta de un modelo para certificar la calidad de

empresas que proyectan, desarrollan, producen e instalan productos.
Nivel 2: (ISO 9002) constituye un modelo para certificar la calidad
empresas dedicadas solo a la produccin e instalacin de bienes.
Nivel 3: (ISO 9003) se aplica a empresas dedicadas solo a la inspeccin
final y a pruebas de productos.

Otras dos normas, las ISO 9000 y 9004, definen los elementos bsicos de un
sistema global de certificacin de la calidad y ofrecen lineamientos para la
aplicacin del nivel adecuado.

Acreditacin (garanta de calidad)

Aunque cuando se haya logrado asegurar un nivel bsico de calidad, subsiste
la necesidad de informar a los distintos actores acerca de la calidad de las
ofertas educativas. Es necesario, adems, dar cuenta pblica de los recursos
recibidos, ya sea del estado, de los estudiantes o de otras fuentes.
En este caso, el objetivo principal es la provisin de informacin confiable
acerca del grado en que las instituciones o sus programas cumplen con lo que
ofrecen y satisfacen las expectativas asociadas a un determinado grupo de
referencia, sea ste disciplinario, profesional o laboral.
Los sistemas de acreditacin evalan la institucin o programa con relacin a
sus propios procesos y a un conjunto de estndares, y como consecuencia,
pueden dar garanta pblica de su calidad, entendida sta como la capacidad
para cumplir tanto con los requerimientos internos (propsitos) como externos
(estndares).

Bibliografa.
Walton, Mary, El mtodo Deming en la prctica, Norma, Lima, 2004.
Da Silva, Reinaldo O., Teoras de la Administracin, International Thomson,
Mxico, 2002