Lectura No 15

Corrija las cosas, pero sea sincero

Martnez De Gracia, Juan Alberto

F.E.: 31.10.2016

8-865-2109

F.O.: 31.10.2016

En todas las empresas se cometen errores, pues los que hacemos funcionar a una
empresa somos personas y es de humanos errar.
Cuando se trata de atencin al cliente, es importante enmendar nuestros errores a
la mayor brevedad posible.
Un cliente insatisfecho no es sinnimo de cliente perdido, siempre y cuando
sepamos cmo manejar la situacin. Ahora bien, es importante que haya siempre
sinceridad en la respuesta que le brindemos al cliente.
Es incorrecto darle una respuesta fra y falsa al cliente solo por salir del paso. El
cliente percibe la falsedad en nuestras palabras y en nuestras acciones. En lugar
de corregir nuestro error, lo empeoramos todo.
Haciendo una comparacin con el mbito personal, a todos nos agrada que
nuestras amistades, familiares y personas allegadas sean sinceras con nosotros.
Las falsas amistades son txicas y de muy mal gusto. Por otra parte, en algunas
familias no hay sinceridad entre los miembros o integrantes de la misma.
Enfocndome en el caso de la familia, una familia que carece de sinceridad entre
tus integrantes muy probablemente sea una familia disfuncional. Pues bien, as
mismo se torna una empresa en donde hay nula sinceridad para con el cliente.
Al cliente hay que serle sincero siempre, a tal punto que si nosotros mismos no
podemos solucionarle su problema debemos admitirlo y remitirlo a la competencia
probablemente. Todo se vale, menos mentirle al cliente.

Lectura No 16
Esperando por una respuesta
Martnez De Gracia, Juan Alberto

F.E.: 31.10.2016

8-865-2109

F.O.: 31.10.2016