Armand Feigenbaum

Martn Guadiana
Carlos Andres Morales
Ana Gmez
Andrs Robles
Juan Ignacio Gasque

193898
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341563
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544995

ARMAND VALLIN FEIGENBAUM

Naci el 6 de abril de 1922 (EUA) y muri el 13 de noviembre de 2014

En 1958 fue Gerente de Operaciones y de Control de Calidad en General

Electric.

Feigenbaum se gradu de una licenciatura de la Universidad Union

College. Tambin tiene su maestra en el MIT Sloan School of
Management, y su doctorado en Economa del MIT.

ARMAND VALLIN FEIGENBAUM

Su obra ms importante es el Total Quality Control (Control de la Calidad

Total). Este tuvo gran impacto en la competencia de mercados, sobre todo
en Japn y EUA.

En 1968 fund la compaa General Systems en Pittsfield, Massachusetts.

Fue nombrado miembro honorario de la Academia Internacional de

Calidad (IAQ).

National Medal of Technology and Innovation (2007)

ARMAND VALLIN FEIGENBAUM

Defini el Control total de calidad como:
Un sistema efectivo para la integracin de los esfuerzos de desarrollo,
mantenimiento y mejoramiento que los diferentes grupos de una organizacin
realizan para poder proporcionar un producto o servicio en los niveles ms
econmicos para la satisfaccin de las necesidades del usuario.

LOS 10 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE SU

FILOSOFA ACERCA DE LA CALIDAD
1.
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3.
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5.
6.
7.
8.
9.
10.

La calidad es un proceso que afecta a toda su compaa.

La calidad es lo que el cliente dice que es.
Calidad y costo son una suma, no una diferencia.
La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas.
La calidad es un modo de administracin.
La calidad y la innovacin son mutuamente dependientes.
La calidad es una tica.
La calidad requiere una mejora continua
La mejora de la calidad es la ruta ms efectiva y menos intensiva en capital para la
productividad.
La calidad se implementa con un sistema total conectado con los clientes y los proveedores.

 Cre el Trmino de Control Total de

Calidad cuando aprendi de su cargo
como Jefe de Calidad en la Compaa
General Electric.

La calidad es, en su esencia, un modo de

dirigir la organizacin.

Control Total de Calidad

Producir con calidad desde el inicio del proceso productivo.

Iniciarse con el diseo del producto y terminar slo cuando se

encuentre en manos de un consumidor satisfecho

Control Total de Calidad

Enfoque orientado a la excelencia y no a la falla.
Todos los integrantes de la organizacin son responsables de la
calidad.
Integrar esfuerzos del desarrollo, mantenimiento y mejoramiento de la
calidad.

Control Total de Calidad

Definir, evaluar y corregir los estndares de calidad establecido.
Mejoras de calidad ms importantes provienen del personal.
Actividades humanas son fundamentales en cualquier programa de
calidad.

Control de la Calidad
1. Especificar las caractersticas claves de la calidad
(producto/servicio)
2. Definir estndares
3. Tomar accin si los estndares se exceden
4. Mejorar los estndares de acuerdo a lo que el cliente desea

Control de la Calidad
Control de nuevos diseos.
Control de recepcin de materiales.
Control de productos.
Estudios especiales de proceso.

3 PASOS HACIA LA CALIDAD:

1. Liderazgo en Calidad
2. Tcnicas de Calidad Moderna
3. Compromiso de la Organizacin

1. Liderazgo en Calidad
Tiene que ser planeada en trminos
especficos
Orientada hacia excelencia

Antes se enfocaban ms en fallas

Se debe conservar SIEMPRE la

calidad

2. Tcnicas de Calidad Moderna

Todos los miembros de la organizacin deben ser responsables de la

calidad de su producto o servicio

Antes exista un departamento de control de calidad pero no podan resolver todos los
problemas

Integracin de todos los miembros (operarios, directivos, ingenieros, etc.)

para lograr lo anterior
Revisar constantemente que es calidad para el consumidor y hacer
cambios segn sean necesarios.

3. Compromiso de la Organizacin

Motivacin
Hacerlos creer en ellos mismos y romper
sus expectativas.

Capacitacin
Entrenar y ensear a como hacer sus
respectivas actividades.

Costes Empresariales

Costes de prevencin
Ej: costos de planeacin, costos de entrenamiento, revisin de nuevos
productos, reportes de calidad, inversiones en proyectos de mejora, etc.

Costes de reevaluacin
Ej: inspeccin de materias primas, reevaluacin de inventarios, inspeccin
y pruebas del proceso y producto.

Costes Empresariales
Costes de Falla Interna
Ej: desperdicio de material, costos de pruebas, fallas de
equipo y prdidas por rendimiento inadecuado.

Costes de Falla Externa

Ej: Devoluciones, descuentos y promociones, garanta del
producto o servicio.

Cuatro Pecados Capitales

Calidad de invernadero - fuegos artificiales.

Actitud anhelante - gobierno no debe ser proteccionista.

Produccin en el exterior

Confinar la calidad a la fbrica

19 Pautas para el Control de la Calidad

1)
2)
3)
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5)
6)
7)
8)
9)

Definicin del CCT.

Calidad vs. calidad.
Control (establecer estndares, evaluar, actuar sobrepasa, planificar).
Integracin.
Calidad incrementa ganancias.
Se espera calidad, no se desea.
Los seres humanos influyen en la calidad (ms que las mquinas).
El CCT se aplica a todos productos y servicios.
Calidad abarca todo el ciclo de vida del producto.

19 Pautas para el Control de la Calidad

10) Control del proceso (nuevos diseos, material, producto, procesos)
11) GCT (control permanente e integrado de actividades clave en toda la
organizacin).
12) Beneficios.
13) Coste de la calidad.
14) Organice para el CCT.
15) Facilitadores, no policas.
16) Compromiso permanente.
17) Herramientas estadsticas.
18) Automatizacin no es milagrosa.
19) Control en las fuentes.

REFERENCIAS
Beckford, J. (2002). Part two: The quality gurus: Chapter 7: Armand V. Feigenbaum. Quality (Routledge), 84-92.
Kubiak, T. M. (2005). Feigenbaum On Quality: Past, Present, Future. Quality Progress, 38(11), 57-62.
Omachonu, V. (N/A). Principles of Total Quality. CRC Press. Tercera Edicin. Washington, D.C.
Departamento de ingeniera industrial UNAM. (2008). Armand Feigenbaum. Recuperado de:
http://www.ingenieria.unam.mx/industriales/carrera_historia_feigenbaum.html
Giungi, P. E. (02/06/2009). Armand V, Feigenbaum. La Calidad Como Filosofa de Gestion. Recuperado de:
http://www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnicomarp91/