Encuesta

Saludos Cordiales. Se est realizando una encuesta con el fin de conocer la satisfaccin del
cliente, sobre el servicio que brindan las peluqueras. Le agradecemos brindarnos dos minutos
de su tiempo y responder las siguientes preguntas:
1. Usted acude a la peluquera?

Si

No

2. Con que frecuencia?

1 vez al mes

2 veces al mes

3 veces al mes

4 veces al mes

3. De qu Peluquera es usted usuario(a)?

Los Espejos

Oxigeno

Titos

Brujas y Espejos

Otros

4 De la variedad de servicios que ofrecen las peluqueras, cual o cuales contratan?

Peinados Cortes Manicura Pedicura Depilacin Extensin de

pestaas Tintes Permanentes Maquillaje Limpieza facial Yesoterapia
5. En qu horarios (o pocas) contrata el servicio?

Diciembre, Enero, Febrero Marzo, Abril,Mayo Junio, Julio,Agosto

Septiembre, Octubre, Noviembre
6. Contrata o reserva el servicio ?

Personalmente Telfono Internet

7. Qu influencias toma a la hora de requerir los servicios de una peluqueria?

Recomendaciones de otras personas que tomaron el servicio Busca informacin

(Folletos,Internet.) y analizo detalladamente Medios de comunicacin masivo
Otras.
8. En los 2 ltimos aos Cul ha sido su peluquera favorita?

Siempre he recurrido a la misma peluquera

He cambiado de peluquera ms de una vez

He cambiado de peluquera ms de 3 veces

9. Usted considera que es importante que una peluquera posea los siguientes
atributos?
ATRIBUTOS

Muy
importan
te

Importan
te

Indiferen
te

Poco
importan
te

Nada
importan
te

Muy
importan
te

Importan
te

Indiferen
te

Poco
importan
te

Nada
importan
te

Que la peluquera tenga buena

reputacin
Que su oferta sea variada
Que el ambiente fsico sea
cmodo y esttico
Que el equipamiento sea
moderno o este en buen estado
Que las tarifas sean accesibles
Que ofrezca descuentos y/o
promociones
Que el servicio sea confiable(la
empresa cumple lo que
promete)
Que ofrezca un servicio rpido
Que los empleados tengan
voluntad de ayudar al cliente
Que los empleados sepan
hacer su trabajo(tengan
conocimientos suficientes)
Que tenga horarios de
atencin convenientes para
todos los clientes
Que la peluquera atienda y
resuelva las quejas
Que la localizacin de la
peluquera sea conveniente
para la cliente
Que ofrezca la posibilidad de
obtener informacin o reservar
el servicio por telfono o web

ATRIBUTOS

La peluquera tiene muy buena

reputacin
Ofrece muy buena variedad de
servicios
El ambiente fsico es muy

cmodo y esttico
El equipamiento es muy
moderno o este en buen estado
Las tarifas son muy accesibles
Ofrece muy buenos
lanzamientos de descuentos
y/o promociones
El servicio es confiable
Ofrece un muy buen servicio
rpido
El personal brinda muy buen
trato
Los empleados saben hacer
muy bien su trabajo
Tiene un amplio horario
comercial
La peluquera atiende y
resuelve muy bien las quejas
La localizacin de la peluquera
es conveniente para el cliente
Ofrece la posibilidad de obtener
informacin o reservar el
servicio por telfono o web

5.1.1. Tabulacin De La Encuesta

1.- Usted acude a la peluquera?
SI

100

NO

100 Personas

- Todas las personas encuestadas acuden a la peluquera.

2.- Con qu frecuencia?
1 vez al mes

52

2 veces al mes

32

3 veces al mes

4 veces al mes

100 Personas

- Segn los datos obtenidos 52 personas asisten 1 vez al mes a la peluquera.

- Segn los datos obtenidos 32 personas asisten 2 veces al mes a la
peluquera.
- Segn los datos obtenidos 9 personas asisten 3 veces al mes a la peluquera.
- Segn los datos obtenidos 7 personas asisten 4 veces al mes a la peluquera.

3. De qu Peluquera es usted usuario(a)?

Los Espejos
Oxigeno
Titos
Brujas y Espejos

otros

36
9
16
8
31
100

- Segn los datos obtenidos 36 personas son clientes de la peluquera Los Espejos
- Segn los datos obtenidos 9 personas son clientes de la peluquera Oxgeno
- Segn los datos obtenidos 16 personas son clientes de la peluquera Titos
- Segn los datos obtenidos 8 personas son clientes de la peluquera Brujas y Espejos
- Segn los datos obtenidos 31 personas eligen otras peluqueras.
4 De la variedad de servicios que ofrecen las peluqueras, cual o cuales
contratan?
Peinados
18
Cortes
27
Manicura
3
Pedicura
2
Depilacin
6
Extensin de pestaas
4
Tintes
14
Permanentes
8
Maquillaje
12
Limpieza facial
5
Yesoterapia
1
100 Personas

-Segn los datos obtenidos 18 personas contratan el servicio de Peinados

- Segn los datos obtenidos 27 personas contratan el servicio de Cortes
- Segn los datos obtenidos 3 personas contratan el servicio de Manicura
- Segn los datos obtenidos 2 personas contratan el servicio de Pedicura
- Segn los datos obtenidos 6 personas contratan el servicio de
Depilacin
- Segn los datos obtenidos 4 personas contratan el servicio de Extensin de
Pestaas.
- Segn los datos obtenidos 14 personas contratan el servicio de Tintes
- Segn los datos obtenidos 8 personas contratan el servicio de Permanentes
- Segn los datos obtenidos 12 personas contratan el servicio de Maquillaje
- Segn los datos obtenidos 5 personas contratan el servicio de Limpieza Facial
- Segn los datos obtenidos 1 personas contratan el servicio de Yesoterapia

5. En qu horarios (o pocas) contrata el servicio?

Diciembre, Enero, Febrero
Marzo, Abril,Mayo
Junio, Julio,Agosto
Septiembre, Octubre, Noviembre

40
7
25
28
100

-Segn los datos obtenidos 40 personas contratan el servicio los meses de Diciembre,

Enero, Febrero
- Segn los datos obtenidos 7 personas contratan el servicio de Marzo, Abril,Mayo
- Segn los datos obtenidos 25 personas contratan el servicio de Junio, Julio,Agosto
- Segn los datos obtenidos 28 personas contratan el servicio de Septiembre, Octubre,
Noviembre

6. Contrata o reserva el servicio ?

Personalmente

53

Telfono

42

Internet

100

- Segn los datos obtenidos 53 personas contratan el servicio Personalmente.

- Segn los datos obtenidos 42 personas contratan por Telfono.
- Segn los datos obtenidos 5 personas contratan el servicio por va Internet.

7. Qu influencias toma a la hora de requerir los servicios de una

peluquera?
Recomendaciones de otras
personas que tomaron el servicio
Busca informacin
(Folletos,Internet.) y analizo
detalladamente
Medios de comunicacin masivo

55

Otras

100

27

18

- Segn los datos obtenidos 55 personas son recomendadas para requerir los
servicios de peluquera.
- Segn los datos obtenidos 27 personas buscan informacin para requerir los
servicios de peluquera.
- Segn los datos obtenidos 18 personas fueron influenciadas mediante medios
de comunicacin para requerir los servicios de peluquera.
- Ninguna persona se influenci por otros medios.