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Agenda
Retos
Paradigma
Contexto
Eleccin del servicio a mejorar
Requerimientos de la solucin
Qu es BPM?
Por qu Bonita?
Desarrollo del proyecto
- Visin
- Diseo
- Modelado
- Ejecucin
- Control
- Optimizacin
Conclusin
Acciones futuras
Retos en materia de TI
Gobierno y sostenibilidad
Calidad del servicio y satisfaccin
del cliente
Excelencia operativa y
productividad
Motivacin y colaboracin de los
empleados
Gestin de riesgos
Retos
Mejorar la entrega de servicios de TI,
lo que impacta a la administracin
central de la UNAM que se encarga de
apoyar el cumplimiento del quehacer
universitario.
La Direccin General de Cmputo y de
Tecnologas
de
Informacin
y
Comunicacin (DGTIC) cuenta con un
Centro de Atencin a Usuarios (CAU)
que actua como punto de contacto
para otorgar servicios de TI.
Paradigma
Centrados en los retos de TI bajo la
premisa de que una organizacin
ser tan eficiente como lo sean los
procesos que sta ejecuta .
La Direccin de Telecomunicaciones
de la DGTIC evalu los diferentes
procesos que se llevan a cabo para
la entrega de los servicios.
Disponemos de la metodologa BPM
(Business Process Management)
como un nuevo paradigma para
automatizar procesos.
Visin
Diseo
Optimizacin
Modelado
Ciclo de vida
del proceso
con BPM
Control
Ejecucin
Contexto
La Universidad Nacional Autnoma de Mxico
30
37
330
b. Alta demanda.
c. La asignacin del servicio exige que el usuario muestre evidencia de ser miembro activo de
la comunidad universitaria.
BPMS
BPMS (Software de Administracin de Procesos de Negocio)
Una nueva categora de software empresarial que permite a las
BPMN
Notacin grfica estndar para modelar procesos de negocio.
Creado por el Object Management Group.
http://www.bpmn.org/
Modelado
Ciclo de vida
del proceso
con BPM
implementacin de un
proceso, sino tambin su
optimizacin que redunda en
la mejora continua.
Control
Ejecucin
Por qu Bonita?
Versin libre.
Soporte de su comunidad.
10 aos de experiencia.
Estandar BPMN2.
Amigable.
Se conecta nativamente
http://www.bonitasoft.com
Por qu Bonita?
Bonita BPM est basado en la tecnologa Java. Los ambientes de produccin
requieren de un servidor de aplicaciones Java (Tomcat, JBoss) y una base de
datos. Puede personalizar la arquitectura de produccin de acuerdo a sus
necesidades (alta disponibilidad, alto rendimiento, gran elasticidad, gran
volumen, etc.).
Bonita Studio
Bonita Apps
Bonita Portal
http://www.bonitasoft.com
Visin
En su Plan de Desarrollo 2011-2015 la UNAM establece los programas y
proyectos a partir de los cuales se cumplen sus objetivos sustantivos:
Diseo
En esta etapa se busca una comprensin profunda del proceso, identificando
actores y definiendo las reglas del negocio, utilizando tcnicas y elementos del
Identificacin de actores
Quin iniciara el proceso?
Quin posee la informacin necesaria para poder automatizarlo?
Todas las tareas podran ser automatizadas o tendra que haber intervencin humana?
Mapa de proceso
Diagrama de flujo de las tareas que tendrn que realizarse.
Modelado
Utilizacin del Studio de Bonita BPM.
Crear el modelo del proceso de asignacin de cuentas.
Defininir la estructura de datos.
Construir la interfaz del usuario.
Generar reportes para ayudar en la toma de decisiones.
Modelado
Modelado
www.comunidad.unam.mx
www.comunidad.unam.mx
Control
Mediante el portal de administracin se puede:
Verificar el estatus del
proceso
Identificar tareas
pendientes
Contabilizar el nmero
de procesos ejecutados
Generar reportes
Control
Previo a la implantacin del proceso, se atenda en ventanilla a un
promedio de 39 usuarios al da.
A partir de septiembre de 2013, fecha de la puesta en marcha de este
nuevo proceso, se han atendido a 32,000 usuarios, un promedio de 177
usuarios diarios.
El sistema ha reportado 12,888 nuevas cuentas de correo asignadas, as
como 19,112 peticiones denegadas por la poltica establecida en el
Control
Conclusin
Potencializar el uso de esta herramienta beneficiar a nuestra comunidad
universitaria y dar cumplimiento a la simplificacin de procesos administrativos.
Permitimos que los usuarios finales se responsabilicen de la ejecucin de los
procesos.
El BPM empodera a los trabajadores en todos los niveles de una organizacin ya
que facilita el trabajo y ahorra tiempo; y con procesos ms eficaces y una mayor
satisfaccin del cliente, los Directores de TI tendrn menos problemas para resolver.
El cdigo abierto se ha vuelto tan estratgico para las organizaciones que ahora
es un gran contrincante de los competidores privados.
Con esta herramienta se puede duplicar fcilmente los procesos exitosos en
otras reas de la organizacin, permite identificar cuellos de botella,
comprender los motivos raz y aplicar las correcciones rpidamente.
Replicar las mejores prcticas garantiza una coherencia interna y una entrega
consistente para el usuario, cundo y dnde sea que suceda.
Conclusin
El tiempo antes empleado en tareas urgentes se puede utilizar sabiamente para
realizar mejoras continuas en otras reas de oportunidad.
A medida que mejoran los procesos, la organizacin ahorra en costo, mejora el
rendimiento operativo y aumenta la satisfaccin del cliente.
Con BPM, las personas tienen en claro qu es lo que se espera de ellos y
comprenden cmo sus acciones afectan los objetivos y el rendimiento de la
organizacin. Le da ms sentido a su trabajo, y a la vez, los ayuda a administrar su
tiempo y sus tareas diarias.
El valor de la implementacin de BPM proviene de la planificacin, la accin, la
medicin, el aprendizaje y la mejora continua.