PROBLEMA DE LA FABRICA DE VIDRIO SIRVIDRIO LTDA

YENNY GARCIA FERIA

JHON JAIRO HERNANDEZ CASTILLO

Herramientas de Planificacin

Licenciado Absaln Fernando Suarez

INSTITUTO TECNICO AGRICOLA PROFESIONAL

TECNICO PROFESIONAL OPERACIN EN IMPORTACION Y EXPORTACION
GUADALAJARA DE BUGA
2016
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1

INDICE
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INTRODUCCION

ESTUDIO DEL CASO

PROBLEMA Y ANALISIS DEL PROBLEMA

INFORME

6-12

ANEXOS

13-15

INTRODUCCION
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En las diferentes empresas de nuestro pas, siempre surgen problemas algunos cotidianos
otros complejos y muchas veces no se sabe cmo responder a ellos o que decisin tomar,
para los Directivos, operativos, entre otros.
La solucin de problemas consiste en un proceso que abarca diversas actividades estas
pueden ser cortas o extensas, la solucin de problemas es un factor determinante dentro de
empresas y organizaciones, que principalmente es un riesgo tomado por los administradores.
De esta necesidad surge el conocer los pasos principales para la identificacin y la buena
aplicacin de tcnicas, mtodos y modelos que ayuden a la solucin de problemas.

ESTUDIO DEL CASO

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La empresa SIRVIDRIOS LTDA., empresa que exporta a otros pases como Ecuador, Per,
Shanghi, Japn, Espaa, Holanda, EE.UU. envases, vasos, vajillas y suvenires en vidrio.
La empresa cuenta con 240 trabajadores en 3 turnos de 8 horas cada uno.
Cuenta con 1 gerente 10 supervisores de planta, 1 ingeniero Industrial y ofrece 20 empleos
externos como camioneros, empacadores, vigilantes, coteros de cargue y descargue.
Al enviar un embarque con destino a los EE.UU por avin, de 1500 cajas elaboradas en
cartn con sus medidas y precauciones marcadas en la cajas para el transporte de la misma,
al llegar a su destino a la Distribuidora de Mercancas Alibaba
Al revisar la mercanca con manifiesto de aduana se observa que de las 1500 cajas
recibidas, existe 5 vasos quebrado(mala presentacin) de un total de 50 vasos que trae la
caja revisada, en la inspeccin aleatoria aparece otra caja de 6 unidades, sin la marca y
diseo de suvenires(desperfecto de diseo), 4 cajas de 100 unidades cada una, les falta 8
productos de un envase para bananas (incumplimiento de envo) y por ltimo, una caja de
vajillas 10 platos estn despicados (mala supervisin en la revisin), vienen 2 unidades
equivocadas que no corresponden al pedido solicitado (extravi de mercancas)
Se tom la decisin de devolver toda la mercanca para Colombia debido a estas anomalas
que se presentaron al recibo de estos artculos, los gastos de devolucin los asume la
empresa que fabric la mercadera.

PROBLEMA Y ANALISIS DEL PROBLEMA

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IDENTIFICACION Y SELECCIN DEL

PROBLEMA
MALA SUPERVICION EN LA REVISION
MAL MANEJO EN EL TRANSPORTE

DEFICIENCIA EN EL EMPACADO DEL

PRODUCTO DE LA FABRICA
PROBLEMA EN EL CARGUE Y
DESCARGUE DE LA MERCANCIA
MALA ORGANIZACIN EN ACOMODAR
LAS CAJAS EN LA BODEGA

ANLISISDEL
PROBLEMA CausasRaces-el por qu?
MALA ORGANIZACIN
EN LA FABRICACION
NO EXISTE BUENA
SUPERVICION EN LA
FABRICA
DEFICIENCIA EN EL
CARGUE DE LA
MERCANCIA
MALA MANIPULACION
EN LOS PRODUCTOS
MAL MANEJO EN EL
TRASPORTE DE LOS
PRODUCTOS
DEFICIENCIAEN EL
DESCARGUE DE LOS
PRODUCTOS
AFAN AL EMPACAR EL
PRODUCTO
DESCONOCIMIENTO
EN EL EMPACADO

INFORME ANLISIS Y RESULTADOS DEL ENVO DE MERCANCA HACIA LOS EE.UU,

DE LA FABRICA SIRVIDRIOS LTDA
Guadalajara de Buga, 29 de octubre de 2016
Presentado a:
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5

Lic. Absaln Fernando Suarez M.

Docente ITA Profesional
Herramientas de Planeacin
Cordial saludo,
En nuestra condicin de estudiante(s)e integrantes del 1 semestre de la carrera tcnica
profesional en Operatividad de Importacin y Exportacin del ITA Profesional de Buga.
Nosotros: Yenny Garca Feria. y Jhon Jairo Hernndez Castillo, presentamos informe de los
resultados obtenidos en las encuesta que elaboramos y que desarrollamos a nivel interno,
del anlisis de los resultados de las causas que se presentaron en el envo de productos:
vasos, copas, vajillas, suvenires, entre otros de exportacin hacia los EE.UU., y que llegaron
en mal estado, a la empresa ALIBABA LTDA.
A continuacin presentamos la forma como se ha realizado el trabajo asignado, como se
construyeron las encuestas, como se desarroll la forma de llegar a las personas
encuestadas y la elaboracin de los tipos de grficos y las fuentes consultadas y por ltimo
las conclusiones y recomendaciones que le hacemos a la Fabrica Sirvidrios Ltda.
Informe:
Se han realizado y se detectaron las causas del problema a travs de la espina de pescado,
posteriormente se realiz el anlisis de las causas del problema a travs de la lluvia de ideas,
seguidamente se realiz unas encuestas, se enviaron a varias personas y con esos
resultados construimos los grficos con la ayuda del drive (formularios).
Se consultaron fuentes internas sobre los cinco porque para el desarrollo del anlisis
Y los resultados que a continuacin presentamos.
Las conclusiones de esta investigacin son las siguientes:
Al consultar la pregunta numero 1Por qu cree que existe una mala organizacin en los
productos de vidrio?

El 60% (3 Personas) de los encuestados, opinan que es debido a la deficiencia en los

procesos de la fabricacin.
El 20 % (1 Persona) de los encuestados, opinan que es debido la mala organizacin
en el empacado de la mercanca.
El 20% (1 Persona) de los encuestados, opinan que es debido a los materiales de
baja calidad.

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Conclusin:
La empresa debe tener en cuenta que para el envo de la mercanca se debe cumplir
protocolos tanto en el empacado como en el envo.
Se concluye que debe existir una mejor organizacin en la preparacin del personal, en la
manipulacin de los productos para el envo de la mercanca.
Al consultar la pregunta numero 2: Que opina, que en las empresas de vidrio no existe una
buena supervisin en la fabricacin de productos?

El 80% (4 Personas) de los encuestados, opinan que es debido a la mala capacitacin

de los supervisores.
El 20 % (1 Persona) de los encuestados, opinan que es debido a que no existe una
lista de chequeo.

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Conclusin:
La empresa debe tener en cuenta que para que haya una efectiva supervisin, debe contar
con personal capacitado, es decir, gestionar capacitaciones acorde y peridicamente para
tener personal actualizado.

Al consultar la pregunta numero 3: Cree usted que existe deficiencia en el cargue de los
productos en una fbrica de vidrio?

El 100% (4 Personas) de los encuestados, opinan que si existe deficiencia en el

cargue de los productos en la fbrica de vidrio.
La encuesta no fue presentada, por la totalidad de las personas, por tal motivo el 100
%, equivale solo a 4 personas.

Conclusin:
La empresa debe tener en cuenta de contratar y retroalimentar el personal en cada uno de
los departamentos y as cumplir con los protocolos establecidos a la hora de llevar a cabo la
labor.
Al consultar la pregunta numero 4: Por qu existe una mala manipulacin en los productos
en vidrio?

El 100% (4 Personas) de los encuestados, opinan que existe una deficiencia en la

capacitacin.
La encuesta no fue presentada, por la totalidad de las personas, por tal motivo el 100
%, equivale solo a 4 personas.
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Conclusin:
La empresa adolece en el tema de capacitacin. Lo que nos lleva a concluir que mientras no
se invierta en capacitacin, se va a seguir presentando falencias en la entrega de la
mercanca.
Al consultar la pregunta numero 5: Por qu existe un mal manejo en el transporte de los
productos de vidrio?

El 40% (2 Personas) de los encuestados, opinan que es por falta de supervisin.

El 40% (2 Personas) de los encuestados, opinan que es por trabajar bajo presin.
El 20% (1 Persona) de los encuestados, opinan que es por la falta de conocimiento.

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Conclusin:
La empresa debe tener un tiempo establecido acorde a la distancia de entrega de productos,
as mismo tener en cuenta las condiciones de las vas, para as no generar presin por
tiempos muy cortos.
Al consultar la pregunta numero 6: Qu aspectos originan deficiencia en el descargue de los
productos de vidrio?

El 60% (3 Personas) de los encuestados, opinan que es debido a las pocas

herramientas de trabajo.
El 20 % (1 Persona) de los encuestados, opinan que es debido a la falta de
capacitacin, falta de personal y pocas herramientas de trabajo.
El 20% (1 Persona) de los encuestados, opinan que es debido a la falta de
capacitacin.

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Conclusin:
La empresa debe suministrar las herramientas necesarias y adecuadas para el desarrollo del
trabajo.

Al consultar la pregunta numero 7: Que origina que los empleados empaquen de afn los
productos de vidrio?

El 40% (2 Personas) de los encuestados, opinan que es debido al trabajo bajo

presin.
El 40 % (2 Personas) de los encuestados, opinan que es debido a cumplir metas
exigidas
El 20% (1 Persona) de los encuestados, opinan que es debido a las extensas
jornadas de trabajo.

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Conclusin:
La empresa debe estipular horarios acordes a la cantidad del personal, y cantidad de
personal con base a la labor; para no generar extensas jornadas laborales, lo que conlleva a
un trabajo deficiente por agotamiento pues esto genera empacar la mercanca con premura y
sin tacto.
La empresa debe tener en cuenta que para el envo de la mercanca se debe cumplir
protocolos tanto en el empacado como en el envo.
Se concluye que debe existir una mejor organizacin en la preparacin del personal y en la
manipulacin de los productos para el envo de la mercanca.
Recomendaciones:

Se recomienda hacer un estudio pertinente acerca de los productos que se utilizan

para la fabricacin del producto.
Realizar peridicamente capacitaciones a los empleados, para mejorar el desempeo
de sus funciones.
Determinar mediante evaluaciones las respectivas falencias del proceso de cargue del
producto.
Adquirir nuevas herramientas que faciliten el trabajo de los empleados al momento de
descargar el producto.

Las evidencias concernientes a estos trabajos y sus progresos son adjuntadas a este informe
junto con (fotografas, imgenes, grficos, entre otros) referentes al trabajo realizado.
Atentamente,

YENNY GARCIA FERIA

JHON JAIRO HERNANDEZ

Recib
Docente: Absaln Fernando Suarez M.

LISTA DE ANEXOS
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12

ANEXO A : La encuesta

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13

ANEXO B: Espina de Pescado

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14

Pgina
15