GRUPO 1 Tcnicos y administrativos

CARGOS/AREAS
SERVICIOS
GENERALES
TESORERIA}
ADMISION Y
REGISTROS
BODEGA
PAGO DE
REMUNERACIONES
AUDIOVISUALES

RESUMEN

Competencias
1. Falta de probidad: no se puede robar; marco
valorico (u cristiana); ser leal,
2. Atencion ineficiente al cliente: estudiante,
proveedor, pares
3. Buena calidad
4. Claridad y compromiso: actitud, sabe lo que tiene
que hacer.
5. Control y habilidades de negociacin
6. Eficacia y eficiencia: excelencia
7. Que se sepan los procesos de otras reas: pues
es la sintesis de todos lo que genera el resultado.
8. Que les interese saber de otras reas.
9. Que capacita al resto, educa.
10.Habilidades
sociales
para
entregar
conocimientos: potenciar, informarle, ayudarlo a
incertarse. (2)
11.Buena disposicin para educar/ayudar
12.Crear sinergia en las unidades
13. estar abierto al aprendizaje
14.Falta liderazgo para generar sinerga entre reas
y capacitar.
15.Jefes que no bajan la informacin/comunicacin
16.Orden, responsabilidad, cumplir con las fechas,
control y compromiso
Atencion de clientes/servicio (3)
Colaboracin (3)
Comunicacin/empatia (3)
Conocimiento del proceso (tiempos, resultados,
metas) y tareas que se realizan en su rea y las
otras. (protocolos internos y externos). (2)
Vocacion de servicio: buena disposicin para
ensear/educar/capacitar
Negociacin.
Probidad/valores
Autonomia
Responsabilidad
Orientacin a resultados
Proactividad

COMPETENCIAS
SERVICIO

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

COLABORACION

COMUNICACION

CONDUCTAS
Levanta el telfono y responde con amabilidad.
Seala lo que puede hacer y lo que no.
Cumple sus compromisos.
Entrega eficiente y eficazmente productos y servicios
de acuerdo a las necesidades de clientes internos y
externos.
Da respuesta a las consultas de sus clientes.
Orienta a sus clientes con respecto a cargos con los
que debe resolver sus requerimientos, cuando este
no es de su atribucin.
Conoce y utiliza su red informal de contactos para
agilizar trmites de sus clientes.
Adapta su estilo de acuerdo a las necesidades
emocionales de su cliente.
Conoce los diferentes tipos de clientes que
frecuentan su unidad, distinguiendo sus necesidades
especficas.
Aplica criterio para usar protocolos.

1.
10.
2. Conoce sus tareas y las de las otras personas de su
unidad.
3. Se coordina con otros para realizar sus labores.
4. Se encuentra en su lugar de trabajo.
5. Incorpora nuevos conocimientos en su cargo
6. Se encuentra abierto al aprendizaje.
7. Manifiesta iniciativa para resolver problemas y
agilizar procesos en ausencia de jefatura.
8. Proactividad para resolver problemas.
9. Ensea y aporta a sus pares para potenciar sus
labores.
10.Tiene visin de equipo ms que individual.
11.Es recproco entre dar y recibir ayuda.
1. Tiene dominio del lenguaje oral y escrito.
2. Es claro y preciso en entregar informacin.
(transparencia)
3. Informa a su jefatura de requerimientos del rea y
clientes.
4.

Competencias liderazgo
1. Entrega informacin a sus colaboradores sobre objetivos del rea.
2. Evala a sus colaboradores y retroalimenta sobre su desempeo.