DIAGRAMA DE ISHIKAWA

Logstica

Proveedores

Productos

Falta de
Quiebre
1
Mala
reposicin
s
1
Mal inventariado
comunicacin
(BIN CARD errneo)
Demora de
envos
1
1
Demoras del
Falta de
1
almacn central
fidelizacin
1
Productos
1
descontinuados
2

Precios altos

Defectuosos
Obsoletos (estacionalidad)

Falta de rotulado
Falta de exhibicin
1

Falta de variedad
(productos sustitutos)

Falta de stock

3
1

Falta de marcas propias

VENTAS BAJAS
Falta de soporte tcnico

Falta de sistema de
pago a abono

Falta de capacitacin

Falta de asesores
Falta de sistema de
canjeo de puntos bonus

Falta del servicio de

instalacin de proyectos

Falta de
compromiso
1

Categorizacin:
1

Servicios

Personal

2
3

leve
moderado

grave

CUADRO Y DIAGRAMA DE PARETO:

N

CAUSAS

1
2
3
4
5
6
7
8
9

PRECIOS ALTOS
FALTA DE PERSONAL CAPACITADO
FALTA DE STOCK EN TIENDA
PRODUCTOS DEFECTUOSOS
PRODUCTOS DESCONTINUADOS
VARIEDAD DE PRODUCTOS
FALTA DE ASESORES
FALTA DE SISTEMA DE PAGO A BONOS
FALTA DE SERVICIO DE SOPORTE TCNICO

TOTAL

EVENTOS
42
38
34
29
25
16
13
11
8
216

%
19.44
17.59
15.74
13.43
11.57
7.41
6.02
5.09
3.70
100.00

% ACUMULADO
19.44
37.04
52.78
66.20
77.78
85.19
91.20
96.30
100.00

100.00

200

ZONA DE POCOS VITALES

90.00
80.00

150

ZONA DE MUCHOS TRIVIALES

70.00
60.00

100

50.00
40.00
30.00

50

20.00
10.00

0.00

EVENTOS
%ACUMULADO

CAUSAS

PROBLEMA

REQUERIMIENTO
Mejorar el sistema
de inventarios y
verificar
su
funcionamiento
bimestralmente

Precios Altos

Ajustar
precios
acorde al mercado y
dar
promociones
mensualmente

Falta de Personal
Capacitado

Falta de Stock en
tienda

Productos
Defectuosos

Productos
Descontinuados

DISMINUCIN
DE LAS
VENTAS

Capacitar
al
personal en las
reas de ventas y
atencin al cliente
mediante
la
evaluacin
PK
bimestralmente

Mejora el control de
calidad
en
la
recepcin
del
producto cada vez
que estos ingresan

OBJETIVOS

META

Incrementar la tasa
de
clientes
promotores en un
10% en base al NPS
para el trimestre
siguiente

Incrementar
las
ventas mensuales
en un 5% respecto al
ao anterior

Asegurar la calidad
de productos y su
garanta
til,
disminuir la tasa de
reclamos en 2% para
el
trimestre
siguiente

Ser la mejor tienda

en
mejoras
del
hogar siendo elegida
instintivamente por
el cliente, por su
calidad de servicios y
productos