Manual de E-mail Marketing para

hoteles y alojamientos rurales

ndice de contenidos:

ndice de contenidos:
I. Introduccin a la gua .............................................................................................. 3
II. El programa Alojamientos conectados .................................................................. 5
III. Fundamentos del E-Mail Marketing .................................................................... 11
IV. Aspectos legales................................................................................................. 25
V. Tcnicas y herramientas...................................................................................... 29
VI. Modelo de seleccin ........................................................................................... 58
VII. Gua prctica de implementacin ...................................................................... 59
VIII. Gua prctica de evaluacin ............................................................................. 62
IX. Cuestionario de capacitacin ............................................................................. 63
X. Casos de xito ..................................................................................................... 68
XI. Glosario de trminos........................................................................................... 95
XII. Referencias...................................................................................................... 101

puede asumir la inversin asociada a contar con una

plataforma de promocin basada en el envo de emails.

I. Introduccin a la gua

La gua que les presentamos tiene un enfoque

prctico, fundamentado en la claridad de conceptos
relativos a este tipo de marketing: el email marketing.

Esta gua ha sido elaborada en el contexto del

programa Alojamientos Conectados con el propsito
de difundir los conceptos fundamentales sobre email
marketing, y como instrumento para los empresarios
del sector del turismo rural que quieran realizar un
acercamiento prctico a los principales instrumentos
existentes en su negocio.

Aunque esta gua se ha desarrollado contemplando el

email marketing principal herramienta dentro del
concepto de marketing on-line, existen otras guas
disponibles a travs del programa de Alojamientos
Conectados, en la Web:

En los ltimos aos Internet se ha posicionado como

un canal preferente para el mercado hotelero en
general y para el de turismo rural en particular, tanto
para la bsqueda y acceso a la oferta existente como
para concretar transacciones de reserva y
contratacin.

www.alojamientosconectados.es.

Hoy en da el email (electronic mail - correo

electrnico) es uno de los medios ms utilizados para
las relaciones personales. Por este motivo, cada da
son ms las empresas que hacen uso de esta
herramienta como base para la comercializacin y
promocin de sus marcas.
Adems, la reduccin de los costes tecnolgicos y la
existencia de mltiples alternativas de plataformas y
proveedores
nacionales,
han
generado
una
democratizacin en el acceso a las nuevas
tecnologas de la informacin y, en la actualidad,
cualquier empresa, independientemente de su tamao,

Esta gua se estructura de la siguiente manera:

I.

Introduccin a la gua.

II.

El programa Alojamientos conectados.

VIII.

Conceptos bsicos para la medicin de

resultados de la estrategia de email marketing
adoptada.
IX.

Presentacin de los objetivos del programa

Alojamientos Conectados.
III.

Fundamentos del E-Mail Marketing.

X.

XI.

Tcnicas y herramientas

XII.

Referencias y bibliografa.
Enlaces a las publicaciones utilizadas como
ejemplo o referencia en el contenido de esta
gua.

Modelo de seleccin.
Descripcin de los mejores instrumentos de
email marketing.

VII.

Glosario de trminos de email marketing.

Definicin de los trminos y conceptos utilizados
en esta gua.

Principales instrumentos que se aplican para

implementar una estrategia de email marketing
(Newsletter, email transaccional, email directo,
etc.).
VI.

Casos de xito.
Presentacin de casos de xito reales.

Aspectos legales.
Consideraciones legales en Espaa en el email
marketing.

V.

Cuestionario de evaluacin.
Breve cuestionario que permite evaluar la
asimilacin de los conceptos aprendidos por
parte del lector.

Fundamentos generales del email marketing. El

e-mail como instrumento de marketing.
IV.

Gua prctica de evaluacin.

Gua prctica de implementacin.

Presentacin prctica de implementacin de un
Plan de email marketing en la compaa.

actividad se enmarque en los cdigos CNAE1 2009:

5510, 5520 o 5590.

II. El programa Alojamientos conectados

Alojamientos Conectados es un programa de
impulso del uso de las TIC en establecimientos
hoteleros y alojamientos de turismo rural del Ministerio
de Industria, Energa y Turismo, puesto en marcha a
travs de Red.es.
Se enmarca en el programa Empresas en Red, que se
desarrolla en colaboracin con las comunidades
autnomas beneficiarias de fondos FEDER, que
incorpora tres lneas de actuacin:
1. Ayudas en especie para favorecer la utilizacin
de soluciones y servicios TIC especficos
(gestin, mejora de la web y marketing on-line)
en pymes hoteleras y alojamientos de turismo
rural.
2. Organizacin y celebracin de talleres de
capacitacin tecnolgica para el sector.
3. El desarrollo de una pgina Web y de
contenidos digitales como soporte al programa:
http://www.alojamientosconectados.es

Para saber ms de las condiciones del programa:

http://www.alojamientosconectados.es
You tube/twitter
901 900 333. Horario: de lunes a viernes de 9:00 a 15:00 horas.
empresasenred@red.es

El programa es aplicable en todas aquellas

Comunidades Autnomas receptoras de fondos
FEDER (Programa Operativo de Economa del
Conocimiento POEC y Programas Operativos
Regionales) y para autnomos y pymes con menos de
49 empleados y 10 millones de facturacin anual, cuya

Clasificacin Nacional de Actividades Econmicas

http://www.ine.es/jaxi/menu.do?type=pcaxis&path=%2Ft40
%2Fclasrev%2F&file=inebase&L=0

Colaboradores

acceso a los millones de personas que visitan

TripAdvisor cada mes.

El programa cuenta con la colaboracin de varios sitios

web y programas de referencia en la bsqueda y/o
gestin de alojamientos de turismo, tales como
TripAdvisor, Trivago, Pipeline software y RuralGest.

PIPELINE SOFTWARE

TRIPADVISOR
http://www.pipeline.es/
Desde 1989, Pipeline Software, est dedicada en
exclusiva al sector de las Agencias de Viajes, siendo
ORBIS su principal producto, con 4.000 instalaciones
en toda Espaa.

http://www.tripadvisor.es/
TripAdvisor es el sitio de viajes ms grande del
mundo y permite que los viajeros planifiquen y lleven a
cabo el viaje perfecto. TripAdvisor proporciona
consejos fiables de viajeros reales y una amplia
variedad de opciones y funciones de planificacin con
enlaces directos a las herramientas de reserva.

ORBIS se comercializa principalmente en dos

variantes: JUNIOR y PROFESIONAL, ambas
disponibles en versiones Monopuesto, Bipuesto y Red
Local y capaces de funcionar en diversos entornos y
sobre todo tipo de sistemas operativos de Red,
adems de en combinacin con cualquier GDS.

Los sitios con la marca TripAdvisor conforman la

comunidad de servicios de viajes ms grande del
mundo, gracias a sus ms de 56 millones de visitantes
nicos al mes* y sus ms de 75 millones de opiniones
y comentarios. Los sitios operan en 30 pases de todo
el mundo, incluida China bajo daodao.com. TripAdvisor
tambin gestiona TripAdvisor for Business, una divisin
especfica que ofrece al sector de la industria turstica

Pipeline Software cuenta con oficinas propias en

Castelln y Madrid, en locales comerciales dotados
con las ltimas tecnologas y un equipo humano
compuesto por ms de 40 profesionales con la
formacin y experiencia necesaria para ofrecer el
mejor servicio.

TRIVAGO

Tambin es una potente herramienta para crear

buscadores y centrales de reservas. Autonomas como
Extremadura, Castilla y Len o Galicia forman parte de
su amplio porfolio.
Esta empresa tiene un componente muy importante en
I+D y actualmente ofrece a su cliente conectividad con
plataformas de amplio renombre internacional y
herramientas de tanta importancia como las que
permiten efectuar bsquedas y reservas a travs de
smartphone.

http://www.trivago.es/
Trivago es el mayor motor de bsqueda de hoteles del
mundo, en el que cada viajero puede fcilmente
comparar los precios de 500.000 hoteles en todo el
mundo en ms de 100 agencias y encontrar la mejor
oferta. Basta con introducir el destino deseado y las
fechas de viaje para encontrar los mejores precios en
alojamiento. Desde albergues baratos a hoteles de
lujo, Trivago hace que sea fcil reservar online.

Cabe destacar su profundo conocimiento del sector del

turismo rural, lo que propicia la gran eficacia de sus
soluciones.

RURALGEST

http://www.ruralgest.com/
Ruralgest es actualmente el PMS lder en Espaa en el
sector del turismo rural. Se trata de un programa de
gestin que combina la facilidad de uso con la puesta a
la venta del alojamiento en canales comerciales.

 Promocin de
(www.autural.es).

Otros colaboradores
Asociacin de Profesionales de Turismo Rural AUTURAL

alojamientos

de

turismo

rural

Formacin de los profesionales del sector.

Implantacin de nuevas tecnologas aplicadas al
sector.
Comercializacin de los alojamientos a travs de la
Central de Reservas de Autural, servicio gratuito de
informacin y gestin de reservas.

http://www.autural.es/

Atencin personalizada. Telfonos: 902 106 234 / 902

294 141 / 974 500 127.

La Asociacin de Profesionales del Turismo Rural

AUTURAL, es una entidad asociativa a escala nacional
que integra a asociaciones territoriales y profesionales
a ttulo individual que desarrollan actividades
vinculadas al turismo rural.

Email: reservas@autural.es
Reservas online en la web www.autural.es

Cuenta con diferentes servicios para la promocin del

turismo en el mundo rural, la promocin de las
empresas asociadas y la formacin continuada de los
profesionales del sector, adems de incluir una central
de reservas a travs de la cual los interesados en
conocer una zona concreta pueden encontrar sitios en
los que alojarse, comer o disfrutar de los entornos
naturales.

P&S - Cyberpago:

Trabajo de la Asociacin:
Representacin del sector profesional del turismo
rural ante las administraciones autonmicas y
estatales.

http://www.psconsulting.es/
Quieres vender online sin tener pgina web, ni venta
online, ni nada parecido, slo con tu e-mail?
(www.psconsulting.es/cyberpago.html)
8

Cyberpago es la solucin ms innovadora para

aquellos establecimientos hoteleros, turismo rural...
que desean vender online a cualquier parte del mundo
pero no tienen un desarrollo de venta online, o no
tienen pgina web, o sta no est preparada para
hacerlo.

La herramienta para que puedas ofrecer reservas en

tiempo real, sin salir de tu negocio y sin invertir.
La tecnologa sin coste de O2C permite a los
alojamientos de cualquier tipo comercializar en tiempo
real su oferta a travs de su pgina web y de la red de
O2C.

El Cyberpago es una aplicacin de pagos virtual que

permite crear al vendedor del establecimiento hotelero
rdenes de pago que se envan al comprador. De tal
forma que ste recibe un correo electrnico con los
datos de pago del servicio o producto que ha solicitado
y, si todo es correcto, puede ejecutar el pago
accediendo a la pasarela virtual de pago del
establecimiento (TPV La Caixa) o el Banco Popular a
travs de un link que se le facilita en el e-mail.

O2C ofrece un gestor de reservas llamado Satlite

O2C y la tecnologa necesaria para que cualquier tipo
de alojamiento venda plazas por Internet, ahorrando
tiempo a sus clientes y mejorando sustancialmente la
gestin de reservas.
Desde el momento en que se produce la descarga del
programa y se rellena la informacin, el alojamiento ya
puede vender sus habitaciones en Internet sin coste.
Slo en el caso de que el hotel se beneficie de una
venta por Internet con O2C le supone una comisin
mnima sobre la reserva efectiva.

Ofrece un mtodo de pago al cliente cmodo, seguro y

fcil.
Cyberpago - La forma ms sencilla de vender online.

Adems, O2C ha creado su propia red de distribucin

global de reservas: el programa ofrece la entrada sin
costes en su red de comercializacin online, lo que
proporciona mayor visibilidad al alojamiento, as como
un incremento considerable de potenciales vendedores
del establecimiento en Internet.

Offer to Customer S.L.

http://www.o2c.es/
9

Rusticae Seleccin Calidad S.L.

http://www.rusticae.es/
Rusticae es un Club de Calidad de Hoteles con
carcter que selecciona pequeas joyas donde el
husped viva una experiencia especial: cortijos,
palacios, masas, etc. Decorados con mimo, donde se
respira tranquilidad y donde hay un atencin especial
por las pequeas cosas. Contamos actualmente con
ms de 150 hoteles en Espaa, Portugal, Marruecos y
Argentina.
Turismo y Tecnologa
(Globalbooking)

Costa

Tropical

S.L.

http://www.globalbooking.es/

Inicialmente se puso en un portal de reservas de hotel,

www.globalbooking.es. Diseado en un entorno
seguro, sencillo y eficaz. Ofreciendo a nuestros
viajeros una amplia oferta turstica con un catlogo de
ms de 120.000 hoteles en todo el mundo, mediante
un trabajo constante en la integracin con los distintos
proveedores, mayoristas y turoperadores nacionales e
internacionales
para
obtener
as
la
mayor
disponibilidad y mejor precio en tiempo real.
No obstante Turismo y Tecnologa es una empresa
orientada a ofrecer servicios profesionales a
establecimientos hoteleros, diseando desde su pgina
web, realizando servicios de posicionamiento, hasta el
desarrollo e integracin de nuestro MOTOR DE
RESERVAS GLOBALENGINE.
El objetivo final ofrecer una herramienta avanzada de
comercializacin online a travs de la propia web del
hotel, desarrollando diversas estrategias para que sta
se convierta en su principal canal de distribucin en
internet maximizando sus beneficios.
A travs de nuestra extranet el hotel cargar sus
tarifas, ofertas, promociones, gestin de cupos, pago
directo en hotel, etc.

En Turismo y Tecnologa hemos desarrollado una

completa plataforma tecnolgica de distribucin y
comercializacin de reservas de hotel online a travs
de diversos canales en internet.
10

III. Fundamentos del E-Mail Marketing

El e-mail como instrumento de marketing directo
Bsicamente el e-mail marketing es la utilizacin del correo
electrnico con fines comerciales o informativos. Lo
novedoso del e-mail marketing es que presenta diferencias
fundamentales con el marketing ms tradicional, como por
ejemplo:

Fuente: pcexpertos.com

El e-mail marketing se caracteriza por una llegada

personal al cliente por medio de un medio directo, el
e-mail permite realizar la entrega de informacin de
manera inmediata.

e-Mail con consentimiento vs Spam

El presupuesto necesario para la realizacin de

campaas de e-mail marketing es muy reducido en
comparacin con otros medio ms tradicionales, el
correo electrnico no presenta elevados costes.

La diferencia ms importante radica en el consentimiento

del receptor.

Los resultados obtenidos de una campaa de e-mail

marketing pueden ser analizados en periodos de
tiempo mucho ms cortos que en el caso del
marketing tradicional.
La
gestin
de
las
campaas
de
marketing presentan menos complejidades.

Tanto el email marketing como el spam se corresponden

con el envo masivo de correos, siendo sta la nica
coincidencia entre ambos trminos.

Hoy en da el envo de correos masivos sin consentimiento

(spam) es muy comn, si bien en la mayora de los casos
se realizan sin que la empresa seas consciente de la
ilegalidad de dicha accin.

e-mail

11

Las principales diferencias entre el e-mail marketing y el

Spam son:
E-Mail Marketing

Spam

El
emisor
est
correctamente
identificado, pertenece a
una base de datos
segmentada para tal fin.

El
emisor
es
desconocido o no
existe

El e-mail es enviado con

autorizacin previa del
receptor por lo que el
contenido es a priori de
su inters

El e-mail no ha
recibido
autorizacin previa

El asunto es directo y
est
estrechamente
relacionado
con
el
contenido del correo.

El
asunto
es
engaoso y no
tiene relacin con el
contenido

La tramitacin de la baja
es sencilla y rpida

No hay posibilidad
de tramitar la baja
del servicio

Tcnicas e instrumentos de e-mail marketing (directo,

transaccional, bases de datos, etc.)
Entre las herramientas de e-mail marketing ms utilizadas
nos encontramos con las siguientes:
E-mail directo: Se trata de uno de los tipos de email marketing ms utilizados. Son enviados a
clientes o potenciales clientes para dar a conocer
un determinado producto u oferta. Como principal
problema encontraremos la necesidad de
confeccionar una lista de usuarios que puedan
estar interesados en el objeto del e-mail.
Boletines de noticias (newsletters): es la
herramienta ms utilizada por las empresas, se
trata de una publicacin enviada con cierta
regularidad al correo electrnico de un cliente que
previamente ha dado su consentimiento, en dicha
autorizacin el cliente ha informado de sus gustos
por lo que el boletn se ajustar a ellos. El hecho de
haber sido autorizado previamente por el usuario
provoca que la sensacin de intrusismo sea menor.
E-mail transaccional: Son aquellos que se envan
como respuesta a una determinada accin. El
principal beneficio es que presentan una elevada
tasa
de
apertura.
Ejemplo
de
e-mails
transaccionales son los e-mails de seguimiento,
confirmaciones de envo o confirmaciones de
pedidos.

12

Publicidad en Newsletter de iniciativa ajena: Se

trata de insertar publicidad en newsletter de otras
empresas, por lo que no pueden ser empresas
competidoras (algo lgico ya que no se contara
con su consentimiento) pero s que deben ser
empresas que ofrezcan productos o servicios
complementarios.

Partes de un e-Mail
Dentro de la estructura de un e-mail encontraremos los
siguientes puntos:

Como se podr observar, la elaboracin de una completa

base de datos de clientes o de potenciales clientes es
bsica para que una campaa de e-mail marketing tenga
xito. Estas bases de datos podrn ser:
Bases de datos propias: construidas por visitas
a nuestras pginas web, por lo que son contactos
con los que ya se ha tenido una relacin previa.

Fuente: Microsoft Outlook

Bases de datos externas: bases de datos

contratados con terceros, estas bases de datos
estarn segmentadas adecuadamente para que al
ofrecerles nuestros productos o servicios la tasa
de xito sea lo ms elevada posible.

De: es el emisor de e-mail (nosotros). Es

importante que quede claro quien realiza el envo y
que la direccin de correo sea acorde con ello. Es
muy distinto que la direccin de e-mail sea
noreply@alojamientos.com
que
administracin@alojamientos.com, ya que la
desconfianza que genera el segundo caso es
mucho menor.
Para: direccin a la cual se enviar el e-mail; es
decir, el cliente o potencial cliente al que se quiere
dirigir.

13

CC (Con Copia): direccin o direcciones a las que

llegar una copia del email. No es el destinatario
principal del e-mail pero se quiere hacer llegar una
copia del mismo.
CCO (Con Copia Oculta): es la direccin o
direcciones a las que queremos que llegue una
copia oculta del email. Ni los usuarios puestos en el
apartado para ni los de CC podrn saber ni ver
quien aparece en el apartado CCO.
Asunto: es el tema que resume el contenido del email. El asunto es determinante para atraer la
atencin del receptor, debe ser claro, conciso y
concreto.
Que el receptor lea el e-mail o que lo elimine que la
bandeja de entrada depende en gran medida del
asunto que vaya asociado.

Enumeramos ahora algunas consideraciones a la hora de

elaborar el texto:

Debe superar los distintos filtros anti-spam, por lo

que tendremos que evitar usar las palabras ms
utilizadas por los en este tipo de correos, como por
ejemplo: gratis, dinero, oferta, oportunidad,
descuento.

En el cuerpo del e-mail se deben de tener en

cuenta no solo las reglas anti-spam sino tambin
las limitaciones de cada gestor de correo. El e-mail
enviado no debe de tener problemas para verse en
cualquiera de estos gestores, ya sea Yahoo, Gmail,
Hotmail, Outlook, Thunderbrid

Cuerpo: texto del e-mail en el que se desarrolla el

contenido del e-mail.

No disponemos ni de mucho tiempo ni de espacio

para llamar la atencin del receptor por lo que el
mensaje ha de ser sencillo y directo.
Se debe evitar abusar del uso de la negrita o
cursiva, as como evitar el subrayado ya que puede
confundir con un enlace.
14

El tipo de letra debe ser clara y comn (Arial, Times

New Roman, Verdana.)
El texto ha de ir estructurado en prrafos
considerando que cada prrafo ha de resolver una
cuestin en concreto.
Para enumerar la descripcin de caractersticas o
pasos, es conveniente su enumeracin para facilitar
su lectura.
Utilizaremos lo menor posible el uso de
abreviaturas que compliquen la comprensin del
texto.

tambin directa y sencilla evitando, en la medida de

lo posible, el tener que rellenar extensos formularios
que hagan que en cliente acabe desistiendo en la
idea de seguir con la accin requerida.
Phishing
Se trata de un trmino informtico utilizado para
denominar un tipo de estafa ciberntica en la que se
obtiene informacin confidencial de forma fraudulenta
hacindose pasar por una persona o empresa que sea
de confianza para el usuario. Esta informacin podr
ser contraseas, informacin bancaria

Debemos de tener en cuenta que la inclusin de

imgenes o videos de gran tamao har que la
carga del mensaje se realice con mayor lentitud.
Se debe incluir una pequea resea informando al
receptor que el cualquier momento puede darse de
baja en la recepcin de este tipo de correos.

Salvo que la finalidad del e-mail sea la de informar

de algo, normalmente se requerir que el receptor
realice una determinada accin; motivo por el cual
deber destacarse para que sea visible un enlace,
imagen o botn, sobre el cual pulsar para llevar a
cabo dicha accin.

Fuente: inteligencia-legal.com

El phishing o robo de datos suele ser muy comn en soportes

como el correo electrnico.
El receptor suele revisar la direccin del remitente para verificar
la autenticidad de los correos recibidos por lo que es aconsejable
hacer uso de cuentas de correo que identifiquen claramente a la
empresa y garanticen su entrega.

La pgina web a la que conduce el enlace ha de

ser coherente con el e-mail enviado y que sea
15

La forma de Phising ms utilizada es la

de la pgina web o ventana emergente en
la que se suplanta la pgina oficial de la
entidad bancaria con el fin de que el
usuario introduzca sus datos privados.
Tambin son muy comunes las pginas
en las que se ofrecen regalos o
descuentos con la condicin de facilitar
cierta informacin o los mensajes de
correo electrnico enviados para solicitar
informacin confidencial.
Actualmente existen tecnologas para
combatir el phishing que se pueden
incorporar al gestor de correo electrnico
o al navegador web mostrando el dominio
real del sitio web que se est visitando.

16

Herramientas Anti-Phishing

Caractersticas

Una de las herramientas para combatir el phishing

consiste en entrenar a los empleados de la empresa
para reconocer los correos de este tipo con el fin de
evitar los ataques phishing.

Proteccin en Tiempo Real Mejorada.

Anlisis heurstico de comportamiento
capaz de detectar malware de forma
inmediata, antes de que dae su PC.

Ante la llegada de un correo en el que se pide verificar

una cuenta o contrasea, el usuario entrenado llamar
a la empresa que solicita dicha informacin o
introducir en un navegador con filtro anti-phishing.

Proteccin de Descarga.
Analiza
descargas de archivos de cualquier tipo
antes de que puedan daar su PC.
Interfaz de Usuario. Interfaz totalmente
nueva y rediseada desde la raz,
teniendo como prioridad la facilidad de
uso.

Existen
programas
informticos
anti-phishing
focalizados en la bsqueda de este fraude en pginas
web y correos electrnicos, algunos de estos
programas pueden incluso instalarse en el navegador
web utilizado a modo de barra de herramientas.

Antivirus Rpido. Es un intrpido

antivirus
que
complementa
el
legendario anti-spyware de Ad-Aware.

Algunos de estos programas son:

Anti-Spyware Legendario. Ad-Aware es

el programa de seguridad ms
descargado en el mundo. 400 millones
de descargas y contando.

Ad-aware Free

Actualizacin
Automtica
de
Amenazas.
Mantngase
protegido
contra las amenazas ms recientes.
Anlisis Pin Point. Analice solamente
los archivos que usted elija.
Anlisis rpido de malware potencial en
un entorno virtual.
17

Debank

Caractersticas
Eliminacin de adware y software espa
(spyware)
Eliminacin de troyanos
productos dainos

otros

Base de datos ampliable por el usuario

Guardar las amenazas eliminadas para
una Eliminacin Segura posterior

Caractersticas

Copias de seguridad de cada uno de

los problemas eliminados

Detecta los 5 principales troyanos bancarios

Opcin Excluir, para ignorar problemas

especficos

Un solo ejecutable: doble-clic y escanea

Informe de procesos afectados

Bloqueo permanente de cookies de

seguimiento conocidas para IE
Spybot - Search & Destroy

Bloqueo permanente
dainas en IE

de

descargas

Nmero de archivos detectados

entradas en registro
Informacin
detallada
problemas encontrados

sobre

y
los

Funcin de actualizacin integrada

Notificacin
correo

de

actualizaciones

va

Correo gratuito y soporte mediante foro

18

Otra medida adoptada por las empresas es la de

introducir el uso de una pregunta secreta conocida por
el usuario y la empresa en cuestin, o el uso de
imgenes previamente seleccionadas por el usuario de
tal manera que si stas no aparecen al acceder al
contenido web, el usuario sabr que no es la pgina
original a la que quiere acceder sino una fraudulenta.

Algunos patrocinadores empresariales del APWG son:

Able NV
AVG Technologies
Cisco
eBay/Paypal
Fortinet

El Anti- Phishing Working Group (APWG) ha declarado

que en poco tiempo todas las herramientas antiphishing pueden quedar obsoletas ante el avance de
las tcnicas utilizadas por los suplantadores de
identidad.

Goodmail Systems
ING Bank
Kaspersky Labs
la Caixa

Anti- Phishing Working Group (APWG)

MailFrontier

El APWG (Grupo de Trabajo Contra el Phishing en

castellano) fue fundado en 2003 para unificar a
Administraciones Pblicas y empresas en la lucha
contra el fraude y la sustraccin de la informacin
privada del phishing.

McAfee

El APWG cuenta con una participacin de 1.800

organizaciones y 3.200 miembros.

Panda Software

La pgina web (http://www.antiphishing.org/) ofrece

informacin sobre el phishing y el fraude a travs del email as como un apartado acerca de soluciones para
combatirlos.

Telefnica

MasterCard
Microsoft
MySpace

Symantec

Visa
Yahoo!

19

Formato (Texto vs HTML)

la ruta (URL) completa en la que se encuentra

ubicada la imagen.

En cuanto al contenido del e-mail se puede optar por

dos alternativas:

SI:
http://mipagina/carpeta/imagenes/logotipo.jpg

Contenido texto plano: se asegura en este caso la

correcta lectura por cualquier receptor del correo
electrnico, independientemente de dnde lo reciba,
bien sea un gestor de correo electrnico (como
Microsoft Outlook) o bien desde un lector web (como
Gmail, Yahoo, Hotmail)

NO:
/imagenes/logotipo.jpg
o Es preferible que incluya mltiples imgenes
pequeas en lugar de una nica imagen
grande, pues esta prctica es muy comn en
los correos considerados como Spam.
o No incluya texto en las imgenes. Si el
destinatario no pudiera descargar las
imgenes, el mensaje podra quedar
incompleto o podra no entenderse

A pesar de las ventajas que poseen este tipo de

correos, la creatividad a la hora de su elaboracin es
ms bien escasa al no poder incluir imgenes o
colores en el texto y dificulta el anlisis de resultados.
Contenido HTML: en este caso las opciones que
ofrece este tipo de correo son mucho mayores
aunque han de tener muy presentes las buenas
prcticas del e-mail marketing:
o Utilice un editor de HTML adecuado.
o Si aade imgenes como parte del contenido
de su mensaje de correo, asegrese de indicar

20

E-mail interactivo.
El correo electrnico se ha convertido hoy en da en
una herramienta imprescindible para cualquier usuario.
Desde su origen el correo ha estado limitado por lo
esttico que resulta su funcionamiento, en los ltimos
tiempos los principales gestores de correo estn
implementando mejoras en busca de un mayor
dinamismo.

En los e-mail tradicionales cuando el remitente quera

incluir ms informacin o insertar un contenido
interactivo, deba hacerlo mediante un enlace a
espacio externo al correo, mediante el e-mail
interactivo todos estos elementos estn incluidos en el
correo lo que hace aumentar la seguridad del mismo.
Se pretende que el e-mail sea mucho ms dinmico e
interactivo en el que se puedan realizar consultas y
acciones directamente desde l; en definitiva, como si
la web estuviera alojada en el e-mail mismo.

Fuente: www.formacionyestudios.com

Recientemente,
diversos
gestores
de
correo
electrnico facilitan el envo de los llamados e-mail
interactivos.

21

Se pretende as evitar el que el usuario, al que se

solicita que haga una determinada accin (formulario,
click en un botn, compra), tenga que abrir una
nueva pgina web para poderla realizar; sino que
podr hacerlo desde el mismo e-mail. Muchos clientes
desisten de realizar esta accin al suponer un prdida
de tiempo, si se les ofrece la posibilidad de hacerlo
desde el mismo e-mail evitaremos un gran porcentaje
de abandonos.

Actualmente muchos editores de correo web permiten

la insercin de cdigo JScript, lo que permite el
desarrollo
de
formularios,
controles
o
la
implementacin de acciones y reglas de negocio que
interactan con el receptor de e-mail.

Otro problema del formato de e-mail esttico es que la

informacin contenida puede quedar desfasada en
poco tiempo, ese email puede ser abierto transcurridos
das o semanas y puede haber cambiado la situacin
descrita en el interior (ventas, precios, promociones),
con el e-mail dinmico se soluciona este obstculo ya
que se actualizar en el momento de la apertura.

Fuente: accessibility.gmu.edu

Igualmente, aplicaciones de correo como Outlook

permiten insertar objetos dinmicos como Excel, Word,
o PowerPoint con acciones macro que aportan
posibilidades de que los correos incluyan pequeos
aplicativos con los que pueden interactuar los
receptores.

22

Beneficios y desventajas del email marketing

Facilidad y rapidez: la elaboracin de un e-mail se

caracteriza esencialmente por su sencillez y la
inmediatez de la entrega al destinatario.

Tambin es posible medir el ROI de la campaa, al hacer

una comparacin entre los correos enviados y los pedido
obtenidos tras la campaa.
Alcance: en el e-mail marketing no existen barreras
entre distintos pases que imposibiliten hacer llegar una
campaa a cualquier parte del mundo.

Tiempo de respuesta: El cliente puede responder a

dicho e-mail con la misma rapidez con la que fueron
contactados.
Costes: para poder llevar a cabo campaas de e-mail
marketing slo hace falta una conexin a internet y un
gasto por uso de la aplicacin. Costes en material,
impresin, gastos de envo son ahorrados.
Personalizacin: existe la posibilidad de personalizacin
de ofertas sobre la base de datos demogrficos,
intereses o ubicaciones geogrficas.

Fuente: Microsoft Office

Reportes: Es posible obtener reportes acerca del

comportamiento de los receptores ante los correos
enviados. Se pueden obtener datos sobre el nmero de
emails entregados con xito, cules han sido abiertos,
cules ledos, reenviados, etc. Todos estos datos son de
gran utilidad para el mejorar las estrategias de Email
Marketing en el futuro.

23

o Revise y actualice sus bases de datos de clientes,

asegurndose de que no ha incluido ninguna
direccin sin el consentimiento del destinatario.
o Redacte mensajes elaborados. Es aconsejable
incluir una versin en formato de texto plano, ya
que los mensajes que solo incluyen imgenes son
considerados spam.
o Asigne un ttulo descriptivo a sus enlaces
(ejemplo: sustituya el enlace http://mipagina.html
por Pgina principal)
o Evite hacer uso de las palabras y frases
relacionadas con spam (gratis, dinero, oferta,
oportunidad, descuento).

E-mails rebotados: e-mails devueltos debido a

direcciones incorrectas de los destinatarios o por buzn
lleno que imposibilita el hacer llegar la informacin al
cliente o potencial cliente.

o No haga un uso excesivo de textos con signos de

admiracin ni maysculas.
o Si puede permitrselo, haga uso de los servicios
de proveedores especializados para el envo de
sus emails.

Fuente: marketingdirecto.com

Filtro anti-spam: es crucial el elaborar los correos

siguiendo las buenas prcticas de e-mail marketing para
evitar quedar bloqueados por los filtros anti-spam:

Fase inicial: el e-mail marketing es una tcnica

relativamente nueva que se encuentra en las primeras
etapas de su uso, es por ello que muchas empresas
desconfan de su prctica.
Escritura: no nos referimos al desarrollo gramatical del
correo sino a una correcta capacidad de sntesis para
poder mostrar en un correo no muy extenso las
propiedades y ventajas de lo que se quiere vender o
notificar al destinatario.
24

IV. Aspectos legales

En Espaa el envo de comunicaciones comerciales
electrnicas y el desarrollo del comercio on-line est
regulado principalmente por las siguientes Leyes:
La Ley Orgnica de Proteccin de Datos 15/99
de 13 de diciembre de 1999 (LOPD) y el Real
Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre por el
que se aprueba el Reglamento de desarrollo de
la Ley Orgnica 15/1999, de 13 de diciembre,
de proteccin de datos de carcter personal.
La Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de
la Sociedad de la Informacin y de comercio
electrnico (LSSI).
Aunque existen otras disposiciones europeas e
internacionales en la materia, el marco jurdico espaol
es suficientemente garantista y preciso para
salvaguardar la legitimidad jurdica de las acciones de
marketing on-line (e-mail marketing, registro de datos
de usuarios, comunicaciones en redes sociales,
comercio electrnico, etc.), siempre que se cumplan
las reglas bsicas de estas normativas, incluso en el
caso de transacciones internacionales.

Aspectos fundamentales a considerar en la LOPD para el desarrollo del

marketing on-line:
Toda persona o entidad que proceda a la creacin de ficheros de datos de
carcter personal lo notificar previamente a la Entidad Pblica
competente en el control de este tipo de prcticas: Agencia de Proteccin
de Datos. (AGPD). La Agencia pblica en su Web formularios y
procedimientos tipo para que cualquier interesado pueda realizar dicha
notificacin de forma sencilla y estandarizada a travs de la propia Web.
El responsable del fichero o tratamiento elaborar un documento de
seguridad que recoger las medidas de ndole tcnica y organizativa
acordes a la normativa de seguridad vigente que ser de obligado
cumplimiento para el personal con acceso a los sistemas de informacin.
La AGPD proporciona en su pgina Web modelos y guas de cmo debe
implementarse dicho documento de seguridad.
Los datos de carcter personal estn clasificados en niveles: (1) alto (datos
de salud, ideologa, sexualidad, etc.), (2) medios (datos financieros,
fiscales, etc.) o (3) bsicos (cualquier otro dato personal), los cuales estn
sujetos a diferentes niveles de proteccin en su tratamiento.
Es factible delegar el tratamiento y gestin de los ficheros a empresas
prestadoras de servicios, siempre y cuando se declare en la notificacin a
la Agencia y se considere en el documento de seguridad.
En los formularios Web o fsicos de recogida de la informacin de clientes
debe informarse expresamente de la existencia de un fichero o
tratamiento de datos de carcter personal, de la finalidad de la recogida
de stos y de los destinatarios de la informacin.
Los propietarios de los datos deben tener en todo momento instrumentos
para el acceso, rectificacin, cancelacin y oposicin al registro de su
informacin personal.
La Agencia de Proteccin de Datos ostenta la competencia de poder
inspeccionar el cumplimiento de las condiciones establecidas en la LOPD y
su Real Decreto de Desarrollo y, en su caso, puede sancionar las
infracciones que identifique.

25

La LOPD y su Reglamento de
desarrollo
principalmente
regulan las condiciones por las
cuales una persona o entidad
pueden constituir y tratar un
fichero o base de datos de
informacin que contenga datos
de carcter privado de personas
fsicas
identificada
o
identificables,
as
como
establece las condiciones de
seguridad que deben aplicarse
en el tratamiento de dicho
fichero.
El registro de datos de los
clientes es un instrumento clave
en
las
estrategias
y
herramientas ms habituales en
el sector turstico, tanto para la
formalizacin de transacciones
como para el desarrollo de
acciones de promocin on-line.

26

La adaptacin a la normativa sobre proteccin de datos

es un trabajo que exige una monitorizacin y
seguimiento constantes. A continuacin se enumeran
una serie de pautas bsicas y prcticas para el
cumplimiento de la normativa:

Aspectos fundamentales a considerar en la LSSI para el

desarrollo del marketing on-line:
Consentimiento previo. Es necesario que los
destinatarios hayan solicitado la recepcin de
informacin comercial (suscripcin) o lo hayan
autorizado expresamente. A excepcin de los casos
en los que los usuarios hayan hecho uso de los
servicios/productos con anterioridad.
Identificar claramente que es una comunicacin
comercial. Con la palabra publicidad o publi al
comienzo del mensaje.
Debe poder identificarse claramente al anunciante y
al remitente. Dnde el anunciante ser quien
promueve los productos o servicios ofertados
mientras que el remitente se corresponder con
quin enva la comunicacin, pudiendo ser distintos
en casos en los que, por ejemplo, se trate de una
campaa solicitada a terceros.
Deber ofrecer al destinatario la posibilidad de
oponerse al tratamiento de sus datos con fines
promocionales, tanto en el momento de recogida de
los datos como en cada una de las comunicaciones
comerciales que se le dirijan. El prestador de
servicios deber establecer procedimientos sencillos y
gratuitos a tal efecto.

27

Por su parte, la LSSI es la norma fundamental que

regula, entre otras materias, la actividad de los
prestadores de servicios de la Sociedad de la
Informacin, el comercio electrnico y la remisin de
publicidad por medios electrnicos, siendo el marco de
referencia clave en materias como el comercio
electrnico o el e-mail marketing.
La Ley hace referencia tanto al correo electrnico
como a cualquier otro medio de comunicacin
electrnica como el SMS o MMS.

Fuente: http://www.lssi.es

Estas dos normas constituyen el marco jurdico

fundamental que debe de considerarse en el desarrollo
de las acciones de marketing a travs de Internet, sin
perjuicio de otra normativa de carcter sectorial o
general que regule aspectos mercantiles o civiles
propios de las actividades tursticas o de normas
especficas relativas al desarrollo de las acciones de
publicidad, propiedad industrial, registro de marcas,
derechos de imagen.

Para saber ms:

La Ley Servicios de la Sociedad de la Informacin y
Comercio Electrnico (LSSICE)
http://www.lssi.es
Agencia Espaola de Proteccin de datos
http://www.agpd.es
Asociacin del Marketing de Espaa
http://www.asociacionmkt.es/

28

Una newsletter puede contener mltiples elementos, si

bien hay un conjunto bsico que debe incluirse y que, en
su mayora, se correspondern con el contenido habitual
de un correo electrnico:

V. Tcnicas y herramientas
I.

Newsletters

Las newsletters, tambin llamadas boletines, son una de

las herramientas de email marketing ms utilizadas.
Consiste en el envo peridico de publicaciones (noticias,
ofertas, artculos de inters, etc.) usando como
herramienta de comunicacin el correo electrnico.

Remitente. Este espacio debe hacer referencia a

la empresa u organizacin responsable de la
newsletter, si bien puede incluirse un remitente
personal, que normalmente se corresponder con
el departamento o persona encargada de la
edicin de la misma.

Este tipo de noticias pueden tener un contenido informativo

y/o comercial, permitiendo a la empresa publicitar sus
productos o servicios as como aumentar y consolidar la
fidelidad de los clientes.

Destinatario. La mejor opcin consiste en un

envo personalizado a las direcciones de los
clientes utilizando, por ejemplo, una lista de
correo elaborada para ste fin. En este caso, se
deber tener especial cuidado de hacer uso del
campo CCO Con Copia Oculta para evitar que
las direcciones de los clientes sean visualizadas
por el resto de destinatarios.

Este tipo de contacto reiterado potencia la relacin con los

clientes de una forma sencilla y econmica dado el soporte
utilizado.

Para la creacin de las newsletters solo es necesario seguir los

siguientes pasos:

Asunto. Este elemento ser el que deba captar la

atencin de los clientes, por lo que su contenido
debe ser principalmente atractivo, a dems de
breve y conciso, informando sobre el contenido de
las noticias enviadas.

Definir el diseo y contenido de la newsletter

Determinar la periodicidad de envo
Clasificar y captar los clientes que sern objetivo de la
newsletter

Cabecera. En la cabecera se incluir toda la

informacin relativa a la empresa (logotipo, enlace
la web oficial, etc.) as como la palabra publi o
publicidad si el contenido tiene fines
comerciales.

Definicin y contenido

29

Cuerpo. El contenido que se incluir en el cuerpo

de la newsletter consistir en una serie de noticias
informativas breves relacionadas con la empresa
y/o sus productos y servicios, pudindose aadir
enlaces que permitan al cliente acceder al detalle
de los productos, obtener ms informacin en la
web de la empresa o incluso aadir sugerencias.
Pie. Este elemento est pensado principalmente
para incluir informacin acerca de la poltica de
privacidad aplicada a los datos del cliente y
opciones que le permitan la anulacin de la
inscripcin y modificacin de sus datos
personales.
Es recomendable utilizar este apartado para
aadir enlaces de recomendacin que permitan la
expansin de la newsletter (posibles nuevos
clientes).Si se desea, se puede incluir informacin
de contacto de la empresa (email, direccin,
telfono/s, etc.).

Cmo crear una Newsletter en 5 pasos:

1.
2.
3.
4.
5.
6.

La newsletter admite dos formatos para el envo de

contenidos: texto plano y HTML. Si bien es aconsejable
hacer uso de los ambos formatos ya que, aunque
prcticamente el total de los gestores de correo interpretan
contenidos HTML, es posible que los clientes accedan al
contenido desde algn dispositivo que no lo permita (mvil,
PDA).

30

Crear un boceto
Elegir un diseo
Seleccionar los contenidos
Recopilar las imgenes
Realizar el montaje
Comprobar su correcto funcionamiento

Periodicidad de envo

Contenido y caducidad. Si las newsletter tienen

un alto contenido comercial, la caducidad de las
ofertas enviadas a los clientes determinar
cundo han de enviarse. Por otro lado, los
contenidos meramente informativos no suelen
generarse con demasiada periodicidad, salvo en
casos muy especficos como los de empresas que
estn en continuo cambio o los clientes que
requieran una actualizacin constante.

La frecuencia con la que se realice el envo de las

newsletter depender, en gran medida, de las necesidades
de cliente/suscriptor. Ser necesario encontrar un equilibrio
entre envos demasiado frecuentes, los cuales disminuiran
la atencin de los clientes, y envos espordicos, que
podran romper el efecto de continuidad que persigue este
tipo de comunicacin.

Edicin de la newsletter. Aunque en la fase de

diseo de la newsletter se debe tener en cuenta la
complejidad a la hora de modificar sus
contenidos, este factor tambin ser determinante
a la hora de establecer la periodicidad de envo.
Si la actualizacin de la newsletter es sencilla y
rpida, un envo semanal ser totalmente viable,
en caso contrario podra llegar a suponer una
carga innecesaria para la empresa.
Compromiso. Una vez determinada la frecuencia
con la que ser enviada la newsletter es
sumamente importante cumplir con los plazos
establecidos, por lo que es de vital importancia
hacer una estimacin realista en lugar de
optimista.

Entre los factores a tener en cuenta a la hora de

determinar la periodicidad se podran destacar los
siguientes:

31

Captacin de suscriptores
Los principales destinatarios de las newsletter son, sin duda,
los propios clientes. El objetivo es dirigir la comunicacin a
personas que realmente estn interesadas en los productos
y/o servicios que la empresa ofrece. Sin embargo, toda
empresa est siempre abierta a nuevos clientes. Todo esto
desencadena la necesidad de decidir qu procedimiento ser
el ms adecuado para captar suscriptores.
Si tomamos como referencia el consentimiento que el
destinatario presta para recibir las publicaciones, se pueden
clasificar los siguientes mtodos de captacin:
Fuente: armasdemarketingonline.com

Opt-in. Es el caso contrario a opt-out, pues son los

clientes o futuros clientes, quienes solicitan recibir la
newsletter. Para ello, es necesario habilitar un modo de
suscripcin, por ejemplo, en la web de la empresa.
Doble opt-in. Se trata de un mtodo en el cual el
suscriptor ha de registrarse facilitando, al menos, una
direccin de correo electrnico, validando posteriormente
su suscripcin una vez recibido el correo de confirmacin,
generalmente haciendo uso de un enlace que se incluir
en el mensaje.

Entre las herramientas ms conocidas estn:

Vertical Response
Email Brain
Sendito
Imailing
Mailchipm
Phplist

Opt-out. Este mtodo de captacin de suscriptores

consiste en el envo de newsletters a destinatarios sin
que estos lo hayan solicitado.
Este mtodo est
prohibido en Espaa pues solo se pueden hacer envos
publicitarios con consentimiento previo (opt-in).

32

www.verticalresponse.com
www.emailbrain.com
www.sendito.com
www.imailing.es
www.mailchimp.com
www.phplist.com

Ejemplos de referencia:
NOTODOHOTELES.com.
En su pgina web muestra
un rea que permite al
usuario solicitar, mediante
la introduccin de su
direccin de correo, la
suscripcin al boletn de
noticias de la empresa

33

II.

Email transaccional

Los emails transaccionales son aquellos que se envan

como respuesta a una accin de los usuarios sobre un
sitio web (compra, reserva, suscripcin, etc.).
Existen mltiples tipos de emails transaccionales,
basados en las acciones que se encuentren
disponibles en los sitios web de las empresas:

Este tipo de emails, tambin llamados emails de

servicio, contienen informacin que el usuario espera
y desea recibir pues en la mayora de los casos se
emplean como confirmacin o continuacin de la
accin que el usuario realiz sobre el sitio web.

Confirmacin de registro
Confirmacin de reserva
Confirmacin de pago y/o transferencia
Envo de factura

34

La receptividad de los destinatarios en el momento de

recibir la comunicacin es siempre muy alta, por lo
que, si se saca el mximo partido a esta situacin se
podrn obtener ventajosos beneficios comerciales:
Aumentar la calidad de los servicios ofrecidos por la
empresa y afirmar la fidelidad de los clientes. Es
importante asegurar que el email se enva de forma
inmediata y que contiene la informacin esperada por el
usuario, incluyendo algunas clausulas de agradecimiento.
Abrir nuevos canales de venta aadiendo contenido
promocional como parte de los mensajes enviados
(ofertas, presentacin de nuevos productos/servicios,
suscripciones, etc.).

Entre las herramientas ms conocidas estn:

Tambin se considera una buena prctica incluir

informacin sobre la marca como logotipos, eslogan o
cualquier otra informacin que asocie al destinatario con
la empresa.

Herramientas gratuitas:
Mailchimp
LoopFuse
MailerMailer
MadMimi.com

http://mailchimp.com/
http://www.loopfuse.com/
http://www.mailermailer.com
https://madmimi.com/

http://es.mailjet.com/
http://tralix.com.mx/
http://psmailer.net/
http://magentocommerce.com/

Herramientas de pago:

Recomendaciones:

Mailjet
Tralix
PsMailer
Magento

Aproveche los envos para promocionar su empresa.

Incluya contenido dinmico haciendo uso de HTML,
alejndose de los mensajes planos y sin valor.
Utilice un lenguaje correcto y procure personalizar los
emails incluyendo informacin del destinatario.
35

E-mail directo

El e-mail directo es una herramienta no solo para traer

nuevos clientes a nuestros servicios sino tambin para
fidelizar a los que ya tienen un contacto con nosotros.
Existe un gran nmero de visitantes ocasionales a
nuestras pginas web y que slo un porcentaje de ellos
consumiera nuestros servicios sera un verdadero
xito.

Es una de las herramientas de promocin en Internet

ms utilizadas. Sin embargo su uso indiscriminado ha
hecho que muchos usuarios lo hayan considerado un
abuso de su privacidad.
El bajo coste y facilidad de llegar a enormes
cantidades de personas son las cualidades principales
de este tipo de e-mail.

Fuente: http://blog-email-marketing.blogspot.com/

Bastara con el simple ofrecimiento de algo a cambio

de sus direcciones de correo para futuras
notificaciones.
El e-mail directo es una excelente oportunidad de
mostrar a sus clientes que representan una gran
preocupacin para nuestro negocio y para ello
establecemos un canal de comunicacin directo con
ellos.

Entre las herramientas de pago ms conocidas estn:

Doppler
Publimail
Mailcast

El e-mail directo permite establecer un target (objetivo)

perfectamente delimitado.
36

http://fromdoppler.com
http://www.publimail.com/
http://www.mailcast.es/

III.
La gran amenaza siguen siendo los filtro anti-spam que
han proliferado en los ltimos aos como defensa ante
la llegada masiva de e-mails a los usuarios.
Una de las medidas para evitar ese filtro anti-spam
sera la de evitar usar las palabras ms usadas en los
Spam, tales como: gratis, regalo, urgente o promocin.

Captacin de usuarios

A la hora de realizar una campaa de email marketing uno

de los puntos ms importantes es la captacin de clientes.
Para ello, existen mltiples opciones. Entre ellas las
principales son:
Suscripcin: consiste en incluir un formulario de registro
o acceso a una pgina propia de registro en la que los
usuarios puedan cumplimentar una serie de campos con
su informacin personal de manera que pasen a formar
parte de un grupo, obtengan ciertos privilegios con
relacin a la informacin restringida en la web o bien
reciban una newsletter peridica.
Co-registro: este mtodo de captacin se basa en incluir
en los formularios o pginas de registro otros similares
que recopilen mayor informacin sobre el usuario de
modo que el usuario se encuentra con un nico
formulario pero est realizando un registro mltiple, es
decir, en ms de un sitio a la vez.
Accin promocional: este tipo de registro es similar al
co-registro ya que se basa en el aprovechamiento de un
formulario o pgina de registro pero incluyendo en este
caso algn tipo de promocin o incentivo que persuada al
usuario a inscribirse (descuento en algunos productos,
regalos promocionales, etc.). Este mtodo se diferencia
con el anterior en un mayor nmero de registros y su
coste suele ser menor.

Algunos ejemplos:

Fuente: http://www.021studio.com

37

Incentivo directo: consiste en incentivar a los usuarios a

facilitar sus datos personales a cambio de obtener un
premio, como por ejemplo mediante la participacin en un
concurso.

38

IV.

E-Marketing Viral

Una campaa de marketing viral por email bien enfocada

produce un mayor nmero de visitas, suscripciones o
publicidad con el menor coste

Qu es email viral?
El concepto de marketing viral est asociado a la idea de
que los usuarios transmitirn de forma fcil y rpida el
contenido.
A travs del marketing viral una campaa publicitaria se
puede propagar por la red como un virus, ya que son los
propios usuarios los que comparten y transmiten el menaje
publicitario.

Algunas campaas han tenido xito gracias a la suerte,

pero por norma general se consiguen grandes resultados
con una estrategia bien planificada y la utilizacin de las
herramientas adecuadas

Una de las primeras campaas de e-marketing viral ms

famosas fue la que realiz Hotmail incluyendo, al final de
cada correo, un breve texto invitando al usuario a crear una
cuenta: "Consiga gratis su correo electrnico en Hotmail".
Con esta campaa, Hotmail consigui, en tan solo ao y
medio ms de 12 millones de clientes.

39

Cules son los aspectos esenciales en una

campaa de marketing viral?

Con la Web 2.0 los consumidores son a su vez

productores de contenidos y por tanto son los
encargados de contagiar el mensaje. Hay que
aprovecharse de los recursos de los dems ya
que cada persona tiene una red de amigos,
familiares, conocidos, etc. a los que transmitir la
informacin, se trata de aprovecharse de las
conexiones sociales para difundir mensajes.

La creatividad es un punto importante en el marketing viral,

pero existen una serie elementos que hay que tener en
cuenta si pretendemos elaborar una buena campaa de
marketing viral:
Es muy importante ofrecer un producto o servicio
de valor para el publico objetivo, sino se ofrece un
producto atractivo la campaa fracasar.
La viralidad se nutre de los medios de
comunicacin que facilitan la difusin del mensaje,
por lo que es necesario seleccionar un medio que
permita la difusin del mensaje sin ningn tipo de
obstculo.
Es importante que el servicio que se ofrece sea
escalable ya que si la campaa de marketing viral
tiene xito, la demanda del producto aumentar
de manera exponencial.

Claves del marketing viral:

Ofrecer un producto o servicio atractivo.
Difusin a travs de un medio de comunicacin sin
obstculos
Ofrecer un servicio escalable.
Explotar la motivacin y los comportamientos humanos.
Utilizar las redes de comunicacin existentes.
Aprovechar los grupos de amigos y grupos.

Hay que intentar explotar al mximo la motivacin

y los comportamientos humanos para conseguir
elaborar un mensaje que conecte emocionalmente
con el pblico objetivo.
Utilizar las redes de comunicacin existentes para
conseguir que la campaa de marketing viral
tenga xito, y el contagio viral se da lugar en las
plataformas 2.0 ms populares (Facebook,
Twitter, Tuenti, Linkedin, Google+...)
40

Qu pasos hay que seguir para llevar a cabo una

buena campaa de marketing viral?

Hay que tener en cuenta que los usuarios retransmiten

los mensajes convirtindolos en virales si:

Los pasos a seguir para lograr que la campaa sea lo ms

exitosa son:

Es divertido.
Es entretenido.

Se trata de una herramienta ms de marketing online y por tanto es necesario definir los objetivos y
el pblico objetivo.

Ayuda a los dems.

Demuestran empata con otras personas.
Como agradecimiento.

Tenemos que definir qu mensaje queremos

trasmitir, que es lo que pretendemos comunicar al
pblico objetivo.

Como medio de distraccin.

Porque el usuario disfruta hacindolo.

Decidir que formato utilizaremos para la difusin

de mensaje.
Seleccionar el medio para propagar el mensaje
viral, recordando que ha de ser un medio que nos
permita compartir de manera fcil el mensaje para
facilitar su expansin.
Realizar un control y medicin de las estadsticas
del medio seleccionado para la campaa viral.
La facilidad para compartir y distribuir la campaa de
marketing viral ser determinante para su xito.

41

o Cuando los contenidos son actuales.

Cules son las herramientas disponibles para

llevar a cabo este tipo de campaas?

o Cuando estn relacionados con alguna

herramienta til dentro de nuestro sector.

Existen diversos formatos que permiten elaborar una

buena campaa de marketing viral.

o Si son gua o tutoriales de algn tema de

nuestro mbito de mercado.

Test o encuesta: Cuando un test o encuesta

puede ser cuantificado y permite comparar la
puntuacin obtenida con la de otros usuarios
participantes, la motivacin por parte de los
usuarios aumenta debido al afn competitivo
que tiene todo ser humano. Esto le llevara a
compartirla con el resto de usuarios para poder
demostrar sus conocimientos sobre una materia
determinada.

o Si se trata de estudios o libros blancos

importantes de un sector.
o Si son recopilaciones de artculos o
noticias de una temtica.
o Cuando muestran los resultados de
encuestas.
o Si se trata de una exclusiva.

Herramientas o aplicaciones: Todo el mundo

valora
de
manera
positiva
aquellas
herramientas que nos faciliten la realizacin de
una determinada tarea, por tanto ofrecer a
nuestros posibles clientes potenciales una
aplicacin que facilite alguna tarea aumenta la
fidelizacin de nuestros clientes y permite
realizar propaganda de nuestra marca.

o Cuando se trata de listados fciles y

rpidos de leer que aportan informacin
de valor.
o Si generan polmica, entendida como
ser el nico medio que hablan de algo
que no los / le gust.

Artculos y noticias: Un contenido que contiene

un titulo atractivo es susceptible de convertirse
en viral. Pero tambin existen otras
caractersticas que pueden hacer de nuestros
contenidos virales:

42

Videos virales: Se trata de grabaciones que se

han difundido rpidamente por Internet. Suelen
ser de carcter humorstico y de poca duracin.
Normalmente se difunden a travs de portales
de alojamiento y publicacin de videos, como
YouTube. Las claves para convertir un video en
viral son:

sociales y resulta interesante, los propios

usuarios se encargaran de difundirlo.

o Duracin corta: La duracin ptima es de

15 a 30 segundos.
o Sin publicidad: Evitar el parecido con
cualquier spot televisivo.
o Con un buen ttulo: Si el titulo del video
es adecuado acta de gancho para su
visualizacin.
o Formato de video adecuado: El formato
del video debe permitir la correcta
distribucin, visualizacin, descarga y
reenvo.

Optimizar la indexacin: Se trata de posicionarlo

adecuadamente en los buscadores. Se puede
conseguir aadiendo un titulo, una descripcin y
e insertando etiquetas al video.

Ebooks y whitepapers: Un ebook o libro que

contenga informacin de valor aadido puede
convertirse en un formato eficaz para el
marketing viral. Si se introduce en las redes

43

objetivos dar fcil acceso

frecuentemente
utilizadas
y
informacin visual.

Juegos on-line: Dentro de los juegos on-line se

puede utilizar Advergaming que es una tcnica de
publicidad que consiste en utilizar un videojuego
para publicitar una marca, producto, organizacin
o idea. Lo que est convirtiendo a los videojuegos
on-line en virales es su facilidad para compartirlos
con otros usuarios, la posibilidad de registrarla
puntacin obtenida y visualizarla con un ranking
de los mejores jugadores.

funciones
proporcionar

Pueden contener videos, msica, juegos, noticias,

etc, son fciles de utilizar y es fcil compartiros
con otros usuarios lo que permite llegar a un gran
nmero de usuarios, aumentan el branding de la
empresa si conseguimos que nuestro widget se
convierta en una herramienta til, adems son
fciles de desarrollar.
Existen cuatro tipos de widgets, los widgets de
escritorio, los widgets para la Web, los widgets
para mviles y widgets fsicos.

Viral incentivado: Consiste en motivar, a travs de

algn tipo de recompensa, a los usuarios para que
reenven un mensaje. Este tipo de marketing viral
suele dar mejores resultados cuando la oferta
requiere que un tercero realice algn tipo de
accin.

Widgets: Son una buena herramienta para atraer

trafico hasta nuestro sitio Web. Se trata de
aplicaciones baratas de producir y muy fciles de
distribuir. Estas aplicaciones tienen como
44

Cmo se mide el resultado de una campaa de

marketing viral?

Europa invitaron a sus amigos a formar parte del

club de socios.

Para medir el resultado de una campaa de marketing

viral se tienen en cuenta el objetivo de la campaa y el
formato utilizado, por lo existen diversas mtricas entre
las que se destacan:
Vistas o reproducciones del video.
E-mails obtenidos, reenvos del mensaje.
Descargas de ebook, whitepaper o aplicacin.
Usuarios registrados en un microsite.
Menciones de la marca en las redes sociales,
blogs, foros, etc.
Visitas obtenidas en el portal Web del anunciante.
Fans, miembros o seguidores suscritos.
Enlaces externos que apuntan al mensaje original.

Ejemplos de referencia
Hotel Club. Se envi un email promocional que
invitaba a los clientes de HotelClub de seis pases
europeos a participar en el sorteo de 6 estancias
de 2 noches para 2 personas en cualquier hotel
de Europa que deseen. La viralidad se gener
cuando millones de clientes de HotelClub en toda

45

El video del iJam: Se trata de una felicitacin

navidea en la que se mostraba como regalo
navideo un jamn parodiado como un iPod. La
clave del xito fue que parodiaron y vendieron su
producto como si el propio Steve Jobs hubiera
diseado la campaa.

Vacaciones sin estrs: Muestra a los huspedes

en el hotel que se relajan hasta el punto de
sentirse como en casa. Es un campaa de
promocin de la cadena de hoteles extended stay
hotels.
Video de Levis Guys backflip into jeans: Su
objetivo era publicitar una lnea de pantalones
vaqueros con cierre de botones en lugar de
cremallera. El video mostraba a un grupo de
jvenes haciendo acrobacias para probarse los
pantalones.

Imagen capturada de un video viral en la campaa de promocin de la

cadena hotelera Exteded Stay Hotels

El juego navideo on-line Elf Yourself: Consiste en

poner la cara que el usuario desee dentro de unos
duendes que bailan al ritmo de la msica
navidea. Despus permite visualizarlo e incluso
enviarlo va e-mail.
Blendtec: Blendtec es una empresa que se dedica
a fabricar licuadoras y aposto por la promocin de
sus productos por internet a travs de diversos
videos donde se promocionan de manera divertida
las principales caractersticas de sus productos.
Esta campaa bati records, en menos de 3 das
logr ms de 5 millones de visitas.

46

Los hoteles mgicos: Videos virales de

ilusionismo para la promocin de los hoteles de la
cadena magic hotels.

Ventajas del marketing viral:

Bajo coste de realizacin y eficacia de las campaas.
Fcil de transmitir, su uso extensivo a travs de redes
sociales, blogs, etc. permite promover un negocio a nivel
Permite llegar a un pblico global utilizando la
conectividad de Internet.

Juego concurso Pincha la rueda de Hamilton: El

objetivo de esta campaa viral era publicitar
mensajes contra Lewis Hamilton, corredor de
Frmula 1. En el juego se simula un circuito de
Formula 1 donde los participantes publicitan
mensajes en forma de chinchetas, clavo o erizo
para provocar un pinchazo a Hamilton.

Desventajas del marketing viral:

Las campaas van dirigidas a un grupo de usuarios
desconocido que puede no reaccionar de la manera
esperada ante la campaa.
La efectividad de la campaa depende del inters de los
usuarios.
Muchos de los mensajes de campaas virales terminan
convirtindose en spam.

47

V.

Listas de distribucin

importante asegurare que la empresa ha obtenido

esta informacin de los usuarios con el permiso
de los propios usuarios. Normalmente el precio
viene dado por el nmero de contactos que
componen la base de datos.

Las listas de distribucin es una herramienta que

permite el envo de correos a ms de un usuario,
interesado todos ellos en un tema, escribiendo
nicamente la direccin de la lista.

Listas de distribucin internas: Crear nuestra

propia base de datos de usuarios a travs del
registro voluntario del usuario en nuestro sitio
Web. Estas bases de datos se construyen de
forma muy lenta pero su coste suele ser bajo y
su efectividad suele ser ms alta.

De esta manera se evita el agregar la direccin de

cada usuario por separado sino que las direcciones
estn incluidas ya en la lista de distribucin.
Las listas pueden ser pblicas o privadas y la forma de
acceso es mediante el envo de una peticin al
administrador de la lista.
Entre las caractersticas que ofrece:
El usuario puede darse de alta y baja cuando lo
desee.

Tanto en la fase de creacin como en la de

mantenimiento (gestin) de las listas de distribucin se
han de tener en cuenta los siguientes aspectos:
Destinatarios que se incluirn: es aconsejable
tener diferenciados los clientes reales de los
que se consideran posibles clientes pues en
determinadas ocasiones es posible que no se
desee enviar el mismo tipo de informacin.

El administrador posee pleno control sobre quien

desea agregarse a la lista y los correos que se
distribuyen.
Los correos pueden recibirse de manera agrupada
cada determinado plazo de tiempo.

Tipo de informacin que se enviar al grupo:

al igual que se distinguir el tipo de usuarios al
que irn dirigidos los correos de marketing, es
igual de importante evaluar la informacin que
ser incluida.

Acceso al histrico de emails enviados.

Existen dos tipos de listas de distribucin:

Listas de distribucin externas: Bases de datos
de los usuarios segmentados adquiridas o
alquiladas a empresas especializadas. Es muy
48

VI.

Tcnicas para el diseo de campaas de e-mail

marketing

fiable y que cumple las normativas aplicables al email

marketing.

Los principales pasos a seguir para elaborar una

campaa de email marketing son los siguientes:

En este punto es dnde se sacar provecho a la

segmentacin, pues permitir que los envos que se
realicen lleguen a los destinatarios adecuados.

1. Establecer los objetivos

A la hora de definir los objetivos que se pretenden

alcanzar con la campaa de email marketing es muy
importante ser realista y no imponerse metas que
posteriormente no podrn lograrse. Los objetivos
dependern del enfoque que se pretenda dar a la
campaa: captacin de nuevos clientes, promocin y
publicidad, etc.

4.

Personalizacin

No hay que olvidar la importancia que tiene la personalizacin

en el envo de publicidad a travs del correo electrnico. Esta
herramienta permitir sacar el mximo partido a los emails,
sobre todo si en la fase de segmentacin se ha realizado un
trabajo minucioso, pues la personalizacin podr llevarse a
cabo con un mayor nivel de detalle ya que siempre se sabr a
qu pblico se est dirigiendo la campaa.

2. Preparativos previos

Revise todos los contenidos de los emails que enviar,

verificando que los enlaces apuntan a direcciones
correctas. Si es posible, realice algunas pruebas de
envos para cerciorarse que los mensajes llegan con el
diseo y contenido esperado.
3. Establecer destinatarios, segmentacin

Es muy importante asegurarse que las listas de correo,

as como las direcciones que posee son correctas. Si por
el contrario tiene previsto hacer uso de bases de datos
de terceros (alquiler de listas de distribucin) cercirese
de que la empresa con quien contratar este servicio es

5.

HTML + Texto plano

Aunque actualmente todos los gestores de correo permiten la

visualizacin de mensajes en formato HTML y aunque este
formato permite un diseo mucho ms atractivo para los
mensajes (inclusin de videos, fotografas, audio, etc.), siempre
hay que facilitar al destinatario la posibilidad de recibir los
mensajes en texto plano, ya que de este modo se asegura la
correcta recepcin, y se incluye la posibilidad de que el
mensaje sea ledo desde cualquier dispositivo (tablets,
smartphones, etc.).

49

VII.

E-mail marketing en mviles

Evitar el desorden en la estructura del mensaje

Segn recientes estudios Espaa es el segundo pas con

mayor penetracin de smartphones. Con el creciente uso
de los smartphone, es cada vez mayor el nmero de
personas que usa su telfono mvil para navegar por
internet o leer su correo personal. Es por ello que el e-mail
marketing tambin est evolucionando en eses sentido.

Los textos han de ser lo ms breve y concisos que

se pueda.
Los botones del Smartphone no deben superponerse
a los del email.
Correcta adaptacin del cdigo HTML para que el
mensaje se visualice correctamente en los distintos
sistemas operativos

La pantalla y posibilidades de un ordenador de sobremesa

o porttil ofrece posibilidades distintas a las de un
smatphone, por lo que los e-mails destinados al envo de
dispositivos mviles debern seguir una serie de pautas:
Las fuentes han de ser mas grandes
Adaptar el ancho al estndar de los smartphones
Hay que incluir elementos que direccionen a la
accin que se est pidiendo al receptor del mensaje.
La sencillez ser clave (mucho ms que en los
mensajes enviados a ordenadores).
El uso de imgenes ser necesario para provocar el
inters.
En cuanto al formato, y siguiendo con la bsqueda
de sencillez y claridad, deber ser de una sola
columna

Fuente: marketingdirecto.com

El puntero tradicional ser sustituido por el puntero

tctil
Evitar la inclusin de barras de navegacin
50

VIII.

Herramientas gratuitas

del mismo. Ejemplo: Pagamos 100 impresiones

y recibimos 10 clics el CTR sera el 10 por
ciento.

Existen numerosas herramientas que permiten, sin coste

alguno, crear una campaa de email marketing.

o Indice de conversiones. Nos muestra qu

porcentaje de usuarios que han hecho clic en
nuestro anuncio se convierten en clientes.

Los servicios ofrecidos por este tipo de herramientas

suele ser limitados, si bien esta limitacin ser ms o
menos problemtica en funcin del tipo y tamao de la
campaa que queramos realizar.

o Beneficio medio de cada conversin.

A continuacin se enumeran algunas de las principales

herramientas gratuitas que se encuentran a disposicin
de cualquier usuario y sus principales caractersticas.

Google Analytics.

CPM Advertising ROI Calculator.

Herramienta calculadora para medir el retorno de inversin

( ROI - Return on Investment). Esta herramienta solo est
disponible en ingles y es gratuita.
http://www.seochat.com/seo-tools/cpm-calculator/
Esta solucin de analtica web es gratuita y ofrece
formas eficaces para analizar en detalle los datos de
los visitantes. Adems, le permite ver los datos de
Analytics desde su cuenta de AdWords, lo que facilita
la optimizacin de los anuncios y del sitio web.

Caractersticas
o Total de las impresiones mensuales de nuestro
anuncio CPM.
o Media estimada de CPM.

http://www.google.com/intl/es/analytics

o Click-through rate. CTR. Porcentaje que resulta

de dividir el nmero de clics que se hacen en
nuestro anuncio entre el nmero de impresiones
51

Caractersticas

paquete de productos relacionados que se

combinan en la conocida plataforma de Google.

o ROI publicitario. Mide la efectividad de las

iniciativas publicitarias de display, de bsqueda,
en medios nuevos y en los canales
convencionales.

Gmail

o Seguimiento de varios canales y de elementos

multimedia. Comparacin de mtricas de uso de
sitios con los parmetros medios del sector y
supervise el contenido Flash y de vdeo, las
aplicaciones y los sitios de redes sociales.
o Consulta de datos. Descubra las tendencias, los
patrones y las comparativas clave con el grfico
del embudo de conversin, los grficos
dinmicos, las funciones de asignacin y un
sinfn de ventajas ms.

Caractersticas
o Menos spam. Gmail bloquea el spam antes de
que llegue a la carpeta Recibidos.

o Informes personalizados. Elabore los informes,

paneles y segmentos segn las necesidades de
su negocio.

o Buscar. Puedes buscar en Gmail para localizar

justo el mensaje que te interesa en un instante.

o Cmo compartir y comunicar la informacin. Los

controles de administracin y los informes de
correo electrnico le permiten compartir datos
con cualquier persona de la empresa.

o Vista de conversacin. Los mensajes se

agrupan con las respuestas pertinentes para
que siempre puedas verlos en contexto.

o Integracin y fiabilidad con la garanta de

Google. Google Analytics forma parte de un

o Chat integrado. Puedes chatear en Gmail o

hablar cara a cara con alguien gracias al chat
de voz y vdeo con un solo clic.
52

Caractersticas
o Siempre contigo. Accede a Gmail ests donde
ests independientemente del dispositivo mvil
que utilices.
o Un montn de espacio. Tendrs ms de
10286.686762
MB
de
espacio
de
almacenamiento gratuito, aunque tambin
puedes comprar ms si lo necesitas. [solo en
ingls]

o Un software de emailing para todos. La

interfaz del programa Sarbacn ha sido
diseada buscando un uso lo ms intuitivo
posible.
o Una plataforma, alta entregabilidad. El
Servicio de Enrutamiento Profesional permite
a los usuarios de Sarbacn aprovechar
nuestra infraestructura de servidores,
diseada especialmente para el envo de
correo masivo.

o Etiquetas, filtros y mensajes destacados...

Utiliza etiquetas para organizarte: cada correo
electrnico puede tener varias etiquetas, por lo
que no ests obligado a escoger una carpeta
especfica para los mensajes.

o Previsualizacin de su mensaje. Quiere

saber cmo vern su campaa de e-mail
marketing los destinatarios? Con Sarbacn
es posible y adems de diferentes formas.

o Seguridad. Al igual que los sitios web de las

entidades
bancarias,
Gmail
utiliza
la
encriptacin HTTPS para garantizar la
seguridad de tu correo.

o Anlisis del comportamiento de los

destinatarios. Sarbacn provee un nivel
detallado de los resultados de su campaa.

Sarbacan 3
IX.

Herramientas de pago
A continuacin de enumeran algunas de las
herramientas de pago disponible, as como
proveedores de servicio de email marketing.

Creado en 2001, Sarbacn es uno de los primeros

programas
de
e-mailing
en
Europa.
Desde su lanzamiento, Sarbacn permite realizar
proyectos de e-mailing a miles de compaas.

No descarte el uso de este tipo de herramientas y/o

servicios. Consulte qu valores positivos puede
obtener y a qu precios.

http://www.sarbacan.es/
53

En muchos casos puede encontrar versiones de

prueba que le permitan valorar las herramientas e
incluso hacer uso de ellas sin coste alguno.

o Plantilla de Email gratuitas

o Listas de Suscriptores

Invierta algo de tiempo en evaluarlas y solicite

presupuestos. Quiz obtenga una solucin que se
ajuste ms a sus necesidades, lo que a la larga, puede
llegar a generar ahorro en su inversin de email
marketing, pues el objetivo principal es aumentar los
beneficios en su empresa.

o Poderosos Reportes Online

o Integracin con Redes Sociales
o Integracin con Google Analitycs

NewsMaker

Doppler

NewsMaker una la herramienta de email marketing

amigable y fcil de gestionar.

Doppler es una aplicacin Flexible y Simple de usar,

desarrollada para brindar soluciones rpidas a
cualquier tipo de Campaa de Email Marketing.

Aunque es de pago, cuenta con una versin de

prueba que permite hasta 1500 envos a cambio de
incluir publicidad en sus correos.

Aunque se trata de una herramienta de pago, dispone

de una versin gratuita para usuarios con listas de
ms de 500 suscriptores.

http://newsmaker.com.ar/
Caractersticas

http://www.fromdoppler.com

o Integracin con Redes Sociales. Extienda su

campaa de email marketing, potenciando la
viralidad de su mensaje.

Caractersticas
o Campaas de Email Marketing
54

o Geolocalizacin. NewsMaker le dir en qu

pas y ciudad se encuentran sus
suscriptores.

emBlue

o Formatos de Envo. NewsMaker permite

enviar de forma simple html, flyers de imagen
nica y editar su propio mail incluyendo
imgenes y videos integrados con YouTube.
Desde el ao 2001, emBlue ha sido sinnimo de
innovacin y eficacia en el desarrollo de su
plataforma integral de email marketing. Las pequeas
empresas, profesionales, compaas lderes y
agencias confan en nuestra asistencia hacia los
clientes, nuestra experiencia a largo plazo y en
nuestra
base
de
conocimientos
altamente
comprometida con los objetivos de nuestros clientes.

o Optimizacin del cdigo HTML. NewsMaker

lo ayuda a que sus piezas se vean en forma
correcta en los principales clientes de correo.
o VideoMail. NewsMaker le permite insertar
videos subidos a YouTube.
o Formularios Personalizados. Cree sus
propios formularios de registro. NewsMaker
le permite agregar campos a su base de
datos de suscriptores, y luego asignrselos
de manera personalizada a los diferentes
newsletters.

http://www.embluemail.com/es/
Caractersticas

o Poderosas Estadsticas. El poderoso sistema

estadstico de NewsMaker, le permitir
conocer a sus suscriptores. Vea el impacto
que tienen sus campaas con Google
Analytics.

o Crear y administrar tus contactos. Gestiona y

actualiza tus listas de contactos

o API de envo. La API es una interface de

programacin para que aplicaciones externas
(sitios web y sistemas de gestin) se
comuniquen con NewsMaker

o Gestionar campaas. Crea tus propias

campaas, otorgndoles un diseo distintivo.
Utiliza los templates de emBlue. Sube tus
piezas en formato HTML y texto

o Incrementar tu audiencia. Utiliza formularios

inteligentes para conseguir ms suscriptores.

55

o Herramienta de geolocalizacin.
o Analizar su performance. Quin abri tus
mails? Quin te ha catalogado como Spam?
Dnde han hecho click? Integracin con
Google Analytics.

o Administracin automtica de rebotes.

o Exportacin de reportes a Excel.
o Marketing viral.

o Mejorar el Delivery de tus emails. emBlue te

ayuda a llegar al Inbox de tus clientes!

o Integracin con Google Analytics.

o Realiza encuestas online. Deseas hacer un

estudio de mercado? Conocer la opinin de
tus clientes? Ponte en contacto con ellos!

o Campos personalizables.

o Programacin de la hora y fecha de envo.

Clickmedios

MailtrackPro

MailtrackPro es un completo servicio y aplicacin

web (ASP) para el manejo de campaas de email
marketing.

Clickmedios es una plataforma profesional que

brinda una amplia gama de herramientas para
gestionar y medir el impacto de campaas de email
marketing.

MailtrackPro es, al mismo tiempo, una herramienta

flexible y de fcil uso, pensada para anunciantes,
agencias y tambin editores online, desde el ms
novato hasta el ms profesional.

http://www.clickmedios.com
Caractersticas

http://mailtrackpro.com/

o Interface visual amigable.

o Integracin con redes sociales.
o Obtenga poderosos reportes en tiempo real.
56

Caractersticas

Caractersticas

Con MailtrackPro, usted se beneficia:

o Envo de Boletines Electrnicos por Email.

o en rapidez, eficiencia y performance de sus

campaas, porque podr implementar una
campaa de email marketing en minutos

o Plantillas de Email HTML.

o RSS para Correo Electrnico.
o Formularios de Registro.

o en velocidad de reaccin y profundidad de

anlisis gracias a nuestros reportes en
tiempo real

o Segmentacin de Listas.
o Entrega de Correo Electrnico.

o en economa de costos, porque no deber

afrontar costos fijos, ni invertir en hardware,
licencias o ancho de banda dedicado, ni
contar con personal especializado

o API del Email Marketing.

o Manejo de Lista de Contactos.
o Email Marketing Mvil.

o en entregabilidad, porque deja en manos de

especialistas el control de de bloqueos, carga
de servidores, controles de seguridad y otras
preocupaciones puramente tcnicas

o Informes en Tiempo Real.

o Integracin con las Redes Sociales.
o Auto-Respondedores.
o Encuestas y Sondeos.

Benchmark email

Benchmark
marketing.

Email

provee

servicios

de

email

57

Una correcta expresin y redaccin del mensaje es

fundamental para dar una buena imagen cara al
cliente o cliente potencial.

VI. Modelo de seleccin

El uso de internet se ha posicionado como un canal clave
a la hora de dar a conocer el negocio y captar clientes
para la empresa. Es por ello que el uso de la mejor
herramienta se convierte en un factor clave a la hora de
establecer una campaa de e-mail marketing. Puntos
importantes:
Todo mensaje enviado al usuario ha de ser claro,
conciso, amigable e intuitivo.
El diseo, el uso de imgenes y de vdeos ha de ser
estudiado con detenimiento para evitar que puedan
empeorar la sencillez del mensaje.
Se deber estudiar la herramienta ms sencilla en
relacin al personal que se dispone.
Tambin se deber tener en cuenta:
Es fundamental determinar qu usuarios han de
recibir el e-mail y a qu hora y qu periodicidad.

Fuente: makemarketing.es

El ttulo ha der ser breve y conciso, ha de reflejar

perfectamente el contenido el mensaje.
Es necesario que los mensajes que se enven
incluyan descuentos o promociones que no se
puedan disfrutar de otra manera, as se conseguir
exclusividad en los envos y una mayor aceptacin e
inters por parte de los usuarios

58

VII. Gua prctica de implementacin

Una vez elegida la estrategia de e-mail marketing ms
idnea para nuestro negocio, llegar el momento de
implantarla. Para ello deberemos tener en cuenta los
siguientes pasos a la hora de llevar a cabo la
implementacin:

Destinatarios: Es tambin necesario el que se

elabore una lista con el pblico objetivo a los que
se les har llegar las acciones de la campaa.
Puede que queramos distribuir los correos entre
todos nuestros contactos o slo a aquellos con un
determinado rango de edad o pertenecientes a una
determinada provincia.

Planteamiento: Antes de acometer cualquier

accin de implantacin de nuestra estrategia, es
necesario establecer de una manera clara y
concisa las metas y objetivos que se pretenden
alcanzar.
Aunque sea una afirmacin que pueda parecer
evidente, es importante el decidir si lo que se
pretende es que se conozca nuestro negocio, que
se descargue algn formulario o folleto o que se
realicen compras o reservas.
Fuente: marketingdirecto.com

Tambin se decidir si se usa una lista de clientes

(o potenciales clientes) propia o si utilizamos una
lista externa.
Tenemos que tener muy presente el que antes de
acometer cualquier campaa es necesario obtener
una autorizacin previa del destinatario.

Fuente: empresasycomercio.blogspot.com

59

debern ser utilizados para modificar el mensaje y

hacerlo ms acorde a los gustos de los
destinatarios.

Si bien slo necesitamos la direccin de email para

el comienzo de la campaa, datos adicionales
como sexo, edad, nombre, ciudad, pas, pueden
sernos til a la hora de segmentar la campaa.

Diseo: Se determinar ahora si el email

contendr solo texto, imgenes, vdeos o una
combinacin de todos ellos.

Fuente: emailmarketingextremo.com

A la hora de la elaboracin del email es muy

importante el conocer nuestra clientela, que tipo de
mensaje, escritura o acciones haran que tuviera
una mejor aceptacin y por lo tanto tuviramos
xito en la accin que deseamos realice el
destinatario.
Este paso no acaba con el envo del primer email
ya que todos los datos obtenidos tras cada envo
60

Personalizacin: Esta es una de las ventajas del

e-mail marketing frente a otros medios de
marketing
utilizados:
el
alto
grado
de
personalizacin que podemos definir. Cuanto
mayor sea el grado de conocimiento de nuestros
destinatarios y por lo tanto mayor sea la
segmentacin de la base de datos, mayor
podremos personalizar el mensaje.

Envo: Como hemos dicho el mensaje puede que

incluya solo texto o puede que incluya imgenes,
vdeos, enlaces En el caso de que incluya
exclusivamente texto, el envo no debe suponer
ningn problema. Sin embargo, si el mensaje
incluye imgenes o vdeos es necesario un testeo
o prueba previa para comprobar que la
visualizacin es correcta.

La frecuencia de los envo tambin debe de ser

cuidada con detalle ya que un envo masivo de
emails puede generar desconfianza. Los envos
debern ser peridicos y con el suficiente intervalo
para generar expectacin.

Interaccin: Todos los envos realizados por la

empresa han de guardar una estructura e imagen
semejantes. Todo comunicado (ya sean facturas,
emails de confirmacin o newsletter) puede ser
utilizado como promocin de productos y servicios.

Reportes: Como decamos anteriormente, una

campaa de e-marketing no termina con el envo
del email, es necesario analizar el resultado e
implementar mejoras en el mismo.
Algunos de los ratios que nos indicarn la
necesidad de mejora del mensaje son:

Fuente: marketingdirecto.com

61

Nmero de emails enviados

Nmero de emails rechazados

Nmero de usuarios que cancelaron su

suscripcin tras el envo del e-mail.

Anlisis: Por ltimo ser la hora de analizar los

reportes obtenidos y utilizar la informacin para
mejorar el mensaje.

y el inters que los usuarios demuestran por los

productos o servicios que componen la campaa.

VIII. Gua prctica de evaluacin

Para medir correctamente la eficacia de una campaa de
e-mail marketing contamos con una serie de indicadores
que pasamos a detallar a continuacin:

Se calcula dividendo el nmero de solicitudes de

informacin recibidas entre el nmero de visitas
recibidas.

CTR. (Click Through Rate): es el porcentaje o ratio

de clicks por impresin. Se calcula como la divisin
del total de clicks sobre el total de pginas vistas.
Por tanto cuanto mayor sea el CTR ms xito
habr tenido nuestra campaa ya que a mayor
nmero de clicks existe una mayor probabilidad de
generar ms ingresos.
Tipos de CTR:

de anuncio individual.

de bloque de anuncios (varios anuncios

individuales).

de pgina individual de un espacio web.

de todo el espacio web.

Conversin a venta: Es el resultado porcentual

de la divisin del nmero de ventas conseguido
entre el nmero de solicitudes de informacin
recibidas.

Volumen de trfico: es el nmero de pginas

vistas en un determinado periodo de tiempo.

ROI. (Return on Investment): Es el beneficio

obtenido como resultado de la inversin realizada
en la campaa de e-mail marketing realizada.
Se calcula retando los cotes de la campaa a los
ingresos obtenidos y dividiendo el resultado entre
el coste de la campaa.

Fuente: Microsoft Office

LTR. (Lead Trougth Rate): Se trata de la Tasa de

Conversin, es decir, la efectividad de la campaa
62

IX. Cuestionario de capacitacin

1. El e-mail marketing se caracteriza por una llegada
personal al cliente por medio de un medio directo

5. Los beneficios de e-mail marketing son: inexistencia

de emails rebotados, imposibilidad de bloqueo de
los filtros anti-spam
a. Verdadero
b. Falso

a. Verdadero
b. Falso

6. La LOPD obliga a consentimiento previo

2. Desde el punto de vista de quien recibe un email, en

el Spam el emisor es:

a. Verdadero
b. Falso

a. Conocido
b. Desconocido

7. Estoy obligado a incluir la palabra publicidad o

publi al comienzo de los mensajes?

3. Seala cul de los siguientes campos NO forma

parte de un email:
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.

De (emisor)
Para (receptor, destinatario)
Con Copia (receptor, destinatario)
Vista
Con copia Oculta (receptor, destinatario)
Asunto
Cuerpo

a. S, siempre
b. Si, si el mensaje tiene fines comerciales
c. No, nunca
d. Depende del destinatario

8. Si hablamos de Newsletter, cul es la frase

correcta?:
a. La newsletter es un tipo de base de datos
b. Es sinnimo de marketing transaccional
c. Supone un abuso de la privacidad

4. Qu es el Phishing?

d. Consiste en el envo peridico de publicaciones

a. Una estafa ciberntica

b. Un tipo de marketing tradicional
c. Un tipo de email marketing

63

9. La frecuencia con la que se realice el envo de las

newsletter depender, en gran medida, de

12. Seale el tipo de e-mail marketing correcto que

representa la imagen:

a. las necesidades de cliente/suscriptor

b. Las necesidades del remitente

10. La clasificacin de las newsletter tomando como

referencia el consentimiento que el destinatario
presta para recibir las publicaciones, puede ser:
a. Opt-in, Doble opt-in y Opt-out
b. Vertical, horizontal y transversal
c. Canal nico y multicanal
d. Ninguna de las anteriores

11. Qu es un e-mail transaccional?

a. Los emails transaccionales son aquellos que se

envan como respuesta a una accin de los

usuarios sobre un sitio web
b. Consiste en el envo peridico de publicaciones
(noticias, ofertas, artculos de inters, etc.)
usando como herramienta de comunicacin el
correo electrnico
c. Tipo de e-marketing que pretende difundir la
imagen de marca a travs de las redes sociales o
telfonos mviles.

a. E-mail transaccional
b. E-mail viral
c. Newsletter
d. Phishing

64

13. Entre las herramientas ms conocidas de email

transaccional se encuentran: Mailjet, Tralix,
PsMailer, Magento

16. Qu tipo de e-marketing tiene como finalidad

difundir la imagen de marca a travs de las redes
sociales o telfonos mviles?

a. Verdadero

a. E-Marketing Viral

b. Falso

b. E-mail transaccional
c. Phishing

14. Cules de estas palabras no se deben usar para

evitar un filtro anti-spam:
a. Gratis
b. Regalo

d. Newsletter

17. Entre las caractersticas que ofrece una lista de

distribucin, se encuentran:

c. Urgente

a. El usuario no puede darse de alta y baja cuando

d. Promocin

lo desee
b. El cliente posee pleno control sobre quien desea
agregarse a la lista y los correos que se
distribuyen
c. Los correos no se pueden recibir de manera
agrupada
d. Ninguna de las anteriores

e. Todas las anteriores

15. Cul de las siguientes campaas no tiene como fin

la captacin de clientes:
a. Suscripcin
b. Co-registro
c. Autoregistro
d. Accin promocional
e. Incentivo directo

65

b. Es el beneficio obtenido como resultado de la

18. A la hora de definir los objetivos que se pretenden

alcanzar con la campaa de email marketing es muy
importante ser realista y no imponerse metas que
posteriormente no podrn lograrse

inversin realizada en la campaa de e-mail

marketing realizada
c. Se trata de la Tasa de Conversin, es decir, la
efectividad de la campaa y el inters que los
usuarios demuestran por los productos o
servicios que componen la campaa
d. Todas las respuestas anteriores son correctas

a. Verdadero
b. Falso

19. El diseo, el uso de imgenes y de vdeos ha de ser

estudiado con detenimiento para evitar que puedan
empeorar la sencillez del mensaje

22. El ROI se calcula:

a. Restando los cotes de la campaa a los ingresos

a. S, siempre

obtenidos y dividiendo el resultado entre el costes de

la campaa
b. Sumando los cotes de la campaa a los ingresos
obtenidos y dividiendo el resultado entre el costes de
la campaa
c. Restando los cotes de la campaa a los ingresos
obtenidos y multiplicando el resultado entre el costes
de la campaa

b. Solo si el video o imagen est adjuntado en el

cuerpo del mensaje

c. No, nunca

20. Una campaa de e-mail marketing termina con el

envo del mensaje, el anlisis de los datos no es
relevante para la campaa en s
a. Verdadero
b. Falso

21. Qu es el CTR?:
a. Es el porcentaje o ratio de clicks por impresin.

66

Respuestas del cuestionario de capacitacin

A continuacin se muestra una tabla en la que podr

encontrar las respuestas correspondientes a cada una de
las preguntas planteadas en el cuestionario anterior.

67

X. Casos de xito

Llegados a este punto pasaremos a observar una serie de

casos de xito en empresas dedicadas a sector hotelero y
turstico.
BOOKING: http://www.booking.com/

Booking.com
B.V.,
subsidiaria
de
Priceline.com
(Nasdaq:PCLN), opera con su marca Booking.com,
lder mundial en reservas hoteleras online por noches
reservadas. Recibe ms de 30 millones de visitantes
nicos al mes y ofrece una amplia variedad de
alojamientos para estancias vacacionales o de negocios a
nivel internacional.

Booking.com B.V. tiene su sede social en msterdam,

Pases Bajos, y tambin cuenta con oficinas en:
msterdam - Antalya - Atenas - Auckland - Bangkok Barcelona - Berln - Bolzano - Bombay - Bruselas Budapest - Buenos Aires - Burdeos - Cambridge Casablanca - Chicago - Ciudad del Cabo - Ciudad de
Mxico - Copenhague - Dubi - Dubln - Edimburgo - El
Cairo - Estambul - Estocolmo - Grand Rapids - Helsinki Hong Kong - Honolulu - Houston - Innsbruck - Kiev Kuala Lumpur - Kuta (Bali) - Las Palmas de Gran Canaria
- Las Vegas - Lille - Lisboa - Londres - Loul (PT) - Lyon Madrid - Mlaga - Manila - Miami - Miln - Montreal Mosc - Mnich - Natal - Niza - Norwalk - Nueva York Orlando - Osaka - Oslo - Pars - Pekn - Phuket - Praga Riga - Roma - San Francisco - So Paulo - Sel Shanghi - Singapur - Sdney - Sofa - Tesalnica - Tokio
- Toronto - Vancouver - Varsovia - Venecia - Viena Zagreb - Zrich.
Hay ms de 4000 personas en todo el mundo a
disposicin de los clientes y hoteles asociados de
Booking.com.

Booking.com B.V. garantiza desde 1996 los mejores

precios para todo tipo de establecimientos, desde
pequeos establecimientos independientes hasta lujosos
hoteles de 5 estrellas. El sitio web de Booking.com est
disponible en 41 idiomas, con una oferta que supera los
236.387 hoteles en 173 pases.

68

Mediante un sencillo proceso podremos realizar reservas en prcticamente cualquier parte del mundo.

Booking ofrece sus servicios sin el requisito previo de registro, la introduccin de un simple e-mail posibilita realizar la reserva.
El usuario podr registrarse en la pgina web para disfrutar de servicios adicionales como gestionar las reservas realizadas,
recibir ofertas adicionales o posibilidad de reservar con mayor rapidez.

69

Una vez introducidos los datos

necesarios
para
realizar
la
bsqueda:
destino,
pasajeros,
fechas Tendremos que facilitar
nuestro e-mail para recibir en
nuestro gestor de correo la
confirmacin del servicio reservado:
Cuyo contenido se estructura de la siguiente manera:

70

Entre
otras
funciones, Booking
ofrece la posibilidad
de
puntuar
y
comentar
los
hoteles, detalle de
gran utilidad para
futuros usuarios:

71

Tambin existe la opcin de

recomendar
un
hotel
a
conocidos
del
usuario,
enviando
informacin
del
mismo y un enlace para poder
ver el lugar escogido:

72

La persona destinataria de esta recomendacin recibir en su gestor de correo un e-mail informativo:

Con informacin de quien le est

recomendado el hotel y un enlace
a Booking para poder ver el
detalle de dicha recomendacin:

73

 MUCHOVIAJE: http://www.muchoviaje.com/
Empresa espaola son sede en Madrid, dedicada a la contratacin de servicios como hoteles, vuelos, cruceros, coches,
entradas a eventos musicales o parques acuticos

Muchoviaje
ofrece
mltiples servicios pero
nos centraremos en
aquellos
interesantes
para la prctica de este
manual, en concreto la
posibilidad de darse de
alta en suscripciones
enviadas
a
nuestra
direccin
de
correo
particular
as
como
darse de baja de ellas
en cualquier momento
que nos incomoden:

74

La simple introduccin de nuestro correo electrnico har

que recibamos una newsletter con ofertas de ltima hora
y promociones con interesantes ventajas directamente a
nuestro correo personal:

Mensajes directos, sencillos y atractivos. La inclusin de

imgenes facilita la emisin del mensaje.

75

Como hemos dicho, es especialmente importante el facilitar la baja de una newsletter de una manera rpida y sencilla.
Muchoviaje no se queda atrs en este punto, un simple punteo del ratn nos dar la posibilidad de realizarla:

76

Al introducir nuestro e-mail iniciaremos el proceso de baja de la newsletter:

77

 TRIPADVISOR: http://www.tripadvisor.es/

TripAdvisor es el sitio de viajes ms grande del mundo y

permite que los viajeros planifiquen y lleven a cabo el
viaje perfecto.
TripAdvisor proporciona consejos fiables de viajeros
reales y una amplia variedad de opciones y funciones de
planificacin con enlaces directos a las herramientas de
reserva.

turstica acceso a los millones de personas que visitan

TripAdvisor cada mes.
Para facilitar el uso de su pgina, TripAdvisor pone a
disposicin de todos los usuarios, la descarga de una
versin adaptada a dispositivos mviles y tabletas.

Los sitios con la marca TripAdvisor conforman la

comunidad de servicios de viajes ms grande del mundo,
gracias a sus ms de 56 millones de visitantes nicos al
mes y sus ms de 75 millones de opiniones y
comentarios.

Los sitios operan en 30 pases de todo el mundo, incluida

China bajo daodao.com.
TripAdvisor tambin gestiona TripAdvisor for Business,
una divisin especfica que ofrece al sector de la industria

78

Al igual que en pginas web ya vistas, recibiremos un e-mail de confirmacin

Dndonos la bienvenida a Tripadvisor:

79

La opinin del usuario es tenida

muy en cuenta, motivo por el
cual se incentiva y anima a los
clientes a mostrar y plasmar su
experiencia con un determinado
servicio contratado, ya sea
mediante la emisin de votos:

80

O la elaboracin de crticas que

quedarn
registradas
en
Tripadvisor como fuente de
informacin para otros clientes:

81

O mediante la publicacin de fotos realizadas por los propios viajeros. Con este formato, Tripadvisor genera
un aumento de fiabilidad debido a la transparencia que muestra con la utilizacin de fotos ajenas a la propia
empresa, adems de incluir ofertas y enlaces que faciliten al usuario su eleccin:

82

Incluso ofrece la posibilidad de comentar o pedir consejo en foros especializados:

83

 VOYAGE PRIVE: http://www.voyage-prive.es/

Voyage Prive presenta caractersticas propias al tratarse

de un club privado destinado al sector turstico. Es un
claro ejemplo de segmentacin del mercado con un
pblico objetivo claramente definido.
Voyageprive.com es el primer club privado de venta de
viajes.

De entrada no es posible acceder a los servicios sin

previa inscripcin

Llegamos a Espaa en 2008, avalado por su gran xito en

Francia,
donde
fue
creado
en
2006.
Disponemos de oficinas en Francia, Espaa, UK, Italia y
Brasil y el grupo cuenta actualmente con ms de 8
millones de socios.
Cada semana recibirs una newsletter en la que te
proponemos una seleccin de estancias, escapadas,
grandes viajes, citybreaks, cruceros y experiencias nicas
con descuentos de hasta el 70%. Las ofertas,
cuidadosamente seleccionadas y negociadas por nuestro
equipo de expertos, estn disponibles en exclusiva por
tiempo limitado (nicamente 5 das).

84

Datos como el nombre y apellidos, cdigo postal y el e-mail son los nicos requisitos para poder acceder a las distintas ofertas
que el club dispone:

85

El proceso de registro desembocar en el envo de

boletines peridicos (los cules se podrn definir,
como veremos ms adelante) con las principales
ofertas.
En una pgina sencilla, con un cuidado diseo,
podremos observar ofertas de viaje a distintos
destinos agrupadas por zona geogrfica con
descuentos que pueden llegar a ser entre el 30 y el
70% en algunos casos sobre el precio original.

Siguiendo las recomendaciones bsicas del email

marketing, se incluyen enlaces que permitirn al
usuario hacer llegar el mensaje a otros usuarios
(marketing viral) y para generar ms suscriptores,
recompensando al usuario con un bono regalo
(viral incentivado).

86

Es destacable tambin la posibilidad de poder establecer la periodicidad de la newsletter:

87

Voyage Prive permite

apadrinar
conocidos
con
importantes
ventajas en el caso de
que compren algn
producto ofertado por
el club (nuevamente,
un claro ejemplo de
marketing
viral
incentivado)

88

TRIVAGO

Trivago es el mayor motor de bsqueda de hoteles del

mundo, en el que cada viajero puede fcilmente comparar
los precios de 500.000 hoteles en todo el mundo en ms
de 100 agencias y encontrar la mejor oferta.

Basta con introducir el destino deseado y las fechas de

viaje para encontrar los mejores precios en alojamiento.
Desde albergues baratos a hoteles de lujo, Trivago hace
que sea fcil reservar online.

Desde la pgina web de Trivago podremos registrarnos como usuario para poder disfrutar de las opciones que ofrece Trivago:

89

Tras un sencillo paso en el que introduciremos nuestro email, activaremos el registro mediante confirmacin al email
automtico que nos llegar a la direccin que hayamos facilitado.

90

El proceso de bsqueda es sencillo y con numerosas opciones, introduciendo las fechas deseadas y el lugar, aparecern las
distintas opciones disponibles cada una de ellas con los distintos colaboradores y sus ofertas.

La informacin facilitada es bastante completa,

podremos desplegar la valoracin de otros usuarios
para cada alojamiento:

91

Tambin contaremos con un mapa para situar el

alojamiento y la distancia con respecto al centro de la
ciudad elegida:

Por ltimo tambin podremos consultar una breve

descripcin del alojamiento as como una valoracin que
nos permitir catalogar el uso al que est destinado (ocio,
profesional, tradicional, moderno)

92

Una vez tengamos clara la seleccin y se seleccione el colaborador con oferta ms atractiva, se nos redirigir a la pgina de
dicho colaborador desde el cual podremos contratar el servicio.
Entre los numerosos colaboradores de Trivago se encuentran:

93

 OTRAS INICIATIVAS EN E-MAIL MARKETING:

Tanto Ryanair como Easyjet ofrecen, en su e-mail de confirmacin, servicios complementarios al principal que ofertan. Hoteles en el
caso de Ryanair; coches, seguros u hoteles en el caso de Easyjet. Estos servicios complementan y hacen ms atractivas sus ofertas
mediante el uso del marketing cruzado.

94

que desarrollan las empresas para

directamente al cliente o usuario final.

XI. Glosario de trminos

Introduccin a conceptos bsicos del e-mail marketing:

CRM: Tambin se conoce como Custormer

Banner: Formato publicitario en Internet que

Relationship Manager por sus siglas en ingls.

Software informtico orientado a la gestin de las

consiste en incluir una pieza publicitaria dentro de

una pgina web. Su objetivo principal es atraer

administraciones de las relaciones con los clientes.

trfico hacia el sitio web del anunciante que paga

por su inclusin.
B2B:

Tambin

conocido

como

Business

llegar

E-mail directo: Se trata de uno de los tipos de email marketing ms utilizados. Son enviados a

to

clientes o potenciales clientes para dar a conocer

un determinado producto u oferta. Como principal
problema encontraremos la necesidad de

Business por sus siglas en ingls. Es la estrategia

que desarrollan las empresas para comunicarse y
establecer relaciones con otras empresas.

confeccionar una lista de usuarios que puedan

estar interesados en el objeto del e-mail.
E-mail marketing: Campaa publicitaria o envo
de contenido informativo directamente a travs de
correo electrnico. Uso del correo electrnico para
realizar acciones de marketing.
E-mail transaccional: Son aquellos que se envan
como respuesta a una determinada accin. El

B2C:

Tambin

conocido

como

Business

principal beneficio es que presentan una elevada

tasa
de
apertura.
Ejemplo
de
e-mails
transaccionales son los e-mails de seguimiento,
confirmaciones de envo o confirmaciones de
pedidos.

to

Customer por sus siglas en ingls. Es la estrategia

95

informan al navegador como

informacin a representar.

Facebook: Red social cuyo objetivo es compartir

informacin con otras personas que conocemos,

representar

la

aunque existe la posibilidad de la creacin de un

perfil promocional con el objetivo de dar a conocer
una empresa o negocio.

Google+: Google+ es la respuesta del gigante

Google a las redes sociales, incluye servicios
como chat, recomendaciones, video chat,
mensajera grupal, fotos, as como poder compartir
enlaces y noticias, algo interesante para cualquier
campaa de marketing.

Fuente: Microsoft Office

IAB: Asociacin principal y lder en marketing y

publicidad interactiva. El IAB se fund en el ao
1996. . Anteriormente reciba el nombre de Internet
Adverising Bureau.

HTML: Lenguaje de programacin con el que se

realizan pginas web. Consiste en una serie de
etiquetas tambin conocidas como tags que

96

puede publicar tanto informacin personal como

profesional y a travs de sus perfiles generar redes
y contactos.

Landing Page: Pgina utilizada para enlazar un

Marketing viral: Tipo de e-marketing que pretende

banner o cualquier otro enlace publicitario con la

web principal de la empresa.

difundir la imagen de marca a travs de las redes

sociales o telfonos mviles.

Fuente: http://tecnicasdemarketingeninternet.com
Fuente: Microsoft Office

Linkedln: Red social de tipo profesional enfocada

a establecer contactos profesionales en la que se
97

Newsletter: publicacin enviada con cierta

regularidad al correo electrnico de un cliente que

Segmentacin: Proceso que consiste en dividir el

mercado total de un producto o Servicio en varios

previamente ha dado su consentimiento.

grupos
ms
homogneos.

pequeos

internamente

Permission marketing: Accin que tiene lugar

cuando un usuario o consumidor autoriza a una
empresa para que le enve comunicaciones
comerciales sobre productos y/o servicios que le
son de inters.
Fuente: canalsondeo.com

SEM: Tambin conocido como Search Engine

Marketing por sus siglas en ingles es una forma de
marketing en Internet que busca publicitar los sitios
web mediante un aumento de su visibilidad en los
buscadores.
Fuente: Microsoft Office

Red Social: Se trata de una plataforma de

comunicaciones en la que la gente que se conoce
o que quiere conocerse puede conectarse, en ella
se centralizan los recursos como fotos y vdeos.
Los recursos se son administrados por los propios
usuarios.
98

web aparece en la lista de resultados de un

buscador por su estructura y contenido.
Spam (Correo basura): Argot que describe el
envo de correos electrnicos no solicitados.

Fuente: newslettersoft.com

Target (Pblico objetivo): Conjunto de individuos

al que va dirigido un mensaje publicitario,
normalmente
definido
por
determinadas
caractersticas demogrficas concretas (edad,
sexo, ingresos, etc.), por su comportamiento en la
compra de productos, por el uso de productos o
por el consumo de medios.

SEO: Tambin conocido como Search Engine

Optimization por sus siglas en ingls. Es el
posicionamiento natural en los buscadores de
contenido, es decir, la manera en que nuestro sitio

99

Tuenti: Red social de creacin espaola enfocada

a un pblico objetivo de edad comprendida entre

Web 3.0: es una expresin que se utiliza para

describir la evolucin del uso y la interaccin de las

los 14 y los 20 aos.

personas en internet. Integrando

aumentada, virtualizacin, etc.

realidad

Twitter: Red social que permite enviar y recibir

pequeos mensajes dirigidos a una red de
seguidores, es como un micro blog donde los
mensajes o post no pueden exceder de 140
caracteres.

Puede consultar ms trminos en:

http://www.iabspain.net/libros-blancos/
http://www.internetglosario.com/
http://www.glosarioweb.info/

Web 2.0: Aquellas webs basadas en la creacin de

pginas donde los contenidos son compartidos y
producidos por los propios usuarios del sitio. La
principal diferencia con la web 1.0 es que los
usuarios son prosumidores (productores y
consumidores) y se constituyen en el autntico
centro de comunicacin de la red.
100

XII. Referencias
http://www.i-network.com.co/files/contenido/IAB.pdf
http://www.iabspain.net/wp-content/uploads/downloads/2012/04/Libro-Blanco-EmailMK.pdf
http://www.emailmarketingpoint.com/
http://www.marketingdirecto.com/
http://www.booking.com/
http://www.muchoviaje.com/
http://www.tripadvisor.es/
http://www.voyage-prive.es/login/index
http://www.easyjet.com/es/
http://www.ryanair.com/es.
http://mailchimp.com/resources/guides/email-marketing-field-guide/
http://www.teenvio.com

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