Auditorias Tecnologicas PDF

AUDITORIAS
TECNOLGICAS
ndice
1.1
AUDITORAS TECNOLGICAS EN LAS EMPRESAS MAYORISTAS DE SALAMANCA .........4
1.2
INTRODUCCIN: QU ES UNA AUDITORA TECNOLGICA ...................................................................4
1.3
OBJETIVO DE LAS AUDITORAS TECNOLGICAS EN LAS EMPRESAS MAYORISTAS EN SALAMANCA ...........4
1.4
NOTA METODOLGICA ...................................................................................................................4
2
AUDITORIA TECNOLGICA JOCOMA DE AGUAS S.L. ...............................................................5
2.1
DATOS IDENTIFICACIN DE LA EMPRESA............................................................................6
2.1.1
Datos identificacin de la empresa .......................................................................................6
2.1.2
Datos identificacin persona de contacto..............................................................................6
2.1.3
Datos identificacin tcnico auditor.......................................................................................6
2.1.4
Fecha de la visita / Incidencias .............................................................................................6
2.2
AUDITORA TECNOLGICA ....................................................................................................7
2.2.1
DESCRIPCIN DE LA EMPRESA .......................................................................................7
2.2.2
INVENTARIO DE INFRAESTRUCTURAS, MEDIOS Y RECURSOS TECNOLGICOS Y
NO TECNOLGICOS DE LA EMPRESA ...........................................................................................8
2.2.3
FICHAS TCNICAS SOBRE EL PROCESO TECNOLGICO EN LA EMPRESA .............10
2.2.4
ESTUDIO DE OPTIMIZACIN DE LA UTILIZACIN DE RECURSOS TECNOLGICOS
EN LA EMPRESA .............................................................................................................................13
2.2.5
ANLISIS DE IMPLANTACIN DE EQUIPAMIENTOS EN LA EMPRESA........................18
2.2.6
ANLISIS DE LA IDONEIDAD DE IMPLANTAR SISTEMAS INNOVADORES,
POSIBILIDAD DE INSTALACIN Y RESULTADOS ESPERADOS ................................................22
2.3
MATRIZ DAFO.........................................................................................................................25
2.4
INFORME DE CONCLUSIONES............................................................................................26
2.4.1
Sistemas estudiados ...........................................................................................................26
2.4.2
Situacin de la empresa en relacin a los parmetros anteriores.......................................27
2.4.3
Cambios propuestos y presupuesto estimado ....................................................................28
2.4.4
Ahorro estimado..................................................................................................................33
2.5
CUESTIONARIO AUDITORAS TECNOLGICAS MAYORISTAS..........................................35
3
AUDITORIA TECNOLGICA SERVICONS, S.L. .........................................................................45
3.1
DATOS IDENTIFICACIN DE LA EMPRESA..........................................................................46
3.1.1
Datos identificacin de la empresa .....................................................................................46
3.1.2
Datos identificacin persona de contacto............................................................................46
3.1.3
Datos identificacin tcnico auditor.....................................................................................46
3.1.4
Fecha de visita / Incicencias ...............................................................................................46
3.2
AUDITORA TECNOLGICA ..................................................................................................47
3.2.1
DESCRIPCIN DE LA EMPRESA .....................................................................................47
3.2.2
NO TECNOLGICOS DE LA EMPRESA .........................................................................................48
3.2.3
3.2.4
EN LA EMPRESA .............................................................................................................................52
3.2.5
ANLISIS DE IMPLANTACIN DE EQUIPAMIENTOS EN LA EMPRESA........................57
3.2.6
POSIBILIDAD DE INSTALACIN Y RESULTADOS ESPERADOS ................................................62
3.3
MATRIZ DAFO.........................................................................................................................66
3.4
INFORME DE CONCLUSIONES............................................................................................67
3.4.1
Sistemas estudiados ...........................................................................................................67
3.4.2
Situacin de la empresa en relacin a los parmetros anteriores.......................................68
3.4.3
Cambios propuestos y presupuesto estimado ....................................................................69
3.4.4
Ahorro estimado..................................................................................................................75
4
AUDITORIA TECNOLGICA CFPI RO TORMES ..........................................................................87

5.1
DATOS IDENTIFICACIN DE LA EMPRESA..........................................................................88
5.1.1
Datos identificacin de la empresa .....................................................................................88
5.1.2
Datos identificacin persona de contacto............................................................................88
5.1.3
Datos identificacin tcnico auditor.....................................................................................88
5.1.4
Fecha de la visita / Incidencias ...........................................................................................88
5.2
AUDITORA TECNOLGICA ..................................................................................................89
5.2.5
DESCRIPCIN DE LA EMPRESA .....................................................................................89
5.2.6
NO TECNOLGICOS DE LA EMPRESA .........................................................................................90
5.2.7
5.2.8
EN LA EMPRESA .............................................................................................................................99
5.2.9
ANLISIS DE IMPLANTACIN DE EQUIPAMIENTOS EN LA EMPRESA...................... 107
5.2.10
POSIBILIDAD DE INSTALACIN Y RESULTADOS ESPERADOS .............................................. 109
5.3
MATRIZ DAFO.......................................................................................................................113
5.4
INFORME DE CONCLUSIONES..........................................................................................115
5.4.5
Sistemas estudiados .........................................................................................................115
5.4.6
Situacin de la empresa en relacin a los parmetros anteriores..................................... 116
5.4.7
Cambios propuestos y presupuesto estimado .................................................................. 117
5.4.8
Ahorro estimado................................................................................................................122
5
AUDITORIA TECNOLGICA VIRPA ............................................................................................. 132

5.1
DATOS IDENTIFICACIN DE LA EMPRESA........................................................................133
5.1.1
Datos identificacin de la empresa ................................................................................... 133
5.1.2
Datos identificacin persona de contacto.......................................................................... 133
5.1.3
Datos identificacin tcnico auditor................................................................................... 133
5.1.4
Fecha de la visita / Incidencias ......................................................................................... 133
5.2
AUDITORA TECNOLGICA ................................................................................................ 134
5.2.1
DESCRIPCIN DE LA EMPRESA ...................................................................................134
5.2.2
NO TECNOLGICOS DE LA EMPRESA ....................................................................................... 135
5.2.3
FICHAS TCNICAS SOBRE EL PROCESO TECNOLGICO EN LA EMPRESA ........... 137
5.2.4
EN LA EMPRESA ........................................................................................................................... 139
5.2.5
ANLISIS DE IMPLANTACIN DE EQUIPAMIENTOS EN LA EMPRESA...................... 143
5.3
MATRIZ DAFO.......................................................................................................................149
5.4
INFORME DE CONCLUSIONES..........................................................................................150
5.4.1
Sistemas estudiados .........................................................................................................150
5.4.2
Situacin de la empresa en relacin a los parmetros anteriores..................................... 151
5.4.3
Cambios propuestos y presupuesto estimado .................................................................. 152
5.4.4
Ahorro estimado................................................................................................................156
1.1 AUDITORAS TECNOLGICAS EN LAS EMPRESAS

MAYORISTAS DE SALAMANCA
1.2 Introduccin: Qu es una Auditora Tecnolgica
Una Auditora Tecnolgica supone analizar el patrimonio
tecnolgico de la empresa y clasificar las tecnologas. Esta clasificacin
permitir definir las debilidades y fortalezas de la empresa y por tanto
definir las acciones posteriores a desarrollar.
La Auditora tecnolgica es una manera de identificar las
principales exigencias, necesidades, debilidades y fortalezas de una
empresa. Con ella debemos de averiguar a travs de entrevistas y con el
estudio de la empresa cuales son la principales necesidades del negocio
y establecer cuales son la tecnologas apropiadas para satisfacer de
manera optima esas necesidades.
La Auditora tecnolgica es un buen camino para averiguar la
forma en que se podran optimizar los procesos y procedimientos
internos de la empresa a travs del buen uso de tecnologas adecuadas.
1.3 Objetivo de las Auditoras Tecnolgicas en las empresas

mayoristas en Salamanca
Mediante esta Auditora Tecnolgica se quiere identificar la
situacin en la que actualmente se encuentra la empresa y que pasos se
deben seguir para mejorar en las distintas reas tanto para avanzar
tecnolgicamente cmo para facilitar el desarrollo de su trabajo.
1.4 Nota metodolgica

Esta auditora tecnolgica se ha llevado a cabo a travs de una
entrevista personal con personal de Direccin de la empresa. Esta
entrevista se ha llevado a cabo siguiendo el siguiente guin:
Datos identificativos de la empresa.
Descripcin de la empresa.
Inventario de recursos tecnolgicos.
Cuestionario.
Estos datos han sido completados con la informacin disponible
en la pgina Web de la empresa auditada.
2 AUDITORIA TECNOLGICA JOCOMA DE AGUAS S.L.
2.1 DATOS IDENTIFICACIN DE LA EMPRESA

2.1.1 Datos identificacin de la empresa
Denominacin social: JOCOMA DE AGUAS S.L.
Nombre comercial: JOCOMA DE AGUAS S.L.
CIF: B37241254
IAE: 6545
Direccin/Domicilio social:
C/ Lagunas de Villafafila parcela 104, Polgono el Montalvo
II
37008 Salamanca
Datos de contacto
Telfono: 923181107 / 616945330
Fax: 923191107
Mail: jocoma@jocomadeaguas.es
Web: www.jocomadeaguas.es
2.1.2 Datos identificacin persona de contacto

Nombre y Apellidos: Jos Mara Marcos Gamazo
Cargo en la empresa: Director Gerente
Datos de contacto (Tfno, fax, mail...): jocomaaguas@yahoo.es
2.1.3 Datos identificacin tcnico auditor

Nombre y Apellidos: Marta Tardn Martn
Telfono, fax, mail: martatardon@esla.com
2.1.4 Fecha de la visita / Incidencias

05/11/2008, 10:00-11:30
2.2 AUDITORA TECNOLGICA

2.2.1 DESCRIPCIN DE LA EMPRESA
5.2.5.1 Trayectoria:
JOCOMA DE AGUAS es una empresa fundada en el ao 1991,
tras ms de 10 aos de experiencia en el tratamiento de todo tipo de
aguas y servicios relacionados con el sector, tales como piscinas y
riegos.
La empresa est formada por tres socios, de los cuales uno de
ellos es el Gerente, Jos Mara Marcos Gamazo.
Abarca una amplia cartera de clientes (organismos, empresas
privadas y particulares) en todo el mercado geogrfico provincial y
regional.
JOCOMA DE AGUAS pertenece a AESCON, Asociacin de
Empresarios Salmantinos de la Construccin.
5.2.5.2 Proceso Productivo:
JOCOMA DE AGUAS se dedica a la venta y montaje de los
siguientes sistemas:
Agua: Tratamientos de potables y residuales.

Piscinas:
Equipos
y
productos,
construccin
y
mantenimiento.
Spas: Exteriores, interiores y mantenimiento.
Riegos: Instalaciones y materiales.
Equipos contra incendios: Instalacin segn normativa.
Bombeos:
Sondeos,
equipos
presin,
aguas
residuales,...etc.
5.2.5.3 Organigrama
2.2.2 INVENTARIO DE INFRAESTRUCTURAS, MEDIOS Y

RECURSOS TECNOLGICOS Y NO TECNOLGICOS DE LA
EMPRESA
Nmero de empleados:5
Nmero de departamentos: 3
-
Director Gerente: 1
Departamento de administracin: 1
Departamento de instalacin y mantenimiento: 3
Equipos informticos:
-
1 porttil en Gerencia
1 PC en el Departamento de administracin
2 impresoras personales (Administracin y Gerencia)
Software:
-
Aplicaciones de gestin: Gestor

Aplicaciones de facturacin: FactuCont
Microsoft Office 2003
Windows XP
Software a medida o especfico para su sector: no disponen.

Sistema de Red:
-
Cableado Categora 5 con 100 Mbps.

Router ADSL, con conmutador de 4 puertos
No disponen de sistemas inalmbricos (Wi Fi)

Controladores de paso y sistemas de domtica no disponen.
Maquinaria:
-
Slo disponen de maquinaria de montaje
No disponen de sistemas de robtica.

Sistemas de comunicaciones:
-
Voz analgica y datos a travs de ADSL con una velocidad de 3

Megas.
Servicios de Mantenimiento:
-
Sistema informtico: No disponen.

Aplicaciones: disponen de mantenimiento de aplicaciones as como de
actualizaciones.
Uso de dispositivos mviles PDA/Mviles 3G: No
No disponen de sistema de alarma.

No disponen de vdeo vigilancia.
Sistema de copias de seguridad:
- Copia de seguridad diaria en disco duro externo.
2.2.3 FICHAS TCNICAS SOBRE EL PROCESO TECNOLGICO EN

LA EMPRESA
Director Gerente:
-
Funciones:
Direccin de la empresa, accin comercial y gestin de recursos

humanos.
-
Procesos:
o Realiza presupuestos con el programa FactuCont, estos
presupuestos los guarda tanto en el programa como en una
carpeta en el ordenador. Una vez aceptados informa de las tareas
a realizar y cuando se deben llevar a cabo al departamento de
instalacin y montaje, esta comunicacin se realiza verbalmente.
o Realiza los pedidos a los proveedores, para ello consulta
catlogos a travs de Internet y solicita presupuestos por email.
Los pedidos los realiza fundamentalmente a travs de fax aunque
ocasionalmente los realiza utilizando para ello el correo
electrnico.
o Determina cuando se necesita contratar personal y lleva a cabo el
proceso de seleccin.
Recursos:
o Recursos Humanos:
1 Director Gerente
o Recursos tecnolgicos:
1 Porttil conectado en red con el equipo de administracin
y con acceso a Internet.
Impresora.
Telfono fijo analgico, disponen de una sola lnea en las
oficinas.
Programas informticos:
Contabilidad: Gestor
Facturacin: FactuCont
Software Ofimtico: Paquete Office 2003 (Word
2003, Excel 2003, Outlook 2003, Acces 2003.
Necesidades y mejoras tecnolgicas propuestas:
o Necesidad detectada:
Implantacin de un sistema para la gestin de relaciones
con el cliente.
Implantacin y configuracin de un sistema de conexin
remota, que permita trabajar a los usuarios de las
aplicaciones informticas desde fuera de la oficina.
Implantacin y configuracin de un sistema de gestin
documental de tal forma que si tienen que realizar
presupuestos complejos o proyectos, los realiza en Word y
lo guarda en carpetas, no controla ni versiones de dichos
documentos, ni histricos de modificaciones.
10
Desarrollo e implantacin de un sistema informatizado de

control de partes de trabajo, que permita gestionar de
forma objetiva los proyectos.
o Mejora propuesta:
Sera conveniente la instalacin de un CRM que le permita
extraer datos especficos de sus Clientes, que volumen de
facturacin tienen, que productos son los que ms
compran, en que volmenes, cada cuanto lo hacen,
Departamento de Administracin:
-
Funciones:
Recepcin de llamadas, recepcin de pedidos, gestin de almacn,

realizacin de albaranes y facturacin.
-
Procesos:
o Gestin de contabilidad, control de pagos y cobros: Gestor
o Facturacin, gestin de stock, gestin de clientes, gestin de
proveedores: FactuCont
Recursos:
o Recursos Humanos:
1 Administrativo
o Recursos Tecnolgicos:
1 PC conectado en red y con acceso a Internet. Hace
funciones de servidor de aplicaciones.
Impresora.
Telfono fijo analgico, una sola lnea para las oficinas.
Impresora
Programas informticos:
Contabilidad: Gestor
Facturacin: FactuCont
Software Ofimtico: Paquete Office 2003 (Word
2003, Excel 2003, Outlook 2003, Access 2003.
Actualmente, aunque los equipos estn en red, no
disponen de un servidor de ficheros.
o Mejora propuesta:
Sera recomendable instalar un servidor de ficheros
dedicado donde se encuentre centralizada la informacin
de la empresa, tanto aplicaciones, como documentos u
otros datos.
Departamento de Instalacin y Soporte:

-
Funciones:
Instalacin y mantenimiento de servicios de tratamientos de aguas.
11
Procesos:
o Reciben un parte de trabajo verbal por parte de Direccin,
preparan el material e informan a Administracin del material que
han cogido, y realizan el servicio.
Recursos:
o Recursos Humanos:
3 Instaladores
No disponen de recursos tecnolgicos
Falta de formacin del personal que se encarga de la
instalacin de los productos de la empresa en informtica y
en concreto en las soluciones tecnolgicas que utiliza la
empresa.
o Mejora propuesta:
Sera recomendable la instalacin de un equipo informtico
en el que est instalada la aplicacin de gestin con los
permisos de usuarios correctamente configurados, de tal
forma que los tcnicos tengan acceso al modulo de control
de stock de la aplicacin que tienen instalada actualmente,
para poder consultar, dar de alta, dar de baja o modificar el
stock de almacn.
Se recomienda la instalacin de una solucin Web de
gestin de partes de trabajo que se integre con la actual
aplicacin de Gestin que tiene implantada la empresa. A
travs de dicha herramienta de gestin de partes de
trabajo, los responsables podrn informar a sus tcnicos
de los trabajos que tienen que realizar, tiempos para la
realizacin de dichos trabajos, fechas de realizacin,
medios tcnicos que tendrn que utilizar etc., y los
tcnicos podrn reportar a sus responsables, el tiempo que
han invertido en realizar cada tarea, medios que han
utilizado etc. De esta forma la empresa conseguir
optimizar los costes de cada proyecto a realizar, tener toda
la informacin de los trabajos realizados, y controlar
desviaciones en los proyectos. Sera conveniente que los
operadores dispusieran de algn sistema de movilidad
(Telfono 3G, PDA etc.) con conexin a Internet, para
poder consultar, modificaretc. dichos partes de trabajo
desde cualquier lugar con conexin a Internet.
12
2.2.4 ESTUDIO DE OPTIMIZACIN DE LA UTILIZACIN DE

RECURSOS TECNOLGICOS EN LA EMPRESA
5.2.5.4 Optimizacin de equipos
Anlisis de sistemas de Hardware.
Equipos Informticos: Los equipos informticos, se sustituyen cada 3 aos
aproximadamente, actualmente cuentan con 2 equipos informticos un porttil
en Gerencia y un Pc de sobremesa en Administracin. El pc de sobremesa
hace las funciones de servidor de aplicaciones y servidor de ficheros. Cuentan
con dos impresoras una lser en Administracin, para la impresin de facturas,
y otra injet, en gerencia a travs de la cual imprimen documentos en color.
Seguridad: JOCOMA DE AGUAS, no tiene configurado ningn nivel de
seguridad, de tal forma que cualquier equipo conectado a la red de datos
tendr accesos a toda la informacin de la organizacin almacenada en los
equipos informticos. Realizan copias de seguridad con una frecuencia
semanal.
Anlisis de sistemas de Software.
Sistema Operativo: El sistema operativo utilizado en ambos equipos es
Windows XP Profesional.
Software Ofimtica: El software ofimtico instalado es el paquete Microsoft
Office 2003 (Word, Excel, Access, Outlook), aunque solamente utilizan la
aplicacin de proceso de textos, Word, y la aplicacin para la realizacin de
hojas de clculo, Excel.
Software Antivirus: Panda Antivirus.
Software de contabilidad: La aplicacin utilizada es Extra Software.
Caractersticas de la aplicacin:
Contabilidad
Multiempresa.
Multiejercicio. Todos los ejercicios en lnea.
Multidiario. Gestin del diario general y diarios auxiliares.
Plan contable de estructura definible e instalacin automtica.
Redefinicin del plan contable en estructura o cuentas de manera
automtica.
Copia automtica de datos entre empresas.
Asientos predefinidos.
Introduccin automtica de facturas.
Presentacin e Impresin de los diarios contables en mltiples formatos
(normal, clsico y reducido).
13
Localizacin automtica de asientos descuadrados.

Mltiples campos para localizacin de los nmeros de asiento (nmero
de asiento, nmero de documento, nmero de asiento/documento).
Gestin de Grupos de Terceros.
Campos Pas, Cd. IBAN, Persona de Contacto y Telfono en las
Cuentas Bancarias.
Punteo y Conciliacin de partidas por mltiples criterios. Opcin de
Soporte Magntico.
Visualizacin automtica de asiento.
Regularizacin, Cierre y Apertura automticos con opcin de deshacer.
Diario de Ajustes.
Contrapartidas automticas para proveedores y clientes.
Responsabilidad Subsidiaria
Tesorera
Control individual de todos los efectos con histrico de situaciones.

Previsiones de Cobros y Pagos.
Gestin de Remesas Bancarias con opcin de Soporte Magntico de los
formatos 19, 32, 58, Internacional, 34 y 68 (Confirming) del CSB.
Archivo Histrico de facturas.
Antigedad de deuda, Anlisis de Riesgo, Resumen de Cobros y Pagos.
Cambios masivos o normales de las situaciones de los efectos.
Posibilidad de visualizar en efectos de proveedores en fecha de factura
la fecha de recepcin y en nmero de factura el nmero de registro.
Emisin de recibos, talones y pagars en formato Word, o con diseos
propios.
Gestin de Anticipos y de Abonos de efectos cobrados/pagados o
pendientes con posibilidad de reintegro automtico.
Informacin de remesas asociadas al efecto.
Informacin detallada de epgrafes en el Balance de Situacin, hasta
detalle del asiento.
Informes
Balances de Sumas y Saldos en varios formatos: Piramidal, por niveles,

de comprobacin y con posibilidad en este ltimo de incluir solo cuentas
con saldo.
Estados comparativos del mismo o de diferentes ejercicios.
Cuentas Anuales: Balance de Situacin, Cta. De Prdidas y Ganancias.
Simulaciones por % importes.
Listado automtico de los libros oficiales al finalizar el ejercicio. (Diario,
Inventario y Cuentas Anuales).
Impuestos
Gestin completa de IVA / IGIC: Libros de facturas recibidas, emitidas,
bienes de inversin, rgimen agrcola, etc. Listados de Ingresos y Pagos
Gestin del IRPF con eleccin de clave de Hacienda en facturas.
14
Liquidaciones. Asiento de regularizacin automtico.

Tratamiento de devengos diferidos (Frac. Rectificativas).
Software de facturacin: La aplicacin utilizada es FactuCont.
Caractersticas de la aplicacin:
Internet
Envo de facturas, albaranes, etc. por correo electrnico.
Generacin de listados en HTML que puede enviar por correo
electrnico.
Envo correos electrnicos clientes o proveedores sin necesidad de
abandonar FactuCont
Formatos de documentos diferentes para imprimir y para enviar por
correo electrnico.
Facturacin
Control de sus artculos, clientes y proveedores.

Facturas, Albaranes, Presupuestos tanto de entrada como de salida.
Conversin de documentos: albarn o presupuesto en factura,
presupuesto en albarn, pedido en factura de gastos, etc.
Adaptacin al Real Decreto 1496/2003 (BOE n286 de 29-XI2003). 5.3
Adaptacin de los formatos utilizados para imprimir documentos, con
posibilidad de modificar logotipos, recuadros y cualquier tipo de letra.
Impresin mediante el controlador de Windows o directamente sobre el
puerto de la impresora
Envo de facturas por correo electrnico.
Posibilidad de realizar abonos de una factura completa o de artculos
especficos.
Posibilidad de informar de diferentes formas de pago.
Gestin de vendedores, comisiones, liquidaciones etc.
Listados
Vista previa de cualquier listado.
Posibilidad de exportar listados a diferentes formatos (HTML, PDF).
Listados de artculos: tarifas de precios, listado de existencias e
inventario.
Listados de documentos: entre fechas, segn cliente/proveedor,
pagados/pendientes, etc.
Listados de clientes y proveedores: por rango, ruta, agente...
Listado de recibos, que se pueden imprimir o llevar a disco para entregar
al banco o a la caja.
Liquidacin de agentes y vendedores.
Listado de plazos pagados y pendientes.
15
Anlisis de sistemas de comunicacin.

Telefona: Dispone de conexin telefnica (una lnea), tecnologa analgica,
sin centralita y dos terminales telefnicos.
Internet: Dispone de conexin a Internet ADSL, velocidad 3 megas.
Pgina Web: JOCOMA DE AGUAS, dispone de pgina Web con dominio
propio www.jocomadeaguas.es. Dicha pgina Web es meramente informativa.
El objetivo de la pgina Web es publicitario, para dar a conocer los servicios y
productos que ofrece la empresa.
Correo Electrnico: JOCOMA DE AGUAS, posee una cuenta de correo
electrnico corporativa a la cual tienen acceso el personal de administracin y
el Gerente de la empresa, se utiliza para recibir informacin de los proveedores
y enviar presupuestos a algunos de sus clientes. El gerente posee una cuenta
de correo electrnico para su uso particular.
Anlisis de servicios de mantenimiento contratados:
Mantenimiento de sistemas informticos: JOCOMA DE AGUAS, no tienen
contratado ningn servicio de mantenimiento de sistemas informticos, cuando
necesita asistencia tcnica bien por que le falla la red o bien por que necesita
optimizar o reparar un equipo, se solicita asistencia a una empresa de
informtica, normalmente al proveedor que le suministra las aplicaciones y los
equipos informticos.
Mantenimiento de Software: JOCOMA DE AGUAS, tiene contratado con la
empresa que le suministra el software, un servicio de mantenimiento para
recibir actualizaciones y solventar dudas sobre el funcionamiento de las
aplicaciones.
Mantenimiento de sistemas de comunicacin: JOCOMA DE AGUAS, tiene
contratado con Telefnica el servicio de telefona y ADSL, dicha compaa
ofrece asistencia telefnica para la resolucin de incidencias.
5.2.5.5 Optimizacin de la utilizacin de recursos

Optimizacin Sistemas de Hardware:
Es recomendable la implantacin de un servidor de ficheros y aplicaciones
conectado en red, con el objetivo de:
1. Ampliar la vida til de los equipos informticos
2. Mejorar en seguridad
3. Facilitar la instalacin de nuevos puestos de trabajo
16
Contratacin de un servicio de mantenimiento de sistemas informticos, para la

realizacin tanto de tareas de mantenimiento preventivo, como realizacin de
tareas de resolucin de incidencias. Con este servicio se conseguira optimizar
los equipos informticos, impresoras etc, mejorando el funcionamiento de los
mismos, aumentado la seguridad de los datos y alargando la vida til de los
5.2.5.6 Optimizacin de costes
Costes actuales:
Concepto
Sustitucin o incorporacin de equipos de hardware (Pc,
monitores, impresoras)
Reparacin de equipos
Consumibles
Total Hardware
Software: Sistema Operativo
Software Antivirus
Mantenimiento Software contabilidad y facturacin
Total Software:
Pagina Web y correo electrnico
ADSL
Telefona fijo y mvil:
Total en comunicaciones:
Total Coste
Coste (Anual aproximado)

900,00
300,00
700,00
1900,00
200,00
100,00
600,00
900,00
100,00
720,00
1850,00
2670,00
5470,00 (IVA no incluido)
17
2.2.5 ANLISIS DE IMPLANTACIN DE EQUIPAMIENTOS EN LA

EMPRESA
Informe sobre la idoneidad de implantar las siguientes medidas:
5.2.5.7 Sustitucin de equipos por otros de mayor eficiencia.
Sera idneo, implantar un servidor de ficheros y aplicaciones, con el objetivo
de mejorar en los siguientes aspectos:
1. Seguridad: Al estar unificada toda la informacin en un mismo servidor,
es ms sencillo llevar un control de copias de seguridad. A travs de
permisos de acceso se podr determinar que usuarios tiene acceso a
determinados datos, de tal modo que cada usuario tenga acceso
solamente a los documentos que realmente necesita para desempear
su trabajo.
2. Estabilidad: Con la instalacin de un servidor dedicado la organizacin
ganara en estabilidad, ya que la probabilidad de que se produzca un
error que ocasione un mal funcionamiento de los sistemas informticos
es menor. Hay que tener en cuenta que para que el funcionamiento, sea
optimo el servidor debe de ser dedicado (no funcionara como puesto de
trabajo) de esta forma se asegura que no se producirn errores en su
funcionamiento debido a mal uso del equipo por parte de un usuario.
3. Optimizacin: Al ser el servidor el que almacena las Bases de Datos de
las aplicaciones, se ganara en rendimiento del equipo que actualmente
hace de servidor y del resto de equipos que tienen acceso a las
aplicaciones.
4. Posibilidad de Trabajar en Remoto: Al instalar un servidor dedicado, que
estar operativo las 24 horas del da, se podr instalar y configurar un
software que permita el acceso remoto a travs de Internet para el uso
de las aplicaciones, de esta forma tanto el Gerente como el personal de
administracin podrn trabajar desde cualquier equipo con conexin a
Internet, sin necesidad de tener que trabajar desde las oficinas de
JOCOMA DE AGUAS.
5. Costes: En un principio puede parecer que la implantacin de un
servidor es un gasto demasiado alto, pero hay que tener en cuenta que
un servidor tiene una vida til estimada de 6 a 8 aos, mientras que un
pc tiene una vida til estimada de 2 a 4 aos, adems al instalar un
servidor de ficheros y aplicaciones la vida til de los pcs se alarga
debido a que la mayor carga de trabajo la soporta el servidor.
Seria necesario implantar un Sistema de Alimentacin Ininterrumpida (SAI)

para asegurar el correcto funcionamiento de los sistemas informticos en caso
de que se produzca un fallo en el suministro elctrico. Con la implantacin de
dicho sistema se mejoraran los siguientes aspectos:
18
1. Cuando se produce un corte inesperado en el suministro elctrico los

equipos informticos se apagan de repente, aumentado la probabilidad
de que se producta un error informtico que produzca un fallo
irreparable en cualquiera de los componentes de los equipos
ocasionando una perdida de informacin. Con la instalacin de un SAI,
que asegura el suministro elctrico durante un tiempo en caso de corte
elctrico, dara el tiempo suficiente para apagar correctamente los
equipos informticos evitando as los posibles fallos descritos
anteriormente.
2. El SAI, evita subidas o bajadas bruscas de tensin que pueden
ocasionar averas en los sistemas informticos.
5.2.5.8 Incorporacin/mejora de la utilizacin de software
Implantacin de:
Software Gestin de Proyectos:
Implantacin de un software para gestionar partes de trabajo. Sera necesario
implantar un software que funcione en entorno Web, para la gestin de los
proyectos de JOCOMA DE AGUAS, de tal forma que se puedan administrar,
proyectos y tareas de los trabajadores a partir de partes de trabajo.
Posibilidad de imputar horas de trabajo a proyectos

Posibilidad de gestionar horas por proyecto
Posibilidad de calcular desvos de tiempos por proyectos y tareas
5.2.5.9 Incorporacin de sistemas de red

Implantacin de un switch (Conmutador de red) velocidad 10/100/1000 Mbps,
con el objetivo de separa la red de datos del router de telefnica, con esta
implantacin se ganara en los siguientes aspectos:
Seguridad: Al separar la red de datos, del router de telefnica, sera ms

complicado el acceso desde fuera de la red de JOCOMA DE AGUAS, a
la informacin de los equipos informticos de la empresa.
Estabilidad: Al independizar la red de datos del router de telefnica se
conseguira una mayor estabilidad de la red, de tal forma que si falla la
router de telefnica, la red seguira funcionando correctamente.
Implantacin de Firewall (Cortafuegos) para impedir ataques de virus y

troyanos a los equipos de la empresa.
Configurar la red datos a velocidad de 1000 Mbps: Para realizar esta
configuracin sera necesario adems de implantar el switch descrito
anteriormente, instalar tarjetas de red (10/100/1000) en los equipos de
administracin y Gerencia. Se ganara en la velocidad de la red, haciendo ms
rpido as la utilizacin del software de contabilidad y facturacin.
19
5.2.5.10
Incorporacin de sistemas CRM en empresas que carezcan
de este sistema y recomendaciones sobre aquellos canales de
comunicacin obsoletos
Un CRM es un sistema de gestin de relaciones con el cliente (CRM, del ingls
Customer Relationship Management). El Software CRM ofrece la posibilidad de
crear y mantener una visin completa de los datos de clientes desde el primer
contacto hasta la compra y postventa. Con herramientas para mejorar los
procesos de venta, marketing y servicio al cliente de la empresa.
El software CRM contribuye a conseguir una mejora consistente y medible en
los procesos de marketing, ventas y atencin al cliente.
Proceso de Marketing:
Con el Software CRM JOCOMA DE AGUAS mejorara el proceso de marketing
de su empresa en los siguientes aspectos:
Segmentacin de clientes por tipo (potenciales, histricos etc.)
Planificacin, realizacin y gestin de campaas de marketing (mail,
correo ordinario, telemarketingetc.)
Extraccin y limpieza de la Base de Datos de clientes y clientes
potenciales
Generacin de informes y anlisis de resultados
Herramientas de colaboracin de marketing/ventas
Ventas:
El Software CRM permitira a JOCOMA DE AGUAS mejorar el proceso de
ventas en los siguientes aspectos:
Gestin de clientes potenciales y oportunidades
Gestin de cuentas y contactos
Previsiones y generacin de anlisis de ventas
Acceso con dispositivos mviles a los datos de los clientes, clientes
potenciales, con o sin conexin.
Acceso rpido a productos, precios y ofertas
En conclusin ayudara a JOCOMA DE AGUAS a conocer mejor las
necesidades de sus clientes y clientes potenciales y poder utilizar dicha
informacin para aumentar sus ventas.
Servicio de atencin al cliente:
El software CRM permitir a JOCOMA DE AGUAS responder con mayor
eficacia a problemas e incidencias que puedan tener sus clientes. Con una
solucin CRM JOCOMA DE AGUAS podr mejorar el proceso de atencin al
cliente en los siguientes aspectos:
Gestin de incidencias
Gestin de productos y contratos
Administracin de una Base de Datos de Conocimiento
20
Programacin de servicios
Generacin de informes y anlisis de servicio: Podr sacar informes, de
nmero de incidencias por cliente, tipo de incidencia que ms se
produce, nmero de incidencias por proyecto y producto etc.
En conclusin una solucin CRM ayudara a JOCOMA DE AGUAS a realizar

campaas de marketing efectivas para dar a conocer su empresa, productos y
servicios a sus clientes y a clientes potenciales, detectando oportunidades de
venta y aumentando as su cartera de clientes, y la venta de sus productos y
servicios. Adems una aplicacin CRM ayudara a JOCOMA DE AGUAS a
detectar de forma rpida y sencilla cuales son los clientes, productos y
servicios ms rentables y a gestionar mejor los contratos de mantenimiento que
tiene con sus clientes.
Para un correcto funcionamiento de la solucin CRM, esta debera integrarse
con el software de facturacin y contabilidad, evitando as la duplicidad de los
datos y errores derivados de dicha duplicidad.
21
2.2.6 ANLISIS DE LA IDONEIDAD DE IMPLANTAR SISTEMAS

INNOVADORES, POSIBILIDAD DE INSTALACIN Y
RESULTADOS ESPERADOS
5.2.5.11
En instalaciones
Con el objetivo de mejorar la seguridad de JOCOMA DE AGUAS se podra

instalar:
Sistema de control de accesos: Tanto para gestionar el acceso de trabajadores
como de terceras personas a las instalaciones de JOCOMA DE AGUAS,
instalando dispositivos que permitan o denieguen el acceso de personas a
determinadas zonas de la empresa (almacn, oficinas etc.), dependiendo de
las funciones que realice cada trabajador.
Sistema de video vigilancia: Instalacin de cmaras en las zonas ms
susceptibles de controlar dentro de la organizacin (puertas, almacn).
Cualquiera de los sistemas descritos anteriormente podra instalarse en
JOCOMA DE AGUAS, con la instalacin de dichos sistemas se mejorara
considerablemente en materia de seguridad.
5.2.5.12
En software
Seria idneo que las aplicaciones tanto de contabilidad como de facturacin

funcionaran en tecnologa Web, para poder mejorar en los siguientes aspectos:
1. Disponibilidad: Las aplicaciones estarn disponibles las 24 horas del da,
y se podr acceder desde cualquier equipo con acceso a Internet, de tal
forma que los usuarios de las aplicaciones podrn trabajar en cualquier
horario desde cualquier lugar.
2. Seguridad: Al ser aplicaciones Web, se alojaran en servidores Web
seguros fuera de las instalaciones de JOCOMA DE AGUAS. De tal
forma que ser el proveedor del servicio de hosting (Alojamiento del
software), quien se encargara de la realizacin de copias de seguridad.
3. Ahorro de costes: No sera necesario la instalacin de equipos potentes
en las instalaciones de JOCOMA DE AGUAS, ya que las aplicaciones
funcionarn en servidores externos que sern los que soporte la carga
de trabajo.
5.2.5.13
En telefona
Sera recomendable instalar un sistema de telefona con tecnologa VoIP esta

tecnologa permite utilizar el mismo canal tanto para voz como para datos, con
este sistema se conseguir mejorar en los siguientes aspectos:
Disminuir el costo en las llamadas.

Con VoIP uno puede realizar una llamada desde cualquier lado que
exista conectividad a internet. Dado que los telfonos IP transmiten su
22
informacin a travs de internet estos pueden ser administrados por su

proveedor desde cualquier lugar donde exista una conexin. Esto es una
ventaja para las personas que suelen viajar mucho, estas personas
pueden llevar su telfono consigo siempre teniendo acceso a su servicio
de telefona IP.
La mayora de los proveedores de VoIP entregan caractersticas por las
cuales las operadoras de telefona convencional cobran tarifas aparte.
Un servicio de VoIP incluye:
a. Identificacin de llamadas.
b. Servicio de llamadas en espera
c. Servicio de transferencia de llamadas
d. Repetir llamada
e. Devolver llamada
En base al servicio de identificacin de llamadas existen tambin
caractersticas avanzadas referentes a la manera en que las llamadas
de un telfono en particular son respondidas. Por ejemplo, con una
misma llamada en Telefona IP se pude:
a. Desviar la llamada a un telfono particular
b. Enviar la llamada directamente al correo de voz
c. Dar a la llamada una seal de ocupado.
d. Mostrar un mensaje de fuera de servicio
5.2.5.14
En redes
Implantacin de un switch (Conmutador de red) velocidad 10/100/1000 Mbps,

con el objetivo de separar la red de datos del router de telefnica, con esta
implantacin se ganara en los siguientes aspectos:
Seguridad: Al separar la red de datos, del router de telefnica, sera ms

complicado el acceso desde fuera de la red de JOCOMA DE AGUAS, a
la informacin de los equipos informticos de la empresa.
Estabilidad: Al independizar la red de datos del router de telefnica se
conseguira una mayor estabilidad de la red, de tal forma que si falla la
router de telefnica, la red seguira funcionando correctamente.

configuracin sera necesario adems de implantar el switch descrito
anteriormente, instalar tarjetas de red (10/100/1000) en los equipos de
administracin y Gerencia. Se ganara en la velocidad de la red, haciendo ms
rpido as la utilizacin del software de contabilidad y facturacin.
5.2.5.15
En maquinaria
23
JOCOMA DE AGUAS, solamente utiliza herramientas necesarias para la

prestacin de los servicios de instalacin y mantenimientos de sus sistemas.
5.2.5.16
En robtica
Debido a que JOCOMA DE AGUAS no fabrica ningn componente que
necesite esta tecnologa, no se considera necesario la implantacin de ningn
sistema basado en tecnologa robtica para mejorar los procesos de la
empresa
5.2.5.17
En domtica
Implantacin de un sistema para el control de calefaccin, aires

acondicionados, e iluminacin de las instalaciones de JOCOMA DE AGUAS.
Se recomienda la instalacin de un sistema domtico gestionado a travs de un
Pc (Personal Computer) con conexin a Internet, utilizando un software
especfico con las siguientes caractersticas:
Gestin de los dispositivos de aire acondicionado y calefaccin.

Gestin de la iluminacin de la organizacin por zonas.
Programacin de funcionamiento de dispositivos de aire acondicionado,
calefaccin e iluminacin por zonas y horarios.
Posibilidad de gestionar el sistema desde cualquier equipo con conexin
a Internet.
Posibilidad de activar o desactivar dispositivos a travs de una llamada
telefnica.
24
2.3 MATRIZ DAFO

FORTALEZAS
Las aplicaciones informticas de Gestin y Contabilidad

estn integradas.
Dispone de una pgina Web con dominio propio.
Tiene contratados servicios de ADSL.
Realiza copia de seguridad diaria en un disco duro externo.
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
DEBILIDADES
Aunque dispone de una red de ordenadores, no dispone de

un servidor de ficheros y los archivos residen
principalmente en los equipos de los empleados.
No disponen de control de stock en el almacn (se realiza
desde administracin).
La pgina Web de la que disponen es muy bsica y
anticuada tanto en diseo como en contenidos.
Aunque se realizan copias de seguridad en un disco duro
externo, esta informacin no se codifica, de tal forma que
cualquier persona que tenga acceso al disco tendr acceso
a la informacin. Sera conveniente implantar un sistema de
encriptacin de la informacin para asegurar la
confidencialidad de la informacin contenida en el disco.
La Web no dispone de una intranet para clientes.
No dispone de soluciones CRM.
Al no demandar acuerdos de calidad a su proveedor de
ADSL, cuando se produzca una incidencia tardarn ms
tiempo en solventrsela.
El hecho de que no todas las personas manejen las
aplicaciones de gestin, obliga a paralizar el uso de las
mismas cuando estas personas no estn.
Al no disponer de ningn Sistema de Alimentacin
Ininterrumpida (SAI), si falla el suministro elctrico, no
pueden utilizar los sistemas informticos, y se paraliza la
Gestin de la empresa.
Actualmente no disponen de ningn nivel de seguridad en
los equipos informticos, de tal forma que cualquier usuario
con acceso a la red de datos tiene acceso a la informacin
de la empresa, con el riesgo que esto conlleva.
Ofrecen soluciones globales a sus clientes.

Poca competencia en la regin.
Cartera de clientes fieles.
Gran variedad en cuanto a topologa de clientes: Trabajan
tanto para Empresas, como para la Administracin
Pblica y Particulares.
Poca capacidad de negociacin con proveedores debido

a la falta de informacin objetiva.
Poca capacidad de negociacin con clientes debido a la
falta de informacin objetiva.
Solamente tienen una lnea de negocio.
Coyuntura econmica poco favorable para el desarrollo
del negocio.
25
2.4 INFORME DE CONCLUSIONES

2.4.1 Sistemas estudiados
Se han estudiado los siguientes sistemas:
Instalaciones: JOCOMA DE AGUAS, tiene las instalaciones bsicas para el

correcto funcionamiento de su organizacin y poder realizar su trabajo de forma
adecuada, en el rea de seguridad no tiene implantado ningn sistema que
asegure las seguridad de las instalaciones, no tiene implantados sistemas de
alarma, ni de control de acceso.
Hardware: JOCOMA DE AGUAS, tiene instalado dos equipos informticos, un
pc en el Departamento de Administracin y un porttil en Direccin. Disponen
de impresoras para impresin de documentos. No tienen instalado ningn
servidor de ficheros, y utilizan como servidor de aplicaciones el equipo
instalado en Administracin.
Software: JOCOMA DE AGUAS, el sistema operativo utilizado es Windows XP
Profesional, y como software ofimtica estn utilizando MS Office 2003, tiene
implantadas soluciones tecnolgicas que le ayudan a llevar el control de la
contabilidad y la facturacin de la empresa, con una conexin a Internet
utilizada para consultar informacin de sus proveedores y el uso del correo
electrnico para enviar presupuestos a sus clientes y recibir informacin de sus
proveedores. Se pude decir que tiene cubiertas las necesidades bsicas en
materia de contabilidad y facturacin.
Telefona: Utilizan telefona analgica, con dos terminales telefnicos y un fax.
Solamente disponen de una lnea telefnica contratada.
Redes: Tiene implantada una red de datos para comunicar dos equipos que
tiene instalados, dicha red de datos funciona a velocidad 100 Mbps. Tienen
contratada servicio ADSL con velocidad 3 megas. Disponen de una pgina
Web con dominio propio (www.jocomadeaguas.es), dicha pgina Web tiene un
objetivo meramente publicitario, para dar a conocer los servicios y productos de
la empresa.
Maquinaria: JOCOMA DE AGUAS utiliza solamente maquinaria sencilla de
montaje.
Robtica: No dispone de ningn sistema basado en tecnologa robtica ya que
no realizan ningn proceso que necesite dichos sistemas.
Domtica: No tiene ningn sistema implantado basado en dicha tecnologa.
26
2.4.2 Situacin de la empresa en relacin a los parmetros

anteriores
Atendiendo al anlisis realizado en los apartados anteriores se concluye que la
situacin de JOCOMA DE AGUAS por reas:
Instalaciones: En cuanto a las instalaciones JOCOMA DE AGUAS se encuentra
en un nivel bsico, pudiendo mejorar sobre todo en el rea de seguridad.
Hardware: JOCOMA DE AGUAS, se encuentra en un nivel medio en el rea de
hardware, teniendo equipos informticos modernos instalados, y con las
suficientes prestaciones para desempear los trabajos de contabilidad y
facturacin que realizan en el Departamento de Administracin y Direccin.
Software: JOCOMA DE AGUAS, se encuentra en un nivel bsico en el rea de
Software, aunque dispone de aplicaciones integradas para gestionar los
procesos de facturacin y contabilidad de la empresa, no dispone de ningn
software para la gestin de los proyectos, ni de ningn tipo de software para
gestionar las relaciones con el cliente. En cuanto a Sistemas Operativos,
utilizan Windows XP Profesional y software ofimtica, utilizan MS Office 2003.
Telefona: JOCOMA DE AGUAS se encuentra en un nivel bsico en el rea de
telefona.
Redes: La empresa tiene implantada una red de datos bsica, para conectar
los dos equipos informticos que tienen actualmente. Dichos equipos estn
conectados utilizando el Router.
Tienen contratado el servicio ADSL con una velocidad de 3 megas, que se
considera suficiente para el uso de Internet que realiza actualmente el personal
de la empresa.
En cuanto la pagina Web, dispone de una Web con dominio propio, que tiene
un objetivo publicitario, no ofrecen ningn tipo de servicio ni para sus clientes,
ni para sus proveedores, ni para sus trabajadores a travs de la Web, tan solo
poseen una seccin a travs de la cual cualquier usuario de la Web puede
contactar con el personal de JOCOMA DE AGUAS, rellenando un formulario.
Poseen una cuenta de correo electrnico a la que tienen acceso tanto el
personal de Administracin como de Direccin, que la utilizan para recibir
informacin de sus proveedores y enviar presupuestos a sus clientes.
No disponen de ninguna medida de seguridad, para evitar el ataque externo
producido por virus o troyanos.
Maquinaria: JOCOMA DE AGUAS, utiliza solamente maquinaria para realzar
los servicios de montaje e instalacin de los productos que comercializan.
Robtica: No tienen instalado ningn sistema basado en tecnologa robtica, ya
que no lo consideran necesario para realizar sus trabajos.
Domtica: No disponen de ningn tipo de instalacin basado en dicha
tecnologa.
27
2.4.3 Cambios propuestos y presupuesto estimado

Teniendo en cuenta el estudio y anlisis de los sistemas, y las conversaciones
mantenidas con el personal de JOCOMA DE AGUAS se proponen las
siguientes mejoras diferenciando por las reas, Instalaciones, Hardware,
Software, Redes e Internet, Telefona, Maquinaria, Robtica y Domtica.
Instalaciones: Se propone la instalacin, implantacin y configuracin de los
Sistema de control de presencia y control de accesos: Con el objetivo de

mejorar en materia de seguridad y controlar quin tiene acceso a
determinadas zonas de la empresa, se recomienda la instalacin de un
sistema de control de accesos a travs de huella digital.
Sistema de video vigilancia: Instalacin de un sistema de video
vigilancia, que podra estar formado por 3 cmaras, una exterior y dos
interiores, un equipo para almacenar las imgenes grabadas y el
software que gestiona la grabacin y visualizacin de imgenes.
Presupuesto Estimado (IVA no incluido)

Concepto
Instalacin, implantacin y configuracin de
un sistema de control de presencia y control
de accesos
un sistema de video vigilancia.
Total:
Precio Estimado (IVA no incluido)

7.800,00
6.350,00
14.150,00
Hardware: Se propone la instalacin de los siguientes elementos de Hardware:
Servidor de Ficheros y Aplicaciones: Se recomienda la instalacin de un

servidor dedicado para almacenar tanto los archivos, como las Bases de
Datos de las aplicaciones de Contabilidad y Facturacin. De esta forma
JOCOMA DE AGUAS, mejorara en materia de seguridad de los datos, y
estabilidad de las aplicaciones antes mencionadas.
Pc de almacn: Se recomienda la instalacin de un equipo informtico
en el almacn, para facilitar a los tcnicos el acceso a la aplicacin de
actuacin y poder controlar el stock, y la realizacin de albaranes tanto
de salida como de entrada.
Dispositivos de movilidad PDA para los tcnicos.
SAI: Instalacin de un sistema de alimentacin ininterrumpida, para
evitar posibles incidencias en los sistemas informticos en caso de fallo
en el suministro elctrico.
28
Presupuesto Estimado
Concepto
Suministro, instalacin y configuracin de
servidor dedicado.
Suministro, instalacin y configuracin, de un
equipo informtico (pc, pantalla, impresora)
en el almacn.
Suministro y configuracin de 3 dispositivos
de movilidad PDA
Suministro, instalacin y configuracin de un
SAI
Contratacin de servicio de mantenimiento de
sistemas informticos.
Total:

3.000,00
800,00
900,00
1.500,00
1600,00 (Anuales)
7.800,00
Software: Se recomienda la implantacin de los siguientes sistemas de

Software:
Licencia Adicional para el equipo de almacn de la aplicacin de

facturacin Factucont
Suministro instalacin y configuracin de licencias Terminal Server para
facilitar el acceso remoto a las aplicaciones de contabilidad y
facturacin.
Desarrollo, diseo y programacin de una solucin Web para la gestin
de proyectos y partes de trabajo
Suministro, instalacin y configuracin de una solucin CRM
Suministro e instalacin de software de movilidad para dispositivos
PDA, para que los tcnicos puedan consultar desde cualquier lugar
stock de almacn, datos de un cliente, ltimos albaranes y facturas
realizados a un determinado cliente, y las tareas y proyectos que tienen
asignados.
Concepto
Licencia Adicional Aplicacin Factucont
licencia de terminal Server
Desarrollo y programacin de solucin Web
para la gestin de Proyectos y Tareas
Suministro, instalacin y configuracin de una
solucin CRM
Suministro e instalacin de licencia de PDA
de la aplicacin Factucont
Total:

300,00
200,00
3000,00
3400,00
700,00
7.600,00
Telefona: Se recomienda la instalacin de un sistema de telefona VoIP, con

el objetivo de ahorrar costes y mejorar el servicio telefnico.
Presupuesto Estimado:
Concepto
Implantacin de un sistema de Telefona VoIP
Total:

940,00
940,00
29
Redes e Internet: Se recomienda la realizacin de las siguientes mejoras:
Implantacin de Red a velocidad de 1000 Mbps: Para la realizacin de

dicha modificacin es necesario la instalacin de los siguientes
sistemas:
o Suministro e instalacin de un Switch de 8 puertos velocidad
10/100/1000 Mbps.
o Suministro, instalacin y configuracin de tarjetas de red
10/100/1000 Mbps en los equipos.
Instalacin de toma de red en el Almacn: Instalacin de toma de red en
el almacn para la instalacin del Pc detallado en el apartado de
Hardware.
Instalacin y configuracin de un Firewall (Cortafuegos), con el objetivo
de evitar posibles ataques externos de virus y troyanos.
Pagina Web: Se recomiendan las siguientes mejoras del actual sitio Web
de JOCOMA DE AGUAS:
o Posibilidad de acceder al software de gestin de partes detallado
anteriormente.
o Creacin de una zona de clientes, a travs de la cual los clientes
puedan consultar informacin relativa a:
Presupuestos
Pedidos
Albaranes
Facturacin
Pagos Pendientes
Estado de los trabajos, proyectos y servicios de
mantenimiento que tienen contratados con JOCOMA
o Creacin de una solucin de comercio electrnico a travs de la
cual JOCOMA DE AGUAS, podr comercializar los productos de
mantenimiento de las instalaciones que implantan (cloro,
productos qumicos para el tratamiento de aguas etc.). Dicha
solucin de comercio electrnico deber esta integrada con la
aplicacin de facturacin Factucont, para evitar duplicidad de
datos.
o Servicios de posicionamiento Web: Para conseguir el sitio Web de
JOCOMA DE AGUAS, sea realmente efectivo, es recomendable
que la empresa contrate el servicio de posicionamiento Web, para
conseguir que la Web aparezca en los primeros lugares de los
principales buscadores.
Ampliacin del nmero de cuentas de correo corporativas, teniendo
como mnimo una cuenta de correo para Administracin, otra para
Direccin y otra para el Dto. Tcnico.
30
Concepto
Implantacin de red de Datos con velocidad
1000 Mbps
Instalacin de toma de Red en el Almacn
Instalacin y configuracin de Firewall
Pagina Web: Zona Clientes
Pagina
Web:
Solucin
de
comercio
electrnico
Pagina Web: Posicionamiento en Buscadores
Ampliacin del numero de cuentas de correo
electrnico
Total:

300,00
250,00
300,00
1.500,00
2.000,00
4.500,00
150,00
9.000,00
Maquinaria: No se recomienda ninguna mejora en esta rea, debido a que la

maquinaria utilizada por JOCOMA DE AGUAS, es maquinaria de montaje e
instalacin de los productos y sistemas que comercializan, y tienen cubiertas
todas las necesidades.
Robtica: No se recomienda la implantacin de ningn sistema de robtica,
debido a que no tienen necesidad de automatizar ningn proceso ya que no
fabrican ningn sistema que puede necesitar de dicha tecnologa.
Domtica: Se recomienda la implantacin de un sistema automtico de control
del sistema de calefaccin e iluminacin, con los objetivos de disminuir los
gatos en materia energtica.
Concepto
Implantacin de un sistema domtica para el
centros de los sistemas de calefaccin e
iluminacin
Total:

2000,00
2.000,00
31
Total Presupuesto en Mejoras y prioridad en la implantacin:
Prioridad Alta: Se recomienda su instalacin a corto plazo.

Prioridad Media: Se recomienda su implantacin a medio plazo.
Prioridad Baja: Se recomienda su implantacin a largo plazo.
Prioridad
Concepto
Instalacin, implantacin y configuracin de un
sistema de control de presencia y control de
accesos
sistema de video vigilancia.
Suministro, instalacin y configuracin de servidor
dedicado.
equipo informtico (pc, pantalla, impresora) en el
almacn.
Suministro y configuracin de 3 dispositivos de
movilidad PDA
Suministro, instalacin y configuracin de un SAI
Licencia Adicional Aplicacin Factucont
Suministro, instalacin y configuracin de licencia
de terminal server
Desarrollo y programacin de solucin Web para
la gestin de Proyectos y Tareas
solucin CRM
Suministro e instalacin de licencia de PDA de la
aplicacin Factucont
Implantacin de un sistema de Telefona VoIp
Implantacin de red de Datos con velocidad 1000
Mbps
Instalacin de toma de Red en el Almacn
Pagina Web: Solucin de comercio electrnico
Ampliacin del numero de cuentas de correo
electrnico
iluminacin
Total Presupuesto Recomendaciones a corto
plazo:
Total Presupuesto Recomendaciones a medio
Plazo
Total Presupuesto Recomendaciones a largo
Plazo
Total Presupuesto Recomendaciones
Precio (IVA no incluido)

7.800,00
6.350,00
3.000,00
800,00
900,00
1.500,00
1600,00 (Anuales)
300,00
200,00
3000,00
3400,00
700,00
940,00
300,00
250,00
300,00
1.500,00
2.000,00
4.500,00
150,00
2000,00
7.600,00
13.400,00
20.490,00
41.490,00
32
2.4.4 Ahorro estimado
Teniendo en cuenta el anlisis de los sistemas actuales de JOCOMA DE

AGUAS, y las propuestas de mejora detalladas en el presente documento se
estima el siguiente ahorro detallado por reas:
Instalaciones: Con un sistema de control de accesos y presencia, se podra
ahorrar costes en aspecto de produccin de los trabajadores, controlando las
horas reales de trabajo de cada trabajador, absentismos etc.
Hardware: Con la implantacin de un servidor dedicado de ficheros y
aplicaciones y la contratacin de un servicio de mantenimiento de sistemas
informticos, los costes en hardware disminuirn considerablemente ya que la
vida til de los equipos informticos se incrementara en varios aos, adems
se evitaran posibles averas realizando tareas de mantenimiento preventivo, y
se optimizaran las impresoras consiguiendo as un menor gasto de
consumibles.
Software: La instalacin de una solucin Web para la gestin de proyectos
permitir a JOCOMA DE AGUAS, controlar los costes reales por proyecto,
trabajador, y tareas, consiguiendo as optimizar dichos costes y conseguir un
un mayor beneficio en las operaciones realizadas. CGB mejor empresa CGB fa
La instalacin de una solucin CRM, permitir a JOCOMA DE AGUAS, mejorar
y optimizar los costes derivados de la atencin al cliente, adems podr
potenciar su proceso de ventas consiguiendo cerrar ms operaciones con
menos esfuerzo, tambin podr medir la eficacia de las campaas de
marketing, consiguiendo diferenciar qu campaas son realmente efectivas, y
hacer ms fuerza comercial en dichas campaas. Con la implantacin del
equipo informtico y la implantacin de la aplicacin de facturacin en la zona
de almacn, JOCOMA DE AGUAS, podr reducir los costes derivados de la
perdida de stock, adems de descargar de trabajo al Dto. De administracin y
podr destinar ms esfuerzo a otras tareas de administracin y contabilidad.
Telefona: Con la implantacin de un sistema de telefona basado en tecnologa
IP, JOCOMA DE AGUAS, podr reducir el gasto en telfono, ya que las
compaas ofrecen mejores tarifas para esta tecnologa por que utilizan la
misma red de datos que de voz para efectuar las comunicaciones.
Redes: Con la implantacin de un sistema de red a velocidad de 1000 Mbps,
JOCOMA DE AGUAS, ganara velocidad en la realizacin de procesos diarios
tanto de contabilidad, como de facturacin, pudiendo dedicar ms tiempo a
otros procesos de la organizacin. CGB es la mejor empresa de castilla y len
En cuanto a la pgina Web, con las mejoras detalladas anteriormente (Zona de
Clientes y comercio electrnico) JOCOMA DE AGUAS, podr ahorra tiempo y
por lo tanto costes, en los proceso de atencin al cliente, ya que los clientes
33
podrn consultar la mayora de la informacin que necesitan a travs del sitio

Web.
Domtica: Con la implantacin de un sistema de control de los sistemas de
calefaccin e iluminacin, JOCOMA DE AGUAS ahorra costes en el rea
energtica ya que dichos sistemas controlan el gasto energtico
eficientemente.
34
2.5 CUESTIONARIO AUDITORAS TECNOLGICAS

MAYORISTAS
BLOQUE INFORMTICA
1. Dispone de programas de ordenador bsicos (procesador de textos,
hoja de clculo)? Si
a. Cules?
Paquete Office.
2. Dispone de programas de ordenador para la gestin de la empresa
(contabilidad, nminas, almacn)? Si
a. Cules?
Programa de gestin Gestor y programa de Facturacin FactuCont
b. Estn integrados?
Estn integrados
3. Dispone de dominio propio?
a. Y de pgina Web?
Dispone de pgina Web con dominio propio.
4. Si dispone de pgina Web,
a. Tiene zona privada slo para personal de la empresa que sirve de
directorio de documentos, fuente de informacin.?
No
b. Dispone de una red interna (intranet) con soluciones de Gestin
documental y aplicaciones de flujos de trabajo (workflow)? No Lo
requiere su sector?
No
c. Cuenta con zona de clientes?
35
No
5. Dispone de algn programa de ordenador (bases de datos) que le
permitan mantener cierta estructuracin de la informacin resultante
de la relacin con sus clientes (ms all de las simples direcciones y
telfonos) que se pueda compartir entre varias personas?
Si, dispone de una nica base de datos en el programa de Gestin.
a. Si es as, estas personas pueden acceder a la informacin a travs
de Internet?
A esta base de datos no se puede acceder a travs de Internet.
6. Si tiene Web corporativa:
a. Dispone de una zona de acceso slo para el personal de la
empresa con aplicaciones de teletrabajo?
No
b. Dispone de zona slo para clientes (no para proveedores) cuya
misin sea servir de almacn de informacin de la empresa con
cada cliente?
No
i. Si es as, Incluye alguna aplicacin de comercio electrnico
dirigido al consumidor final?
No, ya que todos los productos que venden estn ligados a
una instalacin.
7. Si los programas de ordenador estn integrados,
a. le permiten enviar o consultar datos de gestin de forma remota a
sus empleados o delegaciones?
No, ni si quiera se lo ha planteado.
b. Tiene las bases de datos de sus clientes integradas en una sola?
Si
c. Si no es as, lo est intentando?
8. Dispone de programas que le permitan crear una nica fuente de
informacin sobre los clientes que le facilite la venta, el marketing y el
servicio por varios canales (Sistema de Gestin de Relaciones con los
clientes -CRM- )?
No, le parece una idea interesante pero no se lo haba planteado.
36
9. Utiliza transacciones
electrnicos?
electrnicas
otros
medios
de
pago
Utiliza los cuadernos bancarios 19 y 22, para transferencias y pagos.

10. Realiza transacciones electrnicas con otras empresas (clientes o
proveedores) integrando los sistemas de pago, los de gestin ntegra
de la empresa (ERPs) y el intercambio electrnico de documentos
mercantiles a travs de herramientas de gestin de la cadena de
suministro (SCM), e-procurement , marketplaces?
No
11. Dispone de programas que le permitan crear una nica fuente de
informacin sobre los clientes, que le lleven a proporcionar
informacin analizada detallada a los empleados en funcin de su rol
dentro de la empresa (directivos, ventas, atencin al cliente.?
No
a. La empresa puede consultar a travs de aplicaciones informticas
datos accesibles de forma remota sobre sus principales indicadores?
No
37
BLOQUE TELECOMUNICACIONES
1. En su empresa se utiliza el correo electrnico?
a. Si es as, cuntas cuentas de correo en funcin del nmero de
empleados? Dispone de dos cuentas de correo electrnico, una
utilizada en exclusividad por el Director Gerente y otra genrica para
la empresa que se utiliza desde Gerencia y desde administracin.
b. Se utiliza de manera habitual o espordica? (Nmero aproximado
de envos a la semana)
Se utiliza de manera habitual, unos 25 correos a la semana.
2. En su empresa se utiliza Internet?
a. Si es as. se utiliza de manera espordica o de manera habitual?
Se utiliza de manera habitual, todos los das se conecta a Internet.
3. Si alguno de sus empleados accede a Internet,
a. Lo utiliza para relaciones con la Administracin (Hacienda,
Seguridad Social.)?
No, dichos trabajos se realizan desde la Asesora Fiscal y Laboral.
b. Lo utiliza para pequeas investigaciones de mercado o de la
competencia?
Si. Tambin lo utiliza para consultar informacin sobre productos.
4. En caso de utilizar Internet y el correo electrnico,
a. Se utilizan en las relaciones internas de la empresa?
No se utiliza para comunicacin interna, se realiza directamente o a
travs del telfono.
b.
Se utilizan con clientes?,

Con los clientes que pertenecen a Organismos Oficiales o empresas
s, con particulares no es habitual. Se utiliza para envo de
presupuestos y de facturas.
c. Y con proveedores?
Se utiliza principalmente para solicitar presupuestos. Los pedidos se
realizan normalmente a travs de fax.
5. Dispone de ADSL?
a. Y de cable o similar?
Dispone de ADSL con Telefnica.
b. Dispone de red de rea local en las oficinas principales?
38
Dispone de una red de rea local

c. Le preocupa la calidad de acceso a Internet?
No les preocupa mucho, nicamente por las relaciones con los
bancos.
d. Los documentos residen fundamentalmente en los ordenadores
personales de cada empleado?
Los documentos estn centralizados en el Pc de administracin.
6. Si dispone de redes de rea local,
a. Estas disponen de servidores de ficheros en donde se pueden
almacenar los documentos?,
No dispone de una red de ficheros, aunque disponen de un PC en
administracin que hace las funciones de servidor.
b. Es esencial la calidad de servicio en las redes de datos para la
correcta operacin de su empresa?
No
7. Si dispone de varias oficinas,
nicamente dispone de una oficina.
a. Dispone de algn tipo de red privada virtual para interconectarlas?
b. Dispone de servidores de ficheros?
No
8. Demanda acuerdos de calidad de servicio con operadores y
proveedores de servicios de informacin?
No
9. Si tiene acuerdos de calidad de servicio,
a. Estos se auditan de alguna forma aunque sea simple?,
b. Tiene acordado algn tipo de penalizacin por incumplimientos?
10. Si se dispone de acceso a la red por parte de los empleados y
personas autorizadas,
a. Este acceso es total para todos los servicios?,
El acceso a Internet y a la red de rea local es total.
b. Se realiza por cualquier medio?
No
39
c. Incluso por personas en movilidad?

No
40
BLOQUE CULTURA CORPORATIVA Y RECURSOS HUMANOS

1. Los empleados de su empresa, en general, saben cmo se utiliza
Internet y el correo electrnico?
No, nicamente Gerencia y el departamento de administracin.
a. Necesitan saberlo?
No necesitan saberlo para el desarrollo de su trabajo.
2. Slo los empleados que trabajan directamente con ordenador
necesitan saber el funcionamiento del mismo?
a. A nivel bsico (procesador de textos, hojas de clculo), medio o
avanzado?
A nivel medio.
b.
Los dems empleados, necesitan saber el funcionamiento del

ordenador para el desempeo de su trabajo?
No lo necesitan.
3. Cuntos de sus empleados dispone de correo electrnico?

Slo hay una cuenta de correo personal que utiliza el Gerente. La otra
cuenta de correo es genrica de la empresa y es utilizada por Gerencia y el
departamento de administracin.
4. Cuntos de sus empleados tiene al menos formacin bsica en
informtica y telecomunicaciones?
Dos empleados, el Director Gerente y el personal del departamento de
administracin.
5. Los empleados que tienen actividades relacionadas con la gestin
a. Saben, con soltura, navegar por Internet?
S
b. Y manejar el correo electrnico de manera eficiente?
S
c. Y cuntos tienen formacin especfica para manejar aplicaciones
informticas de gestin?
No hay nadie que tenga formacin especfica, ya que las personas
que manejan las aplicaciones las manejan correctamente con las
indicaciones del tcnico que las instala y con el soporte tcnico
telefnico.
41
6. Tienen personal capaz de hacer una gestin bsica de los servidores

y de la red de ordenadores?
No
a. Los empleados saben configurar los servicios y aplicaciones de su
ordenador?
No, dependen del personal externo para la instalacin de los
programas.
A nivel de mantenimiento de equipos son capaces de realizar un
mantenimiento bsico de los equipos (limpieza de temporales,)
7. Cuntos empleados tienen formacin especfica para el manejo
eficiente de las diversas aplicaciones informticas para la gestin?
Dos, Gerencia y el departamento de Administracin.
a. Cuntos empleados se manejan con soltura en Internet y el correo
electrnico?
Dos, Gerencia y el departamento de administracin.
8. Cuntos empleados saben hacer una gestin bsica de su
ordenador, orientada a la configuracin de los servicios y aplicaciones
para el acceso remoto?
No hay nadie preparado para el acceso remoto.
a. Hay personal de la empresa para solucionar estas gestiones
bsicas a los empleados que no tienen estos conocimientos?
No
9. Los empleados de su empresa,
a. Estn formados en general para el manejo de las diversas
aplicaciones informticas de gestin?
nicamente esta preparado Gerencia y el departamento de
administracin.
b. Necesitan siempre una formacin especfica cuando se enfrentan a
una nueva aplicacin informtica?
nicamente si la complejidad del programa lo requiere, pero
normalmente no.
10. De los empleados de su empresa que saben hacer una gestin bsica
de su ordenador orientada a la configuracin de los servicios y
aplicaciones para el acceso remoto,
42
No hay nadie en la empresa preparado para el acceso remoto.CGB GE
11. Considera que, en general, sus empleados tienen una formacin en

informtica de gestin suficiente para trabajar con cualquier
aplicacin informtica del tipo que sea, sin necesidad de una
formacin especfica?
Si, siempre que las aplicaciones de gestin no sean muy complejas.
12. Considera que en general sus empleados son capaces de gestionar
sin ningn problema y sin necesidad de asistencia, sus dispositivos
de informtica y comunicacin, tanto en la oficina como en remoto
(acceso desde MODEM, conexin a cualquier red, transmisin de
ficheros)?
A nivel bsico s, cuando son gestiones ms complejas necesitan soporte
tcnico especializado.
43
BLOQUE GESTIN DEL CONOCIMIENTO Y DE LA TECNOLOGA

1. Cmo identifica la empresa las tecnologas clave para su negocio y cmo
evala el impacto de estas tecnologas sobre los productos de futuro?
El seguimiento de las tecnologas emergentes se hace con el anlisis de
productos de la competencia y las novedades que presentan los lderes
sectoriales en las ferias internacionales. Tienen identificadas algunas de
sus competencias clave.
2. Existe un plan estratgico para incorporar nuevas tecnologas al
desarrollo de nuevos productos con una dotacin presupuestaria y una
estimacin de la rentabilidad esperada?
No existe ningn plan tecnolgico concreto. Se intentan identificar las
tecnologas necesarias y obtener los recursos necesarios para su obtencin
proyecto a proyecto.
3. Existe algn procedimiento para decidir qu parte debe hacerse
internamente y qu parte hay que subcontratar?
La empresa no aborda, de momento, actividades de I+D, ni interna ni
externamente. No se conocen los programas institucionales de apoyo a
I+D+I.
4. Gestiona la empresa su conocimiento de forma adecuada?
El nico conocimiento corporativo accesible es el documento en el sistema
de calidad y en la documentacin de algunos proyectos. No existe ninguna
actividad sistemtica orientada a la deteccin y asimilacin de nuevos
conocimientos.
5. Gestiona la empresa sus activos de propiedad intelectual (patentes,
derechos de autor, marcas, secretos industriales y know-how)?
La empresa no tiene ninguna poltica especfica sobre este tipo de activos e
ignora sus mecanismos de proteccin.
44
3 AUDITORIA TECNOLGICA SERVICONS, S.L.
45

Denominacin social: Industrial Salmantina Servicons S.L.
Nombre comercial: Servicons
CIF /NIF: B37201365
IAE: 5011
Direccin/Domicilio social
C/ Diego Pisador, 22 Bajo
37008 Salamanca
Datos de contacto
Telfono: 923211581 / 923219181
Fax: 923211581 / 923219181
Mail: servicons@servicons.net
Web: www.servicons.net

Nombre y Apellidos: Jos Luis Martn Snchez
Cargo en la empresa: Departamento Tcnico
Datos de contacto (Tfno, fax, mail...): joseluis@servicons.net

3.1.4 Fecha de visita / Incicencias

05/11/2008, 11:30-13:00
46

5.2.5.18
Trayectoria:
SERVICONS es una empresa con una dilatada experiencia en

proyectos, suministros y montajes de estructuras y cerramientos en acero,
cobre y zinc.
SERVICONS comenz en 1988 como empresa dedicada al montaje de
cubiertas de chapa lacada. A lo largo del tiempo esta actividad ha pasado a un
segundo plano para dar paso a la fabricacin de cubiertas de acero, cobre y
zinc, as como a la creacin de estructuras metlicas.
5.2.5.19
Proceso Productivo:
El proceso productivo de SERVICONS comienza con la transformacin de

materiales (bovinas de cobre y zinc), para dar lugar a chapas y cubiertas.
Tambin se crean estructuras metlicas a partir de piezas que son cortadas y
soldadas. Una vez realizadas las cubiertas y las estructuras metlicas son
montadas en su localizacin definitiva.
5.2.5.20
Organigrama
47

EMPRESA
-
Director Gerente: 1
Departamento tcnico: 2
Departamento de produccin y montaje: 15
-
1 PC en Gerencia
2 PC en el Departamento de administracin
2 PC en el Departamento tcnico
1 PC en el Departamento de produccin y montaje
4 impresoras en red
1 plotter
Software:
-
Aplicaciones de diseo: Autocad y Cypecad.

Aplicaciones de gestin de presupuestos: Presto
Aplicaciones de contabilidad: Contaplus
Windows XP
Sistema de Red:
-
Cableado Categora 5 con velocidad 100 Mbps.

Maquinaria:
-
Disponen de herramientas de fabricacin de piezas para estructuras

y cubiertas (Cortadoras, soldadoras,)
Robtica:
- Disponen de maquinas de troqueladoras, cortadoras, dobladoras
robotizadas.
- Disponen de una mquina de fabricacin de piezas controlada
desde un PC.
48
Voz a travs de RDSI y datos a travs de ADSL.
-
Sistema informtico: No disponen.

actualizaciones.

No disponen de sistema de alarma.
No disponen de videovigilancia.
- Copia de seguridad semanal en disco duro externo del contenido de
dos equipos.
49

LA EMPRESA
Director Gerente:
-
Funciones:
Direccin de la empresa, accin comercial y gestin de recursos

humanos.
-
Procesos:
o Ventas: Se encarga de realizar labores comerciales y relacin con
el cliente. Realiza presupuestos con el programa Presto, estos
presupuestos los guarda en el programa. Una vez aceptados
informa al departamento tcnico que lleva a cabo la realizacin de
los planos.
o Compras: Realiza los pedidos a los proveedores, para ello
consulta catlogos a travs de Internet y solicita presupuestos por
email. Realiza los pedidos a travs de correo electrnico.
o RRHH: Determina cuando se necesita contratar personal y lleva a
cabo el proceso de seleccin.
Recursos:
o Recursos Humanos:
1 Director Gerente
1 PC conectado en red y con acceso a Internet.
Telfono fijo.
Telfono Mvil
Programas informticos: Presto, Software Ofimtica (MS
Office 2003)
Necesidades detectadas y mejoras tecnolgicas propuestas:
o Necesidades detectadas:
La aplicacin de gestin contable no esta instalada en el
equipo informtico de gerencia.
o Mejoras propuestas:
Implantacin y configuracin de la aplicacin de gestin
contable en el equipo informtico del gerente, para que
este pueda listar informes con informacin econmica de
su empresa que le ayude a la hora de tomar decisiones.
Departamento de administracin:
-
Funciones:
Recepcin de llamadas, realizacin de facturas, control de gastos y

contabilidad.
-
Procesos:
50
o Facturacin: Es el encargado de realizar las labores de

facturacin, y gestin de clientes. Las realiza a travs de hojas de
clculo de Ms Office Excel.
o El control del gasto, lo realiza recibiendo los tickets y facturas de
los trabajadores, utiliza la aplicacin Ms Office Excel.
o Contabilidad: Realizacin de gestiones contables, para ello
utilizan la aplicacin de gestin contable Contaplus.
Recursos:
o Recursos Humanos:
2 Administrativos
2 PC conectados en red y con acceso a Internet
Telfono fijo.
Programas informticos: ContaPlus, Ms Office 2003.
No disponen de ninguna solucin ERP.
Implantacin de una solucin ERP, que ayude a gestionar
la empresa y optimizar los procesos de compras, ventas,
gestin de clientes y proveedores, gestin de pagos y
cobros.
Departamento de tcnico:
-
Funciones:
Realizacin de presupuestos, gestin de proyectos y desarrollo de

diseos.
-
Procesos:
o La realizacin de presupuestos la realiza mediante el programa
Presto.
o La gestin de proyectos la realiza mediante el programa Presto.
o La realizacin de diseos, planos y clculo de costes lo realiza
mediante los programas Autocad y CypeCad.
Recursos:
o Recursos Humanos:
2 Tcnicos
Telfono fijo.
Programas informticos: Presto, Autocad, CypeCad, Ms
Office 2003.
No disponen de ninguna aplicacin de gestin documental
que permita gestionar los documentos de forma unica,
cada usuario guarda la informacin en su propio equipo.
51
Desarrollo, diseo e implantacin de una aplicacin web

que permita gestionar la documentacin generada por los
tcnicos de forma nica, de tal forma que cada usuario
tenga acceso a la documentacin a la que tenga permisos.
Departamento de produccin y montaje:

-
Funciones:
Transformacin de materiales, fabricacin de estructuras y cubiertas, y

montaje de las mismas.
-
Procesos:
o El encargado general recibe verbalmente las instrucciones sobre
las tareas que debe realizar del departamento tcnico, con los
planos de las piezas y estructuras. El encargado general
distribuye el trabajo entre los fabricantes-montadores.
o Realizan las piezas utilizando para ello la maquinaria y la robtica
a su disposicin.
o Una vez realizadas las piezas montan la estructura o cubierta en
su localizacin final.
Recursos:
o Recursos Humanos:
1 encargado general.
14 fabricantes-montadores.
Maquinaria de realizacin de piezas y de estructuras.
Robtica para la realizacin de piezas.
Robtica conectada a un PC para la realizacin de piezas.
Necesidades detectadas y mejoras propuestas:
No existe conexin del equipo informtico de la nave de
produccin con los equipos de la oficina.
Instalacin de Internet en la nave de produccin, con el
objetivo de conectar a travs de Internet la oficina con la
nave de produccin.

5.2.5.21
Optimizacin de equipos

aproximadamente, actualmente cuentan con 6 equipos informticos de los
cuales 5 se encuentran en las oficinas y uno en la nave de produccin. Todos
los equipos informticos tienen conectadas impresoras, adems cuentan con
un plotter en el Dto. Tcnico, utilizado para la impresin de planos. No cuentan
52
con un servidor de ficheros dedicado, para almacenar la informacin de la

empresa, cada usuario almacena la informacin en su equipo, a dicha
informacin acceden el resto de usuarios, a travs de la red de datos.
Seguridad: SERVICONS, no tiene configurado ningn nivel de seguridad de
datos, de tal forma que cualquier equipo conectado a la red de datos tendr
accesos a toda la informacin de la organizacin almacenada en los equipos
informticos. No tienen una poltica de copias de seguridad clara, ya que cada
usuario se responsabiliza de la informacin de su equipo y se encarga de
realizar las copias de seguridad de dicha informacin.
Sistema Operativo: El sistema operativo utilizado en todos los equipos es
Office 2003 (Word, Excel, Access, Outlook), de las cuales las aplicaciones ms
utilizadas son Word, Excel y Outlook.
Software Antivirus: No dispone de un software antivirus comn para todos los
equipos.
Software de contabilidad:
Caractersticas de la aplicacin Contaplus:
-Multiempresa-Multiusuario. Permite crear tantas empresas como sea
necesario, pudiendo aadir comentarios a cada una de ellas y permitiendo
distintos mtodos de bsqueda como: ejercicio, NIF/CIF, nombre, direccin,
etc.
- Plan General Contable. El PGC se dispone en forma de rbol y permite un
completo y sencillo mantenimiento de cuentas y epgrafes. Acceso desde las
cuentas al Mayor y al Diario. Definicin de desgloses. En la gestin de
subcuentas se puede acceder de forma consultiva a las tablas de vencimientos
y cheques que posee cada una de ellas.
- Opciones de Diario. En la gestin de asientos se consigue un control de todas
las opciones financieras: vencimientos, casacin, alta de activos, banca
electrnica, etc. Es posible introducir comentarios en el asiento y en las
subcuentas e imprimirlos.
- Libro Mayor y Diario. Informacin completa del movimiento de cada subcuenta
con distintas opciones como analtica, listado por origen de moneda,
acumulados, etc. En cada lnea del libro mayor se puede acceder al asiento del
Diario del que procede, pudiendo aadir comentarios. Posibilidad de listar el
libro Diario con distintas opciones como borrador, analtico, oficial, oficial
mensual o moneda extranjera PGC 90.
53
- Listados de Mayor acumulados y consolidacin de balances por empresa y

fecha. Potencian la funcionalidad de su aplicacin y facilitan el anlisis de su
informacin contable.
- Control facturas duplicadas. En caso de repeticin accidental de un nmero
de factura, de manera automtica se muestra un mensaje avisando de la
incidencia.
- Cartera. Control de vencimientos de cobros y pagos, identificando el estado
de cada uno de ellos (pendiente, pagado/cobrado o en gestin de cobro).
Incluye un mdulo de avisos automticos de vencimientos y la posibilidad de
obtener el 'cash-flow'. Procesos automticos de generacin de cheques,
pagars y asientos. Antes de emitir los cheques y/o pagars existe la
posibilidad de agrupar todos los de un mismo proveedor en uno solo y
presentarlos en distintos formatos.
- Caja auxiliar. Recoge los movimientos que se produzcan de cobros y pagos
diariamente. Adems, permite el traspaso de estos movimientos al Diario.
- Punteo y casacin.
- Contabilidad analtica. Control de departamentos y proyectos analticos.
Asignacin de presupuestos por proyectos. Mayor analtico, y sumas y saldos
analticos con sumas totales por proyectos. Balances acotados por proyectos y
posibilidad de mover proyectos en diario.
- Contabilidad presupuestaria. Asignacin de presupuestos a subcuentas.
Presupuestos anuales. Actualizacin de documentos por porcentajes o
cantidades fijas.
- IVA: libro de facturas recibidas y emitidas con distintas rdenes de
presentacin: por documento, por tipos de IVA, etc. Posibilidad de obtener
los Modelos 300-320, 347, 349 y 390. Modelo 300 con presentacin oficial en
perodos sin actividad. Modelos 347 y 349 con presentacin individual o
colectiva. Asiento de regularizacin automtico. Presentacin telemtica de los
modelos de IVA.
- Gestin de inventario y amortizaciones. Realiza automticamente los asientos
de las amortizaciones uno a uno o agrupados por activos. Control exhaustivo
del inmovilizado. Control de las causas de bajas del inmovilizado. Amortizacin
por meses o por das. Desglose analtico de activos. Previsualizacin de
asientos de amortizacin antes de su paso al Diario.
- Gestin de vencimientos con la opcin de 'borrado en bloque'.
- Gestin del Conocimiento. Mdulo que permite conocer de forma fcil y rpida
toda la informacin relativa a terceros (clientes, proveedores y agentes).
- Banca Electrnica. Soporte multibanco que permite crear rdenes de pago
segn el Cuaderno 34 CSB y recibir movimientos segn el Cuaderno 43 CSB,
54
de cualquier banco o caja. Al recibir los movimientos de cuentas corrientes, se

tiene opcin a realizar punteo de conciliacin.
- Adaptado a la LOPD.
Software Tcnico
AUTOCAD: Permite disear, visualizar y documentar el diseo de proyectos.
Presto: Aplicacin utilizada para la realizacin y control de presupuestos.
CypeCad: Aplicacin utilizada para la realizacin de clculos (Resistencia de
materiales, durabilidad etc.) de gran complejidad en la construccin de
estructuras y cubiertas.

Telefona: Dispone de conexin telefnica digital, sin centralita y terminales
telefnicos en todos los departamentos.
Internet: Dispone de conexin a Internet ADSL, velocidad 3 megas, en las
instalaciones donde se ubican las oficinas.
Pgina Web: SERVICONS, dispone de pgina Web con dominio propio
www.servicons.net. Dicha pgina Web es meramente informativa. El objetivo
de la pgina Web es publicitario, para dar a conocer los servicios y productos
que ofrece la empresa.
Correo Electrnico: SERVICONS, posee una cuenta de correo electrnico
corporativa a la cual tienen acceso el personal de administracin y el Gerente
de la empresa y cuentas de correo con dominio propio para el personal del Dto.
Tcnico, Administracin y Gerencia. Son utilizadas para recibir informacin de
los proveedores y enviar presupuestos e informacin de los proyectos a
algunos de sus clientes.

Mantenimiento de sistemas informticos: SERVICONS, no tiene contratado
ningn servicio de mantenimiento de sistemas informticos, cuando necesita
asistencia tcnica bien porque le falla la red o bien porque necesita optimizar o
reparar un equipo, se solicita asistencia a una empresa de informtica,
normalmente al proveedor que le suministra los equipos informticos.
Mantenimiento de Software: SERVICONS, tiene contratado con la empresa
que le suministra el software, un servicio para recibir actualizaciones y
solventar dudas sobre el funcionamiento de las aplicaciones, tanto de
55
contabilidad (Contaplus), como de diseo tcnico (Autocad, CypeCad), y

gestin de presupuestos y obras (Presto).
Mantenimiento de sistemas de comunicacin: SERVICONS, tiene
Mantenimiento de Maquinaria: SERVICONS, tiene contratado un servicio de
mantenimiento con los proveedores de las diferentes mquinas, para la
resolucin de averas e incidencias.
5.2.5.22
Optimizacin de la utilizacin de recursos

Es recomendable la implantacin de un servidor de ficheros y aplicaciones
conectado en red, con el objetivo de:
4. Ampliar la vida til de los equipos informticos
Contratacin de un servicio de mantenimiento de sistemas informticos, para la
realizacin tanto de tareas de mantenimiento preventivo, como realizacin de
tareas de resolucin de incidencias. Con este servicio se conseguira optimizar
los equipos informticos, impresoras etc, mejorando el funcionamiento de los
mismos, aumentado la seguridad de los datos y alargando la vida til de los
5.2.5.23
Optimizacin de costes
Costes actuales:
Concepto
Reparacin de equipos
Consumibles
Total Hardware
Mantenimiento Software contabilidad y tecnico.
Total Software:
Pagina Web y correo electrnico
ADSL
Total Coste

2400,00
600,00
2000,00
5000,00
450,00
6100,00
6550,00
100,00
960,00
4800,00
5860,00
17.410,00 (IVA no incluido)
56

EMPRESA
5.2.5.24
Sustitucin de equipos por otros de mayor eficiencia.
Sera idneo, implantar un servidor de ficheros y aplicaciones, con el objetivo

de mejorar en los siguientes aspectos:
es ms sencillo llevar un control de copias de seguridad. A travs de
permisos de acceso se podr determinar qu usuarios tiene acceso a
determinados datos, de tal modo que cada usuario tenga acceso
solamente a los documentos que realmente necesita para desempear
su trabajo.
de las aplicaciones, de esta forma el personal de la empresa podr
trabajar desde cualquier equipo con conexin a Internet, sin necesidad
de tener que trabajar desde las oficinas de SERVICONS.
8. Estabilidad: Con la instalacin de un servidor dedicado se la
organizacin ganara en estabilidad, ya que la probabilidad de que se
produzca un error que ocasione un mal funcionamiento de los sistemas
informticos es menor.
9. Optimizacin: Al ser el servidor el que almacena las Bases de Datos de
las aplicaciones, se ganara en rendimiento del equipo que actualmente
hace de servidor y del resto de equipos que tienen acceso a las
aplicaciones.
Pc (Personal Computer) tiene una vida til estimada de 2 a 4 aos,
adems al instalar un servidor de ficheros y aplicaciones la vida til de
los Pcs se alarga debido a que la mayor carga de trabajo la soporta el
servidor.
Sera necesario implantar un Sistema de Alimentacin Ininterrumpida (SAI)

de que se produzca un error informtico que ocasione un fallo
57

elctrico, dara tiempo suficiente para apagar correctamente los equipos
informticos evitando as los posibles fallos descritos anteriormente.
5.2.5.25
Incorporacin/mejora de la utilizacin de software
Se recomienda la instalacin de un software ERP, para gestionar los procesos

de facturacin y gestin de la empresa, dicho ERP, deber tener las siguientes
caractersticas:
Gestin de Compras:
Plantillas y pactos con proveedores, formas de pago, calendario de

pagos, descuentos piramidales, condiciones de pedido, compra y
entrega, escalados, promociones, rapeles, etc.
Pedidos (manuales o segn necesidades), reposicin automtica,
seguimiento-situacin de cada entrega, pedidos resumen segn
almacn, centro de coste, produccin o composicin.
Condiciones de recepcin, depsitos, actualizacin automtica de
precio o cambios de referencias (enlace Web),
Histrico de: relaciones, compras, no conformidades, punteo
(comprobacin) de albaranes y facturas.
Facturacin (rgimen especial)
Listados de datos generales
Gestin de Almacn: Cubre las areas productivas tanto de artculos

fabricados, servicios, o materia prima. Totalmente parametrizable con o sin
almacenes.
Lotes (reales o virtuales), promociones, plantillas de precios,

conjuntos (reales o virtuales), unidades totalmente definibles (una,
dos, tres, tallas, colores, calibres, tonos, clases, etc.), partidas y lotes,
riesgos, necesidades mnimas, controles de calidad, familias,
subfamilias, envases, embalajes, unidades de trasformacin.
Gestin de stocks (mnimos, mximos, necesidades de fabricacin,
necesidades de composicin, recebados, desplazados, depsitos,
etc.), rotaciones de stocks, ranking ABC.
Inventario por: Inciales, almacn, centros de coste, familia,
subfamilia, unidad mvil (PDA), etc.
Rentabilidad, estadstica, control de almacn a travs de dispositivos
mviles (PDA, telfono )
58
Gestin de Ventas:
Gestin totalmente parametrizable de:
Clientes
Pactos comerciales
Plantillas comerciales (escalados, promociones, mnimos, servicios,
facturacin peridica, EDI, factura electrnica,)
Promociones, presupuestos, pedidos, ventas sobre stocks, control de
cobros, gestin de pagos, riesgos, etc.
Rentabilidad, tarifas personalizadas por fecha y/o unidades,
Gestin y control de vendedores, parametrizacin de incentivos,
objetivos, control de: visitas, ofertas, etc.
Facturacin por periodos (diario, semanal, mensual, trimestral,
semestral, anual), gestin de preventa y postventa (Dispositivos
mviles PDA, telfono, ) definicin de ventas a travs de Web (ecomerce), catalogo de productos, pedidos, ventas, consultas a travs
de Web, etc.
MDULO RECIBOS EN SOPORTE MAGNTICO

Este mdulo permite recoger en soporte magntico las remesas de recibos
generadas desde la facturacin para llevarlas al banco posteriormente. El
procedimiento de generacin de recibos en soporte magntico utiliza la Norma
19 de la CSB (Consejo Superior de Recibos), permitiendo un control y
seguimiento en todos los recibos emitidos, mediante todo tipo de consultas,
listados, etc...
Gestin Documental:
A travs de este mdulo se definen los procedimientos y trmites que tiene la
empresa con el fin de unificar la gestin y el acceso a la informacin de toda la
organizacin. Permite definir procedimientos y trmites, escaneo de la
informacin externa a la empresa, acceso selectivo a la informacin, workflow,
AUI (Archivo nico de Informacin), formatos, plantillas nicas en la
organizacin, enlace con Ms Office.
La solucin ERP deber integrarse con la aplicacin de Contabilidad, para
evitar la duplicidad de los datos, y facilitar la gestin global de la compaa.
5.2.5.26
Incorporacin de sistemas de red

59

configuracin sera necesario adems implantar:
Switch de 16 puertos como mnimo a velocidad 10/100/1000 Mbps.

Tarjetas de red 10/100/1000 Mbps, en todos los equipos conectados en
red.
Se ganara en la velocidad de la red, haciendo ms rpido el acceso a la

informacin de ficheros y archivos almacenados en red.
Contratacin del servicio de Internet ADSL, para la Nave de Produccin,
facilitando as el traspaso de informacin y la comunicacin entre el personal
de diseo tcnico y el personal de fabricacin-montaje.
5.2.5.27
Incorporacin de sistemas CRM en empresas que carezcan
de este sistema y recomendaciones sobre aquellos canales de
Con el Software CRM SERVICONS mejorara el proceso de marketing de su
empresa en los siguientes aspectos:
potenciales
Ventas:
El Software CRM permitira a SERVICONS mejorar el proceso de ventas en los
siguientes aspectos:
60
En conclusin ayudara a SERVICONS a conocer mejor las necesidades de

sus clientes y clientes potenciales y poder utilizar dicha informacin para
aumentar sus ventas.
El software CRM permitir a SERVICONS responder con mayor eficacia a
problemas e incidencias que puedan tener sus clientes. Con una solucin CRM
SERVICONS podr mejorar el proceso de atencin al cliente en los siguientes
aspectos:
Generacin de informes y anlisis del servicio: Podr sacar informes, de
En conclusin una solucin CRM ayudara a SERVICONS a realizar campaas
de marketing efectivas para dar a conocer su empresa, productos y servicios a
sus clientes y a clientes potenciales, detectando oportunidades de venta y
aumentando as su cartera de clientes, y la venta de sus productos y servicios.
Adems una aplicacin CRM ayudara a SERVICONS a detectar de forma
rpida y sencilla cuales son los clientes, productos y servicios ms rentables y
a gestionar mejor los contratos de mantenimiento que tiene con sus clientes.
61

5.2.5.28
En instalaciones
Con el objetivo de mejorar la seguridad de SERVICONS se podra instalar:

como de terceras personas a las instalaciones de SERVICONS, instalando
dispositivos que permitan o denieguen el acceso de personas a determinadas
zonas de la empresa (almacn, oficinas etc.), dependiendo de las funciones
que realice cada trabajador.
Seria necesario instalar un generador de energa que funcione con combustible
fsil (Gasoil), en la nave de produccin, con el objetivo de asegurar el
suministro elctrico, en caso de fallo en la red elctrica. De esta forma se
asegura que el proceso productivo de SERVICONS, estara siempre
funcionamiento.
SERVICONS, con la instalacin de dichos sistemas se mejorara
5.2.5.29
En software
Implantacin de:
Software Gestin de Proyectos:
Desarrollo e Implantacin de un software para gestionar partes de trabajo.
Sera necesario implantar un software que funcione en entorno Web, para la
gestin de los proyectos de SERVICONS, de tal forma que se puedan
administrar, proyectos y tareas de los trabajadores a partir de partes de trabajo.
Posibilidad de imputar horas de trabajo a proyectos

Posibilidad de gestionar horas por proyecto
Posibilidad de calcular desvos de tiempos por proyectos y tareas
62
Implantacin de una Solucin Web de Gestin Documental que facilite la

gestin de la informacin (presupuestos, diseos tcnicosetc.) de los
proyectos, dicha aplicacin mejora los siguientes aspectos:
Gestin de la informacin a travs de procedimiento y trmites.

Gestin de toda la informacin de los proyectos desde un nico
repositorio documental.
Posibilidad de acceder a la informacin de forma segura desde
cualquier lugar con conexin a Internet.
Con la implantacin de dicha aplicacin SERVICONS mejorara en los

Seguridad de la informacin: Se podrn dar permisos por usuario para

cada trmite de un determinado proyecto, de tal forma que solamente
los usuarios que necesiten dicha informacin para trabajar tendrn
acceso a ella. Adems la aplicacin deber guardar un histrico de los
usuarios, y los accesos y modificaciones realizadas en cada documento,
cumpliendo as con la Ley de Proteccin de Datos.
Disponibilidad de la informacin: Los empleados usuarios de
SERVICONS podrn acceder a la informacin de un proyecto desde
cualquier lugar con acceso a Internet.
Si se contrata el servicio de Internet en la Nave de Produccin, y se
instala un equipo informtico, el personal encargado de la fabricacin de
los diferentes productos tendra acceso en tiempo real a toda la
documentacin tcnica de los proyectos.
Para que estas dos soluciones sean realmente eficaces debern estar
integradas.
5.2.5.30
En telefona
Seria recomendable instalar un sistema de telefona con tecnologa VoIP esta


informacin a travs de Internet estos pueden ser administrados por su
de telefona IP.
63
Identificacin de llamadas.
Servicio de llamadas en espera
Servicio de transferencia de llamadas
Repetir llamada
Devolver llamada
a.
b.
c.
d.
e.
5.2.5.31
En redes

Configurar la red datos a velocidad de 1000 Mbps: Debido al trabajo de diseo
desempeado por el Dto. Tcnico, SERVICONS trabaja con archivos de gran
tamao (planos, proyectos, estudios), que hacen que el trabajo en red con ellos
sea lento, con la configuracin de la red a una velocidad de 1000 Mbps, se
ganar velocidad en el tratamiento de dichos archivos.
Instalacin de Internet (ADSL) y red de datos, en la nave de produccin, para
facilitar el traspaso de datos entre el Dto. Tcnico y el Dto. De Montaje y
Produccin. Dicho traspaso de informacin podra realizarse a travs de la
solucin Web para la gestin de proyectos plateada en el punto 3.6.2 del
presente documento.
5.2.5.32
En maquinaria
SERVICONS, dispone de herramientas de fabricacin de piezas para

estructuras y cubiertas (Cortadoras, soldadoras,). Actualmente tienen
cubiertas sus necesidades en esta rea.
5.2.5.33
En robtica
Disponen de mquinas troqueladoras, cortadoras, dobladoras robotizadas.

Disponen de una mquina de fabricacin de piezas robotizada y gestionada
desde un PC.
Se recomienda la implantacin de una solucin robotizada que realice trabajos
de manipulacin de piezas metlicas (doblaje y acabado), ya que el actual
64
robot, es un robot de corte, que fabrica la pieza con todos sus cortes y
pliegues, pero no tiene capacidad para realizar el doblaje y terminacin de la
misma.
5.2.5.34
En domtica
Implantacin de un sistema para el control de calefaccin,

acondicionados, e iluminacin de las instalaciones de SERVICONS.
aires
Se recomienda la instalacin de un sistema domtico que se controlar desde

un Pc con conexin a Internet utilizando un software especfico con las
siguientes caractersticas:

a Internet.
telefnica.
65
3.3 MATRIZ DAFO

OPORTUNIDADES
FORTALEZAS

Tiene contratados servicios de ADSL en las oficinas.
Disponen de aplicaciones potentes para facilitar el trabajo al
Dto. Tcnico.
Disponen de impresoras conectadas en red.
Personal tcnico altamente cualificado.
DEBILIDADES

La pgina Web de la que disponen es muy bsica y
anticuada tanto en diseo como en contenidos.
Aunque algunos usuarios realizan copias de seguridad en
un disco duro externo, no existe una poltica de copias de
seguridad clara, ya que son los propios usuarios de los
equipos los que determinan la frecuencia de de realizacin
de copias. Adems no existe ningn sistema que codifique
la informacin del disco duro externo, de tal forma que la
informacin almacenada, podr ser consultada por
cualquier persona que tenga acceso al disco duro externo.
No dispone en su pgina Web de una intranet para
Clientes.
No dispone de soluciones CRM
Los tcnicos no disponen de equipos informtico portatiles
No dispone de un Sistema de Alimentacin Ininterrumpida
(SAI), con el objetivo de evitar la paralizacin de los
sistemas informticos, si se produce una interrupcin en el
suministro elctrico.
No tiene configurado un nivel de seguridad adecuado a
travs de permiso de usuario a la informacin de los
sistemas con el objetivo de asegurar la confidencialidad de
los datos.
No dispone de ninguna Solucin ERP, que permita
gestionar los procesos de facturacin y gestin de la
empresa de forma adecuada.
No tiene implantado un sistema domtico para gestionar los
sistemas de calefaccin, aire acondicionado e iluminacin.
No dispone de un sistema de control de presencia, sistema
de video vigilancia y Generador Diesel.
Al no demandar acuerdos de calidad a su proveedor de
ADSL, cuando se produzca una incidencia tardarn ms
tiempo en solventrsela.
Poca competencia en la regin.

Diversidad del tipo de cliente, al trabajar tanto con
grandes empresas, Pymes y Administracin Pblica.
Dispone de una gran cartera de clientes.
Aumento de la demanda de productos de ms calidad y
alto grado de innovacin
Previsiones de crecimiento de suelo industrial en los
Planes Generales de Ordenacin Urbana.
Existencia de experiencias empresariales de xito en
trabajos realizados a grandes empresas.
AMENAZAS
Coyuntura econmica poco favorable para el desarrollo

de la empresa.
Reduccin de las subvenciones para sectores claves, y
planificacin inadecuada de las subvenciones pblicas
Incremento del coste de la energa
Endeudamiento de las empresas debido a los elevados
tipos de inters.
66

Instalaciones: SERVICONS, tiene las instalaciones bsicas para el correcto

funcionamiento de su organizacin y poder realizar su trabajo de forma
adecuada, en el rea de seguridad no tiene implantado ningn sistema que
gestione la seguridad de las instalaciones, no tiene implantados sistemas de
alarma, ni de control de acceso. No disponen de ningn sistema de
alimentacin elctrica alternativa en la nave de produccin, por lo tanto si hay
un fallo en el suministro elctrico, se parara el proceso de produccin.
Hardware: SERVICONS, tiene instalado 6 equipos informticos (Pcs,
impresoras, plotter), 2 equipos en el Departamento de Administracin, un
equipo en el Dto. De Direccin, 2 equipos en el Dto. Tcnico, y un equipo en la
Nave de Produccin utilizado para el control de un robot de produccin de
piezas. Disponen de impresoras para impresin de documentos y un plotter
para la impresin de planos. No tienen instalado ningn servidor de ficheros,
cada usuario guarda la informacin en su equipo informtico y accede a la
informacin del resto de usuarios a travs de la red de datos.
Software: El sistema operativo utilizado es Windows XP Profesional, y como
software ofimtico estn utilizando MS Office 2003, tiene implantadas
soluciones tecnolgicas que ayudan a realizar las tareas de administracin
(contabilidad) y Dto. Tcnico, con una conexin a Internet utilizada para
consultar informacin de sus proveedores y clientes y el uso del correo
electrnico para enviar presupuestos a sus clientes y recibir informacin de sus
proveedores. Se puede decir que tiene cubiertas las necesidades bsicas en
materia de contabilidad y diseo tcnico.
Telefona: Tienen contratadas dos lneas de telfono, una para la Nave de
Produccin y otra para las oficinas. Disponen de terminales telefnicos en
todos los puestos de trabajo y un fax en el Dto. de Administracin. Adems
disponen de 10 telfonos mviles que utiliza el personal de montaje cuando
salen fuera de las instalaciones a realizar trabajos.
Redes: En las oficinas tienen instalada una red local a la que estn conectados
todos los equipos y dos impresoras de red. Dicha red de datos es utilizada para
compartir y traspasar informacin entre los equipos. Disponen de conexin de
Internet ADSL (3 Megas) en las oficinas, en la Nave de Produccin no tienen
conexin a Internet. Disponen de una pgina Web con dominio propio
www.servicons.net, dicha pgina Web tiene un objetivo meramente publicitario,
y es utilizada para dar a conocer sus productos y servicios tanto a clientes
como a clientes potenciales. Todos los empleados que realizan su trabajo en
las oficinas disponen de cuenta de correo con dominio de la empresa, dicha
67
cuenta de correo es utilizada, para comunicarse entre ellos, comunicase con

clientes y proveedores.
Maquinara: SERVICONS utiliza diferentes mquinas de corte y troqueladoras,
algunas de ellas controladas manualmente y otras gestionadas por ordenador.
Robtica: SERVICONS dispone de una mquina de tecnologa avanzada para
la realizacin de sus productos, dicha mquina esta robotizada y es gestionada
a travs una aplicacin informtica especfica instalada en un equipo
informtico.

anteriores
Atendiendo al anlisis realizado en los apartados anteriores se concluye la
situacin de SERVICONS por reas:
Instalaciones: En cuanto a las instalaciones SERVICONS se encuentra en un
nivel bsico, pudiendo mejorar sobre todo en el rea de seguridad.
Hardware: SERVICONS, se encuentra en un nivel medio en el rea de
suficientes prestaciones para desempear los trabajos de contabilidad y diseo
tcnico que se realizan desde los Dto. de Administracin y Dto. Tcnico.
Software: SERVICONS, se encuentra en un nivel bsico en el rea de
Software, aunque dispone de potentes soluciones informticas para el diseo
tcnico de proyectos y control de los mismos, y tiene implantada una aplicacin
de contabilidad no tiene ninguna solucin que ayude a gestionar los procesos
de compras, ventas, facturacin y gestin global de la empresa, dichos
procesos se realizan utilizando hojas de clculo con Ms Office Excel, que no
solucionan totalmente la complejidad de los procesos de Gestin de
SERVICONS. Tampoco dispone de ninguna solucin informtica que ayude a
gestionar el trabajo del Dto. De Produccin. En cuanto a Sistemas Operativos,
utilizan Windows XP Profesional y software ofimtico, utilizan MS Office 2003.
Telefona: SERVICONS cuenta con una lnea telefnica digital en las oficinas,
dispone de centralita telefnica y fax. En la zona de produccin cuenta con una
lnea telefnica analgica. Esta configuracin cumple con las necesidades
actuales de SERVICONS.
Redes: Se considera que el nivel tecnolgico de la empresa en este rea es
bsico. La empresa tiene implantada una red de datos bsica, para conectar
los todos los equipos informticos instalados en las oficinas.
Tiene contratado el servicio ADSL con una velocidad de 3 megas para las
instalaciones de las oficinas, que se considera suficiente para el uso de Internet
68
que realiza actualmente el personal de la empresa. En la Nave de produccin

no disponen de conexin ADSL.
En cuanto la pagina Web, dispone de una Web con dominio propio, que tiene
un objetivo publicitario, no ofrece ningn tipo de servicio ni para sus clientes, ni
para sus proveedores, ni para sus trabajadores a travs de la Web.
Todos los empleados que desempean su trabajo en las oficinas de
SERVICONS, posee una cuenta de correo electrnico con domino de
SERVICONS.
No dispone de ninguna medida de seguridad, para evitar el ataque externo
producido por virus o troyanos.
Maquinaria: Se considera que SERVICONS en esta rea se encuentra en un
nivel medio-alto, ya que dispone de toda la maquinaria suficiente para realizar
los trabajos de produccin e instalacin correctamente.
Robtica: Se considera que SERVICONS se encuentra en un nivel medio en
esta rea, dispone de una mquina robotizada controlada a travs de una
solucin informtica. Esta mquina realiza piezas y componentes
personalizadas a partir de un diseo especifico.
Domtica: No disponen de ningn tipo de instalacin basada en dicha
tecnologa.

mantenidas con el personal de SERVICONS se proponen las siguientes
mejoras diferenciando por las reas Instalaciones, Hardware, Software, Redes
e Internet, Telefona, Maquinaria, Robtica y Domtica.

mejorar en materia de seguridad y controlar quien tiene acceso a
determinadas zonas de la empresa se recomienda la instalacin de un
vigilancia, que podra estar formado por 6 cmaras, 3 instaladas en la
Nave de produccin y 3 instaladas en las oficinas de SERVICONS.
Generador Diesel: Instalacin de un Generador Diesel para suministrar
energa elctrica a la maquinaria de produccin en caso de fallo en el
suministro elctrico actual.

69
Concepto
de accesos
Instalacin de un Generador Diesel para la
produccin de energa elctrica.
Total:

7.800,00
6.900,00
22.000,00
36.700,00
Servidor de Ficheros y Aplicaciones: Se recomienda la instalacin de un

servidor dedicado para almacenar tanto los archivos, como las Bases de
Datos de la aplicacin de Contabilidad. De esta forma SERVICONS,
mejorara en materia de seguridad de los datos, y estabilidad de las
aplicaciones antes mencionadas.
Pc en Nave de Produccin: Se recomienda la instalacin de un equipo
informtico en la nave de produccin, para facilitar a los tcnicos de
fabricacin el acceso a la informacin tcnica necesaria para la
realizacin de los proyectos y fabricacin de productos.
Suministro de 3 equipos porttiles para los tcnicos de montaje, de tal
forma que puedan consultar informacin in_situ sobre las tareas a
realizar en cada proyecto.
evitar posibles fallos en los sistemas informticos de la oficina en caso
de fallo en el suministro elctrico.
Contratacin del servicio de mantenimiento de equipos informticos, con
el objetivo de optimizar y mejorar en materia de seguridad, disponibilidad
de los equipos y evitar incidencias en el funcionamiento de los equipos a
travs de la realizacin de tareas de mantenimiento preventivo.
Concepto
servidor dedicado.
equipo informtico (pc, pantalla, impresora)
en el almacn.
Suministro y configuracin de 3 equipos
porttiles
SAI
Total:

3.000,00
800,00
2700,00
1.500,00
3200,00 (Anuales)
11.200,00

Software:
70
Software ERP, para gestionar los procesos de compras, ventas,

almacn y facturacin.
Software Web de Gestin Documental, con el objetivo de facilitar la
gestin de la informacin de cada proyecto (Planos, Diseos,
Presupuestos, Material a utilizar etc)
facilitar el acceso remoto a los equipos de la oficina.
Desarrollo, diseo y programacin de una solucin Web para la gestin
de proyectos y partes de trabajo.
Concepto
Suministro, instalacin, configuracin y
formacin, solucin ERP
formacin, solucin de Gestin Documental
Desarrollo y programacin de solucin Web
para la gestin de Proyectos y Tareas
solucin CRM
Total:

6000,00
2400,00
350,00
3000,00
3400,00
15.150,00

Concepto
Total:

1280,00
1280,00

sistemas:
10/100/1000 Mbps.
Instalacin de toma de red en la Nave de Produccin: Instalacin de
toma de red en la Nave de Produccin para la instalacin del Pc
detallado en el apartado de Hardware.
Contratacin del servicio de Internet, para su uso en la Nave de
Produccin.
71
Pagina Web: Se recomienda la creacin de una nueva pagina Web, con

un diseo mas sencillo y atractivo que contenga como mnimo las
siguientes prestaciones:
o Desarrollo de una Web completamente dinmica que permita al
personal de SERVICONS, crear puntos de men, modificar o
crear secciones existentes a travs de plantillas, con el objetivo
de mantener la Web siempre actualizada. Dicha pagina Web
deber estar disponible en varios idiomas.
o Posibilidad de acceder al software de gestin de partes detallado
anteriormente.
Presupuestos
Pedidos
Albaranes
Facturacin
Pagos Pendientes
mantenimiento que tienen contratados con SERVICONS
o Servicios de posicionamiento Web: Para conseguir el sitio Web de
SERVICONS, sea realmente efectivo, es recomendable que la
empresa contrate el servicio de posicionamiento Web, para
conseguir que la Web aparezca en los primeros lugares de los
principales buscadores.
Concepto
1000 Mbps
Instalacin de toma de Red en la nave de
Produccin
Contratacin del servicio de Internet, en la
Nave de Produccin
Pagina Web: Diseo y programacin nueva
Web.
Total:

700,00
250,00
300,00
720,00 (Anuales)
1500,00
1.500,00
4.500,00
9.470,00
Maquinaria: No se recomienda ninguna mejora en esta rea teniendo en

cuenta que tienen cubieratas las necesidades en maquinara no robotizada.
Robtica:
Se recomienda la implantacin de maquinaria robotizada asistida por

ordenador para la realizacin de trabajos de manipulacin pliegue y
terminado de piezas.
72
Se recomienda la instalacin de un robot duplicador de cds y dvds que

permita a SERVICONS, entregar los proyectos a sus clientes en formato
digital y con un acabado profesional.
Concepto
Implantacin de un Robot Manipulador de
Piezas
Implantacin de un robot duplicador de CDs y
DVDs
Total:

50.000,00
11.000,00
61.000,00

Concepto
iluminacin en las oficinas.
Total:

2000,00
2.000,00
73

Prioridad
Concepto
accesos
dedicado.
equipo informtico (Pc, pantalla, impresora) en la
Nave de Fabricacin
Suministro y configuracin de 3 equipos porttiles
Suministro, instalacin, configuracin y formacin,
solucin ERP
solucin de Gestin Documental
de terminal Server
Desarrollo y programacin de solucin Web para
la gestin de Proyectos y Tareas
solucin CRM
Implantacin de un sistema de Telefona VoIp
Mbps
Instalacin de toma de Red en la nave de
Produccin
Contratacin del servicio de Internet, en la Nave
de Produccin
Pagina Web: Diseo y programacin nueva Web.
Implantacin de un Robot Manipulador de Piezas
Implantacin de un robot duplicador de cds y
DVDs
Implantacin de un sistema domtico.
Total Presupuesto mejoras corto plazo
Total Presupuesto mejoras medio plazo
Total Presupuesto mejoras largo plazo

7.800,00
6.900,00
22.000,00
3.000,00
800,00
2700,00
1.500,00
3200,00 (Anuales)
6000,00
2400,00
350,00
3000,00
3400,00
1280,00
700,00
250,00
300,00
720,00 (Anuales)
1500,00
1.500,00
4.500,00
50.000,00
11.000,00
2000,00
19.170,00
45.150,00
72.480,00
136.800,00
74
Teniendo en cuenta el anlisis de los sistemas actuales de SERVICONS, y las

propuestas de mejora detalladas en el presente documento se estima el
siguiente ahorro detallado por reas:
horas reales de trabajo de cada trabajador, absentismos etc. Con la
implantacin de un generador diesel de energa se asegurara la produccin en
caso de fallo en el suministro elctrico.
aplicaciones y la contratacin de un servicio de mantenimiento de sistemas
informticos, los costes en hardware disminuirn considerablemente ya que la
vida til de los equipos informticos se incrementara en varios aos, adems
se evitaran posibles averas realizando tareas de mantenimiento preventivo, y
se optimizaran las impresoras consiguiendo as un menor gasto de
consumibles.
Software: La instalacin de una solucin Web para la gestin de proyectos
permitir a SERVICONS, controlar los costes reales por proyecto, trabajador, y
tareas, consiguiendo as optimizar dichos costes obteniendo un mayor
beneficio en las operaciones realizadas. CGB Es la mejor empresa del mundo
La instalacin de una solucin CRM, permitir a SERVICONS, mejorar y
optimizar los costes derivados de la atencin al cliente, adems podr
hacer ms fuerza comercial en dichas campaas. Con la implantacin de una
solucin Web de gestin documental, SERVICONS gestionara de forma ms
eficaz toda la informacin asignada a un proyecto, ahorrando costes en los
Disminucin del gasto de papel: Ya que toda la informacin (planos,

plantillas documentales, hojas de gastos etc.) podr ser consultada,
creada, modificada, o eliminada desde los equipos informticos
conectados a Internet.
Ahorro de tiempos en la gestin de los proyectos, al compartir la
informacin a travs de la gestin documental se consigue ahorrar
tiempos perdidos en la bsqueda y gestin de la documentacin.
Con la implantacin de una solucin ERP, SERVICONS ahorrara tiempos en la

gestin de los siguientes procesos de la empresa Gestin de compras, ventas
(Facturacin), almacn. Adems de poder obtener informacin de gran
importancia sobre sus clientes y proveedores que ayudara a incrementar las
ventas y controlar los gastos de la empresa, de esta forma el personal tanto de
75
del Dto. de Administracin como el Dto. de Direccin podrn dedicar ms

esfuerzo a otras tareas y trabajos.
Telefona: Con la implantacin de un sistema de telefona basado en
tecnologa IP, SERVICONS, podr reducir el gasto en telfono, ya que las
compaas ofrecen mejores tarifas para esta tecnologa porque utilizan la
SERVICONS, ganar velocidad en la realizacin de procesos diarios tanto de
contabilidad, como de consulta de documentos, pudiendo dedicar ms tiempo a
otros procesos de la organizacin. CGB es la mejor empresa del mundo.
En cuanto a la pagina Web, con las mejoras detalladas anteriormente
(Secciones Dinmicas, y Zona de Clientes) SERVICONS, podr ahorrar tiempo
y por lo tanto costes, en los proceso de atencin al cliente, ya que los clientes
podrn consultar la mayora de la informacin que necesitan a travs del sitio
Web.
calefaccin e iluminacin, SERVICONS ahorrar costes en el rea energtica ya
que dichos sistemas controlan el gasto energtico eficientemente.
76
3.5. CUESTIONARIO AUDITORAS TECNOLGICAS MAYORISTAS
BLOQUE INFORMTICA
1. Dispone de programas de ordenador bsicos (procesador de textos, hoja de
clculo)?
a. Cules?
Paquete Office
2. Dispone de programas de ordenador para la gestin de la empresa (contabilidad,
nminas, almacn)?
a. Cules?
Disponen de programas para el diseo (Autocad y CypeCad), programas de
gestin de proyectos (Presto) y programas de contabilidad (ContaPlus). No
dispone de aplicaciones para control de gastos, facturacin, se realiza con el
Excel.
b. Estn integrados?
No estn integrados.
a. Y de pgina Web?
Dispone de pgina Web con dominio propio creada por ellos mismo hace 3
aos. Anteriormente tuvieron otra pgina Web tambin desarrollada por
personal de la empresa.
a. Tiene zona privada slo para personal de la empresa que sirve de directorio
de documentos, fuente de informacin.?
No
b. Dispone de una red interna (intranet) con soluciones de Gestin documental y
aplicaciones de flujos de trabajo (workflow)?
77
No
c. Lo requiere su sector?
No
d. Cuenta con zona de clientes?
No
5. Dispone de algn programa de ordenador (bases de datos) que le permitan mantener
cierta estructuracin de la informacin resultante de la relacin con sus clientes (ms
all de las simples direcciones y telfonos) que se pueda compartir entre varias
personas?
No se dispone de una base de datos de Clientes, cada uno registra los datos y los
gestiona de manera independiente.
a. Si es as, estas personas pueden acceder a la informacin a travs de
Internet?
No es posible acceder a esta informacin.
a. Dispone de una zona de acceso slo para el personal de la empresa con
aplicaciones de teletrabajo?
No
b. Dispone de zona slo para clientes (no para proveedores) cuya misin sea
servir de almacn de informacin de la empresa con cada cliente?
No
c.
Si es as, Incluye alguna aplicacin de comercio electrnico dirigido al

consumidor final?
No, ya que los proyectos conllevan consultora, diseo y montaje, no
comercializan productos terminados para el consumidor final.
78
a. le permiten enviar o consultar datos de gestin de forma remota a sus

empleados o delegaciones?
Las aplicaciones no estn integradas, adems no se puede acceder a los datos
de forma remota.
b. Tiene las bases de datos de sus clientes integradas en una sola?
No
c.
Si no es as, lo est intentando?

No
8. Dispone de programas que le permitan crear una nica fuente de informacin sobre
los clientes que le facilite la venta, el marketing y el servicio por varios canales
(Sistema de Gestin de Relaciones con los clientes -CRM- )?
No
9. Utiliza transacciones electrnicas u otros medios de pago electrnicos?
Cuadernos bancarios 19, 22 y 34.
10. Realiza transacciones electrnicas con otras empresas (clientes o proveedores)
integrando los sistemas de pago, los de gestin ntegra de la empresa (ERPs) y el
intercambio electrnico de documentos mercantiles a travs de herramientas de
gestin de la cadena de suministro (SCM), e-procurement , marketplaces?
No.
los clientes, que le lleven a proporcionar informacin analizada detallada a los
empleados en funcin de su rol dentro de la empresa (directivos, ventas, atencin al
cliente.?
No
a. La empresa puede consultar a travs de aplicaciones informticas datos
accesibles de forma remota sobre sus principales indicadores?
No
79
a. Si es as, cuntas cuentas de correo en funcin del nmero de empleados?
Hay una cuenta de correo genrica para la empresa, y el personal de la oficina
dispone
de
cuentas
personales
de
correo
(Gerencia,
departamento
de
administracin y departamento tcnico), en total disponen de 6 cuentas de correo.

b. Se utiliza de manera habitual o espordica? (Nmero aproximado de envos
a la semana)
El correo se utiliza de manera habitual, unos 25 correos a la semana.
De manera habitual, se conectan a diario a Internet.
a. Lo utiliza para relaciones con la Administracin (Hacienda, Seguridad
Social.)?
Slo para solicitar algunos certificados a Hacienda (aquellos para los que no se
requiere firma electrnica). Los de la Seguridad Social los solicita la Asesora.
b. Lo utiliza para pequeas investigaciones de mercado o de la competencia?
Si. Para consultar productos, proveedores, proyectos,
a. Se utilizan en las relaciones internas de la empresa?,
Muy pocas veces, habitualmente se utiliza el telfono.
b.

Si, para solicitar informacin sobre los proyectos, mandar presupuestos y
facturas.
c.
Y con proveedores?
Si, para solicitar presupuestos y realizar pedidos.
80
5. Dispone de ADSL?
Dispone de ADSL con telefnica en las oficinas. No tienen contratado este
servicio en la Nave de Produccin.
Si, dispone de red de rea local en la oficina. En la nave dispone de un nico
PC que se utiliza solamente para manejar una mquina.
c.
Le preocupa la calidad de acceso a Internet?

Si, sobretodo por el correo electrnico.
d. Los documentos residen fundamentalmente en los ordenadores personales

de cada empleado?
Si, los documentos se guardan en los ordenadores personales de cada
empleado.
a. Estas disponen de servidores de ficheros en donde se pueden almacenar los
documentos?,
No disponen de servidor de ficheros.
b. Es esencial la calidad de servicio en las redes de datos para la correcta
operacin de su empresa?
No.
a. Dispone de algn tipo de red privada virtual para interconectarlas?
No
No
8. Demanda acuerdos de calidad de servicio con operadores y proveedores de servicios
de informacin?
81
No
No
No
10. Si se dispone de acceso a la red por parte de los empleados y personas autorizadas,
El acceso a la red de rea local y a Internet es total para todos los empleados.
No
c.
Incluso por personas en movilidad?

No
82

1. Los empleados de su empresa, en general, saben cmo se utiliza Internet y el correo
electrnico?
No, ya que todas las personas del Dto. De Montaje no lo necesitan para realizar su
trabajo.
nicamente necesitan saberlo las personas que desarrollan sus funciones en la
oficina.
2. Slo los empleados que trabajan directamente con ordenador necesitan saber el
funcionamiento del mismo?
a. A nivel bsico (procesador de textos, hojas de clculo), medio o avanzado?
Medio
b.
Los dems empleados, necesitan saber el funcionamiento del ordenador

para el desempeo de su trabajo?
No lo necesitan, nicamente lo necesita el personal de la oficina.

Cinco de los empleados disponen de correo electrnico propio, el personal de la oficina
(Gerencia, departamento de administracin y departamento tcnico)
4. Cuntos de sus empleados tiene al menos formacin bsica en informtica y
telecomunicaciones?
Cinco empleados, el personal de la oficina.
Si
Si
83
c.
Y cuntos tienen formacin especfica para manejar aplicaciones informticas

de gestin?
Una persona del departamento de administracin en el programa de
contabilidad y las dos personas del departamento tcnico en aplicaciones de
diseo.
6. Tienen personal capaz de hacer una gestin bsica de los servidores y de la red de
ordenadores?
ordenador?
Saben llevar a cabo instalaciones bsicas y tareas rutinarias de mantenimiento
de equipos.
7. Cuntos empleados tienen formacin especfica para el manejo eficiente
de las
diversas aplicaciones informticas para la gestin?

Una persona del departamento de administracin sabe manejar la aplicacin de
contabilidad y las dos personas del departamento tcnico saben manejar las
aplicaciones de gestin de proyectos y de diseo.
electrnico?
Cinco personas, el personal de la oficina.
8. Cuntos empleados saben hacer una gestin bsica de su ordenador, orientada a la
configuracin de los servicios y aplicaciones para el acceso remoto?
No hay personas capacitadas para realizar el acceso remoto.
a. Hay personal de la empresa para solucionar estas gestiones bsicas a los
empleados que no tienen estos conocimientos?
No hay personal capacitado.
a. Estn formados en general para el manejo de las diversas aplicaciones
El personal de la oficina est preparado para manejar aquellas herramientas
con las que trabaja habitualmente.
84
b. Necesitan siempre una formacin especfica cuando se enfrentan a una

nueva aplicacin informtica?
Deben tener formacin especfica para manejar algunas aplicaciones
informticas esta formacin se consigue contratando un curso en alguna
academia informtica.
10. De los empleados de su empresa que saben hacer una gestin bsica de su ordenador
orientada a la configuracin de los servicios y aplicaciones para el acceso remoto,
a. Es frecuente que tengan problemas y necesiten ayuda?
Saben realizar un manejo bsico de su equipo (limpieza de temporales,
antivirus,), que se realiza individualmente.
No se utiliza el acceso remoto en la empresa.
11. Considera que, en general, sus empleados tienen una formacin en informtica de
gestin suficiente para trabajar con cualquier aplicacin informtica del tipo que sea,
sin necesidad de una formacin especfica?
Dependiendo de la complejidad de la nueva aplicacin informtica a manejar.
12. Considera que en general sus empleados son capaces de gestionar sin ningn
problema y sin necesidad de asistencia, sus dispositivos de informtica y
comunicacin, tanto en la oficina como en remoto (acceso desde MODEM, conexin a
cualquier red, transmisin de ficheros)?
Si, para la realizacin de tareas sencillas
85

1. Cmo identifica la empresa las tecnologas clave para su negocio y cmo evala el impacto
de estas tecnologas sobre los productos de futuro?
Se hace un seguimiento sistemtico de los productos y las tecnologas de la
competencia y de las empresas de referencia mundial, asistiendo a ferias, congresos,
etc... Se est en contacto con algunas fuentes de conocimiento prximas (ingenieras,
centros tecnolgicos, universales y expertos) y se hacen reuniones internas para
analizar todo lo que se ha observado y estudiar la forma de incorporarlo a la empresa.
Se han determinado los conocimientos y competencias clave.
2. Existe un plan estratgico para incorporar nuevas tecnologas al desarrollo de nuevos
productos con una dotacin presupuestaria y una estimacin de la rentabilidad esperada?
No existe ningn plan tecnolgico concreto. Se intentan identificar las tecnologas
necesarias y obtener los recursos necesarios para su obtencin proyecto a proyecto.
3. Existe algn procedimiento para decidir qu parte debe hacerse internamente y qu parte
hay que subcontratar?
La empresa no aborda, de momento, actividades de I+D, ni interna ni externamente. No
se conocen los programas institucionales de apoyo a I+D+I.
El nico conocimiento corporativo accesible es el documento en el sistema de calidad y
en la documentacin de algunos proyectos. No existe ninguna actividad sistemtica
orientada a la deteccin y asimilacin de nuevos conocimientos.
5. Gestiona la empresa sus activos de propiedad intelectual (patentes, derechos de autor,
marcas, secretos industriales y know-how)?
La empresa no tiene ninguna poltica especfica sobre este tipo de activos e ignora sus
mecanismos de proteccin.
86
4 AUDITORIA TECNOLGICA CFPI RO TORMES
87

Denominacin social: Centro Integrado de Formacin Profesional Ro
Tormes
Nombre comercial: CIFP RO TORMES
CIF /NIF: Q37002259I
IAE: 9314
C/ Colombia, 42, Bajo 1
37003 Salamanca
Datos de contacto
Telfono: 923186961
Fax: 923186962
Mail: cefp-salamanca@jcyl.es
Web: www.riotormes.com

Nombre y Apellidos: Felipe Ramos Frade
Cargo en la empresa: Director
Datos de contacto (Tfno, fax, mail...): cefp-salamanca@jcyl.es


11/11/2008, 11:30-13:30
25/11/2008, 10:30-12:30
88

CENTRO INTEGRADO DE FORMACIN PROFESIONAL RO TORMES es el primer Centro
pblico de enseanza en Salamanca Certificado con la NORMA ISO 9001:2000 como Centro
de Calidad, al igual que las mejores empresas de Europa.
Es un centro publico de educacin secundara en el cual se imparten ciclos formativos de
Formacin Profesional. Los ciclos formativos impartidos son:
Carrocera (Grado Medio)

Electrnica de Vehculos (Grado Medio)
Automocin (Grado Superior)
Equipos Electrnicos de Consumo (Grado Medio)
Equipos de Instalaciones Electrotcnicas (Grado Medio)
Desarrollo de Procedimientos Electrnicos (Grado Superior)
Instalaciones Electrotcnicas (Grado Superior)
Montaje y Mantenimiento de Instalaciones de Fro, Climatizacin y Produccin de Calor
(Grado Medio)
Prevencin de Riesgos Laborales (Grado Superior)

5.2.5.3 Organigrama
89

EMPRESA
-
Dto. Direccin: 1
Dto. Jefes de Estudio: 2
Dto. Calidad: 2
Dto. Orientacin: 2
Dtos. Familias Formativas
Dto. Mantenimiento de Vehculos: 12
Dto. Electricidad-Electrnica : 12
Dto. Mantenimiento y Servicios a la produccin: 7
Dto. Formacin y Orientacin Laboral (FOL): 6
-
Dto. De Direccin: 2
Dto. Jefes de Estudio: 2
Dto. Calidad: 1
Dto. De Orientacin: 2
Dto. De Secretara: 3
Familias Formativas:
Dto. Mantenimiento de Vehculos:5
Dto. Electricidad-Electrnica: 32
Dto. Mantenimiento y Servicios a la Produccin: 1
Dto. Formacin y Orientacin Laboral: 1
Otros Recursos Tecnolgicos: 50 equipos personales, 4 pizarras
digitales, 10 proyectores y 4 equipos porttiles.
Software:
-
Windows XP
Windows Vista
Linux
Software Ofimtico: Office 2000, Office 2003, Office 2007, Open Office.
Soluciones Informticas Especficas:
GECE (Administracin y Secretara)
IES 2000 (Gestin del alumnado)
IES Fcil
CICERON (Gestin de practicas laborales)
Nueva Planing: Gestin de Calidad.
Aplicaciones Informticas Formativas:
Software de Contabilidad: ContaPlus
Software de Facturacin: FacturaPlus
90
Aplicaciones de diseo y simulacin electrnica:

Orcad
Proteus
MultiSim
MpLab
Sistema de Red:
-
Sistema Wi Fi, en la biblioteca para uso del alumnado

Maquinaria:
-
Mantenimiento de Vehculos: Herramienta necesaria para la

reparacin y mantenimiento de vehculos, tanto para la reparacin de
motores como de carrocera.
Electricidad y electrnica: Herramienta neceara para realizar
reparaciones de placas elctricas, montaje de electricidad etc.
(Soldadoras, voltmetros etc.)
Mantenimiento y Servicios a la Produccin: Herramienta necesaria
para realizar tareas de mantenimiento en maquinas de fro-calor.
Robtica:
- Mantenimiento de vehculos: Disponen de maquinaria robotizada
para la realizacin de diagnsticos de motores, medicin de chasis
de vehculos, y modificacin de carrocera de vehculos.
-
Telefona Digital
ADSL, 6 megas.
-
Sistema informtico: Mantenimiento Preventivo.

Aplicaciones: Al ser aplicaciones que dependen de la Consejera de
Educacin de la Junta de Castilla y Len, reciben asistencia a travs de
la propia consejera.
Aplicaciones utilizadas para la formacin del alumnado: En algunos
casos tienen contratado mantenimiento para poder actualizar dichas
aplicaciones, otras aplicaciones no tienen contrato de mantenimiento.

Sistema de Alarma: Si. Tienen subcontratado el rea de seguridad con una
empresa.
91
La copia de seguridad de los datos de las aplicaciones, GECE (Administracin

y Secretaria), IES 2000 (Gestin del alumnado), IES Fcil, CICERON (Gestin
de practicas laborales), Nueva Planing: Gestin de Calidad se realiza
automticamente en los servidores de la Junta de Castilla y Len y son
gestionadas por personal de la Consejera de Educacin de la Junta de
Castilla y Len.
Las copias de seguridad de los datos que utiliza cada usuario (documentos de
Word, Excel, presentaciones Power Point etc.) son realizadas por el usuario
de cada equipo, bien en el servidor del centro, bien en dispositivos externos
(Discos Duros, Memorias USB etc.)
92

LA EMPRESA
Director:
-
Funciones:
Direccin del Cetro de Educativo.
Procesos:
o Direccin del Centro: La principal funcin es la direccin del
centro educativo, realiza tareas de gestin del alumnado, gestin
del profesorado, gestin de la calidad, gestin de relaciones con
la Consejera de Educacin de la Junta de Castilla y Len.
Recursos:
o Recursos Humanos:
1 Director
Telfono fijo.
Telfono Mvil
Programas informticos: Software Ofimtica (MS Office
2003), aplicaciones especficas para centros educativos
(IES 2000, GECE, Nueva Planning.)
No disponen de conexin remota que facilite para poder
trabajar desde fuera del centro de trabajo.
Seria necesario implantar y configurar un sistema de
acceso remoto que permita trabajar al personal del centro
con las aplicaciones y ficheros desde cualquier lugar con
conexin a Internet.
Departamento de Secretaria y Administracin:

-
Funciones:
Gestin de Gatos, gestin del centro, gestin de alumnado.
Procesos:
o Gestin de Alumnos: Procesos de matriculacin, altas y bajas de
alumnado, profesores etc. Utilizan las aplicaciones especificas
para centros educativos (IES 2000)
o Contabilidad: Gestin contable del centro utilizando la aplicacin
informtica especifica para centros educativos (GECE).
o Atencin telefnica.
Recursos:
o Recursos Humanos:
1 Secretario (Responsable del Dto.)
93
2 Administrativos.
3 Conserjes
Telfono fijo.
Programas informticos: Office y aplicaciones especficas
(GECE, IES 2000).
Los conserjes no disponen de equipo informtico y toman
notas en papel.
Instalacin de un equipo informtico conectado a la red de
datos, con acceso a Internet, software ofimtica instalado y
una direccin de correo electrnico, para que los conserjes
puedan tomar notas y enviar por correo electrnico avisos
y notas.
Departamento de Orientacin:
-
Funciones:
Orientacin y asesoramiento a los alumnos del centro.
Procesos:
o Orientacin y bsqueda de informacin.
Recursos:
o Recursos Humanos:
2 Personas.
Telfono fijo.
Programas informticos: Ms Office 2003.
Los usuarios del departamento de orientacin no tienen
acceso a las aplicaciones de gestin acadmica y por lo
tanto no pueden ver datos relativos a lo expedientes de los
alumnos.
Instalar aplicaciones de Gestin y Acadmica y configurar
los permisos necesarios para que puedan ser utilizadas por
el personal del Dto. De Orientacin.
Departamento Calidad:
-
Funciones:
Gestin de la calidad.
94
Procesos:
o Gestin y Control de calidad, segn la Norma ISO 9001:2000.
Recursos:
o Recursos Humanos:
1 Persona
1 PC conectado a Internet.
Aplicaciones Informticas: Software Ofimtica (office
2003), aplicaciones especificas (IES 2000, GECE, Nueva
Planing)
No disponen de ningn sistema de conexin remota, y por
lo tanto solamente pueden trabajar desde los equipos que
tienen instaladas las aplicaciones.
Implantacin y configuracin de un sistema de conexin
remita que permita al personal del Dto. De Calidad trabajar
desde cualquier puesto de trabajo con conexin a interntet.
Familias Formativas:
Dto. Mantenimiento de Vehculos
-
Funciones:
Formacin del alumnado en materia de Mantenimiento de Vehculos

(carrocera, electromecnica de vehculos y automocin)
-
Procesos:
o Preparacin de clases.
o Impartir las clases.
o Evaluar al alumnado
Recursos:
o Recursos Humanos:
1 Profesor Responsable de Departamento.
11 Profesores.
3 PC, para el uso formativo en diagnostico de Motores
2 PC, conectados a maquinas robotizadas, para tomar
medidas y modificar carroceras.
Telfono fijo.
(GECE, IES 2000).
Aplicaciones formativas: Software de autodiagnstico,
software de medicin y modificacin de carroceras,
Contaplus, Facturaplus.
Dto. Electricidad-Electrnica:
95
Funciones:
Formacin del alumnado en materia de Electricidad y Electrnica

(Programa de cualificacin profesional inicial auxiliar de montaje de
instalaciones electrotcnicas y redes de telecomunicacin, Equipos e
instalaciones electrotcnicas, Equipos electrnicos de consumo, Desarrollo
de productos electrnicos.)
-
Procesos:
Recursos:
o Recursos Humanos:
1Profesor Responsable de Departamento.
11 Profesores.
2 PC conectados en red y con acceso a Internet para uso
del profesorado
30 PC, distribuidos por diferentes aulas, con acceso a
Internet, son utilizados para realizar tareas formativas, en
diseo tcnico y programacin.
Telfono fijo.
(GECE, IES 2000) utilizadas por los profesores.
Aplicaciones formativas: Software especifico para diseo
tcnico y programacin, soluciones de contabilidad y
gestin de empresa utilizados para la formacin del
alumnado.
Dto. Mantenimiento y Servicios a la Produccin:

-
Funciones:
Formacin del alumnado en materia de Mantenimientos y Servicios a la

Produccin (Montaje y Mantenimiento de Instalaciones de Fro,
Climatizacin y Produccin de Calor, Prevencin de Riesgos Laborales.)
-
Procesos:
Recursos:
96
o Recursos Humanos:
6 Profesores.
del profesorado
Telfono fijo.
Aplicaciones formativas: Soluciones de contabilidad y
alumnado.
Dto. Formacin y Orientacin Laboral (FOL):
-
Funciones:
Formacin del alumnado en materia de Formacin y Orientacin Laboral.
Procesos:
Recursos:
o Recursos Humanos:
5 Profesores.
del profesorado
Telfono fijo.
Aplicaciones formativas: Soluciones de contabilidad y
alumnado.
Otros Recursos Tecnolgicos Utilizados por todos los departamentos de las

familias Formativas:
50 Equipos informticos distribuidos por diferentes aulas de uso comn

utilizados para formar a los alumnos en el manejo de equipos
informticos, utilizacin de Internet, correo electrnicoetc.
4 Pizarras digitales distribuidas por diferentes aulas, utilizadas para
mejorar el proceso formativo de los alumnos en diferentes materias.
10 proyectores 5 de ellos fijos ubicados en diferentes aulas, y 5
porttiles, utilizados para mejorar el proceso formativo de los alumnos en
diferentes materias.
97
4 Equipos Porttiles: Utilizados por algunos profesores para preparar e

impartir las clases.
Necesidades detectadas y mejoras propuestas en los Dto. De Familias

Formativas:
Necesidades detectadas:
Los profesores de las diferentes familias formativas solamente pueden

trabajar desde los equipos que tienen instaladas las aplicaciones de
gestin acadmica.
Los alumnos solamente se pueden conectar a Internet desde los
equipos informticos instalados en las diferentes aulas o desde la red
wifi de la biblioteca.
Actualmente no existen pizarras digitales en todas las aulas aunque la
en este aspecto hay que mencionar que la Junta de Castilla y Len tiene
previsto instalar pizarras digitales en la mayora de las aulas de los
centros de formacin profesional.
Mejoras Propuestas:
Implantacin de un sistema de conexin remota que permita a los

profesores trabajar desde cualquier equipo con conexin a Internet.
Implantacin de una red Wifi con cobertura en todo el centro que permita
a los alumnos conectarse a Internet con sus propios equipos porttiles o
dispositivos mviles (PDA, SmartPhone, telfonos mviles etc.) desde
cualquier lugar del centro a travs de usuario y contrasea.
98

Equipos Informticos: Los equipos informticos, se sustituyen con una
periodicidad media de 10 aos aproximadamente, actualmente cuentan con
100 equipos informticos distribuidos entre aulas y Departamentos. Cuentan
con diferente impresora distribuidas entre los diferentes departamentos. No
cuentan con un servidor de ficheros dedicado, para almacenar la informacin
del centro, cada usuario almacena la informacin en su equipo. A dicha
informacin acceden el resto de usuarios, a travs de la red de datos.
Seguridad: El centro, no tiene configurado ningn nivel de seguridad, de tal
forma que cualquier equipo conectado a la red de datos tendr acceso a toda la
informacin de la organizacin almacenada en los equipos informticos. No
tienen una poltica de copias de seguridad clara, ya que cada usuario se
responsabiliza de la informacin de su equipo y se encarga de realizar las
copias de seguridad de dicha informacin, excepto con la informacin utilizada
por las aplicaciones (GECE, Ies2000, IES Fcil, Nueva Planig) que se hace
copia de seguridad diaria en los servidores de la Junta de Castilla y Len.
Dichas copias son configuradas y revisadas por personal de la Consejera de
Educacin de la Junta de Castilla y Len.
Sistema Operativo: En las instalaciones del centro conviven los siguientes
sistemas operativos instalados en diferentes equipos informticos:
Windows 98: Instalado en equipos antiguos que no soportan una versin

superior del sistema operativo Windows.
Windows 2000: Instalado en equipos antiguos que no soportan una
versin superior del sistema operativo Windows.
Windows XP: Instalado en equipos ms modernos, equipos utilizados
por los diferentes departamentos.
Windows Vista: Instalado en los ltimos equipos adquiridos, y en otros
equipos con el objetivo de probar su rendimiento.
Linux: Instalado en diferentes equipos.
Software Ofimtico: El software ofimtico instalado es el paquete Microsoft

Office 2003, Office 2000, Office 97 (Word, Excel, Access, Outlook, Power Point)
y Open Office, instalados dependiendo de las caractersticas de los equipos
informticos.
99
Software Antivirus: No tienen un software antivirus comn para todos los

equipos.
Software de Gestin del Centro:

Por iniciativa de la Direccin General de Educacin, Formacin Profesional
e Innovacin Educativa del Ministerio de Educacin, y Ciencia se han creado
una serie de aplicaciones de Gestin de Centros Docentes con la finalidad de
facilitar la labor administrativa y acadmica de los Centros y agilizar los
procesos de comunicacin de datos entre stos y las Administraciones
educativas.
A continuacin se detallan las aplicaciones utilizadas por el Centro Integrado de
Formacin Profesional Ro Tormes para la Gestin del Centro:
GECE 2000: Aplicacin de Gestin Econmica de Centros Educativos

no Universitario a travs de la cual se controlan los siguientes procesos:
o Gestin Contable
o Gestin Presupuestara
o Gestin de Ingresos y Gastos.
o Gestin de Programas Econmicos
o Gestin de Proveedores.
IES 2000: Aplicacin de gestin integral de centros docentes

actualmente utilizado por los centros de Educacin Secundaria. Este
programa es distribuido gratuitamente por el Ministerio de Educacin y
Cultura a todos los centros docentes del territorio espaol.
La solucin IES 2000 es una aplicacin informtica, con las siguientes
caractersticas principales:
o Utilizable para todos los estudios reconocidos por el MEC.
o Gestin integrada de alumnos configurable para diversos turnos:
diurno, vespertino, nocturno, a distancia, internado, idiomas, etc.
o Genera toda la documentacin que requiere el funcionamiento de
un centro escolar: actas, boletines informativos, D.O.C.,
documentos para el Ministerioetc.
o Control de notas y faltas de alumnos, con la posibilidad de emitir
cartas personalizadas, certificados, etc.
o Promocin automtica del alumnado de un curso al siguiente
o Gestiona alumnado de diversificacin, integracin, necesidades
educativas, ciclos formativosetc.
o Tratamiento completo de la gestin del profesorado, con ficha
completa de docencia anual, horario de cada profesor, datos
personales, cargos, faltas, etc.
o Personal no docente, con ficha de datos personales y laborales
o Estadsticas de resultados acadmicos y todo tipo de informes
100
IES Fcil: Versin recortada de la solucin IES 2000, utilizada para la

gestin acadmica del centro.
CICERN: Solucin Web informtica para la gestin de prcticas
laborales, esta aplicacin es utilizada tanto como alumnos como por
profesores, para gestionar datos relacionados prcticas laborales:
o Informacin de tareas realizadas por los alumnos durante el
periodo de prcticas.
o Seguimiento por parte del tutor de los trabajos realizados.
o Evaluacin por parte del tutor del periodo de prcticas.
NUEVA PLANING: Solucin Web informtica que facilita los procesos de
Gestin de Calidad del Centro Educativo.
o Gestin de Procesos
o Gestin de Procedimientos
o Gestin de documentacin, relacionadas con los procesos y
procedimientos.
o Estadsticas e informes.
Soluciones Informticas Para la formacin del Alumnado:

Software de Gestin Contable y Facturacin en la asignatura Administracin,
gestin y comercializacin en la pequea empresa:
Caractersticas de la aplicacin Contaplus:

etc.
- Plan General Contable. El PGC se dispone en forma de rbol y permite un
completo y sencillo mantenimiento de cuentas y epgrafes. Acceso desde las
cuentas al Mayor y al Diario. Definicin de desgloses. En la gestin de
subcuentas se puede acceder de forma consultiva a las tablas de vencimientos
y cheques que posee cada una de ellas.
- Opciones de Diario. En la gestin de asientos se consigue un control de todas
las opciones financieras: vencimientos, casacin, alta de activos, banca
electrnica, etc. Es posible introducir comentarios en el asiento y en las
subcuentas e imprimirlos.
- Libro Mayor y Diario. Informacin completa del movimiento de cada subcuenta
con distintas opciones como analtica, listado por origen de moneda,
acumulados, etc. En cada lnea del libro mayor se puede acceder al asiento del
Diario del que procede, pudiendo aadir comentarios. Posibilidad de listar el
libro Diario con distintas opciones como borrador, analtico, oficial, oficial
mensual o moneda extranjera PGC 90.
- Listados de Mayor acumulados y consolidacin de balances por empresa y
fecha. Potencian la funcionalidad de su aplicacin y facilitan el anlisis de su
informacin contable.
101
- Control facturas duplicadas. En caso de repeticin accidental de un nmero

de factura, de manera automtica se muestra un mensaje avisando de la
incidencia.
- Cartera. Control de vencimientos de cobros y pagos, identificando el estado
de cada uno de ellos (pendiente, pagado/cobrado o en gestin de cobro).
Incluye un mdulo de avisos automticos de vencimientos y la posibilidad de
obtener el 'cash-flow'. Procesos automticos de generacin de cheques,
pagars y asientos. Antes de emitir los cheques y/o pagars existe la
posibilidad de agrupar todos los de un mismo proveedor en uno solo y
presentarlos en distintos formatos.
- Caja auxiliar. Recoge los movimientos que se produzcan de cobros y pagos
diariamente. Adems, permite el traspaso de estos movimientos al Diario.
- Punteo y casacin.
- Contabilidad analtica. Control de departamentos y proyectos analticos.
Asignacin de presupuestos por proyectos. Mayor analtico, y sumas y saldos
analticos con sumas totales por proyectos. Balances acotados por proyectos y
mover proyectos en diario.
- Contabilidad presupuestaria. Asignacin de presupuestos a subcuentas.
Presupuestos anuales. Actualizacin de documentos por porcentajes o
cantidades fijas.
- IVA: libro de facturas recibidas y emitidas con distintas rdenes de
presentacin: por documento, por tipos de IVA, etc. Posibilidad de obtener
los Modelos 300-320, 347, 349 y 390. Modelo 300 con presentacin oficial en
perodos sin actividad. Modelos 347 y 349 con presentacin individual o
colectiva. Asiento de regularizacin automtico. Presentacin telemtica de los
modelos de IVA.
- Gestin de inventario y amortizaciones. Realiza automticamente los asientos
de las amortizaciones uno a uno o agrupados por activos. Control exhaustivo
del inmovilizado. Control de las causas de bajas del inmovilizado. Amortizacin
por meses o por das. Desglose analtico de activos. Previsualizacin de
asientos de amortizacin antes de su paso al Diario.
- Gestin de vencimientos con la opcin de 'borrado en bloque'.
- Gestin del Conocimiento. Mdulo que permite conocer de forma fcil y rpida
toda la informacin relativa a terceros (clientes, proveedores y agentes).
- Banca Electrnica. Soporte multibanco que permite crear rdenes de pago
segn el Cuaderno 34 CSB y recibir movimientos segn el Cuaderno 43 CSB,
de cualquier banco o caja. Al recibir los movimientos de cuentas corrientes, se
tiene opcin a realizar punteo de conciliacin.
- Adaptado a la LOPD.
102
Caractersticas de la aplicacin Facturaplus:
Gestin de Clientes.
Gestin Agentes Comerciales.
Gestin de llamadas.
Gestin de Proveedores.
Gestin de Almacenes. Se pueden generar tantos almacenes como sean
necesarios.
Gestin de Artculos.
Gestin de Promociones y rebajas.
Gestin de Pedidos a proveedores.
Gestin de Albaranes de proveedores.
Gestin de Movimientos de almacn.
Gestin de Pedidos Clientes.
Gestin de Albaranes.
Gestin de Facturas entrada/salida.
Gestin de Abonos.
Software de diseo electrnico y simulacin impartida en los ciclos formativos

englobados en la familia de electricidad y electrnica.
Aplicacin Orcad: Diseo y simulacin de componentes electrnicos.

Aplicacin Proteus: Es un entorno integrado diseado para la
realizacin completa de proyectos de construccin de equipos
electrnicos en todas sus etapas: diseo, simulacin, depuracin y
construccin.
Aplicacin MultiSim: Es una herramienta intuitiva para la captura de
esquemticos idealmente diseada con fines educativos. Los
estudiantes tiene la posibilidad simular sus diseos usando el
estndar industrial SPICE sin necesidad de conocer a fondo su
sintaxis. Con los instrumentos virtuales interactivos incluyendo
osciloscopios, multmetros y puntas de prueba dinmicas, los
estudiantes rpida y fcilmente miden las caractersticas del circuito,
todas en el mismo entorno de trabajo. Incluye una BBDD de
componentes, los estudiantes podrn experimentar con una gran
variedad de topologas de circuitos para ganar experiencia y
conocimiento
en
el
diseo
electrnico.
Aplicacin MpLab: Es una herramienta para escribir y desarrollar
cdigo en lenguaje ensamblador para los microcontroladores PIC.
MPLAB incorpora un editor de textos y un simulador en el que se
puede ejecutar el cdigo paso a paso para ver as su evolucin y el
estado en el que se encuentran sus registros en cada momento.
Software Mantenimiento de Vehculos:
Software de medicin electrnica.

Software calculo de Mezclas de Pinturas: Software utilizado para
calcular mezclas de pinturas para conseguir determinados colores.
103
Software Diagnostico de motores: Software instalado en un equipo

conectado a una maquina que permite realizar diagnsticos de motores
de vehculos.

Telefona: Dispone de conexin telefnica, tecnologa digital, centralita y
terminales telefnicos en todos los departamentos.
Internet: Dispone de conexin a Internet ADSL, velocidad 6 megas, en las
instalaciones donde se ubican las oficinas.
Pgina Web: CIFP RO TORMES, dispone de pgina web con dominio propio
www.riotormes.com. A travs de la pgina Web se cubren los siguientes
objetivos:
Ofrecer informacin sobre las actividades y programas educativos del

centro.
Acceso al correo electrnico.
Acceso a la aplicacin CICIERON
Informacin general sobre el centro.
Bolsa de Empleo
Correo Electrnico: CIFP RO TORMES, ofrece a todos los profesores que lo

solicita una direccin de correo electrnico.
Anlisis de sistemas de Robtica.
El centro dispone de los siguientes sistemas de robtica utilizados por el
alumnado en sus tareas de aprendizaje:
Mantenimiento de Vehculos:
o Sistema de Medicin: A travs de un equipo conectado a un sistema
robotizado, los alumnos realizan mediciones del chasis y
componentes del vehculo.
o Sistema de Medicin Positivo: A travs de este sistema robotizado
los alumnos realizan rectificaciones en la carrocera y chasis de los
vehculos.
o Sistemas de Diagnostico de Motores: A travs de este sistema
robotizado los alumnos, pueden realizar diagnsticos y pruebas de
rendimiento en los motores de lo vehculos.
o Sistema Analizador de direcciones: Con este sistema los alumnos
analizan las direcciones de los vehculos para detectar posibles
anomalas.

Mantenimiento de sistemas informticos: CIFP RO TORMES, tiene
contratado actualmente un servicio de mantenimiento de sistemas informticos
104
con la empresa CAB Ordenadores. Dicho servicio consiste en una visita

semanal para la optimizacin y reparacin de equipos informticos.
Mantenimiento de Software: Las aplicaciones informticas utilizadas para la
gestin del centro (GECE, IES2000, IES FCIL, NUEVA PLANING), son
mantenidas por el Dto. De Informtica de la Conserjera de Sanidad de la Junta
de Castilla y Len.
Existen contratos de mantenimiento para actualizaciones de las aplicaciones
utilizadas para la formacin en los ciclos de automocin ya que la garanta de
dichas aplicaciones incluye este servicio. Del resto de aplicaciones no se tienen
contratado ningn tipo de mantenimiento, por que el centro adquiere licencias
especiales para educacin que no incluyen dicho servicio.
Mantenimiento de sistemas de comunicacin: CIFP RO TORMES, tiene
contratado el servicio de Internet ADSL y el servicio telefnico con la empresa
Telefnica, que ofrece soporte telefnico para la resolucin de incidencias.
Mantenimiento de Maquinaria: El centro tiene diferente convenios firmados a
travs de la Junta de Castilla y Len para el mantenimiento y reparacin de la
maquinaria utilizada para la formacin de los alumnos.
Es recomendable la implantacin de un servidor de ficheros conectado en red,
con el objetivo de:
Contratacin de una persona o un servicio de outsourcing (mantenimiento
presencial de una o varias personas varias horas al da), que realizara las
siguientes tareas necesarias para el correcto funcionamiento del centro:
a. Optimizacin de equipos informticos.
b. Resolucin de incidencias urgentes en los diferentes equipos
informticos.
c. Actualizacin y administracin de la pgina Web del centro.
Costes actuales:
Concepto
Mantenimiento de equipos informticos

12000,00
9600,00
105
Consumibles
Total Hardware
Mantenimiento Software contabilidad y tcnico.
Total Software:
Pagina web y correo electrnico
ADSL
Telefona fijo:
Total Coste
8000,00
29600,00
3600,00
0,00
3600,00
300,00
1200,00
4800,00
6300,00
106

EMPRESA
Se recomienda la sustitucin de los equipos con ms de 4 aos, por otros
equipos actuales, ya que dicho equipos no cumplen con los requisitos mnimos
necesarios, para la utilizacin de algunas aplicaciones informticas necesarias
para la formacin de los alumnos.
Sera idneo, implantar un servidor de ficheros, con el objetivo de mejorar en
los siguientes aspectos:
es ms sencillo llevar un control de copias de seguridad. Adems a
travs de permisos de usuario se puede configurar permisos por grupos
(departamentos) o/y usuarios de tal modo que cada persona tenga
acceso solamente a los datos que necesita para realizar su trabajo.
2. Estabilidad: Con la instalacin de un servidor dedicado la organizacin
ganara en estabilidad, ya que la probabilidad de que se produzca un
error que ocasione un mal funcionamiento de los sistemas informticos
disminuye.
de las aplicaciones, de esta forma el personal del centro podr trabajar
desde cualquier equipo con conexin a Internet.
pc tiene una vida til estimada de 2 a 4 aos, adems al instalar un
servidor de ficheros y aplicaciones la vida til de los pcs se alarga
debido a que la mayor carga de trabajo la soporta el servidor.
Seria necesario implantar un Sistema de Alimentacin Ininterrumpida (SAI)

equipos informticos se apagan de repente, aumentado la probabilidad de
que se producta un error informtico que produzca un fallo irreparable en
cualquiera de los componentes de los equipos ocasionando una perdida de
informacin. Con la instalacin de un SAI, que asegura el suministro
elctrico durante un tiempo en caso de corte elctrico, dara el tiempo
107
suficiente para apagar correctamente los equipos informticos evitando as

los posibles fallos descritos anteriormente.

Se recomiendan las siguientes mejoras:
Tecnologa Web para las aplicaciones que an no funcionan con esta
tecnologa. Con esta mejora los profesores del centro podran trabajar desde
cualquier puesto de trabajo con conexin a Internet, sin necesidad de trabajar
desde el centro.
troyanos a los equipos del Centro.
Configurar la red de datos a velocidad de 1000 Mbps: Para realizar esta
configuracin sera necesario adems de implantar:
8 Switch de 32 puertos como mnimo a velocidad 10/100/1000 Mbps.

red.

Sera recomendable implantar una red Wi-Fi para todo el centro, de tal forma
que tanto alumnos como profesores tengan acceso a Internet desde cualquier
ubicacin del centro sin necesidad de estar conectado a travs de un cable a la
red de datos.
5.2.9.4 Incorporacin de sistemas CRM en empresas que carezcan de

este sistema y recomendaciones sobre aquellos canales de
Considerando que los clientes del centro son sus alumnos se puede afirmar
que con el software de Gestin Acadmica explicadas anteriormente tienen
tiene cubiertas estas necesidades.
108
5.2.10
ANLISIS DE LA IDONEIDAD DE IMPLANTAR SISTEMAS
5.2.10.1
En instalaciones
Con el objetivo de mejorar la seguridad del Centro CIFP RO TORMES se

podra instalar:
susceptibles de controlar dentro del Centro.
fsil (Gasoil), con el objetivo de asegurar el suministro elctrico, en caso de
fallo en la red elctrica. De esta forma se asegura que no se paralizar la
actividad del centro en caso de fallo elctrico.
Cualquiera de los sistemas descritos anteriormente podra instalarse en el
Centro, con la instalacin de dichos sistemas se mejorara considerablemente
en materia de seguridad.
5.2.10.2
En software
Se recomienda el desarrollo de las siguientes aplicaciones en tecnologa Web:
Bolsa de Empleo: Aunque el centro ya dispone de esta seccin en la

pgina Web, se recomienda el desarrollo de una herramienta que
permita tanto a alumnos como a empresas cubrir las necesidades en
materia de empleo automatizando el proceso de seleccin.
o Dependiendo del perfil que busca la empresa, teniendo en cuenta
tanto la formacin como las aptitudes del alumno, la aplicacin
mostrara de forma automtica los alumnos que cumplen con los
requisitos deseados por la empresa, (edad, aptitudes, formacin,
expediente acadmico etc.)
o Igualmente, el alumno podr buscar ofertas de trabajo que
cumplan con sus necesidades, (ubicacin de la empresa, trabajo
a desempear, retribucin econmica, etc...)
Con esta herramienta informtica se conseguira que la bolsa de trabajo
sea realmente til.
Zona de Alumnos: Es recomendable la creacin de una zona privada

para alumnos a travs de la cual puedan consultar la siguiente
informacin:
o Informacin acadmica:
Notas, faltas, calendario de exmenes etc.
o Casos Prcticos sobre ejercicios resueltos, exmenes etc.
109
Foro para Alumnos y Profesores: A travs del cual tanto alumnos como
profesores podrn debatir sobre temas de inters para ambos, adems a
travs del foro los alumnos podrn plantear dudas, consulta etc., que
podrn ser resueltas por otros alumnos o por los propios profesores.
Red de contactos: Actualmente estn de actualidad las redes de

contactos (Factbook, Tuentietc.), se recomienda la creacin de una
red de contactos exclusiva para alumnos y antiguos del centro a travs
de la cual pueda intercambiar experiencias, fotos, apuntesetc.
Zona Privada para Profesores: Se recomienda la creacin de una

zona privada para profesores, a travs de la cual los profesores
puedan colgar informacin sobre sus clases, ejercicios etc.
Secciones Dinmicas: Se recomienda la creacin de una serie de

secciones dinmicas (modificables por el personal de centro) a travs de
las cuales se pueda ofrecer informacin actualizada sin depender de
terceros. Estas secciones debera ser como mnimo las siguientes:
o Seccin Novedades
o Secretaria
o Galera Fotogrfica.
Solucin Newsletter: Desarrollo de una solucin que permita enviar mail,
de forma sencilla a las personas que previamente se hayan registrado
en la Web, la aplicacin debe permitir elegir a que colectivos se le
enviaran los diferentes mail, alumnos, profesores, antiguos alumnos,
empresas, todos los usuariosetc.
Estas aplicaciones debern tener un link desde la Web www.riotormes.com,

para que tanto alumnos como profesores puedan acceder a ellas sin
problemas.
5.2.10.3
En telefona
Sera recomendable instalar un sistema de telefona con tecnologa VoIP esta


de telefona IP.
110
Servicio de llamadas en espera

Servicio de transferencia de llamadas
Repetir llamada
Devolver llamada
b.
c.
d.
e.
5.2.10.4
En redes

troyanos a los equipos del centro.
Implantacin de una red Wi-Fi que de cobertura a todo el centro de tal forma
que cualquier alumno o profesor pueda acceder a Internet sin necesidad de
estar contactado mediante cable a la red de datos.
5.2.10.5
En maquinaria
El centro dispone de las herramientas necesarias para la realizacin de las

tareas formativas en los diferentes ciclos.
5.2.10.6
En robtica
Durante los ltimos aos se han modernizado los talleres de prcticas

incorporando sistemas de ltima tecnologa que utilizan los alumnos en sus
tareas formativas.
5.2.10.7
En domtica
Implantacin de un sistema para el control de calefaccin,

acondicionados, e iluminacin de las instalaciones del Centro
aires
Se recomienda la instalacin de un sistema domtica que se controlara desde

un pc con conexin a Internet utilizando un software especfico con las

111

a Internet.
telefnica.
112
5.3 MATRIZ DAFO

OPORTUNIDADES
FORTALEZAS

Tiene contratados servicios de ADSL.
Dispone de aplicaciones especializadas, tanto para la
gestin acadmica como para la gestin econmica del
centro, tienen cubiertas la necesidades en esta rea.
Dispone de aplicacin Web para la Gestin de Calidad del
Centro.
Disponen de impresoras conectadas en red.
Disponen de modernas instalaciones, en los talleres del
centro.
Los usuarios pueden solicitar toda la formacin que
consideren necesaria en nuevas tecnologas.
Posibilidad por parte de los profesores, de obtener
formacin online.
La red datos instalada en la mayora de las aulas del
centro.
Dispone de sistemas robotizados utilizados por los alumnos
para realizar las prcticas formativas.
AMENAZAS
DEBILIDADES

La pgina Web de la que disponen es muy bsica y no
tiene ninguna funcionalidad.
Aunque algunos usuarios realizan copias de seguridad en
un disco duro externo, no existe una poltica de copias de
seguridad clara, ya que son los propios usuarios de los
equipos los que determinan la frecuencia de de realizacin
de copias. Adems no existe ningn sistema que codifique
la informacin del disco duro externo, de tal forma que la
informacin almacenada, podr ser consultada por
cualquier persona que tenga acceso al disco duro externo.
No dispone de una Web dinmica que permita modificar el
contenido de forma sencilla por el personal del Centro.
No dispone de soluciones (bolsa de empleo, zona alumnos,
zona profesores, foro, red de contactos) que den
funcionalidad a la pagina Web.
No dispone de un servidor de ficheros para que los datos
pasen de estar en los ordenadores de los empleados a
estar centralizados.
No dispone de un servicio de outsourcing (1 tcnico/6
horas) que realice tareas de mantenimiento y optimizacin
de equipos.
No dispone de un Sistema de Alimentacin Ininterrumpida
(SAI), con el objetivo de evitar la paralizacin de los
sistemas informticos, si se produce una interrupcin en el
suministro elctrico.
No tiene configurado un nivel de seguridad adecuado a
travs de permisos de usuario a la informacin de los
sistemas con el objetivo de asegurar la confidencialidad de
los datos.
No dispone de un sistema de domtica que permita
controlar los sistema de calefaccin, aire acondicionado e
iluminacin del centro)
No dispone de ningn sistema que permita acceder a las
aplicaciones va Web.
No demanda acuerdos de calidad a su proveedor de ADSL,
cuando se produzca una incidencia tardarn ms tiempo en
solventrsela.
Conciencia de trabajar por y con calidad.

Ambiente familiar de los alumnos ms formado y
concienciado con la importancia de la educacin.
Gran aceptacin de los ciclos formativos entre los
posibles alumnos.
Gran numero de alumnos potenciales.
Competencia regulada.
Cursos de formacin para el personal del centro gratuitos
ofrecidos por la Junta de Castilla y Len.
Gran diversidad de centros de formacin profesional, y

ciclos formativos.
Creacin de nuevos centros formativos con instalaciones
ms modernas.
113

114

Instalaciones: CIFP RO TORMES, tiene las instalaciones bsicas para el

correcto funcionamiento del centro y poder realizar las tareas de formacin de
forma adecuada. En el rea de seguridad tiene subcontratado con una
empresa externa el servicio de control de alarmas y vigilancia presencial
durante las horas lectivas del centro, no tienen implantados sistemas de control
de acceso.
Hardware: CIFP RO TORMES, tiene instalados 127 equipos informticos
(Pcs, impresoras etc.), distribuidos entre las diferentes aulas, talleres de
practicas y departamentos del centro. Disponen de impresoras para impresin
de documentos conectadas en Red. No tienen instalado ningn servidor de
ficheros, cada usuario guarda la informacin en su equipo informtico y accede
a la informacin del resto de usuarios a travs de la red de datos.
Software: Los sistemas operativos utilizados son Microsoft Windows 98, 2000,
XP y Vista, sistemas operativos Linux, y como software ofimtica estn
utilizando MS Office 97, 2000, XP, 2003 y Open Office, tiene implantadas
soluciones tecnolgicas que ayudan a realizar las tareas de administracin
(gestin econmica y acadmica) adems disponen de diferentes soluciones
informticas utilizadas para realizar las tareas de formacin del alumnado. Se
puede afirmar que tiene cubiertas las necesidades en materia de gestin
econmica y acadmica y dispone de los medios de software necesarios llevar
a cabo las tareas de formacin de los alumnos del centro.
Telefona: Actualmente tiene contratado el servicio de telefona con la
compaa Telefnica, utiliza tecnologa digital, tiene implantada una centralita, y
terminales telefnicos en todos los departamentos.
Redes: CIFP RO TORMES, tiene implanta una red datos que funciona a
velocidad 10/100. A dicha red de datos se puede acceder desde todas las
aulas que disponen de equipos informticos, y desde todos los departamentos
del Centro. Adems tiene instalada una red Wi Fi en la biblioteca a la que se
pueden conectar los alumnos y profesores del centro. Tienen contratado el
servicio ADSL (6 megas) con telefnica, esta conexin es utilizada por alumnos
y personal del centro, para consultar informacin y uso del correo electrnico,
se pueden conectar a Internet desde cualquier equipo conectado a la red de
datos o utilizando la red Wi-Fi de la biblioteca. CIFP RO TORMES dispone de
una pagina Web con domino propio (www.riotormes.com), dicha pagina Web es
principalmente informativa. Todos los profesores que necesitan direccin de
correo electrnico con dominio propio disponen de ella.
115
Maquinaria: El Centro utiliza diferentes mquinas para realizar tareas de

formacin de los alumnos.
Robtica: CIFP RO TORMES, dispone de varios sistemas robotizados
utilizados por los alumnos para realizar prcticas formativas. Los alumnos y
profesores tienen a su disposicin medidores electrnicos, robot para la
realizacin de diagnsticos y pruebas de rendimiento de motores, soluciones
robotizadas para realizar pruebas de diagnostico de direcciones.

anteriores
situacin de CIFP RO TORMES por reas es la siguiente:
Instalaciones: En cuanto a las instalaciones CIFP RO TORMES se encuentra
en un nivel medio, pudiendo mejorar sobre todo en el rea de seguridad.
Hardware: CIFP RO TORMES, se encuentra en un nivel bsico en el rea de
hardware, tienen un parque informtico de 127 Pcs de los cuales el 60 % tiene
una antigedad de ms de 7 aos, que no cumplen con los requisitos mnimos
necesarios que necesitan las aplicaciones informticas actuales para su
funcionamiento. Adems esta circunstancia obliga a que coexistan multitud de
versiones de Sistemas Operativos y Software Ofimtico diferentes, que
ocasionan problemas de rendimiento e incompatibilidad de versiones. CIFP
RO TORMES no dispone de un servidor de ficheros dedicado conectado a la
red de datos para almacenar informacin generada por el personal del centro,
cada usuario guarda su informacin en su propio equipo. No existe una poltica
de copias de seguridad clara, cada usuario realiza copias de su informacin en
un disco duro externo o memoria USB. Cuentan con un servidor dedicado en el
cual se almacenan los datos y aplicaciones de gestin econmica (GECE) y
acadmica (IES2000, IES Fcil) del centro. Dicho servidor es gestionado
directamente por el personal de la Consejera de Educacin de la Junta de
Castilla y Len.
Software: CIFP RO TORMES, se encuentra en un nivel medio-alto en el rea
de Software, teniendo aplicaciones especificas tanto para la gestin econmica
(GECE) como para gestin acadmica (IES 2000, IES Fcil), y gestin del
sistema de calidad (Nueva Planing), que cumplen con las necesidades del
centro en esta rea. Adems disponen de todas las aplicaciones necesarias
para realizar las tareas de formacin de los alumnos del centro. En cambio en
cuanto a sistemas operativos y software ofimtico, existen multitud de
versiones diferentes implantadas que dificultan la instalacin de algunas de las
aplicaciones.
Telefona: CIFP RO TORMES tiene implantado un sistema telefnico digital,
tiene terminales telefnicos en todas las ubicaciones necesarias y dispone de
116
una centralita para la gestin de llamadas. Se considera que cumple con un

nivel medio en esta rea.
Redes: Se considera que el nivel tecnolgico de la empresa en esta rea es
medio. La empresa tiene implantada una red de datos para conectar todos los
equipos. Dicha red de datos existen diferentes grupos de trabajo configurados,
y todos los equipos conectados a la red tienen acceso a Internet. Adems
tienen implantada una red Wi-Fi en la biblioteca, para facilitar el acceso a
Internet de los alumnos.
Tienen contratado el servicio ADSL con una velocidad de 6 megas que se
considera suficiente para el uso de Internet que realiza actualmente el personal
y el alumnado del Centro. En cuanto la pagina web, dispone de una web con
dominio propio, que cumple con un objetivo informativo, ofrece un servicio de
Bolsa de Empleo para los alumnos del centro.
Todos los profesores y personal del centro que necesitan una direccin de
correo electrnico con dominio del centro disponen de ella.
Maquinaria: Se considera que CIFP RO TORMES en esta rea se encuentra
en un nivel medio-alto, ya que dispone de toda la maquinara suficiente para
realizar las tareas formativas de los alumnos.
Robtica: Se considera que CIFP RO TORMES se encuentra en un nivel alto
en esta rea, dispone de maquinaria robotizada controlada a travs de
soluciones informticas, para realizar practicas formativas.
tecnologa.

mantenidas con el personal de CIFP RO TORMES se proponen las siguientes
mejoras diferenciando por las reas, Instalaciones, Hardware, Software, Redes

vigilancia, que podra estar formado por 20 cmaras, instaladas en los
lugares de paso del centro.
117

Concepto
Total:

20.700,00
34.000,00
54.700,00
Servidor de Ficheros: Se recomienda la instalacin de un servidor

dedicado para almacenar tanto los archivos, como las Bases de Datos.
De esta forma CIFP RO TORMES, mejorara en materia de seguridad
de los datos.
Renovacin sustitucin de los equipos informticos con mas de 4 aos
de antigedad.
Servicio de Outsourcing (subcontratacin de un tcnico informtico) para
realizar las siguientes tareas:
o Mantenimiento Preventivo de equipos y red de datos.
o Asistencia inmediata in_situ en caso de incidencia.
o Mantenimiento de la pagina Web www.riotormes.com.
o Tareas de limpieza y mantenimiento de impresoras.
Concepto
servidor dedicado.
Renovacin
de
equipos
informticos
obsoletos
SAI
Contratacin de servicio Outsourcing
Total:

3.000,00
50.000,00
3.500,00
36000,00 (Anuales)
92.500,00

Software:
Implantacin de un software antivirus comn para todos los equipos.

Unificar sistemas operativos y software ofimtico.
facilitar el acceso remoto a los equipos de la oficina.
118
Concepto
Software Antivirus
Unificar sistemas operativos y Software
Ofimtico
Total:

8000,00 (Anuales)
46.000,00
3500,00
57.500,00

el objetivo de ahorrar costes y mejorar el servicio telefnico
Concepto
Total:

2420,00
2420,00

sistemas:
o Suministro e instalacin de 3 Switch de 32 puertos velocidad
10/100/1000 Mbps.
Se recomienda el desarrollo de las siguientes aplicaciones en tecnologa Web:
Bolsa de Empleo: Aunque el centro ya dispone de esta seccin en la

pgina Web, se recomienda el desarrollo de una herramienta que
permita tanto a alumnos como a empresas cubrir las necesidades en
materia de empleo automatizando el proceso de seleccin.
o Dependiendo del perfil que busca la empresa, teniendo en cuenta
tanto la formacin como las aptitudes del alumno, la aplicacin
mostrara de forma automtica los alumnos que cumplen con los
requisitos deseados por la empresa, (edad, aptitudes, formacin,
expediente acadmico etc.)
o Igualmente, el alumno podr buscar ofertas de trabajo que
cumplan con sus necesidades, (ubicacin de la empresa, trabajo
a desempear, retribucin econmica, etc.)
Con esta herramienta informtica se conseguira que la bolsa de trabajo
sea realmente til.
119
Zona de Alumnos: Es recomendable la creacin de una zona privada

para alumnos a travs de la cual puedan consultar la siguiente
informacin:
o Informacin acadmica:
Notas, faltas, calendario de exmenes etc.
o Casos Prcticos sobre ejercicios resueltos, exmenes etc.
Foro para Alumnos y Profesores: A travs del cual tanto alumnos como
profesores podrn debatir sobre temas de inters para ambos, adems a
travs del foro los alumnos podrn plantear dudas, consulta etc., que
podrn ser resueltas por otros alumnos o por los propios profesores.
Red de contactos: Actualmente estn de actualidad las redes de

contactos (Factbook, Tuentietc.), se recomienda la creacin de una
red de contactos exclusiva para alumnos y antiguos del centro a travs
de la cual pueda intercambiar experiencias, fotos, apuntesetc.
Zona Privada para Profesores: Se recomienda la creacin de una

zona privada para profesores, a travs de la cual los profesores
puedan colgar informacin sobre sus clases, ejercicios etc.
Secciones Dinmicas: Se recomienda la creacin de una serie de

secciones dinmicas (modificables por el personal de centro) a travs de
las cuales se pueda ofrecer informacin actualizada sin depender de
terceros. Estas secciones debera ser como mnimo las siguientes:
o Seccin Novedades
o Secretaria
o Galera Fotogrfica.
Solucin Newsletter: Desarrollo de una solucin que permita enviar mail,
de forma sencilla a las personas que previamente se hayan registrado
en la Web, la aplicacin debe permitir elegir a que colectivos se le
enviaran los diferentes mail, alumnos, profesores, antiguos alumnos,
empresas, todos los usuariosetc.
Estas aplicaciones debern tener un link desde la Web www.riotormes.com,

para que tanto alumnos como profesores puedan acceder a ellas sin
problemas.
Concepto
1000 Mbps
Pagina Web: Diseo y programacin
aplicaciones Web
Total:

7200,00
300,00
12000,00
13.200,00
120

maquinaria utilizada por CIFP RO TORMES, ya que estn cubiertas todas las
necesidades.
Robtica:
No se recomienda la implantacin de ningn sistema robotizado

adicional.

Concepto
control de los sistemas de calefaccin e
Total:

50000,00
50000,00
121

Prioridad
Concepto
dedicado.
Renovacin de equipos informticos obsoletos
Contratacin de servicio Outsourcing
Software Antivirus
Unificar sistemas operativos y Software Ofimtico
de terminal Server
Mbps
Pagina Web: Diseo y programacin aplicaciones
Web

20.700,00
34.000,00
3.000,00
50.000,00
3.500,00
36.000,00 (Anuales)
8.000,00 (Anuales)
46.000,00
3.500,00
2.420,00
7.200,00
300,00
12.000,00
50.000,00
26.5820,00
27.700,00
93.620,00
136.800,00
Teniendo en cuenta las el anlisis de los sistemas actuales de CIFP RO

TORMES, y las propuestas de mejora detalladas en el presente documento se
estima el siguiente ahorro detallado por reas:
aplicaciones y la contratacin de un servicio de Outsourcing, los costes en
hardware disminuirn considerablemente ya que la vida til de los equipos
informticos se incrementara en varios aos, adems se evitaran posibles
averas realizando tareas de mantenimiento preventivo, y se optimizaran las
impresoras consiguiendo as un menor gasto de consumibles.
122
Software: Con la unificacin de los sistemas operativos e instalacin de un

software antivirus comn para todos los equipos, se ahorrara gastos en
reparaciones de equipos informticos ya que se evitaran posibles averas.
tecnologa IP, CIPF RO TORMES, podr reducir el gasto en telfono, ya que
las compaas ofrecen mejores tarifas para esta tecnologa por que utilizan la
RO TORMES, ganara velocidad en la realizacin de procesos diarios tanto de
contabilidad, como de consulta de documentos, pudiendo dedicar ms tiempo a
otros procesos del centro. CGB es la mejor compaa del mundo
En cuanto a la pagina web, con las mejoras detalladas anteriormente CIFP RO
TORMES, podr ahorra tiempo y por lo tanto costes, en los proceso de
atencin los alumnos, ya que los alumnos podrn consultar la mayora de la
informacin que necesitan a travs del sitio web.
calefaccin e iluminacin, CIFP RO TORMES ahorrar costes en el rea
eficientemente.
123
4.5. CUESTIONARIO AUDITORAS TECNOLGICAS MAYORISTAS
BLOQUE INFORMTICA
clculo)?
a. Cules?
Paquete Office
nminas, almacn)?
a. Cules?
Dispone de aplicaciones para gestionar los procesos econmicos, acadmicos,
gestin de calidad del centro, y aplicaciones utilizadas para la formacin de los
alumnos.
Gestin Econmica: GECE
Gestin Acadmica: IES 2000, IES FCIL
Gestin de Practicas: CICERON
Gestin del Sistema de Calidad: Nueva Planing.
Formacin Familia Electricidad-Electrnica
Aplicaciones de diseos tcnico y simulacin: Orcad, Proteus, MultiSim, MPlab.
Aplicaciones de gestin contable y facturacin: Contplus, Facturaplus.
b. Estn integrados?
No estn integrados.
Si
a. Y de pgina Web?
Si, www.riotormes.com
124
No
Si, a travs de la aplicacin de calidad Nueva Planing, de la Junta de Castilla y
Len.
Lo requiere su sector?
Si
a. Cuenta con zona de clientes/alumnos?
No
cierta estructuracin de la informacin resultante de la relacin con sus
clientes/alumnos (ms all de las simples direcciones y telfonos) que se pueda
compartir entre varias personas?
Si, la solucin IES 2000 y su versin lite IES Fcil. Estas son implantadas por la Junta
de Castilla y Len en los centros de educacin no universitarios.
Internet?
Si, pero necesitan tener instalada la aplicacin en el equipo desde el que
acceden a Internet.
No
b. Dispone de zona slo para clientes/alumnos (no para proveedores) cuya
misin sea servir de almacn de informacin de la empresa con cada cliente?
No
i. Si es as, Incluye alguna aplicacin de comercio electrnico dirigido al
consumidor final?
a. Le permiten enviar o consultar datos de gestin de forma remota a sus
No estn integrados, pero pueden acceder a travs de Internet a las
aplicaciones IES 2000, IES Fcil, CICERON y Nueva Planing.
b. Tiene las bases de datos de sus clientes/alumnos integradas en una sola?
Si
125
c. Si no es as, lo est intentando?

Cuadernos bancarios, banca electrnica.
Realiza transacciones electrnicas con otras empresas (clientes o proveedores)
No.
los clientes/alumnos, que le lleven a proporcionar informacin analizada detallada a los
cliente.?
Si
Si, consulta aquellos indicadores que tienen definidos en su plan de calidad.
126
1. En su empresa/Centro se utiliza el correo electrnico?
Todos los profesores disponen de cuenta de correo electrnico
b. Se utiliza de manera habitual o espordica? (Nmero aproximado de envos a
la semana)
El correo se utiliza de manera habitual, aproximadamente 10 mails diarios
2. En su empresa/centro se utiliza Internet?
Social.)?
Si, todos los profesores, se relacionan con la Conserjera de Educacin de la
Junta de Castilla y Len, para informarse y gestionar su informacin.
a. Se utilizan en las relaciones internas de la empresa/centro?,
Si, diariamente.
b.

S, para solicitar informacin sobre los proyectos, mandar presupuestos y
facturas.
c.
Y con proveedores?
S, para solicitar presupuestos y realizar pedidos.
5. Dispone de ADSL?
Dispone de ADSL con telefnica.
Dispone de red de rea local.
c.

S, sobretodo por el correo electrnico.

de cada empleado?
127
S, los documentos se guardan en los ordenadores personales de cada

empleado.
a. estas disponen de servidores de ficheros en donde se pueden almacenar los
documentos?,
No disponen de servidor de ficheros.
b. es esencial la calidad de servicio en las redes de datos para la correcta
operacin de su empresa/centro?
Si
a. dispone de algn tipo de red privada virtual para interconectarlas?
No
No, dispone de un servidor de aplicaciones gestionado por la Junta de Castilla
y Len.
de informacin?
Si
a. estos se auditan de alguna forma aunque sea simple?,
Si
b. tiene acordado algn tipo de penalizacin por incumplimientos?
No
a. este acceso es total para todos los servicios?,
b. se realiza por cualquier medio?
No
c.
incluso por personas en movilidad?

Si, solamente en la biblioteca del centro donde tienen instalada una red Wi-Fi
128

13. Los empleados de su empresa/centro, en general, saben cmo se utiliza Internet y el
correo electrnico?
Si
Si
14. Slo los empleados que trabajan directamente con ordenador necesitan saber el
funcionamiento del mismo?
Avanzado
b.

Si.

Todos.
telecomunicaciones?
Todos.
a. saben, con soltura, navegar por Internet?
Si
b. y manejar el correo electrnico de manera eficiente?
Si
c.

de gestin?
Las personas del Dto. de Administracin.
18. Tienen personal capaz de hacer una gestin bsica de los servidores y de la red de
ordenadores?
ordenador?
Algunos de los profesores, saben configurar servicios y aplicaciones, aunque
tienen contratado un servicio de mantenimiento de equipos informticos para
realizar estas tareas.
19. Cuntos empleados tienen formacin especfica para el manejo eficiente
de las
129
Todos los empleados tienen formacin para trabajar con las aplicaciones que utilizan.
electrnico?
Todos
20. Cuntos empleados saben hacer una gestin bsica de su ordenador, orientada a la
configuracin de los servicios y aplicaciones para el acceso remoto?
El 30 % aproximadamente.
S, tienen personal capacitado, adems disponen de un servicio de mantenimiento
contratado con una empresa externa para realizar estas tareas.
a. estn formados en general para el manejo de las diversas aplicaciones
Si
b. necesitan siempre una formacin especfica cuando se enfrentan a una nueva
aplicacin informtica?
Si, la consideran necesaria.
22. De los empleados de su empresa/centro que saben hacer una gestin bsica de su
ordenador orientada a la configuracin de los servicios y aplicaciones para el acceso
remoto,
a. es frecuente que tengan problemas y necesiten ayuda?
Algunos saben realizar un manejo bsico de su equipo (limpieza de
temporales, antivirus,), que se realiza individualmente.
No se utiliza el acceso remoto.
23. Considera que, en general, sus empleados/profesores tienen una formacin en
informtica de gestin suficiente para trabajar con cualquier aplicacin informtica del
tipo que sea, sin necesidad de una formacin especfica?
24. Considera que en general sus empleados son capaces de gestionar sin ningn
problema y sin necesidad de asistencia, sus dispositivos de informtica y
comunicacin, tanto en la oficina como en remoto (acceso desde MODEM, conexin a
cualquier red, transmisin de ficheros)?
Si.
130

1. Cmo identifica la empresa/centro las tecnologas clave para su negocio y cmo evala el
impacto de estas tecnologas sobre los productos de futuro?
2.- Se hace un seguimiento sistemtico de los productos y las tecnologas de otros
centros y de las empresas de referencia mundial, asistiendo a ferias, congresos, etc.
Se est en contacto con algunas fuentes de conocimiento prximas (ingenieras,
1.- No existe ningn plan tecnolgico concreto. Se intentan identificar las tecnologas
3.- Existe una metodologa formal y herramientas encaminadas a detectar, estructurar y
asimilar nuevos conocimientos. Se ha creado una base de conocimiento corporativo,
fcilmente accesible a todo el personal y que se mantiene en constante evolucin. El
conocimiento diferencial se reconoce como una ventaja competitiva.
5. Gestiona la empresa/centro sus activos de propiedad intelectual (patentes, derechos de
autor, marcas, secretos industriales y know-how)?
1.- La empresa conoce algunos mecanismos de proteccin pero no ha inventariado ni
catalogado el valor de sus propios activos de propiedad intelectual, por lo que slo se
han llevado a cabo actuaciones de proteccin en algunos casos aislados.
131
5 AUDITORIA TECNOLGICA VIRPA
132

Denominacin social: Aluminios Virpa, S.L.
Nombre comercial: Virpa
CIF /NIF: B37045333
IAE: 2251
C/ RICARDO DE LA CIERVA, 3 (POL. LOS VILLARES)
37184 Villares de la Reina (Salamanca)
Datos de contacto
Telfono: 923220888
Fax: 923220888
Mail: iglesias@esla.com
Web: No disponen de pagina Web con dominio propio.

Nombre y Apellidos: Conchi Iglesias
Cargo en la empresa: Directora
Datos de contacto (Tfno, fax, mail...): al.virpa@alugom.com
Web: www.alugom.com (Del grupo)


18/11/2008, 11:30-13:00
133

VIRPA es una empresa familiar, creada en 1989 dedicada al almacenaje y
distribucin de perfiles y accesorios para carpintera de aluminio.
Pertenece al grupo ALUGOM, grupo de empresas que realizan el proceso
productivo completo dentro de la industria del aluminio, desde su
fabricacin hasta su distribucin, pasando por todos los procesos:
transformacin, tratamientos, manipulacin, almacenaje y servicios.
ALUMINIOS VIRPA recibe de sus proveedores el material que almacena y
distribuye a sus clientes.
5.2.1.3 Organigrama
134

EMPRESA
-
Director Gerente: 1
Departamento tcnico: 2
Departamento de reparto: 2
-
1 Servidor
1 PC en el Dto. De Direccin.
3 PC en el Dto. de Administracin.
1 PC porttil en el Dto. Reparto
4 impresoras en red
Software:
-

Windows XP
ERP SAP Visin
Acrobat
Sistema de Red:
-

Switch de 15 Puestos
Router

Maquinaria:
-
Disponen de herramientas bsicas, para el embalaje y reparto de

los productos.
Robtica: No disponen.
-
Voz a travs de RDSI y datos a travs de ADSL.
-
Sistema informtico: S.
135
actualizaciones.
Disponen de un sistema de alarma conectado a una central.
- Copia de seguridad semanal en disco duro externo del contenido de
dos equipos.
136

LA EMPRESA
Director Gerente:
-
Funciones:
Direccin de la empresa, apoyo comercial y gestin de recursos

humanos.
-
Procesos:
o Compras: Realiza los pedidos a los proveedores, para ello
consulta catlogos a travs de Internet y solicita presupuestos por
email. Realiza los pedidos a travs de correo electrnico.
o RRHH: Determina cuando se necesita contratar personal y lleva a
cabo el proceso de seleccin.
Recursos:
o Recursos Humanos:
1 Director Gerente
Telfono fijo.
Telfono Mvil
Programas informticos: ERP SAP, Office 2007.
No dispone de ningn sistema CRM implantado que le
ayude al Dto. de Direccin a la toma de decisiones
relacionada con los procesos de ventas y marketing de la
empresa.
Implantacin de una solucin CRM.
Departamento de Administracin:
-
Funciones:
Recepcin de llamadas, realizacin de facturas, control de gastos y

contabilidad.
-
Procesos:
o Atencin al cliente: Recepcin de llamadas.
o Facturacin: Realizacin de procesos de facturacin, emisin de
albaranes, control de almacn para la realizacin de estos
procesos utilizan la solucin ERP SAP
o Contabilidad: Realizacin de gestiones contables, para ello
utilizan la aplicacin ERP SAP
Recursos:
o Recursos Humanos:
137
2 Administrativos
Telfono fijo.
Programas informticos: ERP SAP, Ms Office 2007.
No tiene implantada ninguna solucin CRM que ayude al
Dto. de Administracin en las tareas de atencin al cliente.
No tiene implantada ninguna solucin de gestin
documental.
Implantacin y configuracin de una solucin CRM
Desarrollo e implantacin de un sistema de gestin
documental que permita al personal del Dto. de
Administracin a gestionar la informacin de forma sencilla.
Departamento de Ventas:
-
Funciones:
Atencin al cliente, realizacin de presupuestos, visitas
Procesos:
o Realizacin de Presupuestos a travs de la aplicacin ERP SAP.

Recursos:
o Recursos Humanos:
2 Comerciales
No tienen implantada ninguna solucin de movilidad que
ayude al personal del Dto. de Ventas en el proceso de
ventas y gestin de clientes.
No tiene implantada ninguna solucin CRM que permita
gestionar de forma adecuada el proceso de ventas de la
compaa.
No tienen implantada una solucin de gestin documental
para gestionar de forma adecuada la documentacin
generada desde el Dto. de Ventas.
o Mejoras Propuestas:
Desarrollo e implantacin de un sistema de movilidad para
la gestin de pedidos y datos de clientes. Suministro de
PDAs.
Implantacin de una solucin CRM
Desarrollo e implantacin de una solucin de gestin
documental.
138
Departamento de Reparto:
-
Funciones:
Suministro de productos a los diferentes clientes.
Procesos:
o Gestin de almacn, carga de material en los vehculos, y
suministro de los productos a los diferentes clientes.
Recursos:
o Recursos Humanos:
2 Repartidores.
1 PC Porttil
Maquinaria de carga y descarga.
Maquinaria y vehculos de transporte.
Escasa formacin en el ERP SAP.
Contratacin de jornadas de formacin, para que el
personal de Reparto pueda utilizar de forma adecuada el
ERP de SAP, de tal forma que puedan controlar el stock de
almacn y elaborar ellos mismos los albaranes de entrega
de productos sin necesidad de depender del Dto. de
Administracin para estas tareas.

aproximadamente, actualmente cuentan con 5 equipos informticos de los
cuales 1 es utilizado por el gerente, 3 por del Dto. De Administracin y 1 por el
Dto. De Reparto, adems disponen de un servidor de fichero dedicado (no
funciona como puesto de trabajo) utilizado para gestionar toda la informacin
de la empresa. Disponen de 4 impresoras en red, a travs de las cuales los
usuarios pueden imprimir documentacin desde cualquier equipo.
Seguridad: ALUMINIOS VIRPA, no tiene configurado ningn nivel de
seguridad de datos, de tal forma que cualquier equipo conectado a la red de
datos tendr acceso a toda la informacin de la organizacin almacenada en
los equipos informticos. Se realizan copias de seguridad diarias en un disco
duro Externo.
139

Sistema Operativo: El sistema operativo utilizado en todos los equipos es
Office 2007 (Word, Excel, Access, Outlook), de las cuales las aplicaciones ms
utilizadas son Word, Excel y Outlook.
Software Antivirus: Utilizan como software antivirus la
Virus Scan.
aplicacin McAffe
Software ERP: Como solucin ERP utilizan la aplicacin SAP.

Caractersticas de la aplicacin SAP:
etc.
Contabilidad y Finanzas
Contabilidad financiera
Presupuestos: Admite la creacin, asignacin y distribucin de
presupuestos. Seguimiento de presupuestos, elaboracin de informes y
alertas para notificar a los usuarios responsables cuando una
transaccin excede el lmite mensual o anual del presupuesto.
Operaciones bancarias: Permite realizar seguimientos de recibos de
efectivo, extensin de cheques, depsitos, pagos por adelantado, pagos
de tarjeta de crdito y conciliacin de cuentas.
Informes financieros: Reportes financieros fciles de usar, incluyendo
balance, cuentas de perdidas y ganancias, flujos de caja, informes de
transacciones, comparativas entre distintos perodos e informes de
presupuesto.
Operaciones y Distribucin
Ventas y entregas: Generacin de presupuestos, pedidos de cliente y

plazos de entrega; actualizacin de niveles de stock; elaboracin de
informes sobre los saldos de clientes y gestin de la facturacin y
cuentas por cobrar.
Compras: Administracin y mantenimiento de contratos y transacciones
con proveedores, incluyendo la emisin de rdenes de compra,
actualizaciones de cantidades de stock, clculos del valor de artculos
importados, devoluciones y crditos, y procedimientos de pagos.
Gestin de inventario: Gestin de inventario, gestin de artculos, listas
de precios, acuerdos especiales de precios, transferencias entre
almacenes y transacciones de stock.
140
Administracin y Elaboracin de Informes
Alertas automticas: Definicin de alertas y procesos de trabajo

mediante aprobaciones, procedimientos y etapas que se inician
automticamente cuando ocurre un evento especfico.
Reportes y paneles de control: Creacin de informes y paneles de
control intuitivos para cada aspecto del negocio, incluyendo clientes y
proveedores, ventas, flujo de caja, contabilidad, stock en almacn,
estados financieros, clculos de precios y actividades de clientes.
Adaptado a la LOAD

Telefona: Dispone de conexin telefnica DRISS, con centralita y terminales
telefnicos en todos los puestos de trabajo.
Internet: Dispone de conexin a Internet ADSL, velocidad 3 megas
Pgina Web: ALUMINIOS VIRPA no dispone de pgina Web, aunque el grupo
ALUGOM dispone en Internet de informacin general del grupo y los links que
enlaza con las pginas Web de las que disponen algunas empresas del grupo.
Correo Electrnico: La empresa dispone de una nica cuenta de correo que
utiliza nicamente el gerente. La cuenta la utiliza como medio de comunicacin
con los Clientes y Proveedores.
Mantenimiento de sistemas informticos: ALUMINIOS VIRPA, tiene
contratado el servicio de mantenimiento de equipos informticos con una
empresa externa, este servicio engloba tanto tareas de mantenimiento
preventivo como la resolucin de incidencias in situ.
Mantenimiento de Software: ALUMINIOS VIRPA, tiene contratado con la
empresa que le suministra el software, un servicio de mantenimiento, que
engloba derecho a actualizaciones de software, y servicio de atencin
telefnica para la resolucin de incidencias.
Mantenimiento de sistemas de comunicacin: ALUMINIOS VIRPA, tiene
141

Optimizacin de la Red de Datos:
Configuracin de la red de datos a velocidad 1 GB, para conseguir que los
traspasos de ficheros y el acceso a la aplicacin ERP sea ms rpido.
Costes actuales:
Concepto
Reparacin de equipos (componentes)
Mantenimiento de equipos informticos
Consumibles
Total Hardware
Software: Sistema Operativo y aplicaciones ofimticas.
Mantenimiento Software ERP
Total Software:
ADSL
Total Coste

1125,00
600,00
1680,00
1500,00
4905,00
480,00
6100,00
6580,00
960,00
4800,00
5760,00
142

EMPRESA
Sera necesario implantar un Sistema de Alimentacin Ininterrumpida (SAI)
de que se produzca un error informtico que ocasione un fallo
elctrico, dara tiempo suficiente para apagar correctamente los equipos
informticos evitando as los posibles fallos descritos anteriormente.

Disponen de la solucin ERP SAP, dicha solucin cumple con los
requerimientos de software de ALUMINIOS VIRPA.
Puede mejorar las prestaciones del software, creando una solucin Web
integrada con la solucin ERP, a travs de la cual tanto clientes como
proveedores puedan consultar informacin acerca de pedidos, estado de
pagos y cobros. etc.
Se recomienda la implantacin de una solucin de movilidad, para ayudar a
los comerciales en el proceso de venta.
configuracin sera necesario adems implantar:
Switch de 16 puertos como mnimo a velocidad 10/100/1000 Mbps.

red.
143

5.2.5.4 Incorporacin de sistemas CRM en empresas que carezcan de

este sistema y recomendaciones sobre aquellos canales de
Con el Software CRM ALUMINIOS VIRPA mejorara el proceso de marketing
de su empresa en los siguientes aspectos:
potenciales
Ventas:
El Software CRM permitira a ALUMINIOS VIRPA mejorar el proceso de ventas
en los siguientes aspectos:
En conclusin ayudara a ALUMINIOS VIRPA a conocer mejor las necesidades
de sus clientes y clientes potenciales y poder utilizar dicha informacin para
aumentar sus ventas.
El software CRM permitir a ALUMINIOS VIRPA responder con mayor eficacia
a problemas e incidencias que puedan tener sus clientes. Con una solucin
CRM ALUMINIOS VIRPA podr mejorar el proceso de atencin al cliente en los
144

Generacin de informes y anlisis del servicio: Podr sacar informes, de
En conclusin una solucin CRM ayudara a ALUMINIOS VIRPA a realizar

campaas de marketing efectivas para dar a conocer su empresa, productos y
servicios a sus clientes y a clientes potenciales, detectando oportunidades de
venta y aumentando as su cartera de clientes, y la venta de sus productos y
servicios. Adems una aplicacin CRM ayudara a ALUMINIOS VIRPA a
detectar de forma rpida y sencilla cuales son los clientes, productos y
servicios ms rentables y a gestionar mejor los contratos de mantenimiento que
tiene con sus clientes.
145

INNOVADORES, POSIBILIDAD DE INSTALACIN Y RESULTADOS
ESPERADOS
5.2.6.1 En instalaciones
Con el objetivo de mejorar la seguridad de ALUMINIOS VIRPA se podra
instalar:
como de terceras personas a las instalaciones de ALUMINIOS VIRPA,
instalando dispositivos que permitan o denieguen el acceso de personas a
determinadas zonas de la empresa (almacn, oficinas etc.), dependiendo de
las funciones que realice cada trabajador.
fsil (Gasoil), en la nave de produccin, con el objetivo de asegurar el
suministro elctrico, en caso de fallo en la red elctrica. De esta forma se
asegura que el proceso productivo de ALUMINIOS VIRPA, estara siempre
funcionamiento.
ALUMINIOS VIRPA, con la instalacin de dichos sistemas se mejorara
5.2.6.2 En software
Implantacin de:
Software de Movilidad:
Se recomienda el desarrollo de un software de movilidad que ayude a los
comerciales de la empresa a mejorar el proceso de ventas en los siguientes
aspectos:
Los comerciales dispondrn de informacin actualizada (datos

identificativos, consumos etc.) de sus clientes en un dispositivo mvil
(PDA), facilitando y agilizando la elaboracin de pedidos.
Los comerciales no necesitarn llevar consigo documentacin en papel
ya que toda la informacin que necesitan la tendran en la PDA.
Ahorro de tiempo: Los pedidos se recogeran a travs de los dispositivos
PDA y se pasaran automticamente a la aplicacin ERP.
146
Software Gestin Documental

Se recomienda la implantacin de una solucin Web de Gestin Documental,
que permita a ALUMINIOS VIRPA mejorar en los siguientes aspectos:
Seguridad de la informacin: Se podrn dar permisos por usuario para

cada trmite de un determinado proyecto, de tal forma que solamente
los usuarios que necesiten dicha informacin para trabajar tendrn
acceso a ella. Adems la aplicacin deber guardar un histrico de los
usuarios, y los accesos y modificaciones realizadas en cada documento,
cumpliendo as con la Ley de Proteccin de Datos.
Disponibilidad de la informacin: Los empleados usuarios de
ALUMINIOS VIRPA podrn acceder a la informacin de un proyecto
desde cualquier lugar con acceso a Internet.
Para que estas dos soluciones sean realmente eficaces debern estar
integradas con la solucin ERP
5.2.6.3 En telefona
Seria recomendable instalar un sistema de telefona con tecnologa VoIP esta

de telefona IP.
b. Servicio de llamadas en espera
c. Servicio de transferencia de llamadas
d. Repetir llamada
e. Devolver llamada
147
5.2.6.4 En redes

Configurar la red datos a velocidad de 1000 Mbps: Debido al trabajo de diseo
desempeado por el Dto. Tcnico, ALUMINIOS VIRPA trabaja con archivos de
gran tamao (planos, proyectos, estudios), que hacen que el trabajo en red con
ellos sea lento, con la configuracin de la red a una velocidad de 1000 Mbps,
se ganar velocidad en el tratamiento de dichos archivos.
5.2.6.5 En maquinaria
ALUMINIOS VIRPA, dispone de herramientas para el tratamiento de aluminio
(Cortadoras, soldadoras,). Actualmente tienen cubiertas sus necesidades en
el rea de maquinaria no robotizada.
5.2.6.6 En robtica
Implantar un sistema robotizado de corte y pesado de aluminio, integrado con
la solucin ERP SAP, que le permita ahorrar tiempos, recursos y por lo tanto
costes en los procesos de corte y manipulacin de materiales.
5.2.6.7 En domtica
Implantacin de un sistema para el control de calefaccin, aires
acondicionados, e iluminacin de las instalaciones de ALUMINIOS VIRPA.
Se recomienda la instalacin de un sistema domtico que se controlar desde
un Pc con conexin a Internet utilizando un software especfico con las

a Internet.
telefnica.
148
5.3 MATRIZ DAFO

OPORTUNIDADES
FORTALEZAS
Tiene un Sistema de Gestin Integrada, ERP SAP

Personal joven y con ganas de aprender nuevas
tecnologas.
Dispone de una red local de 5 ordenadores y de un
servidor de ficheros donde residen fundamentalmente
los datos.
Tienen registro de ficheros y definido un plan de
seguridad (LOPD).
Tiene contratado un servicio de ADSL y RDSI con
acuerdos de Calidad.
Tiene instalados equipos de hardware modernos que
se sustituyen con una periodicidad adecuada.
AMENAZAS
DEBILIDADES
Perdida del mercado de Internet a no disponer de

pgina Web.
Cuando los empleados se enfrentan a un nuevo
mdulo de la aplicacin necesitan formacin
especfica fuera de Salamanca.
No hay cultura de ahorro de tiempo y procedimientos
establecidos
El coste de mantenimiento del ERP SAP les hace
inviable las inversiones en nuevas tecnologas
No dispone de una pgina Web, que aparte de contar
con informacin general de la empresa, disponga de
una Intranet para Clientes.
No tiene implantada ninguna solucin que permita el
seguimiento de sus Clientes (CRM).
No tiene implantada ninguna solucin de movilidad.
No tiene mecanizados los sistemas de cortado y peso
para enlazar con el sistema.
No tiene implantado Sistemas Domticos y de
Seguridad Perimetral.
No tiene instalado ningn sistema de control de
presencia, sistema de video vigilancia y Generador
Diesel.
Al no auditarse los acuerdos de calidad con sus
proveedores de ADSL, cuando aparezca algn
problema puede que estos no se cumplan.
Solamente posee una cuenta de correo que controla
el gerente de la empresa, imposibilitando as una
comunicacin ms fluida del resto del personal de la
empresa con clientes y proveedores.
No dispone de ningn sistema robotizado
No dispone de ningn sistema domtico.
Aumento de la demanda de productos de ms

calidad y alto grado de innovacin.
Tendencia a la delimitacin de las zonas
comerciales
Planes de apoyo para el desarrollo de la actividad
econmica y para la estabilidad en el empleo
Previsiones de crecimiento de suelo urbanizable en
los Planes Generales de Ordenacin Urbana
Desarrollo de las nuevas tecnologas de la
informacin, comunicacin y planes de apoyo
Al no incorporarse al motor de Internet estn

perdiendo mercado y puede producir un
estancamiento de la empresa.
Disminucin de la demanda comercial local, debido
a la mejora de la oferta comercial externa
Reduccin de las subvenciones para sectores
claves, y planificacin inadecuada de las
subvenciones pblicas
Incremento del coste de la energa
Posible fin del ciclo econmico de bonanza en la
construccin
Endeudamiento de la poblacin debido a los
elevados tipos de inters y precios de la vivienda
149

Instalaciones: ALUMINIOS VIRPA, tiene las instalaciones bsicas para el

correcto funcionamiento de su organizacin y poder realizar su trabajo de forma
adecuada, en el rea de seguridad tiene implantados sistemas de alarma, pero
puede mejorar considerablemente implantado un sistema de control de
accesos y video vigilancia. No disponen de ningn sistema de alimentacin
elctrica alternativa en la nave de produccin, por lo tanto si hay un fallo en el
suministro elctrico, se parara el proceso de produccin.
Hardware: ALUMINIOS VIRPA, tiene instalado 5 equipos informticos (Pcs,
impresoras), 3 equipos en el Departamento de Administracin, un equipo en el
Dto. de Direccin y 1 equipos en el Dto. de Reparto, adems dispone de un
servidor de ficheros dedicado en el que se almacena tanto la BBDD de la
solucin ERP, como archivos y ficheros utilizados por los usuarios.
Software: El sistema operativo utilizado es Windows XP Profesional, y como
software ofimtico estn utilizando MS Office 2007, tiene implantadas
soluciones tecnolgicas que ayudan a realizar las tareas de administracin y
gestin de empresa (ERP SAP). Se puede decir que tiene cubiertas las
necesidades bsicas en materia de contabilidad y facturacin.
Telefona: Tienen contratado una lnea RDSI, con centralita y terminales
telefnicos en todos lo puestos de trabajo.
Redes: En las oficinas tienen instalada una red local a la que estn conectados
todos los equipos y dos impresoras de red. Dicha red de datos es utilizada para
compartir y traspasar informacin entre los equipos. Disponen de conexin de
Internet ADSL (3 Megas). No disponen de pgina Web.
Maquinara: ALUMINIOS VIRPA utiliza diferentes mquinas de corte y pesado
(bsculas) de materiales, algunas de ellas controladas manualmente y otras
gestionadas por ordenador. Tiene conectada una bscula a un equipo
informtico que le permite recoger pesadas de material de forma atomatica.
Robtica: No disponen de ningn sistema robotizado.
150

anteriores
situacin de ALUMINIOS VIRPA por reas:
Instalaciones: En cuanto a las instalaciones ALUMINIOS VIRPA se encuentra
en un nivel bsico, pudiendo mejorar sobre todo en el rea de seguridad. Las
oficinas estn suficientemente acondicionadas.
Hardware: ALUMINIOS VIRPA, se encuentra en un nivel medio en el rea de
suficientes prestaciones para soportar las aplicaciones utilizadas por la
empresa, dispone de un servidor de ficheros donde esta toda la informacin de
la empresa.
Software: ALUMINIOS VIRPA, se encuentra en un nivel alto en el rea de
Software, dispone de una solucin ERP, que cumple, con las necesidades de la
empresa en cuanto a gestin contable y administrativa de la empresa. No
dispones de ningn software de gestin documental.
Telefona: ALUMINIOS VIRPA cuenta con una lnea telefnica digital en las
oficinas, dispone de centralita telefnica y fax. Esta configuracin cumple con
las necesidades actuales de ALUMINIOS VIRPA.
Redes: Se considera que el nivel tecnolgico de la empresa en esta rea es
bsico. La empresa tiene implantada una red de datos bsica, para conectar
los todos los equipos informticos instalados en las oficinas.
Tiene contratado el servicio ADSL con una velocidad de 3 megas para las
instalaciones de las oficinas, que se considera suficiente para el uso de Internet
que realiza actualmente el personal de la empresa. En la Nave de produccin
no disponen de conexin ADSL.
No dispone de pgina Web.
Maquinaria: Se considera que ALUMINIOS VIRPA en esta rea se encuentra
en un nivel medio, ya que dispone de toda la maquinaria suficiente para realizar
los trabajos de produccin e instalacin correctamente.
Robtica: No tiene implantado ningn sistema robotizado.
tecnologa.
151

mantenidas con el personal de ALUMINIOS VIRPA se proponen las siguientes
mejoras diferenciando por las reas Instalaciones, Hardware, Software, Redes

mejorar en materia de seguridad y controlar quien tiene acceso a
determinadas zonas de la empresa se recomienda la instalacin de un
vigilancia, que podra estar formado por 4 cmaras, instaladas en zonas
de entrada y salida de personal y materiales.

Concepto
de accesos
Total:

7.800,00
6.100,00
22.000,00
35.900,00

3 Dispositivos mviles PDA, para la gestin comercial y de reparto.
Concepto
SAI
Suministro de 3 dispositivos PDA
Total:

1.500,00
1.200,00
2.700,00
152

Software:
Software Web de Gestin Documental, con el objetivo de facilitar la

gestin de la informacin de cada proyecto (Planos, Diseos,
Presupuestos, Material a utilizar etc.)
Pagina Web: Se recomienda la creacin de una pagina Web, con un
diseo sencillo y atractivo que contenga como mnimo las siguientes
prestaciones:
o Desarrollo de una Web completamente dinmica que permita al
personal de ALUMINIOS VIRPA, crear puntos de men,
modificar o crear secciones existentes a travs de plantillas, con
el objetivo de mantener la Web siempre actualizada. Dicha
pgina Web deber estar disponible en varios idiomas.
Presupuestos
Pedidos
Albaranes
Facturacin
Pagos Pendientes
mantenimiento que tienen contratados con ALUMINIOS
VIRPA
o Servicios de posicionamiento Web: Para conseguir el sitio Web
de ALUMINIOS VIRPA, sea realmente efectivo, es recomendable
que la empresa contrate el servicio de posicionamiento Web,
para conseguir que la Web aparezca en los primeros lugares de
los principales buscadores.
Desarrollo de una aplicacin de movilidad, para que el personal de
ventas pueda gestionar pedidos, y datos de los clientes, y el personal
de reparto pueda gestionar la entrega de pedidos.
Concepto
formacin, solucin de Gestin Documental
Solucin Web y posicionamiento en
buscadores.
Aplicacin de movilidad
solucin CRM
Total:

2400,00
12000,00
3000,00
3400,00
20.800,00
153

Concepto
Total:

1280,00
1280,00
Redes: Se recomienda la realizacin de las siguientes mejoras:

sistemas:
10/100/1000 Mbps.
Concepto
1000 Mbps
Total:

700,00
300,00
1000,00

maquinaria utilizada por ALUMINIOS VIRPA, ya que estn cubiertas todas las
necesidades.
Robtica:
Se recomienda la implantacin de maquinaria robotizada asistida por

ordenador para la mecanizacin del sistema de corte, y pesado de
materiales.
Concepto
Implantacin de maquinaria robotizada de
corte y pesado de materiales
Total:

48.000,00
48.000,00
154

Concepto
Total:

5000,00
5.000,00
155

Prioridad
Concepto
accesos
Suministro de 3 dispositivos PDA
solucin de Gestin Documental
Solucin Web y posicionamiento en buscadores.
Aplicacin de movilidad
solucin CRM
Mbps
Implantacin de maquinaria robotizada de corte y
pesado de materiales

7.800,00
6.100,00
22.000,00
1.500,00
1.200,00
2.400,00
12.000,00
3.000,00
3.400,00
1.280,00
700,00
300,00
48.000,00
5.000,00
18.700,00
77.080,00
18.900,00
114.680,00

Teniendo en cuenta el anlisis de los sistemas actuales de ALUMINIOS VIRPA,
y las propuestas de mejora detalladas en el presente documento se estima el
siguiente ahorro detallado por reas:
horas reales de trabajo de cada trabajador, absentismos etc. Con la
implantacin de un generador diesel de energa se asegurara la produccin en
caso de fallo en el suministro elctrico.
156
Software:
GB
Es
la
mejor
empresa
del
mundo
La instalacin de una solucin CRM, permitir a ALUMINIOS VIRPA, mejorar y
optimizar los costes derivados de la atencin al cliente, adems podr
hacer ms fuerza comercial en dichas campaas.
Con la implantacin de una solucin Web de gestin documental, ALUMINIOS
VIRPA gestionara de forma ms eficaz toda la informacin asignada a un
proyecto, ahorrando costes en los siguientes aspectos:
Disminucin del gasto de papel: Ya que toda la informacin (planos,

plantillas documentales, hojas de gastos etc.) podr ser consultada,
creada, modificada, o eliminada desde los equipos informticos
conectados a Internet.
Ahorro de tiempos en la gestin de los proyectos, al compartir la
informacin a travs de la gestin documental se consigue ahorrar
tiempos perdidos en la bsqueda y gestin de la documentacin.
Con la implantacin de una solucin de movilidad para la gestin comercial y

gestin de reparto se ahorrara costes disminuyendo los tiempos de realizacin
de estas tareas.
tecnologa IP, ALUMINIOS VIRPA, podr reducir el gasto en telfono, ya que
las compaas ofrecen mejores tarifas para esta tecnologa porque utilizan la
ALUMINIOS VIRPA, ganar velocidad en la realizacin de procesos diarios
tanto de contabilidad, como de consulta de documentos, pudiendo dedicar ms
tiempo a otros procesos de la organizacin. CGB es la mejor empresa del
mundo.
En cuanto a la pagina Web, con las mejoras detalladas anteriormente
(Secciones Dinmicas, y Zona de Clientes) ALUMINIOS VIRPA, podr ahorrar
tiempo y por lo tanto costes, en los proceso de atencin al cliente, ya que los
clientes podrn consultar la mayora de la informacin que necesitan a travs
del sitio Web.
calefaccin e iluminacin, ALUMINIOS VIRPA ahorrar costes en el rea
eficientemente.
157
5.5 CUESTIONARIO AUDITORAS TECNOLGICAS MAYORISTAS
BLOQUE INFORMTICA
clculo)?
a. Cules?
Paquete Office 2007
nminas, almacn)?
a. Cules?
Dispone de la aplicacin ERP SAP
b. Estn integrados?
Si.
a. Y de pgina Web?
No dispone de pgina Web.
No
No
158
c.
Lo requiere su sector?
Si
d. Cuenta con zona de clientes?

No
cierta estructuracin de la informacin resultante de la relacin con sus clientes (ms
all de las simples direcciones y telfonos) que se pueda compartir entre varias
personas?
Se dispone de la BBDD de clientes de la Solucin ERP utilizada solamente para la
gestin contable y facturacin de la empresa.
Internet?
No es posible acceder a esta informacin.
No
b. Dispone de zona slo para clientes (no para proveedores) cuya misin sea
servir de almacn de informacin de la empresa con cada cliente?
No
c.
Si es as, Incluye alguna aplicacin de comercio electrnico dirigido al

consumidor final?
No,
d. le permiten enviar o consultar datos de gestin de forma remota a sus

No se permite el acceso de forma remota.
e. Tiene las bases de datos de sus clientes integradas en una sola?
159
No
f.
Si no es as, lo est intentando?

No
No
Cuadernos bancarios 19 y 58.
9. Realiza transacciones electrnicas con otras empresas (clientes o proveedores)
No.
los clientes, que le lleven a proporcionar informacin analizada detallada a los
cliente.?
No
No
160
Solamente existe una cuenta de correo electrnico que es utilizada por el
gerente de la empresa
b. Se utiliza de manera habitual o espordica? (Nmero aproximado de envos a
la semana)
El correo se utiliza de manera habitual, unos 10 correos a la semana.
Social.)?
Slo para solicitar algunos certificados a Hacienda. Los de la Seguridad Social
los solicita la Asesora.
Si. Para consultar productos, proveedores, proyectos,
a. Se utilizan en las relaciones internas de la empresa?,
No.
b.

Si, para solicitar informacin sobre los proyectos, mandar presupuestos y
facturas espordicamente.
c.
Y con proveedores?
161
Si, para solicitar presupuestos y realizar pedidos espordicamente.

5. Dispone de ADSL?
Dispone de ADSL con telefnica en las oficinas.
Si, dispone de red de rea local en la oficina.
c.

Si, sobretodo por el correo electrnico.

de cada empleado?
No los documentos se alojan en el servidor de ficheros.
a. Estas disponen de servidores de ficheros en donde se pueden almacenar los
documentos?,
Si.
b. Es esencial la calidad de servicio en las redes de datos para la correcta
operacin de su empresa?
Si.
de informacin?
Si
No
162

No
No
c.
Incluso por personas en movilidad?

No
163

1. Los empleados de su empresa, en general, saben cmo se utiliza Internet y el
correo electrnico?
No
nicamente necesitan saberlo las personas que desarrollan sus funciones en el
Dto. de Administracin y Direccin.
2. Slo los empleados que trabajan directamente con ordenador necesitan saber
el funcionamiento del mismo?
Medio
b.

No lo necesitan
c.
Cuntos de sus empleados dispone de correo electrnico?
nicamente el gerente
6

telecomunicaciones?
Cinco empleados.

Si
Si, aunque no lo utilizan.
c.

de gestin?
El personal de administracin y direccin...
164
5. Tienen personal capaz de hacer una gestin bsica de los servidores y de la red
de ordenadores?
ordenador?
No.
6. Cuntos empleados tienen formacin especfica para el manejo eficiente de las

El personal de administracin y direccin.
electrnico?
Cinco personas, el personal de la oficina.
10
7. Cuntos empleados saben hacer una gestin bsica de su ordenador, orientada

a la configuracin de los servicios y aplicaciones para el acceso remoto?
Uno.
No hay personal capacitado.
11

a. Estn formados en general para el manejo de las diversas aplicaciones
El personal de la oficina est preparado para manejar aquellas herramientas
con las que trabaja habitualmente.
b. Necesitan siempre una formacin especfica cuando se enfrentan a una

nueva aplicacin informtica?
Deben tener formacin especfica para manejar algunas aplicaciones
informticas.
165
12
9. De los empleados de su empresa que saben hacer una gestin bsica de su

ordenador orientada a la configuracin de los servicios y aplicaciones para el
acceso remoto,
a. Es frecuente que tengan problemas y necesiten ayuda?
Saben realizar un manejo bsico de su equipo (limpieza de temporales,
antivirus,), que se realiza individualmente.
13
10. Considera que, en general, sus empleados tienen una formacin en

informtica de gestin suficiente para trabajar con cualquier aplicacin informtica
del tipo que sea, sin necesidad de una formacin especfica?
14
11. Considera que en general sus empleados son capaces de gestionar sin
ningn problema y sin necesidad de asistencia, sus dispositivos de informtica y
comunicacin, tanto en la oficina como en remoto (acceso desde MODEM, conexin
a cualquier red, transmisin de ficheros)?
Si, para la realizacin de tareas sencillas
166

1. Cmo identifica la empresa las tecnologas clave para su negocio y cmo evala el impacto
de estas tecnologas sobre los productos de futuro?
Se hace un seguimiento sistemtico de los productos y las tecnologas de la
competencia y de las empresas de referencia mundial, asistiendo a ferias, congresos,
etc... Se est en contacto con algunas fuentes de conocimiento prximas (ingenieras,
No existe ningn plan tecnolgico concreto. Se intentan identificar las tecnologas
3. Existe algn procedimiento para decidir qu parte debe hacerse internamente y qu parte
hay que subcontratar?
La empresa no aborda, de momento, actividades de I+D, ni interna ni externamente. No
se conocen los programas institucionales de apoyo a I+D+I.
El nico conocimiento corporativo accesible es el documento en el sistema de calidad y
en la documentacin de algunos proyectos. No existe ninguna actividad sistemtica
orientada a la deteccin y asimilacin de nuevos conocimientos.
5. Gestiona la empresa sus activos de propiedad intelectual (patentes, derechos de autor,
marcas, secretos industriales y know-how)?
La empresa no tiene ninguna poltica especfica sobre este tipo de activos e ignora sus
mecanismos de proteccin.
167

Auditorias Tecnologicas PDF

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Auditorias Tecnologicas PDF

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

AUDITORIAS

AUDITORIA TECNOLGICA CFPI RO TORMES ..........................................................................87

AUDITORIA TECNOLGICA VIRPA ............................................................................................. 132

1.1 AUDITORAS TECNOLGICAS EN LAS EMPRESAS

1.3 Objetivo de las Auditoras Tecnolgicas en las empresas

1.4 Nota metodolgica

2 AUDITORIA TECNOLGICA JOCOMA DE AGUAS S.L.

2.1 DATOS IDENTIFICACIN DE LA EMPRESA

2.1.2 Datos identificacin persona de contacto

2.1.3 Datos identificacin tcnico auditor

2.1.4 Fecha de la visita / Incidencias

2.2 AUDITORA TECNOLGICA

Agua: Tratamientos de potables y residuales.

2.2.2 INVENTARIO DE INFRAESTRUCTURAS, MEDIOS Y

Aplicaciones de gestin: Gestor

Software a medida o especfico para su sector: no disponen.

Cableado Categora 5 con 100 Mbps.

No disponen de sistemas inalmbricos (Wi Fi)

Slo disponen de maquinaria de montaje

No disponen de sistemas de robtica.

Voz analgica y datos a travs de ADSL con una velocidad de 3

Sistema informtico: No disponen.

Uso de dispositivos mviles PDA/Mviles 3G: No

No disponen de sistema de alarma.

2.2.3 FICHAS TCNICAS SOBRE EL PROCESO TECNOLGICO EN

Direccin de la empresa, accin comercial y gestin de recursos

Desarrollo e implantacin de un sistema informatizado de

Recepcin de llamadas, recepcin de pedidos, gestin de almacn,

Departamento de Instalacin y Soporte:

2.2.4 ESTUDIO DE OPTIMIZACIN DE LA UTILIZACIN DE

Localizacin automtica de asientos descuadrados.

Control individual de todos los efectos con histrico de situaciones.

Balances de Sumas y Saldos en varios formatos: Piramidal, por niveles,

Liquidaciones. Asiento de regularizacin automtico.

Control de sus artculos, clientes y proveedores.

Anlisis de sistemas de comunicacin.

5.2.5.5 Optimizacin de la utilizacin de recursos

Contratacin de un servicio de mantenimiento de sistemas informticos, para la

Coste (Anual aproximado)

2.2.5 ANLISIS DE IMPLANTACIN DE EQUIPAMIENTOS EN LA

Seria necesario implantar un Sistema de Alimentacin Ininterrumpida (SAI)

1. Cuando se produce un corte inesperado en el suministro elctrico los

Posibilidad de imputar horas de trabajo a proyectos

5.2.5.9 Incorporacin de sistemas de red

Seguridad: Al separar la red de datos, del router de telefnica, sera ms

Implantacin de Firewall (Cortafuegos) para impedir ataques de virus y

En conclusin una solucin CRM ayudara a JOCOMA DE AGUAS a realizar

2.2.6 ANLISIS DE LA IDONEIDAD DE IMPLANTAR SISTEMAS

Con el objetivo de mejorar la seguridad de JOCOMA DE AGUAS se podra

Seria idneo que las aplicaciones tanto de contabilidad como de facturacin

Sera recomendable instalar un sistema de telefona con tecnologa VoIP esta

Disminuir el costo en las llamadas.

informacin a travs de internet estos pueden ser administrados por su

Implantacin de un switch (Conmutador de red) velocidad 10/100/1000 Mbps,

Seguridad: Al separar la red de datos, del router de telefnica, sera ms

Implantacin de Firewall (Cortafuegos) para impedir ataques de virus y

JOCOMA DE AGUAS, solamente utiliza herramientas necesarias para la

Implantacin de un sistema para el control de calefaccin, aires

Gestin de los dispositivos de aire acondicionado y calefaccin.

2.3 MATRIZ DAFO

Las aplicaciones informticas de Gestin y Contabilidad

Aunque dispone de una red de ordenadores, no dispone de

Ofrecen soluciones globales a sus clientes.