TRATO AL CLIENTE

CONTACTO CON UN CLIENTE

A continuacin, describiremos los pasos que toda persona debe seguir en el
momento en que entra en contacto con un cliente:

1. SALUDE A SU CLIENTE
HAGA QUE ME SIENTA COMODO Y A GUSTO
Recuerde siempre que cuando usted saluda a un cliente y le da la bienvenida,
usted est hablando a nombre de la organizacin para la cual trabaja. Es la
empresa quien est saludando al cliente. Usted es la imagen de su empresa. Una
persona se forma once impresiones de otra en los primeros siete segundos de
contacto. Al saludar a su cliente, mustrele que su presencia es importante para
usted. No lo mire como a un estorbo, sino como alguien que es importante.
Establezca contacto visual, dele las gracias por haberlo visitado o por haberlo
llamado y prstele toda su atencin.
2. CONCDALE VALOR A LOS CLIENTES
HGAME SABER POR QUE PIENSA QUE YO SOY IMPORTANTE
Cada persona es nica e irrepetible. Concdale a las personas el valor que se
merecen. Esto se logra siendo conciente del valor que usted se atribuye a s
mismo. A usted le gusta recibir un buen trato. Pues bien, trate a su cliente
exactamente de la misma manera como a usted le gustara ser tratado. Recuerde
que gracias a su cliente usted recibe un salario y que su empleo, en ltima
instancia, existe gracias a sus clientes.
Recuerde que usted no est en su empresa para vender u ofrecer productos o
servicios. Usted est all para ayudar a las personas a obtener los beneficios
finales que ofrecen esos productos o servicios. La recepcionista de un consultorio
mdico quiz piense que su trabajo consiste en programar citas. En realidad est
ah para recibir a los pacientes, aprovechar al mximo los primeros segundos de
contacto, lograr que se sientan a gusto y hacerles saber que se han dirigido al
mejor lugar que podran haber elegido. La enfermera de un hospital no se dedica a
revisar a los pacientes y registrar informacin para los mdicos. Su trabajo

consiste en ayudar a que las personas se sientan cmodas, aliviar su angustia y

tranquilizar a los miembros de su familia.
Al realizar actividades que se centran en otros, usted obtiene grandes
recompensas personales, una de ellas es un mayor respeto por s mismo.

3. PREGUNTE A SU CLIENTE EN QUE LE PUEDE SERVIR

AVERIGE LO QUE QUIERO
Recuerde siempre que las personas en realidad no necesitan un producto o un
servicio. Lo que realmente necesitan es lo que les producir ese producto o ese
servicio, es decir, los beneficios finales que le proporcionar.
Los pacientes no van al odontlogo para que les limpien los dientes. Lo hacen
para verse ms atractivos, disfrutar de buena salud o prevenir problemas futuros.
Los clientes no compran automviles con el slo propsito de conducir un
vehculo. Lo compran para agradar a sus familias, estar a la altura de sus vecinos
u obtener un mayor estatus o mayor comodidad.
Por lo tanto, una parte muy importante de su contacto con el cliente debe consistir
en averiguar qu necesita, teniendo presente que ms all de las cosas, la gente
busca satisfacer necesidades.
Averige qu necesita la persona que lo ha llamado o que ha llegado y pregntele:
En qu puedo servirle?

4. ESCUCHE AL CLIENTE
POR FAVOR, ESCCHEME Y ENTINDAME
Son muy pocas las personas que saben escuchar. La mayora de las personas
aparentan escuchar al otro, pero en realidad estn procesando internamente la
frase que van a pronunciar cuando el otro haga una pausa. Y de esa manera la
conversacin se convierte en un monlogo compartido.
Centre toda su atencin en su cliente, escuche sus palabras, escuche su tono de
voz y escuche su lenguaje corporal.

Tenga presente adems que su lenguaje corporal sirve de modelo al otro. La

mayora de las personas adoptan inconscientemente el lenguaje corporal de su
interlocutor.
Haga el siguiente experimento: la prxima vez que est con alguien (que no sea
un cliente) independientemente de lo que la otra persona est haciendo con sus
brazos, cruce usted los suyos bien apretados. Despus observe lo que hace su
interlocutor. Lo ms probable es que l tambin cruce los suyos. Despus extienda
sus brazos y haga gestos abiertos y ver que poco tarda la otra persona en hacer
lo mismo.
Pero, qu tiene que ver esto con escuchar?
Todo!!
Escuchar no se limita slo a or las palabras. Tambin consiste en entender qu
siente. Es establecer un contacto emocional con la otra persona. Fjese en su
propio lenguaje. Haga gestos abiertos y demuestre que est escuchando.
5. AYUDE AL CLIENTE
AYDEME A OBTENER LO QUE QUIERO
Ya que ha recibido bien al cliente, le ha concedido valor, le ha preguntado en qu
puede servirle y le ha escuchado para conocer sus necesidades, lleg el momento
de satisfacerlas.
Al hacerlo, tenga presente que una persona no compra su producto o servicio por
lo que es, sino por la necesidad que le permitir satisfacer. La persona compra por
los beneficios finales. Centre su comunicacin en torno de los beneficios que
obtendr el cliente.
Recuerde que gran parte de su trabajo consiste en ayudar a la gente a resolver
sus problemas. Lleg el momento de hacerlo. Satisfaga sus necesidades, aydele
a resolver su problema.

6. INVITE AL CLIENTE A QUE REGRESE

DIGAME QUE SIEMPRE SER BIENVENIDO
Un verdadero cliente no es el que le compra un producto o utiliza sus servicios,
sino el que lo hace de nuevo, el que regresa. Cuando haya atendido a su cliente,
asegrese de que se lleve una grata ltima impresin. Hgase las siguientes
preguntas:

Cmo quiere que se sienta alguien despus de haber estado en contacto con
usted?
Qu quiere que diga de usted?
Cmo quiere que describa su experiencia con usted?
Para lograr una buena ltima impresin a su cliente,
Dele las gracias por haber entrado o llamado.
Invtelo a regresar pronto.
Despirtele las ganas de volver.
Recuerde que el buen trato influye en la satisfaccin del cliente. Las personas van
a lugares donde son apreciadas, donde se sienten bienvenidas y valoradas y
vuelven a los lugares cuando se les invita a que regresen.

Cmo tratar a los clientes

Aprende las mejores tcticas para atender a cada tipo de consumidor y dejarlos
satisfechos con tu empresa.
Losclientesrepresentanununiversodepersonasylasempresastieneneldesafode
captarlosparaqueseanfielesasusserviciosoproductos.Perounavezquelostienendeben
aprenderatratarconcadaunodeellos,yaquetodossondiferentes.
Existenvariostiposdeconsumidores:emocionales,irnicos,exigentes,conformistas,
racionales,entreotros.Poreso,nosepuedetrataratodosdelamismaforma;hayquesaber
diferenciarlosparaquesesientansatisfechosconlaatencinqueselesbrinda.
Acontinuacintedamosalgunosdelosperfilesmscomunesparaqueaprendaslas
principalestcticas.
Clientessatisfechosyrespetuososconlaempresa
Sonpersonasamables,porloquetratarconellosesmuchomsfcil.Loaconsejablees
escucharlosconatencin,paraquesientanquesonrespetadosysusopinionestomadasen
cuenta.
Adems,preocpatedequesesientansatisfechosconlasrespuestasqueledas,yaquees
unamaneradequerecomiendetuempresa.Recuerdaquelapublicidaddebocaenbocaes
unadelasmsefectivas.

Clientessatisfechosysilenciosos
Estetipodeclientessonmsbienreservadosynosuelenmanifestarseniafavornien
contradelaempresa.Debidoasusilencioconstanteesdifcilsaberloquepiensan,perolo
mejoreshacerlossentirimportantesofrecindolesdescuentosopromociones,paraque
estnsatisfechos.
Clientesinsatisfechosperoquenolodemuestran
Ellossquesontodounreto,porqueesmuydifcilsaberquenoestncontentoscon
nuestroservicioyesprobablequecambiendeempresa.
Lamejorformadesaberqulespasaporlacabezaeshacerlespreguntascortasydirectas,
conunaactitudenlaquedemuestresintersporellosyporsolucionarsusproblemas.
Realizarunaencuestaesideal.
Clientesinsatisfechosquemanifiestansudisgusto
Estosclientessonaquellosquenohanquedadoconformesconelserviciobrindado,ylo
hacensaber.Anteestosedebeprocederinmediatamenteparaconseguirunapronta
solucinasuqueja,deestamanerasabrnqueestninteresadosenmejorarpara
satisfacerloyconservarlocomocliente.
Clientesmolestosyagresivos
Sonlospeores,porquenoslodemuestranpblicamentesumalestarconlaempresa,sino
tambinlohacengolpeandoelmesnolapuerta.
Anteestecomportamiento,lanicasolucinesguardarsilencioyescucharlos,luegosele
ofrecendisculpasennombredelaempresayrpidamentedarlesoluciones.Aslogrars
quesecalmeypongaatencinalassugerencias.

CMO TRATAR A TUS CLIENTES

3 mtodos:Desarrollar buenos hbitos de servicioProblemas con los
clientes y sus quejasFomentar un entorno de trabajo agradable
Cualquiera que alguna vez haya tenido un trabajo que implicara
atencin al cliente sabe lo difcil que puede ser mantener la tranquilidad
y mantener a todos los clientes contentos da a da. Las quejas de los
clientes, los pedidos complejos o extraos, y los superiores que
aparecen siempre en el momento en el que cometes algn error son los
ingredientes de un fracaso total si no ests preparado. Lee esta gua
para aprender a manejar a los clientes con gracia y confianza.

Mtodo 1 de 3: Desarrollar buenos hbitos de servicio

Sintete orgulloso de tu capacidad. Los empleadores siempre hablan
acerca de sentirte orgulloso con tu trabajo, pero el trabajo de un
empleado en atencin al cliente no es emocionante en lo absoluto.
Sintete orgulloso de tu capacidad para hacer ese trabajo. Comienza por
observar lo bien que te manejas das a da. No hay mejor manera de
darte aliento para mejorar que convencerte de que puedes hacerlo
mejor de lo que lo ests haciendo ahora.

Para servicios de bajo nivel especialmente, es posible que nadie

reconozca tu capacidad personal, pero no creas eso. Manejar clientes
requiere perseverancia, determinacin y habilidades sociales, incluso si
tu trabajo es atender clientes en la ventanilla de un local de comida
rpida.
Muestra tu mejor versin. La mejor manera de manejar a los clientes es
nunca darles la oportunidad de disgustarse contigo. Una gran parte de
eso es causar una buena impresin fsica en ellos. Vstete prolijo, con
ropa limpia y cuidada. Dchate regularmente, utiliza desodorante y
cepllate los dientes todos los das. Camina relajado, mira a los clientes a
los ojos y habla en una voz clara y relajada. Los clientes se sentirn en
manos de un profesional de inmediato, descartando cualquier necesidad
de enfrentarse a ti.

Si transpiras mucho o tienes algn tipo de desorden fsico que tras

algunas horas dejas de estar en tu mejor versin, fjate si existe la
posibilidad de llevar contigo algunos elementos de higiene personal para
renovar tu frescura cuando percibas que no ests al mximo.

Comienza con una sonrisa. Si dejas tus preocupaciones, miedos, enojos

e inseguridades en tu casa todos los das, ser fcil acostumbrarte a
sonrer y sentirte verdaderamente contento de saludar a cada cliente
nuevo. No lo hagas de manera muy consciente, simplemente permite
que aparezca en tu cara una sonrisa cada vez que saludas a alguien en
el trabajo (incluso si es por telfono, ya que una sonrisa se percibe en tu
voz tambin). Te sorprenders de la diferencia que hace en la forma en
que los clientes se relacionan contigo.

No te olvides de sonrer a tus colegas y, s, incluso a tus

superiores. No cuesta nada excepto proponrselo, y reducir el estrs en
tu espacio de trabajo considerablemente si puedes mantenerlo. Las
sonrisas son contagiosas.


Presta atencin la prxima vez que vayas de compras o a comer a
un restaurante y notars que muchos empleados que te atienden dejan
entrever una especie de resentimiento. Eso es porque no estn lo
suficientemente concentrados en su trabajo y se preocupan demasiado
por pensar con quines deben interactuar amablemente y con quines
no importa demasiado. Piensa en lo indeseado que esas personas te
hacen sentir y decide que no hars que tus clientes se sientan as.
Deja tus problemas en tu casa. Esta es una de las habilidades ms
importante que un empleado de atencin al cliente puede aprender, y es
la que suele separar a los trabajadores felices de los miserables. No
ests en el trabajo para demostrar quin eres, simplemente ests ah
para hacer bien tu trabajo y recibir tu salario. Los clientes con los que
interactas en tu trabajo no saben absolutamente nada de ti y, lo que es
ms importante, no les importa. Se comunican contigo porque necesitan
un servicio. No pierdas esto de vista nunca.

Si te sientes inseguro o nervioso por lo que las personas puedan

pensar de ti, dejar tus preocupaciones en casa te ayudar a sentirte ms
seguro con tus clientes. Concntrate en sus necesidades en vez de
pensar en lo que puedan pensar de ti. No forman parte de tu vida, por lo
que lo ms prudente es no detenerse a pensar qu es lo que piensan de
ti.

Si te sientes frustrado por situaciones vividas con clientes o te

encuentras juzgndolos en silencio (incluso a los que son agradables
contigo), dejar la mala predisposicin en tu casa te ayudar a relajarte y
hacer tu trabajo ms eficientemente. Recuerda, los clientes son los que
mantienen vivo el negocio y, en definitiva, quienes pagan tu salario a fin
de mes.
No tomes las cosas personalmente. Los clientes no cuentan con
demasiada informacin cuando se dirigen a ti. Si estn enojados,
simplemente estn reaccionando en el momento, para bien o para mal.
Obviamente, los reconocimientos son preferidos por sobre las crticas,
pero de cualquier forma, la opinin de los clientes no importa demasiado
si no afecta el negocio. Simplemente deja que resbalen sobre tu espalda
sin lastimarte. Ofrcele a cada cliente el mejor servicio posible, sin
importar la forma en que reaccione.

Nunca arrastres una mala experiencia con un cliente al siguiente

cliente que tengas que atender. Asla esos incidentes y tmalos por lo

que son: hechos aislados. Una vez que lo comprendas, ignorar esos
malos momentos ser ms sencillo. La nica experiencia realmente
perjudicial es cuando un incidente se transforma en una bola de nieve
porque la queja o la discusin salen de la situacin y se difunde. Si
mantienes a tus clientes satisfechos puedes estar seguro de que te
dejarn alguna propina.

Sintete orgulloso cuando recibas un cumplido. Sin embargo, no lo

tomes como un pie para dejar de preocuparte por atender todava mejor.
Las personas que reciben los mejores comentarios de sus clientes son
las que nunca dejan de hacer un esfuerzo extra para hacer sentir a tus
clientes alegres y tranquilos.
Tmate a tus clientes en serio. Muchos empleados de servicio jvenes o
sin experiencia han sido reprobados por sus superiores (o incluso
despedidos) por burlarse de pedidos extraos o groseros de sus clientes.
La verdad es que siempredebes asumir que el cliente habla en serio. Los
clientes casi nunca bromean, y no tienes manera de saber qu estn
pensando cuando te hablan. S agradable y serio cuando respondas, sin
importar cmo te sonaron esas palabras.

Recuerda, especialmente en trabajos en los que la interaccin es

real, puedes encontrar clientes con enfermedades mental,
discapacidades fsicas o dificultades de habla. Si te decides a tomar los
pedidos de tus clientes en serio, no te pondrs en la incmoda situacin
de desubicarte por algo que la persona no puede controlar.

A veces es posible que algunos clientes quieran divertirse contigo.

Eso est bien. No es gracioso para ti, por supuesto, pero no tiene
ninguna trascendencia. Ten en cuenta los pasos que ya hemos apuntado
ms arriba y mantente ajeno a estas situaciones inoportunas. No te lo
tomes personalmente.

Muchas veces, si te tomas un pedido gracioso en serio puedes

arruinar la broma de la otra persona y bajar el mal nimo del cliente sin
ser rudo en lo absoluto. Es probable que el cliente haya asumido que no
eras lo suficientemente dedicado como para no caer en su broma. Una
vez que compruebe que de veras ests dispuesto a hacer lo que sea
necesario para satisfacerlo, su opinin cambiar para bien.
S humilde. Un trabajador humilde incorpora todas las cualidades que
nombramos hasta ahora: provee atencin permanente sin importar cul
es la actitud del cliente, sonre, trata de llevarse bien con quien sea que
se cruce en su camino y no deja que sus dudas personales reflejen sus

acciones. Un empleado de servicio humilde tambin sabe cundo pedirle

ayuda a su superior. Hay momentos en los que es imposible satisfacer a
un cliente o no puedes cumplir una solicitud especial. Para eso estn los
superiores. No debes sentir vergenza al pedir que te ayuden.

No luzcas frustrado o enojado cuando tengas que pedirle ayuda a

un superior para arregle las cosas con tus clientes; por el contrario,
considralo como un paso adicional que ests gustoso de tomar para
asegurarte de que tus clientes estn satisfechos (o por lo menos haz que
crean eso). Ellos se sentirn contentos de que hayas trabajado para su
beneficio, no porque te sentiste culpable o molesto porque sus
peticiones te molestaron.

Una vez que hayas resuelto la situacin pdele al superior (despus

de que los clientes se hayan ido) que te explique qu es lo que hizo y
qu deberas hacer la prxima vez que surja una situacin similar.
Algunas veces puedes aprender informacin nueva y til que te va a
servir para brindarle al cliente una experiencia ms suave la prxima
vez.
No apures a tus clientes. Siempre debes ser t quien se apresure para
atenderlos de forma correcta; ellos se pueden tomar todo el tiempo que
quieran. Si un cliente lento o indeciso demora la atencin de varios
clientes detrs de l, fjate si puedes hacer que uno de tus compaeros
atienda a las dems personas.

Si nadie puede ayudarte, sonre y s agradable. El cliente sabe que

no es tu culpa que las cosas se demoren. Es totalmente diferente que
seas t quien demore las cosas por perder la calma y cometer errores.
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Mtodo 2 de 3: Problemas con los clientes y sus quejas
Aprende ms que solo reglas. La mayora de empresas de servicio al
cliente tienen un conjunto de reglas que sus trabajadores deben seguir.
Sin embargo, casi siempre hay un segundo conjunto de "reglas" ms
flexibles que puedes infringir o romper con el fin de mantener al cliente
satisfecho. Conocerlas te ayudar a ir ms all de tus obligaciones (lo
cual en la mayora de veces tranquiliza a los clientes ms all del
resultado final) sin meterte en problemas.

La mayora de las veces, solamente los superiores pueden hacer

estas excepciones, pero pregunta para aprender todo lo que puedas
para resolver situaciones futuras en las que podras apartarte de las
reglas. A veces, aplacar a un cliente irascible es simplemente cuestin

de que demostrarle que en su caso puedes hacer una excepcin.

Aprende cmo hacerlo con prudencia.
Mantn la calma. A veces, los clientes renuncian a toda pretensin de
educacin y dicen algo grosero o desubicado. Nueve de cada diez veces,
si no te sientes aludido por lo que acaba de decirte, el cliente se sentir
inmediatamente culpable por haber cruzado la lnea de cordialidad y se
tranquilizar durante el resto de la conversacin.

Si puedes responder al insulto como si no hubieses interpretado lo

dicho, todava mejor. El cliente se mantendr ubicado la mayora de las
veces porque l o ella comprender que su agresin ha sido innecesaria
y no querr que te percates de su comentario fuera de lugar.
Mtalos con amabilidad. Esto no significa mantenerse en un estado
pasivo-agresivo. Esto significa que responder a clientes agresivos con
violencia no lleva a ninguna parte. Lo que corresponde es tratarlos igual
que a tus clientes favoritos. Muchos clientes lo que consiguen siendo
agresivos es encontrar en tu reaccin nuevas cuestiones para seguir
escalando el conflicto. No les des el gusto. Simplemente mantn tu
atencin sin perder la sonrisa y la buena actitud, al menos hasta que el
cliente se exceda y se vuelva violentamente fuera de lugar. (En casos
as, habr que tomar medidas drsticas).

Quejarse acerca de un cliente es aceptable y est perfectamente

bien, pero hazlo en un lugar donde no pueda escucharte (lo ms
recomendable es que lo hagas una vez que se haya ido). Si no tienes un
buen lugar para quejarte con tus compaeros acerca de un mal cliente,
es mejor que lo guardes para ti mismo hasta que llegues a casa.
Habla con tus superiores. Cuando aparece un cliente problemtico, las
polticas de atencin al cliente deben estar claras y haber sido definidas
por los altos cargos de la tienda o la empresa. Hazles saber que un
cliente x se ha convertido en un problema y pdeles respaldo para
saber cmo proceder. En algunos casos, el cliente problemtico ser
invitado retirarse de la tienda a partir de una solicitud de un superior
tuyo.
Conoce tus lmites. El cliente siempre tiene la razn es una idea
matriz, no un decreto para que autorice abusos de su parte. Hacer todo
lo que puedas dentro de lo razonable para satisfacer a tus clientes es
muy diferente de tener que soportar humillaciones y abusos a causa de
tu empleo. Aunque es importante tener una piel resistente y no dejar
que la mayora de las cosas te predispongan mal, de tanto en tanto,
algn cliente har el intento de pasar ms all. En esas ocasiones, tienes

el derecho de pedirles que no pierdan la compostura y demostrar que te

afecta su comportamiento.

Lamentablemente, tu libertad a la hora de enfrentar clientes

maleducados vara de empresa a empresa. Sin embargo, en general,
puedes reconocer la diferencia entre sentirte personalmente atacado,
puesto en ridculo frente a otros o ser abordado fsicamente.

Si el cliente no se detiene, pdele ayuda a tus compaeros de

trabajo. Siempre tienes el derecho de manejar a un cliente con la ayuda
de un superior o compaero de trabajo que est dispuesto a asumir la
carga.
Defiende tu espacio. Muy de vez en cuando, algn cliente puede decidir
pasar su da arruinando el tuyo sin razn aparente, y estars solo para
resolver la situacin. En estos casos, debes fijarte en ti primero. No
permitas que el cliente aproveche su arremetida demostrndole que sus
palabras te lastiman, pero tampoco recibas sus ofensas gratuitamente.
Dile al cliente que espere a que llegue tu superior. Si no quiere hablar
con l, dile que no puedes hacer nada ms por l y que por favor se
retire. Mralo a los ojos y no retrocedas despus de haberlo dicho.

Nuevamente, mantener la calma es lo ms importante en estas

situaciones. No levantes la voz ni digas nada agresivo, ni mucho menos
comiences a llorar. Ni siquiera sonras o frunzas el ceo. Cualquier seal
de que una emocin se est apoderando de ti puede hacer que tu
cliente se enfade ms o le d el nimo para seguir atacndote.

No les pidas que se retiren, diles que deben retirarse. No titubees.

Si los clientes con los que tienes que trabajar suelen mostrarse
agresivos contigo, es mejor interrumpir esas agresiones que dejarte
maltratar. Un empleador serio no te despedir si en un contexto
semejante reaccionas con la intencin de controlar un cliente fuera de
lugar.
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Mtodo 3 de 3: Fomentar un entorno de trabajo agradable
Comprende la importancia de tus compaeros de trabajo. Tenerlos de tu
lado te dar infinitos beneficios. Cuando te llevas bien con tus
compaeros de trabajo tienes gente en tu misma situacin que empatiza
con lo que vives da a da, que de por s los ayuda recprocamente a
bajar los niveles de estrs en el espacio de trabajo. Los compaeros de
trabajo que simpatizan contigo tambin estarn mejor predispuestos a
hacerte favores sin que se los pidas. Adems, de ellos puedes obtener

informacin valiosa, desde cambios dentro de la empresa, cosas que

dicen los dems y ver cmo desempean sus tareas.

Las personas que llevan mucho tiempo trabajando en atencin al

cliente dicen que cualquier trabajo que implique el contacto con otras
personas es soportable y hasta disfrutable, siempre y cuando tengas
una buena relacin con tus compaeros de trabajo. Sentirte parte de un
equipo aumentar drsticamente tu satisfaccin.
Trata a tus compaeros de trabajo como tratas a los clientes. En
especial, sonre y saldalos a todos, incluso si no te agradan o no te
importa lo que hagan o dejen de hacer, e incluso si ellos no hacen lo
mismo. La mayora de las personas est llena de inseguridades, pero a
prcticamente todo el mundo le agrada que alguien les sonra y
demuestre buen nimo.

En tus relaciones con compaeros de trabajo, aplica la misma

regla que se mencion ms arriba de dejar tus cuestiones personales en
casa. No te vuelvas sentimental con ellos. Mantn las conversaciones
livianas y superficiales.

No asumas que tus compaeros de trabajo piensan como t. Por el

contrario, pregntales qu piensan de las cosas sobre las que quieras
opinar para decidir si es adecuado dar tu opinin o mantener el silencio.
De esta manera, evitas ofenderlos o ponerlos en un compromiso.
S abierto. Incluso si no eres bueno socializando, finge que s. Una vez
que te hayas acomodado en tu trabajo, invita a tus compaeros a salir
por una cerveza o un caf. Invtalos hasta que empiecen a decir que s.
Del mismo modo, acepta las invitaciones que otros te hagan. (Si no te
invitan, no lo tomes como nada personal, probablemente no tenga que
ver contigo). Cada vez que puedas establece una conversacin con tus
compaeros, en los descansos o a la hora del almuerzo.

No hay ningn sentido en poner presin sobre tus compaeros

para que pasen tiempo contigo. A veces, tus compaeros no tendrn
inters alguno. Est bien, no lo tomes como una afrenta personal.
Modera las invitaciones si la respuesta que siempre recibes es No.
Transforma esos intentos de socializar por un saludo cordial y busca otra
persona en tu espacio de trabajo para compartir un buen momento.
Trabaja duro. A fin de cuentas, la mejor manera de ganarte la admiracin
de tus compaeros de trabajo es siendo un buen empleado. Encuentra
cosas que puedas hacer para aliviar la carga de todos ms tarde. Si

puedes, cada vez que veas a alguien que necesite ayuda, acrcate y
brndale tu apoyo para hacer lo que estn haciendo. No esperes a que te
lo pidan, ofrcete. Pdele a tus compaeros de trabajo con ms
experiencia que te cuenten cmo se organizan para hacer sus tareas
cada da, y ten en cuenta su consejo. A todos nos gusta ser reconocidos
por las cosas que hacemos bien.
No hagas correr rumores. No hay necesidad de mencionrselo a otros,
basta con que t tomes esa precaucin. En particular, cuando sientas la
necesidad de hablar de otra persona que no se encuentra en el lugar en
ese momento, habla como si en cualquier momento podra aparecer por
detrs tuyo y escucharte. Mantn la neutralidad cuando una persona
critique a otro compaero. Muestra tu distancia con un comentario como
No s, no me preocupa mucho trabajar con l o no. Puedes
comprender los problemas de otras personas, pero no hacer de sus
problemas los tuyos.

Si tienes informacin interesante o til que puedes compartir con

tus compaeros de trabajo, comprtela pero sin agregar nada propio. Di
lo que sepas, y que ellos procesen la informacin como sea.
Comuncate claramente. Para llevarte bien con tus compaeros de
trabajo no basta con ser agradable. Tambin debes tener la capacidad
de resolver las cuestiones que se presenten tan pronto como te sea
posible. Tus compaeros ya saben que eres simptico y abierto.
Demustrales que no es pura simpata lo que cargas dentro. Si aflora
algn inconveniente con un compaero (puede estar aprovechndose de
tus tareas o interrumpiendo los ritmos de trabajo que intentan respetar),
s honesto y convrsalo con l.

Una vez ms, deja las emociones fuera de la ecuacin. Explcate

con claridad y frialdad. Por ejemplo La prxima vez que factures una
venta, pregntale al cliente quin lo atendi, de lo contrario no recibir
las comisiones que me merezco. Yo siempre lo hago y comisiono a favor
de cualquiera de nosotros que los haya atendido.

En algunos casos, puede ser que no te sientas cmodo hablando

con tu compaero de trabajo sobre esto. En estas situaciones, quizs
puedes recurrir a la ayuda de tus superiores para que resuelvan el
problema. Simplemente ten en cuenta que si lo haces directamente con
tu compaero de trabajo seguramente puedas hablarlo de una forma
ms natural que si involucras ms personas en el medio y bloqueas los
canales de dilogo.