Qu es Seis Sigma?

Metodologa e
implementacin
Experto GestioPolis.com

Administracin

02.04.2001

5 minutos de lectura

administracin de produccin y operacionescalidad y gestin de la

calidadherramientas de gestin de la calidad

Qu es Seis Sigma?
Seis Sigma, es un enfoque revolucionario de gestin que mide y mejora la
Calidad, ha llegado a ser un mtodo de referencia para, al mismo tiempo,
satisfacer las necesidades de los clientes y lograrlo con niveles prximos a la
perfeccin. Pero qu es exctamente Seis Sigma?
Dicho en pocas palabras, es un mtodo, basado en datos, para llevar la Calidad
hasta niveles prximos a la perfeccin, diferente de otros enfoques ya que tambin
corrige los problemas antes de que se presenten. Ms especficamente se trata de
un esfuerzo disciplinado para examinar los procesos repetitivos de las empresas.
Literalmente cualquier compaa puede beneficiarse del proceso Seis Sigma.
Diseo, comunicacin, formacin, produccin, administracin, prdidas, etc. Todo
entra dentro del campo de Seis Sigma. Pero el camino no es fcil. Las
posibilidades de mejora y de ahorro de costes son enormes, pero el proceso Seis
Sigma requiere el compromiso de tiempo, talento, dedicacin, persistencia y, por
supuesto, inversin econmica.
Un tpico coste de no Calidad -errores, defectos y prdidas en los procesos- puede
suponer el 20 30 por 100 de las ventas. El campo es amplio, incluso sin llegar al
nivel Seis Sigma (3,4 errores o defectos por milln de oportunidades), las
posibilidades de mejorar significativamente los resultados son ilimitadas.
Solamente ser necesario que la organizacin ponga a disposicin sus
capacidades y proceda de manera consistente con sus recursos.
Seis Sigma es un trmino acuado por Motorola para denominar su iniciativa de
reduccin radical de defectos en productos. Renaci, hacia finales del siglo
pasado, con un brioso impulso, gracias a la seriedad con que General Electric la

aplic en toda su organizacin (fabricacin y servicios) y, sobre todo, a los

espectaculares resultados que logr.

En la siguiente leccin en video la profesora Ma. Asuncin Martnez, de la

Universidad Miguel Hernndez de Elche, hace una didctica explicacin acerca de
qu es seis sigma y una introduccin a su metodologa:

El comienzo
Es esencial que el compromiso con el enfoque Seis Sigma comience y
permanezca en la alta direccin de la compaa. La experiencia demuestra que
cuando la direccin no expresa su visin de la compaa, no transmite firmeza y
entusiasmo, no evala los resultados y no reconoce los esfuerzos, los programas
de mejora se transforman en una prdida de recursos vlidos. El proceso Seis
Sigma comienza con la sensibilizacin de los ejecutivos para llegar a un
entendimiento comn del enfoque Seis Sigma y para comprender los mtodos que
permitirn a la compaa alcanzar niveles de Calidad hasta entonces
insospechados
El paso siguiente consiste en la seleccin de los empleados, profesionales con
capacidad y responsabilidad en sus reas o funciones que van a ser
intensivamente formados para liderar los proyectos de mejora. Muchos de estos
empleados tendrn que dedicar una parte importante de su tiempo a los
proyectos, si se pretenden resultados significativos.
La formacin de estos lderes tiene lugar en cuatro sesiones de cuatro das cada
una, a lo largo de un periodo de 12 semanas durante el cual trabajarn en un
proyecto concreto de mejora, que los capacitar como candidatos a una nueva
profesin, black belts como implantadores de estas avanzadas iniciativas de
Calidad. Esta formacin, impartida por expertos, incluye la seleccin de un
proyecto en la primera semana y la aplicacin de lo aprendido a dicho proyecto
antes de la sesin siguiente, mediante un equipo de mejora.
Para alcanzar el nivel black belt los candidatos tienen que demostrar los
resultados conseguidos en el proyecto y ste nivel los capacita para continuar
liderando nuevos equipos para nuevos proyectos de mejora.

El mtodo
El mtodo aplicado, que se denomina DMAMC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar,
Controlar), utiliza herramientas estadsticas, adems de dispositivos que observan
las variables de los procesos y sus relaciones, que ayudan a gestionar sus
caractersticas. El mtodo Seis Sigma, conocido como DMAMC, consiste en la
aplicacin, proyecto a proyecto, de un proceso estructurado en cinco fases.

Metodologa Seis Sigma Mtodo DMAMC o DMAIC Fuente: Vctor Yepes

Piqueras
En la fase de definicin se identifican los posibles proyectos Seis Sigma, que
deben ser evaluados por la direccin para evitar la infrautilizacin de recursos.
Una vez seleccionado el proyecto se prepara su misin y se selecciona el equipo
ms adecuado para el proyecto, asignndole la prioridad necesaria.
La fase de medicin consiste en la caracterizacin del proceso identificando los
requisitos clave de los clientes, las caractersticas clave del producto (o variables
del resultado) y los parmetros (variables de entrada) que afectan al
funcionamiento del proceso y a las caractersticas o variables clave. A partir de
esta caracterizacin se define el sistema de medida y se mide la capacidad del
proceso.
En la tercera fase, anlisis, el equipo analiza los datos de resultados actuales e
histricos. Se desarrollan y comprueban hiptesis sobre posibles relaciones
causa-efecto utilizando las herramientas estadsticas pertinentes. De esta forma el

equipo confirma los determinantes del proceso, es decir las variables clave de
entrada o pocos vitales que afectan a las variables de respuesta del proceso.
En la fase de mejora el equipo trata de determinar la relacin causa-efecto
(relacin matemtica entre las variables de entrada y la variable de respuesta que
interese) para predecir, mejorar y optimizar el funcionamiento del proceso. Por
ltimo se determina el rango operacional de los parmetros o variables de entrada
del proceso.
La ltima fase, control, consiste en disear y documentar los controles necesarios
para asegurar que lo conseguido mediante el proyecto Seis Sigma se mantenga
una vez que se hayan implantado los cambios. Cuando se han logrado los
objetivos y la misin se da por finalizada, el equipo informa a la direccin y se
disuelve.

Las herramientas
En los proyectos Seis Sigma se utilizan dos tipos de herramientas. Unas, de tipo
general como las 7 herramientas de Calidad, se emplean para la recogida y
tratamiento de datos; las otras, especficas de estos proyectos, son herramientas
estadsticas, entre las que cabe citar los estudios de capacidad del proceso,
anlisis ANOVA, contraste de hiptesis, diseo de experimentos y, tambin,
algunas utilizadas en el diseo de productos o servicios, como el QFD y AMFE.
Estas herramientas estadsticas que hace unos aos estaban solamente al
alcance de especialistas, son hoy accesibles a personas sin grandes
conocimientos de estadstica. La disponibilidad de aplicaciones informticas
sencillas y rpidas, tanto para el procesamiento de datos como para los clculos
necesarios para su anlisis y explotacin, permiten utilizarlas con facilidad y
soltura, concentrando los esfuerzos de las personas en la interpretacin de los
resultados, no en la realizacin de los complejos clculos que antes eran
necesarios.

Los resultados
Conceptualmente los resultados de los proyectos Seis Sigma se obtienen por dos
caminos. Los proyectos consiguen, por un lado, mejorar las caractersticas del
producto o servicio, permitiendo conseguir mayores ingresos y, por otro, el ahorro
de costes que se deriva de la disminucin de fallos o errores y de los menores
tiempos de ciclo en los procesos.
As, las experiencias de las compaas que han decidido implantar Seis Sigma
permiten indicar desde cifras globales de reducciones del 90 por 100 del tiempo de
ciclo o 15 mil millones de dlares de ahorro en 11 aos (Motorola), aumentos de
productividad del 6 por 100 en dos aos (Allied Signal), hasta los ms recientes de
entre 750 y 1000 millones de dlares de ahorro en un ao (General Electric).

(Visited 269 times, 5 visits today)

Hazle saber al autor que aprecias su trabajo

Ests en libertad de marcarlo con "Me gusta" o no

Tu opinin vale, comenta aqu

Comprtelo con tu mundo

Facebook

Twitter

Escrito por:
E Experto GestioPolis.com
Cita esta pgina

APA

MLA

CHICAGO

ICONTEC

GestioPolis.com Experto. (2001, abril 2). Qu es Seis Sigma? Metodologa e

implementacin. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/que-es-seis-sigmametodologia-e-implementacion/
Copiar
Imagen del encabezado cortesa de nathaninsandiego en Flickr

Acerca de

ABC Temtico

Archivo

Contacto

Paute aqu

Trminos de Uso

2000 - 2016 WebProfit Ltda.