UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

CENTRO UNIVERSITARIO DEL NORTE

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
INGENIERIA DE SERVICIOS
ING.DANILO SIERRA

17 DECISIONES APLICADAS A 10 EMPRESAS DE SERVICIOS

HECTOR ARMANDO XOY URIZAR

WILMER ESTUARDO XOC BUC
RUDY OSDHARY CAHUEC XOC
DIEGO MENDEZ DE LA CRUZ

CARNE: 201244229
CARNE: 200943772
CARNE: 201244412
CARNE: 201244390

COBN ALTA VERAPAZ, 23 DE JULIO DE 2016

1. GOOGLE
1.1. Estrategia de Operacin
Una de sus estrategia fue ofrecer diferentes productos en cada pas
que tiene que ver con que existen direcciones web para cada uno. Como
por ejemplo: www.google.com.gt

1.2. Administracin de Procesos

Google como caso de xito en innovacin administrativa, contemplo
la experimentacin rpida y a bajo costo. El resultado de este enfoque es
que contemplo que es fcil poner a prueba ms ideas y tener mayores
probabilidades de llegar al futuro.

1.3. Administracin de Tecnologa

Este mbito fue esencial para la empresa, aplic como marco de
conectores de contenidos los sistemas de conectividad inmediata, y
utilizaron los sistemas de EMC documentum. IBM FileNet.

1.4. Administracin de Recursos Humanos

Google se basa en el talento humano, opta por dejar que los jvenes
terminen su carrera para ser contratados con mejores condiciones de
trabajo. Su preferencia es contratar personal con niveles de master o
doctorados, como forma de maximizar el capital humano adquirido.

1.5. Administracin de Calidad Total

La empresa contempla la calidad total a travs del personal que contrata,
basando en sus cualidades, inteligencia y valora el talento ms que la
experiencia. Con brinda un servicio adecuado para todos los usuarios que
navegan en todo momento, para diversos fines.

1.6. Control Estadstico de Procesos (CEP)

Para medir las audiencias de una pgina web y estudiar las tendencias de
sus usuarios y ofrecerles un contenido adecuado, utilizan la herramienta
Google Analytics.
1.7. Capacidad
La capacidad de Google tanto de su personal como del servicio que brinda,
es apto para cumplir con las necesidades de los clientes, su recurso
humano con talento est atento a la efectividad del servicio que ofrece ya
que la capacidad de almacenamiento que brinda supera a Microsoft,
yahoo, Facebook, entre otros proveedores existentes.

1.8. Localizacin
Google se localiza en todo el mundo, cuenta con varias oficinas en
distintos pases, es una estrategia que utiliza para brindar mantenimiento a
toda la red y que el servicio que busca cualquier usuario se el adecuado;
puede ser localizado en cualquier punto donde haya conexin a internet.

1.9. Distribucin
En la actualidad tiene ms de 70 oficinas en ms de 40 pases. Sus
oficinas se adecan a las demandas de los usuarios de internet, en cada
oficina se le da mantenimiento a diversos servidores se verifica el
funcionamiento efectivo de la red.
1.10. Administracin de la Cadena de Suministros o Cadena de Valor
(ACS)
Google est apostando por el uso de la robtica humanoide, su
idea de usar los robots en la cadena de suministro va ms a all de usar
los drones para entregar mercanca.

1.11. Pronsticos
La popularidad de Google y su cuota de mercado se han hecho tan
grandes que ya existen perfiles profesionales especializados en
interpretar los resultados de los motores de bsqueda de Google y
maximizar las campaas de publicidad empleando Google Adwords.

1.12. Administracin de inventarios

Google realiza una eficiente administracin de los ordenadores y
dispositivos que sus empleados utilizan para que el servicio sea el
adecuado, consideran que la inversin en estaciones de trabajo es vital
ya que con el tiempo sufren daos, necesitan ms espacio de
almacenamiento, o sustituirlos por procesadores potentes. Siempre
realiza un anlisis de los artculos para determinar la inversin a corto y
largo plazo.
1.13. Planificacin Agregada
De forma anticipada Google contempla ordenadores, medios de
transmisin, switch, puntos de red entre distintos dispositivos que
constantemente estn en funcionamiento, que oscilan las 24 horas del
da, ya que en determinados momentos tales herramientas suelen
daarse y surge la necesidad de ser reemplazado al instante. Es una
forma para que el servicio est en ptimas condiciones; tal planificacin
tiene un horizonte a medio plazo entre 6 a 18 meses.
1.14. Planificacin de requerimiento de materiales (MRP)
Google establece que utiliza la metodologa del punto de reorden,
ya

que utiliza

probabilidad estadstica del agotamiento de los

ordenadores y todo los dispositivos que forman las redes con que cuenta
en todas las oficinas del mundo, a travs de tal mtodo contempla la
inversin que realizar en un periodo de largo tiempo, dos a 4 aos,
verifica a su proveedor y realiza los cambios correspondientes de las
estaciones de trabajo.

1.15. Justo a Tiempo (JIT)

La empresa prev el servicio que sea el adecuado y que los
clientes se vean satisfechos, los programadores estn siempre al tanto
de los servidores, de las aplicaciones y los distintos servicios que se
encuentran en lnea.
1.16. Programacin
Entre la programacin de actividades se encuentra contemplar la
medicin del grado de cumplimiento de los objetivos y como base toman
la planificacin del proyecto en general. Para tal aspecto utilizan
herramientas

especiales

que

les

notifican

constantemente

las

actividades que deben atender y cumplir.

1.17. Administracin de proyecto
Google contempla diez puntos clave para la administracin del
proyecto en general, los cuales se describen a continuacin: contratacin
a travs de un comit, atender a las necesidades de los trabajadores,
trabajo en grupo, facilitar las coordinaciones, los programadores en
Google frecuentemente envan minutas peridicas a todo el equipo con el
estado de su trabajo, utilizar propias herramientas, impulsar la
creatividad, tratar de alcanzar el consenso, no hagas mal, lema de
Google, se trata de llevar a la prctica. Las decisiones se toman en base
a datos cunticos y comunicacin efectiva.

2. THE WALT DISNEY COMPANY

2.1. Estrategia de Operacin
Una de las estrategias que aplic fue enfocarse a los nios, debido a la
amplia proliferacin del mismo en todo el mundo.

2.2. Administracin de Procesos

2.3. Administracin de Tecnologa
2.4. Administracin de Recursos Humanos
2.5. Administracin de Calidad Total
2.6. Control Estadstico de Procesos (CEP)
2.7. Capacidad
2.8. Localizacin
2.9. Distribucin
2.10. Administracin de la Cadena de Suministros o Cadena de Valor
(ACS)
2.11. Pronsticos
2.12. Administracin de inventarios
2.13. Planificacin Agregada
2.14. Planificacin de requerimiento de materiales (MRP)
2.15. Justo a Tiempo (JIT)
2.16. Programacin
2.17. Administracin de proyecto

3. TELEFNICA
3.1. Estrategia de Operacin
3.2. Administracin de Procesos
3.3. Administracin de Tecnologa
3.4. Administracin de Recursos Humanos
3.5. Administracin de Calidad Total
3.6. Control Estadstico de Procesos (CEP)
3.7. Capacidad
3.8. Localizacin
3.9. Distribucin
3.10. Administracin de la Cadena de Suministros o Cadena de Valor
(ACS)
3.11. Pronsticos
3.12. Administracin de inventarios
3.13. Planificacin Agregada
3.14. Planificacin de requerimiento de materiales (MRP)
3.15. Justo a Tiempo (JIT)
3.16. Programacin
3.17. Administracin de proyecto

4. BBVA
4.1. Estrategia de Operacin
4.2. Administracin de Procesos
4.3. Administracin de Tecnologa
4.4. Administracin de Recursos Humanos
4.5. Administracin de Calidad Total
4.6. Control Estadstico de Procesos (CEP)
4.7. Capacidad
4.8. Localizacin
4.9. Distribucin
4.10. Administracin de la Cadena de Suministros o Cadena de Valor
(ACS)
4.11. Pronsticos
4.12. Administracin de inventarios
4.13. Planificacin Agregada
4.14. Planificacin de requerimiento de materiales (MRP)
4.15. Justo a Tiempo (JIT)
4.16. Programacin
4.17. Administracin de proyecto

5. VISA
5.1. Estrategia de Operacin
5.2. Administracin de Procesos
5.3. Administracin de Tecnologa
5.4. Administracin de Recursos Humanos
5.5. Administracin de Calidad Total
5.6. Control Estadstico de Procesos (CEP)
5.7. Capacidad
5.8. Localizacin
5.9. Distribucin
5.10. Administracin de la Cadena de Suministros o Cadena de Valor
(ACS)
5.11. Pronsticos
5.12. Administracin de inventarios
5.13. Planificacin Agregada
5.14. Planificacin de requerimiento de materiales (MRP)
5.15. Justo a Tiempo (JIT)
5.16. Programacin
5.17. Administracin de proyecto

6. GENERAL ELECTRIK
6.1. Estrategia de Operacin
6.2. Administracin de Procesos
6.3. Administracin de Tecnologa
6.4. Administracin de Recursos Humanos
6.5. Administracin de Calidad Total
6.6. Control Estadstico de Procesos (CEP)
6.7. Capacidad
6.8. Localizacin
6.9. Distribucin
6.10. Administracin de la Cadena de Suministros o Cadena de Valor
(ACS)
6.11. Pronsticos
6.12. Administracin de inventarios
6.13. Planificacin Agregada
6.14. Planificacin de requerimiento de materiales (MRP)
6.15. Justo a Tiempo (JIT)
6.16. Programacin
6.17. Administracin de proyecto

7. ACCOR
7.1. Estrategia de Operacin
7.2. Administracin de Procesos
7.3. Administracin de Tecnologa
7.4. Administracin de Recursos Humanos
7.5. Administracin de Calidad Total
7.6. Control Estadstico de Procesos (CEP)
7.7. Capacidad
7.8. Localizacin
7.9. Distribucin
7.10. Administracin de la Cadena de Suministros o Cadena de Valor
(ACS)
7.11. Pronsticos
7.12. Administracin de inventarios
7.13. Planificacin Agregada

7.14.
7.15.
7.16.
7.17.

Planificacin de requerimiento de materiales (MRP)

Justo a Tiempo (JIT)
Programacin
Administracin de proyecto

8. QANTAS
8.1. Estrategia de Operacin
8.2. Administracin de Procesos
8.3. Administracin de Tecnologa
8.4. Administracin de Recursos Humanos
8.5. Administracin de Calidad Total
8.6. Control Estadstico de Procesos (CEP)
8.7. Capacidad
8.8. Localizacin
8.9. Distribucin
8.10. Administracin de la Cadena de Suministros o Cadena de Valor
(ACS)
8.11. Pronsticos
8.12. Administracin de inventarios
8.13. Planificacin Agregada
8.14. Planificacin de requerimiento de materiales (MRP)
8.15. Justo a Tiempo (JIT)
8.16. Programacin
8.17. Administracin de proyecto

9. MITSUBISHI FINANCIAL GROUP

9.1. Estrategia de Operacin
9.2. Administracin de Procesos
9.3. Administracin de Tecnologa
9.4. Administracin de Recursos Humanos
9.5. Administracin de Calidad Total
9.6. Control Estadstico de Procesos (CEP)
9.7. Capacidad
9.8. Localizacin
9.9. Distribucin
9.10. Administracin de la Cadena de Suministros o Cadena de Valor
(ACS)
9.11. Pronsticos
9.12. Administracin de inventarios
9.13. Planificacin Agregada
9.14. Planificacin de requerimiento de materiales (MRP)
9.15. Justo a Tiempo (JIT)
9.16. Programacin
9.17. Administracin de proyecto

10.

MICROSOFT

10.1.
10.2.
10.3.

Estrategia de Operacin
Administracin de Procesos
Administracin de Tecnologa

10.4.
Administracin de Recursos Humanos
Microsoft tiene la prctica de acudir a las universidades para captar
posibles talentos. Elige a su personal aun cuando no hayan culminado con
sus estudios acadmicos del nivel superior.

10.5.
Administracin de Calidad Total
10.6.
Control Estadstico de Procesos (CEP)
10.7.
Capacidad
10.8.
Localizacin
10.9.
Distribucin
10.10.
Administracin de la Cadena de Suministros o Cadena de Valor
(ACS)
10.11.
Pronsticos
10.12.
Administracin de inventarios
10.13.
Planificacin Agregada
10.14.
Planificacin de requerimiento de materiales (MRP)
10.15.
Justo a Tiempo (JIT)
10.16.
Programacin
10.17.
Administracin de proyecto