UNIVERSIDAD AUTNOMA DEL ESTADO DE

HIDALGO

INSTITUTO DE CIENCIAS BSICAS E INGENIERA

SUPERVISIN Y CONTROL DE TUBERAS EN

REDES DE DISTRIBUCIN DE AGUA POTABLE.

CONTROL

DE

C A L I D A D.

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CATEDRTICO:
D. en Q. CAMACHO MENDOZA ROSA LUZ

NDICE:
INTRODUCCIN:................................................................................................................4
LOGO:....................................................................................................................................4
MISIN:.................................................................................................................................5
VISIN:..................................................................................................................................5
OBJETIVOS:.........................................................................................................................5
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VALORES CENTRALES:....................................................................................................6
DECLARACIONES DE CALIDAD:....................................................................................6
ORGANIGRAMA EMPRESARIAL:....................................................................................7
PUESTO Y ACTIVIDADES.................................................................................................8
SALARIOS:............................................................................................................................9
SELECCIN DE LDER:...................................................................................................10
CLIENTE:.............................................................................................................................10
Cliente Interno:................................................................................................................10
Cliente Externo:..............................................................................................................10
SELECCIN DE PROVEEDOR:.....................................................................................11
PROBLEMAS Y SOLUCIN:...........................................................................................13
ENCUESTA DESCRIPTIVA DE RESPUESTAS MIXTAS:...........................................14
ENCUESTA DE SATISFACCIN AL CLIENTE EXTERNO.....................................14
ENCUESTA DE SATISFACCIN AL CLIENTE INTERNO......................................16
DIAGRAMAS DE PARETO:..............................................................................................18
DIAGRAMA CAUSA Y EFECTO......................................................................................21
DIAGRAMA DE FLUJO:....................................................................................................23
HOJAS DE COMPROBACIN:.......................................................................................24
RECOLECCIN DE DATOS:...........................................................................................27
Variables:.........................................................................................................................27
Atributos:..........................................................................................................................27
Atributos con valores numricos:.............................................................................27
Exactitud y precisin:.....................................................................................................28
DISTRIBUCIN DE FRECUENCIAS..............................................................................29
Datos no agrupados.......................................................................................................29
DATOS AGRUPADOS.......................................................................................................34
MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL..........................................................................41
Promedio..........................................................................................................................41
Datos agrupados........................................................................................................41
Datos no agrupados...................................................................................................42
3
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Promedio para datos ponderados...........................................................................43

Mediana:..........................................................................................................................44
Datos no agrupados...................................................................................................44
Datos agrupados........................................................................................................44
Moda.................................................................................................................................46
Datos no agrupados...................................................................................................46
Datos agrupados........................................................................................................47
MEDIDAS DE DISPERCIN............................................................................................48
Rango...............................................................................................................................48
Desviacin estndar......................................................................................................48
Datos no agrupados...................................................................................................49
Datos agrupados........................................................................................................50
Poblacin y Muestra......................................................................................................51
OTRAS MEDIDAS..............................................................................................................52
Asimetra..........................................................................................................................52
Curtosis............................................................................................................................55
Coeficiente de variacin................................................................................................56
DIAGRAMA DE DISPERCIN:........................................................................................57
MANUAL DE CALIDAD.....................................................................................................59
INTRODUCCIN................................................................................................................60
ISO 4427-2.- Especificaciones de un sistema de tuberas y sus componentes cuando son
fabricados de polietileno...............................................................................................60
ISO 10002.- Satisfaccin del cliente y gestin de reclamaciones..........................62
ISO 10007.- Directrices para la gestin de configuracin.......................................66
Referencias manual de calidad........................................................................................70
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS................................................................................71

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INTRODUCCIN:

Las redes de distribucin de agua potable brindan un servicio fundamental para el progreso
de una comunidad, es por ello que es importante elegir el tipo de material que ms convenga
para la construccin del mismo.
Se analizaran los beneficios de la tubera de Polietileno de Alta Densidad (P.E.A.D.) y los
procesos que pueden intervenir en su produccin.

LOGO:

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MISIN:

Ser el primer lugar en produccin y venta de Polietileno de Alta Densidad, ofreciendo

materiales de la mejor calidad, creando una mejor vida para las comunidades de Mxico y
el mundo, capacitando al personal da con da y ser una organizacin confiable para
todos nuestros clientes.

VISIN:

Alcanzar el reconocimiento como una empresa productora de materiales de calidad, que

genere empleos de gran importancia en la implementacin de Polietileno de Alta
Densidad y a su vez brindando confianza y seguridad con nuestros clientes a futuro.

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OBJETIVOS:

Creacin de productos de alta calidad y servicios innovadores.

Asociarnos con grandes proveedores para fortalecer las oportunidades de negocios.

Ser reconocidos como un empleador de primera eleccin.

Demonstrar nuestro compromiso con el medio ambiente.

VALORES CENTRALES:
1. Excelencia operacional
2. Capacitacin especializada
3. Compromiso con el cliente
4. Responsabilidad social con el manejo de qumicos
5. Innovacin para el desarrollo
6. Valorar a empleados y socios
7. Ser constante en la cadena de productividad.
8. Disciplina dentro y fuera de la empresa
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9. Seguridad de los trabajadores.

10. Honestidad empresa-cliente.

DECLARACIONES DE CALIDAD:

TUBERAS RINO tiene una visin corporativa clara:

Alcanzar el reconocimiento como una empresa productora de materiales de polietileno de
alta densidad con la ms alta calidad, demostrado por:

Satisfacer las peticiones de los clientes.

Mejora de los procesos en la elaboracin de tubera.
Desarrollar un ambiente honesto, confiable integro dentro de la empresa.
Maximizar el uso de recursos materiales y humanos.
Regirnos bajo los principios de proteccin al ambiente, seguridad y salud.
Identificarnos como un sistema organizado en el proceso de elaboracin del
producto.

DIRECTOR GENERAL: Coordina todas las reas involucradas.

SUBDIRECTOR DENERAL: Suplente del director general.

DEPARTAMENTO DE VENTAS.
o JEFE DE DEPARTAMENTO DE VENTAS: Verifica los mercados de oferta y
demanda, costo de producto y precio de producto.
o ALMACENISTA: Lleva un control de entradas y salidas de los productos.
o RECEPCIONISTA: Verifica, recibe y controla las entradas de materia prima.
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EMPACADOR: Agrupa los diferentes productos elaborados por la empresa,

clasificndolos de acuerdo a sus caractersticas.

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