Universidad Catlica de Crdoba

Facultad de Ciencias Econmicas y de Administracin

Licenciatura en Administracin de Empresas

DISEO DE ORGANIZACIONES

EL TURISTA
DIAGNOSTICO

de Goycoechea, Pilar
Montuori, Mara
Mosso, Sofa
Serrano, Felipe
Zago, Juan

Crdoba, Mayo de 2016

FUNCIONAMIENTO DE LOS DISTINTOS SECTORES E INTERACCIN CON

OTRAS REAS.
La estructura de El Turista puede ser dividida en cinco partes. La primera de ellas
es la cumbre estratgica, formada por el puesto de director general, el cual es
ocupado por Tulio Cappanera. El mismo se encarga de la supervisin global de la
empresa, de la fijacin de objetivos y estrategias y el anlisis de oportunidades y
amenazas para el mejor desarrollo de la organizacin. Con respecto al respectivo
puesto, podemos decir que el trabajo es artesanal, las tareas son complejas y no
repetitivas, la especializacin es nula, la formalizacin es muy baja y lo
predominante es la capacitacin, ya que quien ocupe este puesto debe tener las
habilidades necesarias para ejercer sus tareas. La coordinacin de esta rea se
basa en el ajuste mutuo, ya que Tulio Cappanera es responsable de su propio
trabajo.
La segunda parte de la estructura de El Turista, es la lnea media. La misma est
compuesta por los puestos de encargado comercializacin/ventas y encargado de
transporte (tanto de pasajeros como de encomiendas).El encargado de
comercializacin/ventas tiene como funcin principal el planeamiento y control de
las ventas de la empresa. A s mismo el encargado de transporte, se encarga de
coordinar las diferentes agencias de encomiendas y boleteras que posee la
empresa
Ambos puestos se caracterizan por ser profesionales con
caractersticas artesanales. La especializacin de los mismos es medianamente
horizontal y escasamente vertical. Las habilidades y los conocimientos de quien
ocupe estos puestos son fundamentales para la consecucin de los objetivos, por
lo que la capacitacin es lo que predomina ante la formalizacin.
Como tercer parte de la empresa, encontramos el ncleo operativo, compuesto
principalmente por los choferes de colectivos, azafatas y operarios del rea
comercial. Los choferes se encargan de realizar los viajes a diferentes destinos,
mientras que los operarios de comercializacin son los encargados de alcanzar el
servicio al cliente. Estos puestos se caracterizan por realizar trabajos no
calificados, con una especializacin vertical y horizontal muy elevada. Las tareas
son simples y repetitivas y las personas no tienen control sobre sus tareas, las
cuales son escasas. Cabe aclarar que el cargo de chofer de colectivo es un puesto
calificado. En cuanto a la formalizacin de estos puestos, esta es por corriente de
trabajo. Y en relacin a la capacitacin, este no es un parmetro de diseo que
tenga relevancia. Los mecanismos coordinadores que tienen ms relevancia en
esta parte de la organizacin son: ajuste mutuo dentro de cada rea.
Estandarizacin de procesos, ya que se encuentran definidas dentro del mapa las
rutas estipuladas. Y adems, todos los puestos del ncleo operativos son
coordinados a travs de la supervisin directa proveniente de la lnea media.
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Por otro lado, la organizacin cuenta con otra rea de gran importancia: la
tecnoestructura. Dentro de esta ltima, podemos encontrar tanto empresas
consultoras y capacitadoras como el rea de administracin y contabilidad.
Las principales funciones que cumplen los miembros del rea de contabilidad y
administracin son controlar y supervisar a sus empleados, contribuir a la
resolucin de problemas y toma de decisiones que resultan relevantes para la
empresa. Por ltimo, se encargan del desarrollo de informes y sistemas contables
de la empresa.
En cuanto al mecanismo coordinador, pudimos destacar en esta parte de la
organizacin la estandarizacin por destrezas.
Por ltimo, podemos encontrar una quinta parte de la organizacin llamada staff
de apoyo. Dentro de este, podemos destacar el rea de mantenimiento el cual se
encarga fundamentalmente del mantenimiento de los colectivos y la reparacin de
los mismos. Otra rea que encontramos dentro del staff de apoyo es la limpieza.
Esta se encarga principalmente de mantener en condiciones de higiene los
colectivos en forma permanente. Estos puestos son no calificados por ser simples
y repetitivos.
Con respecto al agrupamiento, El Turista utiliza una base funcional en el cual se
hace hincapi, se estimula y se profundiza el trabajo especializado. Se puede
confiar absolutamente en la formalizacin de la corriente de trabajo sobretodo en
el ncleo operativo. No obstante, en lo referido al punto de venta de la empresa,
puede entenderse que la misma utiliza una base de mercado al tener diferentes
agencias de encomiendas distribuidas, y boleteras en las diferentes terminales.
Teniendo en cuenta el adoctrinamiento, podemos detectar que en las reas de
tecnoestructura y lnea media aceptan y se sienten identificados con las normas,
poltica y cultura de la organizacin. Por lo contrario, el ncleo operativo es un
rea que posee un bajo grado de adoctrinamiento.

TENDENCIA DEL MERCADO

El Turista se encuentra insertada en el rubro de transporte de pasajeros y
encomiendas. El mismo se caracteriza por ser principalmente esttico, esto
significa que los cambios que afronta no son impredecibles. Si bien la tecnologa
tiene mucha importancia, as como tambin los avances de la misma, estos
avances se pueden anticipar por empresas como el Turista. Una de las ventajas
competitivas que notamos que diferencia a El Turista del resto de los participantes
del rubro, es su constante afn de consolidarse como lder en este pas. Como
ejemplo de esta estrategia de la empresa, podemos mencionar el hecho de que la
misma constantemente renueva los colectivos en bsqueda de mayor calidad en
sus servicios.
En cuanto a la complejidad del trabajo realizado, podemos afirmar que es
relativamente simple. Estas tareas son estandarizadas, repetitivas y no necesitan
grandes habilidades ni capacitacin para poder ejercerlas.
A su vez, la empresa se caracteriza por su diversidad en cuanto a destinos
disponibles y por sus agencias de encomiendas disponibles. En cuanto a sus
mercados meta, como principales encontramos a los pasajeros que eligen el
servicio y aquellos que utilizan el sistema de encomiendas.
Otro aspecto a resaltar es el ambiente hostil en el que El Turista desarrolla su
actividad principal. En cuanto al rubro, en el mismo hay una gran competencia, si
bien la empresa posee prestigio dentro del mercado. Por otro lado, es relevante
descartar que el ingreso de nuevas empresas al rubro se ve restringido por
barreras econmicas. Como principal, podemos nombrar el hecho de que la
inversin necesitada para comenzar el negocio es considerablemente elevada.
El Turista es una empresa destacada del sector. Esta se diferencia de su
competencia por tener equipos de transporte de ltimo nivel, el cual le da la
posibilidad de brindar un servicio placentero a sus clientes.
En cuanto a sus mercados meta, El Turista satisface gran parte del mercado en el
que se encuentra inserta, sin embargo, esto vara mes a mes, no tiene un
porcentaje estable ya que depende mucho de la temporada del ao en que cada
cliente demanda ms el servicio de transporte y encomienda.
Por otro lado, observamos que el poder dentro de la empresa esta medianamente
centralizado, ya que si bien el director general y dueo Tulio Cappanera es quien
toma la mayor parte de las decisiones de gran relevancia, este a su vez delega
cierto poder de toma de decisiones a la lnea media. La descentralizacin es
principalmente vertical paralela ya que cada rea se encarga de la toma de
decisiones especficas. Pero tambin existe la descentralizacin horizontal, en
menor medida, debido a que la cumbre estratgica delega poder a la
tecnoestructura.
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En cuanto al poder externo, el Turista se ve restringido en ciertas ocasiones por

polticas de transporte de la nacin. Otra influencia y problema es la presin que
sufre la empresa por parte de los sindicatos de los empleados. La misma se ve en
la obligacin de negociar con los sindicatos para poder desarrollar su trabajo en
forma normal.

ANALISIS F.O.D.A. (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas)

FORTALEZAS:
1. La excelente atencin a los clientes: el Turista hace hincapi en la atencin,
amabilidad y educacin del personal de ventas, ya que es la cara visible de la
empresa.
2. Firma posicionada y reconocida en el mercado: Desde 1960 la empresa se
encuentra inmersa en este mercado, siendo una de las ms importantes de la
provincia.
3. Rpida respuesta a reclamos de los clientes: la empresa tiene la caracterstica de
responder rpidamente ante reclamos de los clientes, se intenta hacerlo lo ms
eficiente y rpido posible para que el cliente est satisfecho.
4. Posee uno de los precios ms barato del mercado.
5. Permanente renovacin de sus rodados: cada dos aos se incorporan nuevos
mviles, adems cabe aclarar que constantemente se le hacen inspecciones
vehiculares a cada unidad.
6. No posee endeudamientos: Es muy comn en empresas de transporte. Ya que
para poder incorporar nuevas unidades a la flota de colectivos es necesario pedir
prstamos por el valor que implica la compra de cada unidad.
7. Preocupacin por el medio ambiente: la empresa se preocupa por el cuidado del
ambiente, es por eso que utiliza productos reciclables. Con el fin de cuidar
nuestra naturaleza, salud y ciudad.
8. Operarios en permanente capacitacin: Uno de los grandes objetivos de la
empresa es capacitar a sus empleados, para poder brindarle un mejor servicio a

los clientes y alentar el progreso de la empresa. Tanto a choferes, azafatas y

vendedores.

OPORTUNIDADES
1. Incorporacin de nuevas rutas: el territorio argentino es muy extenso por ende
existen una gran cantidad de rutas las cuales la empresa podran incorporar a sus
trayectos.
2. Desarrollo de una nueva unidad de negocio. Como por ejemplo una agencia de
turismo para realizar una explotacin ms amplia en el rubro: la idea sera
desarrollar una agencia de turismo la cual ayude a la mxima explotacin del
rubro, de esta forma podran venderse viajes programados a los distintos destinos,
teniendo como medio de transporte a los mismos rodados de la empresa
3. Mano de obra no especializada/especializada disponible: La empresa, para
desarrollar su actividad normalmente, necesita tanto mano de obra calificada como
no calificada. El Turista posee varias reas de trabajo que requieren operarios no
calificados (lavado de las unidades) como tambin calificados.

DEBILIDADES
1. Pocas rutas: una de las debilidades de la empresa frente a sus competidores es
que esta realiza trayectos a solo 5 destinos y de proximidad, a diferencia de sus
competidores los cuales llegan a mas de 15 destinos diferentes.
2. Unidades insuficientes para el crecimiento de la empresa: las unidades existentes
solamente alcanzan para cubrir las rutas establecidas por la empresa, pero si la
empresa quisiera extender sus rutas debera incorporar nuevas unidades, con lo
que eso lleva a invertir mucho dinero

AMENAZAS
1. Inestabilidad econmica en el pas: Al haber inestabilidad econmica en el pas,
los precios aumentan continuamente. El precio de la nafta sube constantemente,
lo cual aumentan los costos, la empresa obligadamente debe trasladarlo al precio
del boleto.
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2. Caminos en mal estado: lo cual conlleva a que muchas veces se atrasen los viajes
3. Polticas de transporte de la nacin: las rutas que son utilizadas por los colectivos
estn reguladas por la nacin, se debe tener un permiso para poder transitar y
explotarla. Sin esta regulacin, cualquier mnibus podra circular por cualquier ruta
y la demanda sera mucho menor.
4. Constante crecimiento de sus competidores: Es un rubro en el cual hay una gran
competencia, si bien El Turista posee prestigio dentro del mercado.

DIAGNSTICO
De acuerdo a toda la informacin recolectada a travs de los ltimos tres trabajos,
podemos concluir en que si bien la empresa El Turista posee gran ventaja en
cuanto al buen servicio, calidad y atencin que brinda a sus clientes, los aspectos
que hay que tener en cuenta para modificarse en el futuro son varios. Entre los
principales cabe sealar: la incorporacin de nuevas rutas, ya que la empresa solo
realiza trayectos a cinco destinos y de proximidad ;mientras que los competidores
poseen trayectos de hasta quince destinos.
A pesar de ser tan extenso el territorio argentino y habiendo oportunidad de
incorporar gran cantidad de rutas, la empresa tiene unidades que solo alcanzan a
cubrir los trayectos que realizan. Si quisieran incorporar nuevas rutas eso llevara
a una inversin importante de dinero para nuevas unidades de transporte sumado
lo que implicara todo el servicio y mantenimiento.
Por otra parte, hay que tener en cuenta la falta de mano de obra calificada y no
calificada que requiere la empresa para poder realizar su actividad normalmente.
Estos aspectos que afectan al desenvolvimiento de la empresa se ven afectados
adems por la relacin hostil que tiene con el entorno, tales como: el aumento del
boleto por las inestabilidades econmicas del pas, las rutas de mal estado que
atrasan los viajes, las polticas de transporte de la nacin y un constante
crecimiento de sus competidores.
En cuanto a los parmetros de diseo se puede observar como ya se dijo, que el
ambiente es estable, por ende no es impredecible. Adems la empresa puede
anticipar los avances tecnolgicos, dando lugar a su ventaja competitiva por sobre
sus competidores, que la misma consiste en renovar sus unidades
constantemente (generalmente cada dos aos) para brindar una mayor calidad en
sus servicios.