Tmas v adminstracion y control de calidad

A) Fundamentaciòn teórica
- El Control de calidad es un sistema de métodos de producción que económicamente
genera bienes o servicios de calidad, acordes con los requisitos de los consumidores.
- Practicar el control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar mantener un
producto de calidad que sea el más económico, el más útil y siempre satisfactorio
para el consumidor.
- Para alcanzar esta meta, es preciso que en la empresa de todos promuevan y
participen en el control de calidad, incluyendo tanto a los altos ejecutivos como a
todas las divisiones de la empresa y a todos los empleados. El control de la calidad no
es una actividad exclusiva de especialistas, sino que debe ser estudiado y conseguido
por todas las divisiones y todos los empleados. Así se llega el Control Total de la
Calidad.
- El Control Total de la Calidad se logra cuando se consigue una completa revolución
conceptual en toda la organización. Esta revolución se expresa en las categorías
siguientes:
1. Los primero es la calidad; no las utilidades a corto plazo.
2. La orientación es hacia el consumidor; no hacia el productor. Pensar desde el
punto de vista de los demás.
3. El siguiente paso en el proceso es su cliente: hay que derribar las barreras del
seccionalismo.
4. Utilización de datos y números en las presentaciones: empleo de métodos
estadísticos.
5. Respeto a la humanidad como filosofía administrativa: administración totalmente
participante.
6. Administración interfuncional; trabajo en equipo entre los diferentes
departamentos o funciones.
- El círculo de calidad es un grupo pequeño que desarrolla actividades de control de
calidad voluntariamente, dentro de un mismo lugar de trabajo.
- Los círculos de calidad constituyen una manera de involucrar al personal de la
organización en el Control de Total de la Calidad.
- El control de calidad requiere de la utilización de métodos estadísticos.
Estos son de tres categorías: elemental, intermedia y avanzada.
El método estadístico elemental es el indispensable para el control de calidad, y es el
usado por todo el personal de la organización, desde los directores hasta el personal
operativo.
- Son siete las herramientas que constituyen el método estadístico elemental. Estas
son:
· Diagrama de Pareto
· Diagrama de Causa – Efecto.
· Estratificación.
· Hoja de Verificación.
· Histograma
· Diagrama de Dispersión
· Gráficas y Cuadros de Control.

B) Metodología para implantar la calidad

El Dr. Ishikawa organiza el proceder de la organización para conseguir el control de la

calidad en los siguientes pasos:
Planear:
1. Definir metas y objetivos.
2. Determinar métodos para alcanzarlos.
Hacer:
 3. Proporcionar educación y capacitación.
4. Realizar el trabajo.
Verificar:
5. Constatar los efectos de la realización.
Actuar:
6. Emprender las acciones apropiadas.
Dada la importancia de los criterios de calidad dentro de la metodología promovida
por el Dr. Ishikawa, aquí se incluyen los pasos que él recomienda para estos equipos:
1. Escoger un tema (fijar metas).
2. Aclarar las razones por las cuales se elige dicho tema.
3. Evaluar la situación actual.
4. Analizar (investigar las causas).
5. Establecer medidas correctivas y ponerlas en acción.
6. Evaluar los resultados.
7. Estandarizar y prevenir los errores y su repetición.
8. Repasar y reflexionar, considerar los problemas restantes.
9. Planear para el futuro.

ontrol de calidad es hacer lo que se debe hacer en todas las industrias, cuando este no
muestra resultados significa que no existe control de calidad.

El control de calidad empieza con educación y termina de la misma manera, desde el

presidente hasta los obreros, para lograr aprovechar lo mejor de cada individuo.

El control de calidad no introduce calidad al producto, solo verifica que los estándares
de pureza, uniformidad y desempeño establecidos por las especificaciones se
satisfagan.

El control de calidad moderno o control de calidad estadístico (c.c.e.), como lo llamamos

hoy, inicio en los años 30, con la aplicación industrial del cuadro de control ideado por el
Dr. Shewart de laboratorios Bell.

En E.U. durante la segunda guerra mundial, cuando los sistemas productivos resultaron
inadecuados para cumplir las exigencias del estado de guerra y semiguerra, tuvieron
que utilizar el control de calidad para poder producir artículos militares de bajo costo y
en gran volumen.

En Inglaterra también se desarrollo el control de calidad muy pronto, haciéndose

evidente su aplicación, en la adopción de las normas británicas 600 en 1935 basadas en
el trabajo estadístico de E.S. Pearson.

Tanto evoluciona su aplicación que podríamos decir que la segunda guerra mundial la
ganaron el control de calidad y la utilización de la estadística moderna.

En Japón, se utilizaba el método Taylor en ciertas áreas, este método exigía que los
obreros siguieran especificaciones fijadas por los especialistas, aun así Japón competía
en costos y precios, pero no en calidad, por lo que seguía siendo la época de los
"productos baratos y malos".

El control de calidad estadístico en Japón, dio inicio en mayo de 1946, cuando al quedar
derrotado y en ruinas y siendo ocupado por las fuerzas norteamericanas, estas
encontraron fallas frecuentes en el servicio telefónico, haciéndolo inconfiable, viendo
estos defectos las fuerzas norteamericanas ordenaron a la industria japonesa de
comunicaciones que aplicara el control de calidad moderno.
Los norteamericanos impartieron sus enseñanzas a la industria japonesa transfiriendo el
método norteamericano sin ninguna modificación, lo cual ocasiona algunos problemas,
pero a pesar de todo los resultados fueron bastante prometedores y el método
norteamericano pronto se difundió mas allá de la industria de telecomunicaciones.

Los japoneses comprendieron que la química, la física y las matemáticas son

universales, por lo tanto aplicables en cualquier parte del mundo, pero en el caso de
control de calidad, están en juego factores humanos y sociales, por lo mismo por muy
buenos que fueran los métodos norteamericanos y británicos, no podían importarse al
Japón sin antes modificarlos, por lo que decidieron crear un método japonés elaborando
sus propios textos.