PARTE NO.

1 DETERMINACION DEL PROBLEMA Y MARTIZ DEL FODA

1.1 Determinacin de la problemtica del caso de APACE

La corporacin Hotelera Centro Americana determino el problema es el

fortalecimiento de los perfiles del cliente y por medio de la solucin que a
continuacin describo vamos a generar los siguientes negocios:

Fortalecer paquetes a personas con discapacidad incluyendo en el paquete al

adulto mayor (mayor a 60 aos)
1. Servicio de transporte de cortesa desde y hacia el hotel
2. Guas para huspedes con deficiencias auditivas, ceguera y con
discapacidad coporal
3. Para los Visitantes con discapacidad y adulto mayor que lo necesiten,
ofrecen vehculos elctricos, sillas de ruedas, cochecitos y otros
artculos de asistencia para alquilar para poder movilizarse de un lugar a
otro
4. Tenemos en cuenta a todos nuestros Visitantes con discapacidades y
los animales de servicio (como perro) entrenado para trabajar o hacer
tareas para ayudar a una persona con una discapacidad. son
bienvenidos en todas las reas
5. Habitaciones acondicionadas para sillas de ruedas
6. Habitaciones acondicionadas para personas con discapacidades
auditivas
7. caminos accesibles para transportarse desde el sector de arribos hasta
el vestbulo, como as tambin habitaciones acondicionadas,
restaurantes, tiendas, salas de reuniones, centros de negocios, piscinas,
instalaciones para realizar ejercicios, y de lavandera
8. Las reas de estacionamiento designadas para Huspedes con
discapacidad estn disponibles en todo el hotel

Tambin se detect que contamos con personal altamente calificado pero

no se da abasto para atender a la demanda a continuacin describimos la
solucin propuesta:
Se realizar una restructuracin de turnos, manteniendo siempre la misma
cantidad de personal colocando ms personal Diurno ya que es el turno con
ms demanda aumentando a un total de 41 personas y disminuyendo el
turno nocturno a 23 personas

1.2 Elementos del FODA

Fortalezas:

Colaboradores capacitados.
Reconocidos a nivel nacional.
Buen nivel de directivos.
Tarifas bajas.
Personal competitivo.
Buen desempeo de sistemas
de informacin.
Manejo de tecnologa moderna.

Debilidades:

Falta de mantenimiento de
equipo.
Perdidas de mobiliario.
Bajo nivel de estudios de
mercado.
Bajo nivel de ventas.

Oportunidades:

Tendencia al crecimiento.
Posicionarnos a nivel mundial.
Demanda de nuestros
servicios competentes.

Amenazas :

Competencia
Poco rendimiento en la
economa.

Matriz FODA
Fortalezas:
MATRIZ FODA

Oportunidades:

Tendencia al
crecimiento.
Posicionarnos
a nivel
mundial.
Demanda de
nuestros
servicios
competentes.

Amenazas :

Colaboradores
capacitados.
Reconocidos a
nivel nacional.
Buen nivel de
directivos.
Tarifas bajas.
Personal
competitivo.
Buen desempeo
de sistemas de
informacin.
Manejo de
tecnologa
moderna..

Estrategias (FO) MAXIMAXI

Conservar el buen
desempeo de la
empresa para
aumentar su
demanda.
Aprovechar la
competitividad del
personal para
adquirir un mejor
servicio.

Estrategias (FA) MAXIMINI

Debilidades:

Falta de
mantenimiento de
equipo.
Perdidas de
mobiliario.
Bajo nivel de
estudios de
mercado.
Bajo nivel de
ventas.

Estrategias (DO) MINIMAXI

Realizar
investigaciones de
mercado, para saber
qu servicio se
puede brindar.
Aprovechar los
medios publicitarios
para atraer a nuevos
clientes.

Estrategias (DA) MINIMINI

Competencia
Poco
rendimiento en
la economa.

Mejorar la calidad de
servicios
desarrollando una
programa de
capacitacin.

Realizar visitas a
diferentes empresas
para informar acerca
de nuestros
servicios

PARTE NO. 2 ORGANIGRAMA

2.1 Organigrama propuesto

Gerente
General

Jefe del
Departamento
De Atencion al
Cliente

jefe de
operadores

Operadores
Diurnos (41)

Jefe del
Departamento
de Sistemas
Computacional

Tecnicos de
sistemas Diurno
(4)

Operadores
Nocturnos (23)

Tecnico de
sistema
nocturno (1)

Jefe del
Departamento
de
Automatizacion
de oficinas

Tecnicos
Diurnos (4)

Jefe de RRHH

Coordinador
Reclutamiento y
seleccion de
personal

Coordinador de
capacitacion y
entrenamiento

Al hacer y modificar cambios en el organigrama, automticamente los puestos de

los empleados quedaran de la siguiente manera
Departamentos modificados
Atencin al cliente:
El departamento cuenta con lo siguiente
1. Un jefe de operador
2. 41 operadores Diurnos
3. 23 operadores Nocturnos
Sistema computacional
En el departamento de sistemas de computacional cuenta con lo siguiente:
1. Un jefe del departamento de sistemas computacional
2. 4 tcnicos Diurnos
3. 1 tcnico Nocturno

Jefe del departamento de automatizacin de oficinas

El departamento cuenta con lo siguiente
1. Un jefe del departamento
2. 5 tcnicos Diurnos
Reclutamiento de Personal.
Se implement el departamento de Reclutamiento ya que se llevara a cabo una
mejor seleccin de personal y realizando actividades motivacionales para que
puedan dar un mejor servicio al cliente as mismo estarn las siguientes personas
1. Un Jefe de RRHH
2. 1 coordinador de Reclutamiento y seleccin de personal
3. 1 coordinador que estar para capacitacin para un mejor servicio ms
eficiente y eficaz

Pirmide organizacional
Se reestructura el organigrama actual de la empresa y se crea un nuevo
organigrama con el objetivo de ajustarse a las nuevas necesidades de la empresa.

Tipo de Organigrama y su caracterstica de nueva propuesta

Por su alcance:
Especifico
Por su contenido:
Puestos, plazas y unidades
Por su Presentacin:
vertical