Centro de Contacto PIB Satlite

Script de llamada a visitantes / Profesin de fe

1. Presentacin
Ejecutivo de Centro de Contacto (ECC): Buenos das,
Sera tan amable de comunicarme con el Sr. / Sra.
_______________?
A: Respuesta afirmando que es el visitante, pasar al punto 2
B: Respuesta negativa, agradece por tomar la llamada y re
agenda si se obtiene algn horario de marcacin. Contina en
despedida (punto 7).
2. Saludo / Bienvenida
ECC: Buenos das Sr. / Sra. ________________, mi nombre es
________________ y me comunico de la Primera Iglesia Bautista
de Ciudad Satlite Zona Esmeralda, para nosotros usted es
muy importante y me es grato nuevamente darle la
bienvenida. Queremos decirle que estamos para servirle
y nuestros nmeros telefnicos estn disponibles para
usted.
En este momento las personas comienzan a preguntar sobre
sus dudas.
Tiene alguna peticin por la que le gustara que
hiciramos una oracin?
+en caso de que si y nos den apertura, oramos y
ministramos a la persona, y nos puede dar oportunidad
de la encuesta en una segunda llamada o en esta
misma.

Los que no tienen peticin y tienen dudas, en este

momento se les resuelven y se les direcciona a la
persona responsable.
Me puede permitir unos minutos con la finalidad de conocer
cmo fue su visita el da _______________?
Visitante acepta continuar con la llamada continua en paso 3
Visitante no acepta continuar con la llamada, se solicita un
nuevo horario de marcacin y contina en despedida (punto
7).
+la encuesta me parece una herramienta muy buena pero
sera bueno aplicarlo en una segunda llamada, dependiendo la
apertura.
3. Encuesta
ECC: Dentro de la misin de Primera Iglesia Bautista de Zona
Esmeralda, tenemos como uno de nuestros pilares el
Transformar al mundo, por lo cual todo lo que hacemos es
para poder contribuir a que Dios obre en nuestras vidas, a
continuacin le voy a hacer unas breves preguntas que nos
ayudarn a saber cmo fue su experiencia en esta visita:
Es la primera vez que nos visita?
Si
No

El tiempo que invierte en trasladarse a la iglesia es:

Menor a 30 min
De 30 min a 1 hr
Ms de 1 hr

Como se enter de PIB Satlite?

Familiar
Amigo
Anuncio
Redes Sociales / Internet

Que le motivo a acudir a la iglesia?

Acompaar a mi familiar / amigo
Estoy atravesando por una situacin complicada
Sin un motivo en especfico

El tiempo que dedic el Pastor para dar el mensaje le parece:

Poco
Adecuado
Excesivo

El tiempo que le solicitamos despus del culto en la zona de

Bienvenidos le pareci:
Poco
Adecuado
Mucho
4. Profesin de f
ECC: Tenemos registrado que usted acepto a Jesucristo como
su salvador, tiene usted alguna duda?
Confirma que acepto a Jesucristo pasa al siguiente punto
No confirma, si manifiesta duda, se aclara sin ser
invasivo y pasa a la invitacin

5. Cursos
ECC: Le hicieron la invitacin a los cursos que puede tomar
para enriquecerse de la palabra?
Si
No, en la respuesta negativa explica de los cursos que se
pueden tomar
6. Invitacin
ECC: Finalmente, para m es muy grato el hacerle saber que
su visita fue de gran bendicin y fue un placer atenderle, por
lo que le invitamos a que nos visite nuevamente el prximo
Domingo. Contamos con su visita?
Si
No, por que?
7. Despedida
ECC: Muchas gracias por su tiempo, mi nombre es
__________________ de PIB Satlite, que tenga un excelente
da / tarde / noche.

La aplicacin de esta tcnica es primordial para este proyecto

debido a que el fin del CALL CENTER es reunir los datos de
una manera eficiente y poder realizar encuestas de calidad,
censos de los miembros de la iglesia o cualquier organizacin,
asistencia del personal, comunicacin constante con cada una
de las reas involucradas, servicio personalizado.
La manera en cmo se realiza el cuestionamiento nos ayuda a
saber la direccin del proceso y la accin del mismo a seguir.