LA ETICA EN LA INVESTIGACION DE MERCADOS

PRESENTADO POR:
KAREN LORENA RESTREPO MONTERO CODIGO 1.118.547.385
YENIFER TATIANA CORTES MARTINEZ CODIGO 1.118.543.016
YASMIN ESPITIA B. CODIGO 23.423.897

GRUPO: 102045_171

TUTORA:
ELBA CONSUELO TELLEZ

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ADMINISTRACION DE EMPRESAS
OCTUBRE - 2016

OBJETIVOS
GENERAL

Reconocer la tica y su aplicacin en la investigacin de mercados

ESPECIFICOS

Conceptualizar sobre la tica y su importancia en la investigacin

de marcados
Participar activamente en la construccin del trabajo
Dar respuesta a los diferentes cuestionamientos propuestos en la

gua
Argumentar las diferentes soluciones en los casos propuestos
aplicando la tica en la investigacin de mercado

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD COLABORATIVA

ASIGNACION
LIDER DEL PROYECTO
Karen Lorena Restrepo

SUPERVISOR
Yasmin Espitia

ASISTENTE
Yenifer Tatiana Cortes

FUNCION
Asigna los roles y le hace
seguimiento al cumplimiento de
estos por parte de los estudiante, es
el encargado de agrupar los aportes
de los otros estudiantes y de subir el
producto final por el enlace
respectivo, vigila el trabajo del
supervisor
Vigila que la informacin que se
aporte sea pertinente y en el tiempo
esperado, respecto a la gua de
actividades y la rbrica de
evaluacin, vigila el trabajo de los
analistas.
Apoya todo el proceso del trabajo en
cuanto a que se cumplan los tiempos
y las actividades propuestas, apoya
con material adicional para la
actividad a presentar

TICA EN LA INVESTIGACIN DE MERCADOS.

Las siguientes situaciones y preguntas se han presentado muchas veces
en el mundo real de la investigacin de mercados. Cada una plantea
inquietudes ticas acerca de la prctica de la investigacin de mercados.
Para cada situacin y pregunta identifique cul cree usted que es el
problema tico e indique que hara.

1. A usted lo contratan para prestar un servicio, cuando lo va a

iniciar de manera insinuada, le dicen lo que debe decir el
informe y no sus hallazgos, Como define la tica?
Problema tico:
Informacin falsa sobre una investigacin.

Es este caso podemos asegurar que

en la empresa se realizan
comportamientos antiticos, ya que se est vulnerando los principios y
cdigos de la tica, a travs de la entrega de informes no confiables y
errneos que solo buscan la conveniencia para dicha organizacin sin
importarles en lo ms mnimo el resultado real de la investigacin.
Que hara
Como investigador cumplira con la tica profesional e informar los
resultados reales, ya que la esencia de un investigador es informar los
hallazgos de la investigacin
2. El investigador en una revisin al producto se da cuenta que
en el envase dice una medida y cuando hace la respectiva
prueba de contenido encuentra menos, que principio no se
cumpli?
Problema tico:
La empresa est pasando por alto el principio de la honestidad ya que a
travs de publicidad engaosa, ofrece a sus clientes una determinada
cantidad del producto cuando en realidad no se cumple.
Que hara:
Informar el hallazgo de forma inmediata, para que se tomen las medidas
necesarias en la empresa y se tomen las medidas necesarias para que
no se sigan vulnerando los derechos del consumidor.

3. A usted como cliente desprevenido en un supermercado lo

abordan para hacerle unas preguntas que comprometen su
imagen personal, luego se da cuenta que el resultado de esta
fue manipulado y exhibido pblicamente, como proceder ante
esta situacin?
Problema tico:
Se vulneran los cdigos de tica y de conducta por parte del empleado
Que hara
Como cliente insatisfecho por la manipulacin y exposicin pblica,
manifestara formalmente una queja a la empresa, para que tengan en
cuenta que como clientes merecemos respeto y adems, ellos como
empresa deben de seguir unos cdigos de conducta que garanticen el
buen trato a sus clientes a travs del cumplimento de los principios
ticos que establece toda organizacin.
4. En un aviso publicitario se da cuenta como investigador que
lleva a publicidad engaosa pero que genera para la empresa

que lo contrat importantes beneficios econmicos, que posicin

toma usted?
Problema tico:
Posible estafa, falta tica empresarial
Que hara
Como investigador y como persona debo cumplir con cada uno de los
principios de la tica, sin dudarlo realizara un informe real sobre dicha
publicidad engaosa; hay que tener en cuenta siempre los cdigos
ticos y de conducta, esto prima ante el beneficio propio de la
organizacin.
5. En el lenguaje tico, la dificultad para saber cundo una
accin humana es buena o es mala es similar a
Cmo completara esa frase?

Preguntarse si un negocio es bueno o malo.

6. Contratan la elaboracin de un cuestionario a un amigo suyo

pero, cuando usted le piden que lo revise encuentra que las
preguntas no llevan a ningn resultado, Cul es su reaccin
profesional a esta situacin?

RTA: yo creo que la reaccin para toda persona profesional ante este
hecho es de sorpresa, preocupacin e incredulidad, dado que se espera
como mnimo un resultado, fruto de un contrato, por el cual se le est
pagando, el cual genera una responsabilidad, y ha sido incumplida.
Siempre se dice que no se debe involucrar lo personal con lo labor, pero
siendo esa persona un amigo al que se le confi dicha actividad lo
mnimo que se espera es el cumplimiento a cabalidad. Como medida a
esta situacin se debe comunicar a los superiores por que como
trabajador se procura que prevalezcan los intereses de la empresa y mi
integridad profesional como valor tico.

7. En su empresa usted tiene un empleado encargado de la

investigacin a los mercados, por una publicidad que llega
causalmente a la empresa, se da cuenta que su empleado tiene
una empresa tambin de investigacin que puede llegar a
afectar su negocio, Cul es su proceder?

Teniendo en cuenta que este empleado ha vulnerado el valor de la

honestidad por ocultar su empresa de investigacin de mercados con
idnticos intereses a su responsabilidad, no fue transparente en su
proceder y ya no se le tendra la confianza, lo ms conveniente es que
ese trabajador no labore en la empresa ya que puede utilizar
informacin para su propio beneficio seria parte de la competencia.

8. A quin beneficia el comportamiento basado en los valores

ticos?
Beneficia a toda la sociedad, a la empresa y a la economa en la que se
encuentra la empresa. Los principios forman la base de la confianza y
cooperacin; tambin contribuyen a la moral de los empleados. Es
especialmente importante el sentido de orgullo por parte de los
empleados en su productividad y actitud general, cuando visualizan
pertenecer a una organizacin que define los valores ticos como un
estilo de vida.

9. Mencione tres valores bsicos de una empresa tica.

1. Calidad
La calidad es un valor muy importante debe estar presente da a da en
una empresa tica, aplicado en sus productos, su estructura, su talento
humano, etc., la calidad debe ser una prioridad ya que con l se llega a
la excelencia, de modo que se dignifiquen todos los procesos, lo que
repercute en el medio plazo en ventajas competitivas, ya que por medio
de ella se pueden ganar clientes y personal de primer nivel.

2. Respeto
El respeto es una demostracin de honor, valor y respeto que se le tiene
a alguien o incluso a algo, al que se le reconoce valor social o especial
diferencia, es una accin de reciprocidad entre la empresa y el individuo,
Nosotros respetamos las leyes, las personas con las que trabajamos, la
empresa y sus activos, y de nosotros mismos.

3. Responsabilidad
Las personas ticas asumen la responsabilidad por sus acciones, del
mismo modo, las acciones muestran la capacidad de ser responsable
tanto en las cosas pequeas como en las grandes. Cuando se inicia un
negocio se adquieren mucha responsabilidad, tanto de ndole personal
como de ndole social; el concepto de la responsabilidad es entender

que se deben respetar y cumplir una serie de lineamientos y reglas, no

se puede culpar a otros, sin asumir la responsabilidad es un error en el
cual no se puede incurrir en una empresa tica.

10. La avalancha de productos de realce sexual para

preadolescentes
llev
a
acuar
el
trmino
pedofilia
corporativa, aludiendo a la forma en que las multinacionales y
sus agencias de publicidad manipulaban a los nios para vender
los productos que exaltaban la sexualidad, Qu opinin le da
esta situacin a usted?
Sabemos que estamos en una sociedad dominada por el deseo sexual y
el dinero pienso que esta empresa no tuvo la suficiente tica al lanzar
sus productos ya que los nios a esta edad son inocentes y ellos se
aprovecharon de esa vulnerabilidad creando nios con un carcter semiadulto lo que esta empresa est haciendo es explotacin de los nios
con su publicidad anti-tica

11. Un comprador de investigacin solicita propuestas

competitivas a varios proveedores de investigacin. El
comprador toma ideas de varias de estas propuestas sin ofrecer
pago por las ideas, y luego otorga el contrato a uno de los
proveedores de investigacin para que lleve a cabo el estudio,
utilizando todas las ideas.
Problema tico:
Tomar ideas de otros proponentes sin previa autorizacin o cancelacin
de derechos, es robo de derechos de autor. Si se desea comparar
propuestas ya que una idea no satisface. Es recomendable sugerir un
mayor nfasis o brindar realimentacin respecto a lo que percibo como
cliente.
Que hara:
Las propuestas como tal, hacen parte de la competencia en el mercado
a lo que cualquier comprador tiene derecho. Como proponente, antes de
brindar
mayor
informacin
buscara
indagar
presupuesto
y
probabilidades de xito de la venta, antes de facilitar toda la
informacin.
12. En una operacin comercial se observa una serie de
mentiras dichas a los clientes para conseguir la venta. Cul
sera su apreciacin como cliente que observa esta situacin?

Problema tico:
Posibilidad de estafa, mala prctica y/o falta de seguimiento o desde la
gerencia. Carece de tica empresarial.

Que hara:
Decirle al vendedor, qu detecto mentiras en su oferta. Me retirara de
esa empresa, ya que si estoy ah es porque consegu informacin de
inters que hizo que me fijara en ella y al observar este tipo de malas
prcticas desistira de cualquier operacin comercial. Si lo hacen con
ese cliente, por qu razn aceptara resultados de una investigacin en
forma consiente sin modificar los resultados?
13. Una empresa de fabricantes de autos en su afn de venta
exporta a un pas del tercer mundo una lnea de vehculos que
generan un alto impacto ambiental. hay un actuar tico en esta
situacin?
Problema tico:
En relacin al comportamiento No. Al faltar en su responsabilidad
empresarial, su tica empresarial es cuestionable. Falta de integridad en
la gerencia.
Que hara:
Como compradora, exigira certificaciones y especificaciones claras de
entrega, de tal manera en que mitigue las posibilidades de engao.
Como empresa, cambiaria las polticas a nivel gerencial aplicando la
misma normativa para todos los productos a nivel mundial.
Como investigadora de mercados, reportara esta situacin.
Ser tico por las
consecuencialista)

consecuencias

sociales

que

implica

(Teora

14. Un proveedor de investigacin descubre un error grave en

un estudio que ya se ha concluido y entregado al cliente. Qu
hacer?
Problema tico:
NO hay problema tico en el postulado. El Investigador al detectar el
error est cumpliendo con su labor.
Que hara:

Reportar el error, cuantificarlo, brindar hiptesis para la solucin.

Generar resultados y anlisis de resultados que sustenten la solucin a
lo descubierto.
15. En una empresa se ofertan dos productos de iguales
cualidades, pero a diferentes precios y para diferentes
segmentos, un cliente se da cuenta de esta situacin y hace el
reclamo, ante lo cual la empresa con un regalo sofoca esta
situacin, Qu tan tico es esta actuacin de la empresa?
Problema tico:
No hay problema tico, se debe indagar primero el sector de mercado al
cual se est dirigiendo, viendo los costos de la ubicacin del producto en
ese sitio.
Puesto que no necesariamente por ser de las mismas
caractersticas el producto, la logstica sea la misma. (Costos de
arrendamiento, transporte, mano de obra, etc).
Que hara:
Identificar estas variables y definir si verdaderamente los costos son
adecuados.

CONCLUSIONES

Yennifer Tatiana Cortes:

Es muy importante que exista tica en todas las reas de la

organizacin con el fin de llevar a cabo operaciones transparentes.
La tica en la investigacin de mercados son unos lineamientos
que rigen el comportamiento de los involucrados en el estudio,
para que acten con responsabilidad y honestidad entre ellos y no
pretendan abusar de su posicin para cometer actos que atenten
contra la integridad de la investigacin,

Hoy en da muchas empresas hacen uso del cdigo de tica esto

es para que se detecte algn acto antitico y que no afecte la
credibilidad de la organizacin.

Karen Restrepo

La aplicacin de la tica en la investigacin de mercados es de

gran importancia ya que permite suministrar informacin exacta
sobre el estado real de una organizacin y est ayuda a detectar
fallas y falencias para la toma las acciones correctivas.

La tica profesional prima ante cualquier beneficio personal o

empresarial, tanto en la vida cotidiana o en nuestro rol profesional
debemos aplicar los cdigos ticos y conducta.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
Recuperado de:

https://investigacion-de-mercados-pbl.wikispaces.com/A3.+La+
%C3%A9tica+en+la+investigaci%C3%B3n+de+mercados

http://cienciasempresariales.info/principios-eticos-y-fundamentos-eticaempresarial/