Devoluciones Web

Ingreso a Devoluciones Web

El modulo de Devoluciones Web es un sistema que permite al

comercio procesar directamente sus devoluciones parciales o
totales a travs de nuestra pgina web www.visanet.com.pe.
Ir a Servicios / Comercios Afiliados / Devoluciones Web.

Operativa del Sistema de Devoluciones Web

Ingreso al Portal de Devoluciones Web

Al momento de su afiliacin al mdulo de Devoluciones Web, VisaNet

enviar va correo electrnico el usuario y contrasea temporal al
administrador de la web.

Ingreso al Portal de Devoluciones Web

Ingresar el usuario y clave

Por ser la primera vez que ingresa

al sistema debe de cambiar su
contrasea y completar las
preguntas de seguridad.

Usuarios

Existen cuatro usuarios;

Usuario Administrador, reservado para una sola persona y encargado de

crear los usuarios internos. Brinda autorizacin para el proceso de las
operaciones (vistos buenos)
Usuario Supervisor, brinda autorizacin para el proceso de las
operaciones (vistos buenos)
Usuario Operador, encargado(s) de procesar las anulaciones de venta y
devoluciones parciales
Usuario Visor, autorizado slo para efectuar consultas.

No existe un mximo de usuarios para crear, depende de las necesidades

del establecimiento.

Usuario Administrador

El usuario administrador crea

usuarios supervisores,
operadores y visores.
Para registrar un usuario se
deber ingresar la informacin
detallada en el cuadro adjunto.
Monto Mximo de Autonoma, es
el monto mximo que el usuario
puede registrar en una
devolucin, si excede a este
importe, las devoluciones
ingresadas estn sujetas al visto
bueno del administrador o
supervisor. Siempre que la
opcin est habilitada.

Opciones de Devoluciones

Existen dos tipos de

devoluciones;
Devolucin Individual
Devolucin Masiva

Tenemos la opcin de consulta,

para la revisin de sus
devoluciones ingresadas por la
web

Devolucin Individual

Para ingresar una devolucin

individual, se deber ingresar la
informacin detallada en el cuadro
adjunto.
Ingresando el ID nico de transaccin,
el sistema automticamente registra
los dems datos, salvo el importe a
devolver que es un dato que el
comercio deber de colocar.
Minimizando el riesgo de error.
La Referencia (20 caracteres) y
Observaciones (50caracteres) son
espacios libres para que el comercio
coloque la informacin que guste,
como; nota de crdito, motivo de la
devolucin, etc.

Devolucin Masiva

La devolucin masiva permite

ingresar mediante un excel
varias devoluciones al mismo
tiempo.
Existen dos tipos de archivo,
depende de la informacin
ingresada (ver figura 1)
El archivo deber ser guardado
en CSV y cargado en la web.
Como se muestra en la figura 2,
se visualiza el detalle de las tres
ultimas cargas, as como el
detalle de errores.

Figura 1

Figura 2

Opcin Consulta

Para ingresar a la opcin consulta;

Filtros de Bsqueda

El sistema permite la
consulta de las devoluciones
registradas por la web.
Tenemos los siguientes
filtros; adems los
resultados pueden ser
exportados a excel.

Id de transaccin original
Nmero de tarjeta
Fecha
Estado
Cdigo de Devolucin

Filtros de Bsqueda

Id de transaccion original:
Es el nmero nico para cada
transaccin. Se encuentra en la parte
superior del voucher y tiene 15 dgitos.
Ver figura adjunta.

Nmero de tarjeta:
Es necesario nmero de tarjeta
completa para realizar la consulta. Est
prohibido guardar esta informacion en
papeles o en la PC.

Fecha:
Se coloca un rango de fechas de incio y
fin, puede ser seleccionando la fecha en
el calendario o digitandola.

Filtro de Bsqueda

Estado;
Pendiente; todas las devoluciones ingresadas el mismo da de la consulta.
Mientras tenga ese estado podemos eliminar la solicitud de devolucion.
Exitosa; cuando se ha procesada una devolucion.
Rechazada; cuando alguno de los datos ingresados est errado. La devolucion
no se procesa.
Eliminada; cuando el ususario operador elimin su devolucin. La devolucion no
se procesa.
Aprobado Supervisin; cuando el adminitrador di el visto bueno a la devolucin.
Pendiente Supervisin; cuando la devolucion est a la espera del visto bueno del
administrador.
Rechazado Supervision; cuando el adminitrador no d su visto bueno a la
devolucin. La devolucin no se procesa.

Cdigo Devolucin; es un cdigo que asignamos a cada devolucin ingresada por

le web.

Opcin Consulta

El resultado del filtro es el siguiente.

Se puede exportar la informacin a excel

Para visualizar el detalle de la devolucin, se deber dar un click en el cod
de Dev, ver la primera columna.

NOTA: se podr elimar la devolucin mientras que su estado sea pendiente

(dentro del mismo dia). Ver a la derecha de la figura mostrada.

Opcin Consultas

El Detalle de Devolucin de
Venta, es el sustento que la
devolucion ha sido aceptada.
Ver estado.

Tiene la fecha de la impresin

y el logo de VisaNet.

La fecha de registro, es la
fecha que se ingres la
devolucin por la web.

Opcin de Supervisin

Opcin de supervisin: Parmetro que se asigna a un usuario bajo el

cual podr autorizar (dar vistos buenos) las devoluciones realizadas por
un Usuario Operador.

Monto Mximo de Autonoma: Es el monto mximo que un determinado

usuario puede registrar para una devolucin, en caso se excediera
dicho importe, la operacin quedar sujeta al Visto Bueno del usuario
Administrador y Supervisor.

Opcin de Supervisin

El usuario Operador podr visualizar el Monto Mximo de Autonoma

asignado al ingresar una devolucin.

El usuario Administrador y usuario Supervisin estn habilitados para

dar el Visto Bueno o Aprobar/Rechazar a una devolucin superior al
Monto Mximo de Autonoma. El sistema le mostrar el siguiente
mensaje;

El usuario Administrador y usuario Supervisin deber seleccionar la devolucin

que desea Aprobar (se procesa la devolucin) o Rechazar (no se procesa la
devolucin).

Si despus de 15 das no aprueba o rechaza el registro cambia su estado a

Vencido (no se procesar la devolucin)

Ventajas del Sistema

El horario de atencin es de lunes a domingo, incluyendo feriados, de

9:00 a 21:00 hs., si cuentan con la opcin Supervisin de 9:00 hs. 18:00
hs, caso contrario de 9:00 hs. a 21:00 hs.

Al da siguiente se debe de revisar el resultado. Todo estado diferente a

exitosa no se procesa y se debe revisar.

Permite eliminar los registros siempre que el estado sea Pendiente,

esto permite que las devoluciones no se procesen.