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Sumando
Participacin
Ciudadana
Superintendencia
del Subsidio Familiar
Superintendencia
del Subsidio Familiar
Grupo de Prensa
ISBN: 978-958-99164-2-1
Superintendencia
del Subsidio Familiar
Superintendencia
del Subsidio Familiar
CONTENIDO
Quines somos?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Valores ticos institucionales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
PARTICIPACIN CIUDADANA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
MECANISMOS DE PARTICIPACIN CIUDADANA . . . . . 10
Peticin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Queja . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Reclamo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Sugerencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Inconformidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Consulta de primer nivel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Felicitacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Annimo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Accin de tutela. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Accin de cumplimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Accin popular . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
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Contenido
Accin de grupo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Veeduras ciudadanas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Quines pueden iniciar
actuaciones administrativas? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Quines son servidores pblicos? . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Cmo tramitar un derecho de peticin? . . . . . . . . . . . . 18
Cmo tramitar las solicitudes
de informacin?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Cmo interponer una queja? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Normatividad aplicable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Datos de contacto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Superintendencia
del Subsidio Familiar
Quines Somos?
La Superintendencia del Subsidio Familiar (SSF) es una
Entidad del Estado, adscrita al Ministerio de la Proteccin
Social que ejerce el control de gestin y resultados de las
cajas de compensacin familiar.
El objetivo primordial de la Superintendencia del Subsidio
Familiar es garantizar, mediante sus funciones de
inspeccin, vigilancia y control, el eficaz funcionamiento
de las cajas de compensacin familiar, acorde con la
ley y normas vigentes, la ampliacin de su cobertura y
la calidad de los servicios que prestan, en especial a la
poblacin de medianos y bajos ingresos, en aplicacin
de los principios de universalidad y solidaridad.
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Imparcialidad
Lealtad
Tolerancia
Responsabilidad
Compromiso
Transparencia
Respeto
Servicio
Probidad
Solidaridad
Superintendencia
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PARTICIPACIN CIUDADANA
Qu es?
Con fundamento en los artculos
41, 152, 270, 318, 342 de la
Constitucin Poltica, podemos sealar
que la participacin ciudadana est
integrada por los mecanismos y sistemas
dispuestos para que los ciudadanos
sean parte activa en la vigilancia de la
gestin pblica en los diversos niveles
administrativos, as como del control de
los resultados de la misma.
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Peticin
Reclamo
Manifestacin de inconformidad o
insatisfaccin del ciudadano (afiliado
o no) ocasionada por una atencin no
satisfactoria por parte de una caja de
compensacin familiar
Queja
Sugerencia
Manifestacin de Inconformidad o
insatisfaccin del ciudadano (afiliado
o no a una caja de compensacin
familiar) a causa del incumplimiento
de una norma legal vigente.
Planteamiento de un ciudadano
(afiliado o no) que contiene ideas
y recomendaciones acerca de los
servicios que presta o deben, segn
el caso, ofrecer la Superintendencia
del Subsidio Familiar o las cajas de
compensacin familiar.
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Inconformidad
Manifestacin de insatisfaccin por
parte de un ciudadano (afiliado o no a
una caja de compensacin familiar), el
cual hace referencia a la discrepancia
con la respuesta obtenida por parte
de la Superintendencia del Subsidio
Familiar.
Felicitacin
Planteamiento de un ciudadano
(afiliado o no a una caja de
compensacin familiar) que contiene
agradecimientos y satisfaccin frente
al servicio recibido o por la buena
atencin por parte del personal del
Grupo de Atencin e Interaccin con
el Ciudadano o de otra dependencia.
Annimo
Es la solicitud o queja verbal o escrita,
que una persona presenta en forma
respetuosa haciendo uso del derecho
a proteger su identidad.
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Accin de Tutela
Es el mecanismo creado en el Artculo
86 de la Constitucin Poltica de
Colombia de 1991, por medio de la
cual toda persona puede reclamar ante
los jueces, la proteccin inmediata
de sus derechos constitucionales
fundamentales cuando estos resultan
vulnerados o amenazados por la
accin o la omisin de cualquier
autoridad pblica o de los particulares
en los casos establecidos en la ley.
Qu derechos protege
la Accin de Tutela?
El derecho de peticin:
cuando las autoridades o
los particulares que cumplen
funciones pblicas no responden
las peticiones de los ciudadanos
dentro del trmino de ley.
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Accin de Cumplimiento
La accin de cumplimiento se solicita
porque una ley o acto administrativo
no est siendo cumplido por la
autoridad encargada de hacerlo.
Es la accin por medio de la
cual toda persona a quien afecte
el incumplimiento de una norma
con fuerza de ley (leyes, decretos
extraordinarios, decretos legislativos)
o acto administrativo puede reclamar
ante la autoridad judicial su
cumplimiento.
Decretos extraordinarios:
Expedidos por el Gobierno
nacional con autorizacin del
Congreso.
Decretos
legislativos:
Expedidos por el Gobierno
Nacional
en
estados
de
excepcin.
el
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Accin popular
Las
acciones
populares
estn
contempladas en el primer inciso del
artculo 88 de la Constitucin Poltica
de 1991, as:
La ley regular las acciones
populares para la proteccin de
los derechos e intereses colectivos,
relacionados con el patrimonio, el
espacio, la seguridad y la salubridad
pblicos, la moral administrativa,
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Accin de grupo
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Veeduras Ciudadanas
Las Veeduras Ciudadanas estn
reglamentadas por la Ley 850 del
2003 y el Acuerdo 142 de 2005, en
ellas se indica el procedimiento para su
constitucin.
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Interventores.
Consultores.
Asesores.
Contratistas.
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El objeto de la peticin.
Plazos de respuesta
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del Subsidio Familiar
Lnea
gratuita
nacional
018000910110, a travs de
la cual el ciudadano se puede
contactar con la Superintendencia
en forma inmediata y sin costo
alguno desde cualquier parte del
Pas. Este es el medio ms utilizado
por los ciudadanos y el que le
permite a la Superintendencia dar
mayor celeridad en la atencin a
los mismos.
Nombre,
identificacin
y
direccin del quejoso (correo
electrnico o fsico en donde
desea recibir su respuesta).
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Nombre de la entidad o
funcionario en contra del cual se
interpone la queja.
Plazos de respuesta
Las peticiones, quejas y consultas
escritas de primer nivel sern
tramitadas en un plazo mximo de
quince (15) das hbiles siguientes
a su radicacin por parte del Centro
de Documentacin e Informacin
de la Superintendencia del Subsidio
Familiar, a menos que sta involucre
un proceso disciplinario, caso en
el cual se le dar aplicacin a los
trminos previstos en el Cdigo nico
Disciplinario.
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NORMATIVIDAD APLICABLE
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Datos de contacto
Calle 45 A No. 9-46 Barrio Palermo
Lnea gratuita nacional 018000910110
Call Center 3487777
Fax 3487804
Portal corporativo www.ssf.gov.co
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