ESTRATEGIAS DE MARKETING IMPLEMENTADAS POR LAS EMPRESAS EN

CUANTO A SUPERAR LAS EXPECTATIVAS DE SUS CONSUMIDORES, A NIVEL

GLOBAL, EN EL SIGLO XXI

Gianna Angulo Vergara

Anglica Barrios Linero
Heidy Lavalle Ramirez

Universidad del Magdalena

Facultad de ciencias econmicas y empresariales
Programa de Negocios Internacionales
Seminario taller de investigacin I
Santa Marta D.T.C.H.

ESTRATEGIAS DE MARKETING IMPLEMENTADAS POR LAS EMPRESAS EN

CUANTO A SUPERAR LAS EXPECTATIVAS DE SUS CONSUMIDORES, A
NIVEL GLOBAL, EN EL SIGLO XXI

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Enunciado
ltimamente los consumidores tienen muchas expectativas a la hora de obtener
un producto o servicio, haciendo que a las empresas les sea necesario adaptarse
a sus necesidades y gustos, para que puedan permanecer dentro del mercado
global.
Slo el 7 por ciento de las marcas superan las expectativas de los clientes. Y lo
que es peor an, el 25 por ciento NO SATISFACE las expectativas de sus clientes.
Sin embargo, la mayora piensa que la experiencia de sus clientes es lo
suficientemente buena"
Pregunta general
Qu estrategias de mercadotecnia implementan las empresas para satisfacer y
superar las expectativas de sus consumidores?
3. OBJETIVO GENERAL
Elaborar una investigacin profunda acerca de las estrategias de marketing que
utilizan las empresas para satisfacer y superar las expectativas de sus
consumidores.

4. JUSTIFICACIN DEL PROYECTO

4.1 Desde el perfil profesional: Este proyecto incide de gran manera en nuestra
carrera profesional ya que va ligado al rea de mercadeo y ventas. Es
indispensable saber cmo atraer y conservar clientes, siendo la satisfaccin de
sus exceptivas uno de los puntos ms importantes. Por esto, es de total inters
saber qu es lo que interesa a los consumidores as poder idear estrategias que
resulten eficientes para lograr el objetivo que se tenga propuesto.
4.2 Lneas de investigacin: Tendra un impacto sobre las lneas de investigacin
que se relacionen con la gerencia estratgica y competitividad, ya que es
necesario que las empresas diseen estrategias de mercado y a su vez visualicen
lo que est sucediendo de forma global y puedan as ser ms competitivas..
4.3 Desde el impacto probable: Al realizar este proyecto de investigacin podemos
generar un impacto positivo tanto para el sector empresarial porque as podrn

conocer estrategias eficientes que puedan implementar en su plan de negocios

logrando as que sus clientes tengan una buena experiencia y quieran seguir
consumiendo sus productos y/o servicios, de igual manera sera positivo para los
consumidores porque as se tendran en cuenta lo que desean y sus necesidades
podrn ser cubiertas.