LEY

DE

Michaelle Hernndez Prez

ADM 3 A
atencin al cliente presencial
Jacinto Chang
de

La ley
conocida como
establece que,
para un amplio
fenmenos,

PARETO
Pareto,
tambin
la regla del 80/20,
de forma general y
nmero
de

l 80% de las
proviene
del

aproximadamente e
consecuencias
20% de las causas.

Esta
regla no
fundamento
emprico.
Su
hecho de que la
80/20
resulta
forma emprica
variedad
de
naturales como
embargo,
por
cifras exactas y
casos
distribucin
ejemplo,
del

tiene
un
terico,
sino
validez proviene del
aproximacin
del
ser correcta de
en
una
gran
fenmenos
tanto
humanos.
Sin
definicin, no son
pueden variar. En
concretos,
la
puede
ser,
por
80/30 del 80/10.

El origen de
encuentra en la
emprica
que
el economista y
Vilfredo
respecto a la
propiedad
en
que, de hecho,
propiedad del
tan slo al 20%
Tras estudiar la
propiedad
en
descubri que
patrn.
Pareto
observacin,

este principio se
observacin
realiz
socilogo
italiano
Pareto (1848-1923)
distribucin de la
Italia. As, concluy
el 80% de la
pas corresponda
de la poblacin.
distribucin de la
otros
pases,
segua el mismo
Despus de que
publicara
esta
otros
estudiosos

comenzaron a observar fenmenos similares en sus respectivas reas de

conocimiento.
Como tal, fue inicialmente enunciada por el consultor de gestin Joseph M. Juran,
a partir del trabajo Pareto. Originariamente, Juran aplic el principio de Pareto
a cuestiones de calidad, observando cmo de forma recurrente el 80% de los
defectos era provocado por el 20% de los procesos.
En el mundo empresarial, la ley de Pareto suele cumplirse, por ejemplo, en los
campos de ventas y gastos. As, en muchos casos se podr comprobar cmo el
80% de las ventas de una empresa proviene de un 20% de sus clientes, o de un
20% de sus productos, o el 80% de sus gastos, del 20% de sus proveedores.
Tambin se puede aplicar en logstica (controlando el 20% de los productos
almacenados puede controlarse el 80% del valor de los productos del almacn), o
en ingeniera de software (el 80% de los fallos de un software tiene su origen en
un 20% del cdigo de dicho software).

Michaelle Hernndez Prez

La
ley
de
ADM 3 A
de gran utilidad atencin al cliente presencial
Jacinto Chang
empresarial,
identificando el
factor concreto
80%
que
es
posible
ms
rentable
extras
para
resultado.

Pareto puede ser

para la gestin
puesto
que
concreto 20% de un
que produzca el
queremos controlar,
conocer dnde es
poner
esfuerzos
conseguir un mejor