ENCUESTA SERVQUAL

Hola somos alumnos de la Universidad Inca Garcilaso De La Vega y estamos desarrollando un

plan de negocios, para el cual tu opinin es muy importante. Responder esta encuesta te tomara
un par de minutos. Te agradaremos el tiempo y la sinceridad de tus respuestas, solo marcando X
es suficiente para tu opinin.

Sexo: F

Edad:

TANGIBLES
1
2
3
4

Starbucks cuenta con un equipamiento de

aspecto moderno.
Las instalaciones fsicas de Starbucks son
virtualmente atractivas.
Los empleados de Starbucks tienen
buena presencia
En Starbucks, los folletos y/o
comunicados son visualmente atractivos.

TOTAL
DESACUERDO
1
2
3

TOTAL
ACUERDO
5 6
7