UNIDAD 3

ACTIVIDAD 2
ENTREVISTA
Nombre: L.I. Diana Snchez
Empresa: Envagreenpack
1. Cules de las siguientes herramientas utiliza su empresa: ERP, CALL
CENTER o WEB CENTER?
Nosotros utilizamos lo que es call center
2. Alrededor de cunto tiempo ha utilizado este tipo de servicio?
Yo llevo trabajando en esta empresa durante 10 aos, pero este servicio se
implement hace 4 aos.
3. Considera que ha sido de gran ayuda?
Por supuesto, esto favorece a la empresa en muchos aspectos, ya que da un
valor agregado de formalidad y sobretodo de atencin al cliente.
4. Cul fue la respuesta que tuvo respecto a los clientes?
Ellos respondieron ante el cambio de una manera positiva ya que al momento
de conectarse con nosotros no necesitaban esperar en la lnea durante
minutos y solamente marcaban a una extensin para ser atendidos.
5. necesita personal capacitado?
Se necesita un personal apto para la comunicacin al momento de que se
atiende al cliente, ya que debe de saber manejar los trminos correctos para
ayudar al cliente en sus necesidades y tener una buena disposicin de
servicio.
6. Recomienda Call Center? por qu?
Es algo que recomiendo en lo personal 100% ya que ayuda mucho a la
empresa, de tal manera que hace que se demuestre de formal y organizada
frente a los clientes adems de que brinda un valor agregado a ella.
7. qu tipo de opciones maneja en su sistema de call center?
Tenemos la opcin de atencin al cliente, pedidos, contabilidad o hablar con
algn asesor.
8. cul es el horario disponible para atender?
El horario que manejamos es amplio ya que sobrepasa el horario de labor de
la empresa aunque tenemos hasta cierto lmite de tiempo.

9. Estara dispuesto a utilizar algn otro servicio ya sea Web Center o

ERP?
Debido a la experiencia que tenemos utilizando a Call Center tenemos las
puertas abiertas para utilizar cualquier otra herramienta como esta, Es decir
siempre queremos estar a la vanguardia.
10. Qu resultado tuvo usted el utilizar esta herramienta?
Como ya lo haba mencionado tuvimos una buena respuesta del pblico,
adems de que pudimos atraer ms clientes por esta opcin, siempre se ha
agradecido por el nivel de atencin que tenemos a comparacin de otras
empresas.

Entrevistadores:
Nancy Carolina Villanueva Coronado
Yemili Dayana Villanueva Cortes