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    ENFOQUE A RESULTADOS: 4.-Indique el concepto de Calidad Es la totalidad de las caracteristicas de un producto o servicio que le confieren aptitud para satisfacer necesidades establecidas e implicitas de los clientes 2--Indique el concepto de Productividad Es el indicador que mide la relacion entre insumos y productos. Ess hacer mas con menos. 3.-Define el concepto de Control de Calidad Es el establecimiento de indicadores 0 especificaciones definidos para verificar que se cumplan los estindares de calidad asi como métodos de medicién apropiados que no precisaran la inspeccién del 100% de los productos. 4. Define el concepto de Control Estadistico de Procesos Es el método que sirve para medir las varlaciones del proceso de trabajo, antes de la etapa {de inspeccién final, con el propésito de prevenit la produecién con falas, ‘5. {Cuales son los requerimientos para asegurarse de la calidad? Es el compromiso que se establezca en la alta direccion en cuanto a la calidad y el liderazgo que se ejerza para levarla a cabo. 6.- Qué es un Circulo de Calidad? Es un pequefio grupo compuesto de personas voluntarias en el trabajo que se retinen para iscutir y resolver los problemas més operativos de la organizacién, Todas las personas Pertenecen a la misma area de trabajo, y habitualmente es el propio grupo que determina él problema que hay que resolver. To {Qué es la Mejora Continua? Es un metodo que mide as variants en el proceso de trabajo y da un panorama de meora constante antes de la etapa de inspeccién final 8.- Qué os un sistema? Son las funciones y actividades que operan juntas para aloanzar los propésites de la organizacién| 9. 2Qué es la Calidad Total? Alesfuerzo general de la organizacién para satisfacer al cliente mediante la mejora continua de productos, servicios y procesos, lore 149 10.-Indique los 14 puntos de la Teoria de Edwards Der Crear constancia con el propésito de mejorar el producto y el servicio - ‘Adaptar la organizacién a la nueva economia en que vivimios Evitar la inspeccién masiva de productos Comprar por calidad, no por precio, y estrechar lazos con los proveedores, Mejorar continuamente en todos los émbitos de la organizacion Formar y entrenar a los trabajadores para mejorar el desemperio del trabajo ‘Adapiar e implantar el liderazgo Eliminar el miedo, para que las personas trabajen seguras y en lo mejor de si mismas Romper las barreras entre departamentos. 10.Eliminar esiéganes y consignas para los operarios, sustituyéndolo por acciones de mejora 11.Eliminar esténdares de trabajo, incentivos y trabajo a destajo, pues son Incompatibles con la mejora continua 412.Biminar las barreras que privan a la gente de estar orgullosas de su trabajo 413.Estimular a la gente para su mejora personal 14.Poner a trabajar 2 todos para realizar esta transformacién, aplicando ef métoda POCA 14.- Explique la Teoria de Juran Para Juran es importante centrarmos en los esfuerzos al cliente, porque es el punto que realmente cuenta. ‘Mbis.- ¢Qué involucra ol diagrama de Pareto? Con el 20% de los ingrasos resuelve’ e! 80% del problema 12.- Explique la teoria de Philip Crosby El proceso de calidad parte de un compromiso de la alta direccién y de una filosofia en la ‘cual todos los miembros comprenden el propésito de CERO DEFECTOS, 18. Indique cudles son los sistemas que son responsal lad del Gerente de acuerdo ‘a Dobyns y Crawford-Mason . El sistema social o cultural, el sistema gerencial o de administracin y el sistema técnico 414. gCual es la funcién prin: al de la direccin en cuanto al enifoque de calidad? Detectar y corregi las falas de calidad ENFOQUE A RESULTADOS 2013, 15. ¢Cual es la condicién para que un enfoque de calidad funcione? Por parte de la deccién es necesario que se deleguen funciones a los empleados y se cree Una sinergia de calidad dentro de la insttucion 16. Indique la defi i6n de Administracién Por Objetivos (APO) Es un proceso administratvo en el que el supervisor y el subordinado,trabajan, con una

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