Perfil de Cargo

Encargado de Atencin al Cliente

Cdigo
PC-SGC-10
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Pgina
1 de 1
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Versi
00
n:

1. Responsabilidades

Seleccionar personal competente para la atencin a pblico.

Definir los turnos y vacaciones.
Asignar tareas alusivas a la atencin del cliente.
Manejar las inquietudes de los clientes y entregar rpida solucin.
Coordinar mtodos de trabajo que garanticen la mxima eficiencia y eficacia en la atencin al
cliente.
Supervisar el cumplimiento de procedimientos de atencin adecuada al cliente.
Supervisar actividades, rendimiento y productividad del personal a cargo.
Comunicar irregularidades e inquietudes con respecto a los clientes al Gerente General.
Recomendar mejoras en la atencin al cliente en conjunto con el gerente.

2. Funciones

Asignar y reasignar funciones al personal a cargo.

Supervisar el trabajo realizado.
Solucionar problemas tanto al cliente como el personal.

ELABORACIN

APROBACIN
Aprobado
por

Elaborado por

Daniela Gajardo Ponce

Cargo

Coordinador de Sistema Gestin de

Cargo
Calidad

Gerente General

Fecha

05 junio de 2015

05 Junio de 2015

Firma

Fecha
Firma