AO DE LA CONSOLIDACIN DEL MAR DE GRAU

FACULTAD DE ADMINISTRACION Y NEGOCIOS

DESARROLLO DE LAS COMPETENCIAS GERENCIALES

Gladys Calixto Velez

COMUNICACIN EFECTIVA - TEATRALIZACIN

POR:
Benito Cute Isaas
Joaqun Azahuanche Katty
Paz Sosa Mayra Elizabeth
Romn Tangoa Lesly Gabriela
Surichaqui Palomino Rub

LIMA, 29 DE SETIEMBRE DE 2016

ndice
COMUNICACIN EFECTIVA....................................................................................3
DEFINICIN...........................................................................................................3
NIVELES DE LA COMUNICACIN EFECTIVA.....................................................3
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN EFECTIVA..............................................4
TCNICAS DE COMUNICACIN EFECTIVA.......................................................6
PASOS PARA UNA COMUNICACIN EFECTIVA................................................6
BARRERAS............................................................................................................8
CLASES DE COMUNICACIN.................................................................................8
GUIN DE TEATRALIZACIN.................................................................................9

COMUNICACIN EFECTIVA

DEFINICIN
Es todo aquello que nos permita comunicarnos instantneamente con todas las
personas a nuestro alrededor y de una manera efectiva. Aqu hablamos de
habilidades, de tcnicas para hacerlo mejor, de saber interactuar de una manera
eficiente y sobre todo, en tratar de crear una buena y excelente relacin con las
dems personas. Una comunicacin efectiva puede mejorar las relaciones en el
mbito laboral, personal o familiar. Una comunicacin efectiva puede mejorar el
desempeo de los equipos de trabajo, los procesos de liderazgo, el entender el
cmo se solucionan los problemas que enfrentamos diariamente y, sobre todo,
hacindolo de una manera donde se genere confianza, donde se genere una
buena actitud y sobre todo, teniendo una comunicacin abierta con los dems.

Para Comunicarse Efectivamente

Debemos darnos cuenta de que cada uno de nosotros percibe el mundo de
diferente manera y debemos utilizar este conocimiento como gua para
comunicarnos con otros.

NIVELES DE LA COMUNICACIN EFECTIVA

a) Nivel Intelectual
Lenguaje Verbal Informacin concreta, datos, ideas, etc.

b) Nivel emocional
Lenguaje No-Verbal Miradas, tonos de voz, gestos, actitudes, etc.

Los mensajes ocurren simultneamente en los dos niveles.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN EFECTIVA

Claridad: los mensajes deben ser claros, fcilmente decodificados e

inequvocos.

Precisin: la informacin transmitida en el mensaje debe ser precisa y

completa.

Objetividad: la informacin transmitida por el emisor debe ser veraz,

autntica, lo ms imparcial posible, es decir, objetiva.

Oportuno: el mensaje debe transmitirse en el momento preciso, es decir,

aquel en el cual surge el efecto adecuado para el fin que se desea
conseguir.

Interesante: el mensaje ha de ser atractivo para el Receptor consiguiendo

de esta manera una mayor motivacin e implicacin del mismo.

Flexibilidad: es una caracterstica a travs de la cual el personal

demuestra sensibilidad a condiciones cambiantes, y puede ser capaz de
adaptarse a situaciones inesperadas. La flexibilidad es una ventaja en la
comunicacin. En algunas ocasiones, aunque queramos comunicar un
mensaje a otra persona o a un grupo, nos damos cuenta de que existen
circunstancias poco usuales y que no es el mejor momento para dar un
mensaje.

Empata: es saber ponerse en el lugar de los dems, es tan esencial para

relacionarnos, que el carecer de ella nos aleja y nos incomunica con los
dems, hay que ponerse en el lugar de los dems, sino sabes, ests a
tiempo de aprenderlo. Ponerse en el lugar de los dems no es lo que haras
t en el caso de que pasases por las circunstancias de esa persona, tener
empata es comprender que cada persona piensa y siente de una
determinada manera y que las circunstancias no hacen que la persona
sienta as, sino su forma de afrontar la vida.

Receptividad: es el talento para recibir estmulos y una inclinacin para

captar mensajes, respuestas. La receptividad es un componente importante
en el proceso de la comunicacin. La receptividad es condicin interna,
personal, que les permite ser sensibles a ciertos rastros de la comunicacin
que les llegan en el curso de sus actividades diarias.

Aprender a escuchar: escucharse a uno mismo. Resistir las distracciones

tanto externas (tv, mvil.) como internas (lo que pensamos, lo que nos
preocupa.). Intente captar el contenido del mensaje verbal y retenga
internamente los puntos importantes.

TCNICAS DE COMUNICACIN EFECTIVA

a) Lograr

sintona

comunicativa

ya

que

todos

adicionalmente

nos

comunicamos no verbalmente.

La postura
La voz: tono y volumen
Los gestos
Contacto visual
Modo en que ocupamos nuestro espacio

b) Escuchar de verdad, es uno de los principales modos con que trasmitimos

aceptacin y respeto.
Escuchar significa ser capaz de hacerlo sin criticar, aconsejar,
discutir, convencer.
Los excelentes negociadores suelen escuchar el doble de lo que
hablan y utilizan tcnicas como: de resumen, hacer preguntas y
clarificar.
Escuchar con atencin significa percibir no slo las palabras que el
interlocutor utiliza, sino tambin toda gama de seales que trasmita.

PASOS PARA UNA COMUNICACIN EFECTIVA

Luego de consultar varias fuentes pude llegar definir comunicacin efectiva como
la comunicacin, que a travs de buenas destrezas y formas de comunicacin,
logra el propsito de lo que se quiere transmitir o recibir. Dentro de la
comunicacin efectiva el transmisor y el receptor codifican de manera exitosa el
mensaje que se intercambia. O sea que ambos entienden el mensaje transmitido.
1. Claro. Es importante que el mensaje que quieres comunicar sea claro para
que tu audiencia lo entienda bien, y para eso tienes que tenerlo claro t
misma. Porque si t no ests segura, ellos tampoco lo estarn. As que antes

de hablar o escribir decide qu es exactamente lo que quieres comunicar,

cuantos menos puntos mejor.

2. Conciso. Di lo que tengas que decir de la forma ms sencilla y corta, no te

vayas por las ramas. Elimina frases o palabras innecesarias, para qu
utilizar dos prrafos si lo puedes decir en tres frases? Procura, adems, que
sea fcil de entender. Especialmente si es algo importante, que la gente no
tenga que descifrar lo que quieres o leer entre lneas.

3. Concreto. S especfico y da todos los detalles necesarios, ni ms ni

menos. Que les quede claro qu tienen que hacer, cundo, cmo y con
quin.

4. Correcto. Procura adecuar tu estilo de comunicacin a tu oyente, fjate en

los trminos tcnicos, comprueba la ortografa y pronuncia bien los
nombres!

5. Coherente. Que lo que digas tenga su lgica, que todos los puntos que
quieres transmitir estn conectados, se sigan de forma natural y sean
relevantes para el mensaje.

6. Educado. Ser asertiva no significa ser agresiva, es importante que te

comuniques con educacin y teniendo siempre en cuenta a la otra persona,
especialmente en situaciones delicadas.

7. Creativo. No es imprescindible, pero la creatividad es una forma de

mantener a tu audiencia interesada y de que se queden con los puntos
importantes.

BARRERAS

Atacar (interrogar, criticar, culpar, avergonzar)

Sus mensajes (moralizar, aconsejar, diagnosticar)
Mostrar poder (ordenar, amenazar, ser dominante)
Otras barreras verbales (gritar, insultar)

CLASES DE COMUNICACIN
CLASES DE COMUNICACIONES

Comunicacin
Agresiva

La comunicacin agresiva implica siempre la manipulacin.

Podemos procurar hacer a gente hacemos lo que deseamos
induciendo culpabilidad (lastime) o usando las tctica de la
intimidacin y del control (clera). Secreto o abierto, deseamos
simplemente nuestras necesidades resueltas ahora! Aunque hay
algunas arenas para donde agresivo comportamiento se llama (es
decir, los deportes o guerra), nunca trabajar en una relacin.

Comunicacin
Pasiva

La comunicacin pasiva se basa en conformidad y esperanzas de

evitar la confrontacin a toda costa. En este modo no hablamos
mucho, pregunta incluso menos, y hacemos realmente muy poco.
Apenas no deseamos oscilar el barco. Pasiva ha aprendido que
es ms seguro no reaccionar y no mejorar para desaparecer que
estar parado para arriba y ser notado.

Comunicacin
Asertivo

La forma ms eficaz y ms sana de comunicacin es el estilo

asertivo. Es cmo nos expresamos naturalmente cuando nuestra
autoestima es intacta, dndonos la confianza para comunicarse
sin juegos y la manipulacin.

Comunicacin
Efectiva

La comunicacin efectiva es la transmisin de mensajes con

claridad entre un emisor y un receptor sin que intercedan
obstculos o tambin llamados ruidos. Aunque en teora la
definicin puede ser clara, a la hora de llevarla a la prctica, no es
sencillo. Por dichas dificultades pueden suscitarse peleas,
desencuentros y discusiones.

GUIN DE TEATRALIZACIN

La empresa JELIRS INSPIRED, se dedica por casi 20 aos a brindar servicios

de publicidad a las diferentes empresas en estas dos escenas representaremos la
comunicacin no efectiva y efectiva para as poder diferenciar y saber cmo
aplicarla en una organizacin.

PERSONAJES:
KATTY: Jefa del rea de Recursos Humanos.
GABRIELA: Jefa del rea Administrativa.
RUBI: Jefa del rea de Finanzas.
ISAIAS: Gerente Asistente.
MAYRA: Gerente General.

ESCENARIOS:

CAFETERIA
OFICINAS
PASILLOS

PRIMERA ESCENA:
En esta primera escena la Gerente de la empresa JELIRS INSPIRED, tiene que
organizar un evento por cumplir 20 aos de fundacin

invitando a todas las

empresas que brindaron sus servicios, incluyendo clientes y personal de la

organizacin y pide informacin a las diferentes reas a travs de su gerente
asistente pero ocurren problemas

SEGUNDA ESCENA:
Por darse una mala comunicacin Isaas no encuentra a Mayra y empieza a
buscarla por toda la empresa, cuando encuentra a la Gerente, ella le dice que
recoja la informacin que haba pedido por rea para poder llevarlo a la reunin
que iba tener con la junta directiva en dos horas.

TERCERA ESCENA:
En esta escena Isaas cita a las encargadas de las reas para que le entreguen la
informacin pero ninguna de ellas haba recibido ningn correo y era porque la
Gerente les haba enviado el mensaje por wsp de modo informal, adems que la
Gerente no tena una buena comunicacin con Isaas ya que no saba
comunicarse del modo adecuado y es as como la Gerente no pudo presentar el
informe a la junta directiva.